醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作用研究

李瑞

摘 ?要：醫(yī)院信息化是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，隨著科技的飛速發(fā)展，醫(yī)院信息化已得到廣泛推廣。而且在醫(yī)院信息化應(yīng)用下，醫(yī)療工作也得到了較好的幫助，不僅有效地減輕了醫(yī)務(wù)人員的沉重負(fù)擔(dān)，而且也保證了醫(yī)療工作的全面開展，給病人帶來更多的方便。

關(guān)鍵詞：信息化;醫(yī)院建設(shè);醫(yī)療質(zhì)量;提升

前言

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，越來越多的人在解決了溫飽后，開始要求更高層次的改善生活質(zhì)量。改善生活質(zhì)量必須從基本的生活工作做起，保持一個(gè)健康的身體，是人們對生活質(zhì)量最基本的要求，因此，重視醫(yī)療保健的改善是改善人們生活質(zhì)量的根本途徑。伴隨著信息時(shí)代的到來，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域進(jìn)行信息化建設(shè)，可以有效地提高醫(yī)療質(zhì)量。該文圍繞信息化建設(shè)，探討如何提高醫(yī)療質(zhì)量。

1關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量的相關(guān)理論

1.1 醫(yī)療質(zhì)量理論

如果醫(yī)院要持續(xù)健康地發(fā)展，并能如期實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，那么就必須確保醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量達(dá)標(biāo)，科學(xué)有效地管理好醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)，對于提高醫(yī)院的工作效率，提高醫(yī)院的辦事質(zhì)量，也是非常重要的。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)進(jìn)行深入的分析和探討，以達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量的目的，并在此基礎(chǔ)上對提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量提供有效的幫助和支持，在實(shí)踐中優(yōu)化醫(yī)院的管理工作。按照國家今后的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，精心部署醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療管理工作，通過詳細(xì)的評估和審核制度，構(gòu)建更加完善的醫(yī)療管理體系，在審核和評估中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出有效的改進(jìn)管理工作的方案，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療管理水平不斷得到提高。

1.2研究對象

本研究主要針對醫(yī)院目前的醫(yī)療質(zhì)量滿足要求情況，找出醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)長期存在的問題，進(jìn)行一系列的分析和研究，通過對榆中縣第一人民醫(yī)院的個(gè)案調(diào)查和研究，全面把握醫(yī)院目前的管理工作狀況和模式，得出相關(guān)結(jié)論，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

2信息化建設(shè)必要性

2.1 信息化建設(shè)是將醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化的管理的基礎(chǔ)

包括患者及患者家屬以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)有很多具體的管理工作，要優(yōu)化這些工作的質(zhì)量，就需要一個(gè)信息化的平臺做支撐。就醫(yī)療質(zhì)量工作而言，利用信息化平臺對管理工作進(jìn)行精細(xì)監(jiān)控，一方面可以滿足醫(yī)院長期工作部署的基本要求，另一方面可以通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)醫(yī)院布局的網(wǎng)絡(luò)化，從而極大地提高醫(yī)療質(zhì)量。

2.2.醫(yī)院的信息化管理可以實(shí)現(xiàn)組織上的自評

根據(jù)榆中縣第一人民醫(yī)院的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料，為了更好地監(jiān)督和管理醫(yī)院的相關(guān)工作細(xì)節(jié)，在醫(yī)院內(nèi)建立了部門管理評價(jià)體系，利用部門管理評價(jià)體系對醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)時(shí)，必須經(jīng)過三個(gè)階段的自我評估，在此過程中，一般都有專業(yè)的研究人員對專業(yè)的醫(yī)學(xué)內(nèi)容進(jìn)行評估，在進(jìn)行評估之前，先將專業(yè)的研究人員隨機(jī)挑選出來，讓他們根據(jù)專業(yè)理論和能力，制定出一個(gè)合理、比較完善的自我評估方案，再由相關(guān)的技術(shù)人員將細(xì)節(jié)輸入系統(tǒng)中進(jìn)行操作，借助信息化建設(shè)，積極組織開展相關(guān)的自我評估和自我驗(yàn)證工作。對于最終評價(jià)結(jié)果和內(nèi)容的傳遞，也可借助信息技術(shù)的支持來完成，醫(yī)院員工可利用審核系統(tǒng)自動傳遞最終評價(jià)結(jié)果，各部門應(yīng)根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容實(shí)施真實(shí)的工作內(nèi)容，這樣，各基層工作人員也可及時(shí)、充分地掌握整體工作質(zhì)量情況。

2.3信息化建設(shè)的影響

（1）信息技術(shù)可以提高醫(yī)療工作的效率，也可以保證醫(yī)療質(zhì)量。例如電子病歷、診斷結(jié)果二維碼等信息化技術(shù)為患者和醫(yī)生提供了方便，同時(shí)信息技術(shù)也被應(yīng)用于質(zhì)量評估，在醫(yī)療過程中出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取補(bǔ)救措施。

（2）信息技術(shù)可以實(shí)時(shí)觀察醫(yī)療保健狀況，并監(jiān)測醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。比如對病人入院、出院及病情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以利用信息技術(shù)對病人病情進(jìn)行診斷，每個(gè)病人的病情都可以隨時(shí)調(diào)出查看，可以對醫(yī)院的狀況進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

3信息化建設(shè)的途徑

3.1 構(gòu)建醫(yī)院的工作質(zhì)量數(shù)據(jù)中心

在榆中縣第一人民醫(yī)院建立數(shù)據(jù)中心可視為質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心，而數(shù)據(jù)中心實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫，通過信息化平臺數(shù)據(jù)庫可及時(shí)、準(zhǔn)確地對醫(yī)院工作質(zhì)量動態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)能力的提升。

3.2主動地對醫(yī)院中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測

在整個(gè)醫(yī)療行為中，許多數(shù)據(jù)資料錯(cuò)綜復(fù)雜，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之間都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，這就需要相關(guān)技術(shù)人員將各種數(shù)據(jù)資料通過信息化平臺進(jìn)行整合，再以可視方式展示。如今數(shù)據(jù)存儲方式多種多樣，如果單純用以前的人工收集整理數(shù)據(jù)資料，不僅浪費(fèi)人力物力，而且還會增加錯(cuò)誤率。因此，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起能夠自動檢測質(zhì)量的檢測機(jī)制，使所需數(shù)據(jù)資料及時(shí)地推送，從而形成穩(wěn)定有效的檢測體系。

3.3使用閉環(huán)式設(shè)計(jì)

集成系統(tǒng)中的信息和實(shí)際的任務(wù)是此管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。該系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料均取自實(shí)際工作中的操作，日常工作數(shù)據(jù)與管理平臺形成了聯(lián)動關(guān)系，在平臺上進(jìn)行理論分析和評價(jià)，得出的結(jié)論也將再一次反饋給醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供其參考。采用閉環(huán)工作模式，可以有效地處理臨床與操作之間的一些具體問題，從而逐步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量。

3.4利用信息化平臺驅(qū)動任務(wù)

在臨床醫(yī)學(xué)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能產(chǎn)生相應(yīng)的任務(wù)，這些任務(wù)具有特定的時(shí)間，操作等信息。運(yùn)用信息平臺，可以將這些任務(wù)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給其他相關(guān)衛(wèi)生保健工作者，給予提示。系統(tǒng)中的任務(wù)可不僅僅限于操作流程，為了保證操作質(zhì)量，也可將操作質(zhì)量方面加入系統(tǒng)中，以達(dá)到檢測醫(yī)療質(zhì)量的目的。

3.5信息化建設(shè)的成果

本課題以榆中縣第一人民醫(yī)院為研究對象，通過收集整理醫(yī)院的數(shù)據(jù)資料，充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺，對這些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，這些資料的統(tǒng)計(jì)和處理，基本上可以滿足實(shí)際工作中的需要，可以借助平臺優(yōu)化相關(guān)工作，確保醫(yī)療質(zhì)量及其管理工作能科學(xué)、合理地運(yùn)用信息技術(shù)，從而持續(xù)提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，順利開展地方性相關(guān)工作。實(shí)踐中，為了使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控平臺更加完善，可在確保有效收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，優(yōu)化提高工作質(zhì)量評估與管理系統(tǒng)的效率與質(zhì)量?？蓪Ρ敬窝芯恐惺占臄?shù)據(jù)資料進(jìn)行分類整理，形成文獻(xiàn)，從而建立一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)庫，為以后的研究奠定基礎(chǔ)，便于形成對比，優(yōu)化提升。定向地分析和研究數(shù)據(jù)資料，以信息化的方式和手段監(jiān)督科研質(zhì)量和成果，為醫(yī)務(wù)工作者提供支持和幫助，協(xié)助其開展基本的具體工作，配合其開展工作，并監(jiān)督醫(yī)院的整體醫(yī)務(wù)工作質(zhì)量。

3.6公開醫(yī)務(wù)信息

要把政策的變化和掛號的時(shí)間在醫(yī)院的信息系統(tǒng)中公開展示，這樣不僅增加了病人掛號的機(jī)會，而且大大減少了因不能掛號而對醫(yī)院產(chǎn)生的不滿。此外，建立醫(yī)患溝通平臺也是十分必要的，在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，由指定醫(yī)生為患者解答疑問，同時(shí)患者可以通過該平臺，對醫(yī)院、醫(yī)生進(jìn)行反饋、投訴或建議，從而達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)管理模式的效果。同時(shí)，醫(yī)院可整合病癥類型等醫(yī)療信息，以此為參考，可節(jié)約病人治療時(shí)間，提高醫(yī)院工作效率和病人滿意度。

結(jié)語

總而言之，醫(yī)院作為服務(wù)性和公益性單位，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)該以病人的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。為有效地解決病人住院等待時(shí)間長、掛號難等問題，醫(yī)院必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，以降低醫(yī)務(wù)人員的工作量，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

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