基于電力大數(shù)據(jù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略研究

賈麗 王森

摘要：電力能源是人們生活的重要能源，各行各業(yè)都要用到電能源。所以電費(fèi)的計(jì)算非常重要。電費(fèi)回收率是電力企業(yè)的一項(xiàng)最主要考核指標(biāo)。本文討論了目前電力企業(yè)電費(fèi)回收中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，由此設(shè)計(jì)了信譽(yù)評分管控法，通過客戶類型、交費(fèi)方式、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等維度對客戶進(jìn)行分類，構(gòu)建欠費(fèi)催收客戶標(biāo)簽體系，建立系統(tǒng)信譽(yù)評分制度，對不同的用戶使用不同的“抄、催、?！贝胧?，提高電費(fèi)回收率。本文對電力大數(shù)據(jù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略進(jìn)行了簡單的研究。

關(guān)鍵詞：電力;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)防控

引言

現(xiàn)階段有關(guān)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算問題等研究相對較少，基于該問題現(xiàn)狀，要求通過行之有效的措施對其進(jìn)行分析研究，如強(qiáng)化電費(fèi)回收管理措施執(zhí)行、加強(qiáng)技術(shù)配備實(shí)現(xiàn)設(shè)備創(chuàng)新、各部門協(xié)調(diào)配合積極開展工作等。對供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算問題進(jìn)行分析，具有十分重要的理論意義。

1供電企業(yè)電費(fèi)回收現(xiàn)狀

供電企業(yè)電費(fèi)回收效率與企業(yè)內(nèi)部管理、國家法規(guī)政策、客觀經(jīng)濟(jì)形勢等各種內(nèi)外因素相關(guān)。目前電費(fèi)回收存在以下3個難點(diǎn)。（1）客戶群體廣且增速快。鑒于一戶一表安裝、國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離、小微企業(yè)快速發(fā)展等情況，供電企業(yè)客戶基數(shù)和增量均較大，傳統(tǒng)的基于個人工作經(jīng)驗(yàn)的電費(fèi)回收模式具有較大局限性，缺乏科學(xué)的、全面的客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評估手段。（2）實(shí)際用電客戶信息迭代快。隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，房屋交易、租賃導(dǎo)致實(shí)際用電主體信息變更較快，供電企業(yè)掌握的客戶基本信息數(shù)據(jù)，如客戶聯(lián)系方式，其準(zhǔn)確度不足以支撐電費(fèi)遠(yuǎn)程催收工作有效開展。（3）客戶違約成本低，法律意識淡薄。按照《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金?！彪m然單一客戶的違約成本低，但供電企業(yè)的客戶基數(shù)大，疊加后其資金回收壓力較大。在有限人力成本的支撐下，在電力企業(yè)智能化、數(shù)字化推進(jìn)發(fā)展的大前提下，基于電力大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)防控策略的制訂及實(shí)施，對供電企業(yè)電費(fèi)回收工作意義重大。

2用電客戶回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

2.1層次分析法

眾所周知，層次分析法重點(diǎn)在于“層次”二字，是將決策內(nèi)部的一些關(guān)鍵元素分解，具體分解為小目標(biāo)、小準(zhǔn)則、方案等，然后聯(lián)系定性和定量兩項(xiàng)因素。簡單來說，一個決策包括很多小的支系，是要形成一個系統(tǒng)，各個目標(biāo)分解為具體的、細(xì)致的，進(jìn)而形成若干層次，在聯(lián)合定性和定量兩個準(zhǔn)則，做出良好的總排序，為此優(yōu)化決策。分析法的運(yùn)算方法較為復(fù)雜，按照緩急分為總目標(biāo)、各層次目標(biāo)、評價體系、倍投方案等，形成形式不一的構(gòu)造，工作人員結(jié)合矩陣特征向量的相關(guān)內(nèi)容和方法進(jìn)行深入地運(yùn)算分解，明白相互配合的各個層次和單元的相關(guān)點(diǎn)在哪里，怎樣排列優(yōu)先權(quán)重;結(jié)合權(quán)加的形式與之遞進(jìn)，查看備折方案和總目標(biāo)權(quán)重，確定權(quán)重后，將是最優(yōu)方案的成型。

2.2提供產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

將三大產(chǎn)業(yè)、地域性支柱產(chǎn)業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)的電力大數(shù)據(jù)與行業(yè)工業(yè)增加值等宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相融合，可開展行業(yè)產(chǎn)能分析、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型分析等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。同時，可全面了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)行業(yè)潛在發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。2.3評估電力信用等級企業(yè)的用電數(shù)據(jù)與其經(jīng)營狀況會存在一定的關(guān)聯(lián)性，利用企業(yè)的用電特點(diǎn)可對企業(yè)的經(jīng)營情況及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行預(yù)測。將電力信用評級應(yīng)用于企業(yè)，可以幫助金融信貸以及征信機(jī)構(gòu)識別出企業(yè)潛在的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，以此拓展征信輔助業(yè)務(wù)。

3差異化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略

3.1基于上述大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，結(jié)合供電企業(yè)

目前電費(fèi)回收工作模式，本文提出如下差異化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略。策略一：針對風(fēng)險(xiǎn)評估模型預(yù)測的高風(fēng)險(xiǎn)客戶（以下簡稱“預(yù)測型高風(fēng)險(xiǎn)客戶”），電費(fèi)發(fā)行后開展上門催收（告知）、電話催收（告知），提前開展電費(fèi)催收（告知）工作，增加客戶感知度;策略二：針對預(yù)測型高風(fēng)險(xiǎn)客戶，收集并及時更新維護(hù)其基本信息，包括居住性質(zhì)（業(yè)主、租賃戶）和聯(lián)系電話;策略三：根據(jù)繳費(fèi)習(xí)慣判定模型，對超過習(xí)慣繳費(fèi)日的，將其預(yù)警成突變型高風(fēng)險(xiǎn)客戶;策略四：根據(jù)繳費(fèi)方式判定模型，對習(xí)慣線上繳費(fèi)的高風(fēng)險(xiǎn)客戶優(yōu)先開展電話催收（告知）工作;策略五：根據(jù)居住行為判定與預(yù)測模型，合理安排上門催收工作，避免遇到上門時無人在家的情況;策略六：根據(jù)用電行為判定模型，實(shí)時跟蹤對違約欠費(fèi)客戶實(shí)施停電工作的效果。

3.2為用戶提供定制分析服務(wù)

建立定制服務(wù)平臺，通過在平臺上開發(fā)高級應(yīng)用功能，以滿足客戶基于電力大數(shù)據(jù)在各方面的數(shù)據(jù)需求，包括住戶回遷率、房屋入住率、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測、商業(yè)投資選址等信息。根據(jù)該項(xiàng)服務(wù)的各項(xiàng)分析指標(biāo)成本收取相應(yīng)費(fèi)用，為電力公司拓展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益?；趨^(qū)域用戶用電量數(shù)據(jù)及地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立居民用電分布圖，統(tǒng)計(jì)區(qū)域房屋空置率，輔助政府全面掌握回遷率，房屋入住率，預(yù)測經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢?；谟秒娏繑?shù)據(jù)、營銷用戶信息數(shù)據(jù)，與政府部門經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)聯(lián)動，建立基于電耗的宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測模型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的能耗與單位工業(yè)附加值能耗預(yù)測分析，輔助政府建設(shè)行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)評估。對于商業(yè)投資選址方面可進(jìn)行輔助分析，通過分析區(qū)域居民、商戶等不同群體用電行為，結(jié)合區(qū)域電費(fèi)繳納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、GIS信息等多方面數(shù)據(jù)，建立不同類型商戶與周邊區(qū)域用電關(guān)聯(lián)分析模型，評估建立商鋪投資回報(bào)及區(qū)域服務(wù)能力，輔助分析商業(yè)投資選址。

3.3完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

電力企業(yè)若要提高自身管理能力，對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，就要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。財(cái)務(wù)管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的財(cái)務(wù)知識和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，掌握專業(yè)的技能，提高自身綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)人員要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的操作方法，具備大數(shù)據(jù)思維，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與實(shí)際工作相結(jié)合，積極開展財(cái)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)管理者要結(jié)合財(cái)務(wù)的實(shí)際情況，對內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，保證數(shù)據(jù)得到全面的分析與處理，制定針對性的預(yù)防措施。即使發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，也可以在第一時間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救，減少風(fēng)險(xiǎn)所帶來的破壞性。企業(yè)要組織財(cái)務(wù)人員和管理人員參與到多種多樣的培訓(xùn)和座談會之中，提高其綜合素質(zhì)。需建立風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。此外，要加強(qiáng)對內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，對人員進(jìn)行合理配置，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.4重視內(nèi)部人員節(jié)點(diǎn)控制

為了進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，就要高度重視成本管理。要加強(qiáng)對成本管理的優(yōu)化，結(jié)合電力企業(yè)運(yùn)營情況，對各類成本進(jìn)行綜合分析，做到全面控制。需制定專項(xiàng)管理制度，明確成本管理職責(zé)，對各項(xiàng)成本支出進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化處理。要重視財(cái)務(wù)會議的舉辦，在會議中要及時指出財(cái)務(wù)中存在的問題，明確企業(yè)的資產(chǎn)流動情況等重要的財(cái)務(wù)內(nèi)容，對企業(yè)經(jīng)營的杠桿系數(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，確定企業(yè)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的情況。為了保證財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到進(jìn)一步控制，就要有效發(fā)揮出信息技術(shù)的作用。要積極開展集中信息管理，提高財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性，及時對預(yù)算方案進(jìn)行優(yōu)化，提高企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力。

結(jié)束語

基于電力大數(shù)據(jù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略，充分將供電企業(yè)的客戶歷史繳費(fèi)數(shù)據(jù)和用電數(shù)據(jù)與電費(fèi)回收實(shí)際工作相結(jié)合。實(shí)踐結(jié)果表明，應(yīng)用新的風(fēng)險(xiǎn)防控策略后，月底欠費(fèi)客戶數(shù)下降48%，節(jié)省了供電企業(yè)電費(fèi)催繳成本，提高了電費(fèi)回收工作效率。下一步可與政府、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展數(shù)據(jù)共享合作，自動關(guān)聯(lián)并更新客戶檔案數(shù)據(jù)，減少人工數(shù)據(jù)收集工作量，同時引入智能語音客服、自動短信推送等智能化手段，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收的工作效率。

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