高校在線學(xué)習(xí)學(xué)生滿意度調(diào)查及對(duì)策建議

吳瓊 宗雯雯

摘要：基于疫情防控期間高校開展的線上教學(xué)現(xiàn)狀，構(gòu)建高校在線學(xué)習(xí)滿意度問卷。隨機(jī)選取上海第二工業(yè)大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，共搜集325份數(shù)據(jù)。從教學(xué)性存在、社會(huì)性存在、認(rèn)知性存在、學(xué)習(xí)性存在、環(huán)境與資源存在這五個(gè)維度探究了解高校學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度情況，從而看出學(xué)生對(duì)與在線學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向，從側(cè)面反映出在線教學(xué)的相關(guān)工作程度和改進(jìn)方向，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)對(duì)策，為高校提升在線教學(xué)效果，促進(jìn)教學(xué)改革提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;在線學(xué)習(xí);滿意度;調(diào)查

始于2020年年初的疫情，上海市教育部印發(fā)《關(guān)于疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》要求采取政府主導(dǎo)，高校主體為主要參與者，在線教學(xué)為主要方式，共同實(shí)施并做好疫情防控階段的教學(xué)工作，實(shí)現(xiàn)“停課不停教，聽課不停學(xué)?！睘樽龊靡咔榉婪洞胧?，在線學(xué)習(xí)已成為一種必要的方式，在線學(xué)習(xí)的滿意度調(diào)查不僅成為衡量教學(xué)軟件與平臺(tái)改進(jìn)的重要指標(biāo)，也成為新形勢(shì)下教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)化提高的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。本研究以上海第二工業(yè)大學(xué)學(xué)生為研究對(duì)象，學(xué)生專業(yè)涉及文理學(xué)部、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、智能制造與控制工程學(xué)院、計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院、資源與環(huán)境工程學(xué)院、能源與材料學(xué)院、應(yīng)用藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，對(duì)這7個(gè)學(xué)院進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查，研究并分析學(xué)生在線學(xué)習(xí)的滿意度及其影響因素。

1.調(diào)查對(duì)象和方法

1.1對(duì)象

本研究采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法抽取了上海第二工業(yè)大學(xué)學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，全校學(xué)生都有在線學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，具有良好的調(diào)查基礎(chǔ)。

1.2方法

本研究采用問卷星發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，共發(fā)放調(diào)查問卷325份，其中回收問卷325份，有效問卷為325份，問卷有效回收率為100%。

1.3問卷內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容分為三個(gè)部分。一、學(xué)生基本信息情況（性別、年級(jí)、學(xué)院）二、影響學(xué)生滿意度的因素，分別是教學(xué)性存在、社會(huì)性存在、認(rèn)知性存在、學(xué)習(xí)性存在、環(huán)境與資源存在這五個(gè)維度。三、學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度及期望。

在線學(xué)習(xí)范疇與指標(biāo)

2.實(shí)證分析

本研究對(duì)參與在線學(xué)習(xí)的325名學(xué)生發(fā)放問卷，問卷各題項(xiàng)均采用Likert5級(jí)量表計(jì)分，再通過SPSS22.0驗(yàn)證了問卷的信度和效度分析，信度系數(shù)值為0.915，KMO值為0.918，說明該問卷數(shù)據(jù)有效。

2.1調(diào)查對(duì)象基本情況

325名調(diào)查對(duì)象中，男生137人，占比42.15%;女生188人，占比57.85%。調(diào)查對(duì)象所在年級(jí)主要集中在大二、大三年級(jí)，19級(jí)117人，占比36%;20級(jí)163人，占比50.15%;21級(jí)43人，占比13.23%。其中經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生占比人數(shù)最多，為73.95%.在線學(xué)習(xí)使用的軟件形式上采用多選的形式，問卷中所列的軟件均有使用情況，排名前三的是超星學(xué)習(xí)通、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信，占比情況分別是87.08%、67.38%、46.46%。

2.2在線學(xué)習(xí)滿意度的整體情況

本次調(diào)查問卷采用利克特5級(jí)正向計(jì)分，其中“非常不符合”=1 分;“不符合”=2 分;“一般”=3 分;“符合”=4 分;“非常符合”=5 分，規(guī)定3.0是調(diào)查結(jié)果中各項(xiàng)目得分理論上的中等強(qiáng)度觀測(cè)值。關(guān)于問卷數(shù)據(jù)的處理，筆者先是把回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與編碼，再通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析軟件 SPSS20.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終通過對(duì)比結(jié)果，得出相應(yīng)的研究結(jié)論。

在回收的 325份問卷中，通過分析數(shù)據(jù)，筆者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于在線學(xué)習(xí)的滿意程度，有 91人表示非常滿意，占總?cè)藬?shù)的 28.0%;有 153人表示滿意，占總?cè)藬?shù)的 47.07.%;有75人表示一般，占總?cè)藬?shù)的 23.0%;有6人表示不滿意，占總?cè)藬?shù)的 0.18%?？梢?，大部分學(xué)生對(duì)于在線學(xué)習(xí)是比較滿意的。但仍有近25%的人對(duì)線上學(xué)習(xí)的滿意程度較低。

2.3在線學(xué)習(xí)情況各維度之間比較

由表1可見，總體平均值為 3.86，各維度的平均值均高于3.6，高于上述所規(guī)定的理論上中等強(qiáng)度觀測(cè)值 3.0，其中教學(xué)性存在與環(huán)境與資源兩維度的平均值高于總體平均值，達(dá)到3.9，說明學(xué)生對(duì)教學(xué)性存在與環(huán)境和資源存在兩個(gè)維度是比較滿意的，但是影響在線學(xué)習(xí)滿意度的各個(gè)維度的均值存在著差異。社會(huì)性存在維度平均值為3.63;認(rèn)知性存在維度平均值為3.85;學(xué)習(xí)性存在維度平均值為3.89;因此，針對(duì)在線學(xué)習(xí)的社交方面與情感方面是需要重點(diǎn)關(guān)注與探究的。

2.4在線學(xué)習(xí)各維度指標(biāo)間比較

2.4.1教學(xué)性存在維度

通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于教學(xué)性存在的總體滿意程度上，有26.46%的學(xué)生表示非常滿意，49.29%的學(xué)生表示比較滿意，21.54%的學(xué)生表示一般，除此之外，還有1.54%的學(xué)生和1.23%的學(xué)生表示較不滿意，這表明目前學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的總體滿意程度較為良好。教學(xué)性存在指標(biāo)里，直接教學(xué)均值最高達(dá)到4.01，促進(jìn)對(duì)話均值為3.99，教學(xué)方式均值為3.93。從指標(biāo)來看，學(xué)生對(duì)老師的直接教學(xué)指標(biāo)最為滿意，但線上教學(xué)方式還需增加新穎性和創(chuàng)新性。在師生直接交流方面也需因情況而變，增強(qiáng)線上交流的及時(shí)性與活潑度，從而拉近師生之間的關(guān)系。

2.4.2社會(huì)性存在維度

社會(huì)性存在滿意度，是針對(duì)于學(xué)生在在線學(xué)習(xí)過程中對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的線上交流與討論情況的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)僅有26.62%的同學(xué)是對(duì)在線學(xué)習(xí)中的交流與討論情況非常同意的，持比較同意的學(xué)生人數(shù)占37.54%，28.31%的學(xué)生認(rèn)為一般，另外還有11.08%的學(xué)生選擇了“較不同意”，2.46%的學(xué)生選擇了“非常不同意”。由此可見認(rèn)為在線學(xué)習(xí)能增加班級(jí)同學(xué)之間交流的學(xué)生人數(shù)，雖超過半數(shù)，但整體認(rèn)同感不高。發(fā)展協(xié)作均值為3.80，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為3.7，同輩學(xué)習(xí)為3，74，班級(jí)歸屬感滿意度最低，均值僅為3.67。線上教學(xué)雖然仍以班級(jí)為單位，但時(shí)空的距離的增加導(dǎo)致情感的距離的疏遠(yuǎn)，如何增加線上學(xué)習(xí)同學(xué)之間的友好關(guān)系，增強(qiáng)班級(jí)集體歸屬感，提升同輩之間交流是值得亟待解決的問題。

2.4.3認(rèn)知性存在維度

對(duì)于高校學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查情況中，針對(duì)學(xué)生通過對(duì)自身在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知情況進(jìn)行一個(gè)總體評(píng)價(jià)?？梢缘弥?，在325名學(xué)生中，23.69%的學(xué)生對(duì)線上學(xué)習(xí)能加強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)知這一方面，完全同意，43.08%的學(xué)生比較同意，29.23%的學(xué)生認(rèn)為一般，較不同意和完全不同意的學(xué)生人數(shù)分別占2.77%、1.23%。表明超過70%的學(xué)生認(rèn)為通過在線學(xué)習(xí)能夠起到增強(qiáng)他們認(rèn)知感的作用。在自我檢測(cè)均值為3.87，滿意度最高，自我探索均值為3.77.滿意度次之，自我認(rèn)知均值最低為3.61，滿意度最低。認(rèn)知型存在包括獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想像和語言等。在探索知識(shí)的積極性及自我認(rèn)知感覺上，是需要進(jìn)一步改進(jìn)。

2.4.4學(xué)習(xí)性存在維度

通過對(duì)學(xué)生在在線學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)感受進(jìn)行調(diào)查，對(duì)在線授課的總體滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來看，20%的學(xué)生表示“非常滿意”，52.62%的學(xué)生比較滿意，有24.31%的學(xué)生認(rèn)為“一般”，2.77%的學(xué)生“較不滿意”，僅有0.31%“不滿意”。超70%的數(shù)據(jù)選則滿意說明學(xué)生對(duì)總體情況滿意程度還是合格的，學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)中策略使用滿意度最高，均值為3.82，構(gòu)思與計(jì)劃均值為3.67，學(xué)習(xí)監(jiān)控滿意度最低，均值僅為3.25.表明學(xué)生在自我管理一方面仍需要加強(qiáng)管控。

2.4.5環(huán)境與資源存在維度

針對(duì)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)環(huán)境、課程資源與平臺(tái)質(zhì)量方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由以下數(shù)據(jù)可知，28.62%的學(xué)生對(duì)環(huán)境與資源維度“非常滿意”，44.31%的學(xué)生“比較滿意”，24%的學(xué)生認(rèn)為“一般”，還有1.54%的學(xué)生分別選了較不滿意與不滿意。可以看出學(xué)生對(duì)資源與環(huán)境的整體評(píng)價(jià)良好人數(shù)居多，認(rèn)為其一般的人數(shù)與非常滿意的人數(shù)占比相當(dāng)。在學(xué)習(xí)平臺(tái)指標(biāo)上，滿意度最低，均值僅為3.60，其次學(xué)習(xí)氛圍指標(biāo)均值為3.79，資源適配度滿意度最高。因此，提升學(xué)習(xí)平臺(tái)的趣味性與通暢性，完善服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.討論與分析

3.1在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素分析

本研究分別從教學(xué)性存在、社會(huì)性存在、認(rèn)知性存在、學(xué)習(xí)性存在、環(huán)境與資源存在這五個(gè)維度來分析影響學(xué)生在線學(xué)習(xí)的滿意度情況。其中，在教學(xué)性存在方面，學(xué)生對(duì)線上學(xué)習(xí)的滿意程度高，對(duì)社會(huì)性存在滿意度最低。而在具體指標(biāo)方面，教學(xué)性存在中教學(xué)方式、社會(huì)性存在中班級(jí)歸屬感、認(rèn)知性存在中自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)性存在學(xué)習(xí)監(jiān)控以及環(huán)境與資源存在中學(xué)習(xí)平臺(tái)與學(xué)習(xí)氛圍的滿意度較低。基于對(duì)目前線上學(xué)習(xí)情況的調(diào)查研究，從推進(jìn)線上線下混合教學(xué)工作和提升在線學(xué)習(xí)滿意度出發(fā)，本文對(duì)提高線上教學(xué)質(zhì)量提出以下對(duì)策建議。

首先，完善在線教育平臺(tái)。充分收集學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。同時(shí)，在線上開展有組織的教研活動(dòng)，盡量發(fā)揮團(tuán)隊(duì)教學(xué)優(yōu)勢(shì)。師生之間的交流不應(yīng)局限于在線平臺(tái)設(shè)置的非實(shí)時(shí)交互的答疑室或談?wù)搮^(qū)，而應(yīng)根據(jù)學(xué)生的交流習(xí)慣和學(xué)習(xí)需求更新交互工具，如在微信、QQ 等通信軟件中聯(lián)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流。

其次，改革線上教育方式。教師要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身本領(lǐng)，以積極的心態(tài)面對(duì)線上教學(xué)，善于博采眾長(zhǎng)。在廣泛閱讀與學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極探索有自身特色的線上線下相結(jié)合教學(xué)模式。不斷提升線上教學(xué)能力和提高課堂教學(xué)質(zhì)量。因課制宜選擇課堂教學(xué)方式方法，科學(xué)設(shè)計(jì)課程考核內(nèi)容和方式。

另外，強(qiáng)化線上課程建設(shè)。隨著在線學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求越來越多樣化，在線教學(xué)需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)課程建設(shè)。利用線上教學(xué)大規(guī)模、可復(fù)制的特點(diǎn)，組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，各展其才、分工合作，提高線上教學(xué)的效率和質(zhì)量。如友好的界面設(shè)計(jì)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因此，在在線學(xué)習(xí)課程界面設(shè)計(jì)方面，應(yīng)本著以學(xué)生為中心的設(shè)計(jì)理念，借鑒一些優(yōu)秀案例，使界面整體簡(jiǎn)潔美觀、功能明確，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

最后，提升線上班級(jí)歸屬感。人在安全需要之后都尋求一個(gè)自己所歸屬的集體，在這個(gè)集體中獲得他人的尊重和幫助、關(guān)心愛護(hù)。提升線上班級(jí)歸屬感。 一是要讓全體同學(xué)參與班級(jí)的建設(shè)工作，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，使每個(gè)人都成為班級(jí)的主人。二是要組織有特色的線上班級(jí)活動(dòng)，如特色班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)等。馬卡連柯曾經(jīng)說過：“活動(dòng)教育了集體，團(tuán)結(jié)了集體，加強(qiáng)了集體，以后，集體自身就能成為很大的教育力量了。三是建立起強(qiáng)有力的班干部隊(duì)伍。定期反饋班級(jí)同學(xué)情況，加強(qiáng)班級(jí)同學(xué)之間了解。提升班級(jí)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，可以將學(xué)生的心牢牢地貼近班級(jí)集體，對(duì)班級(jí)采取認(rèn)同、趨近、參與的態(tài)度，形成集體強(qiáng)大的內(nèi)聚力，從而創(chuàng)造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

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