用戶體驗(yàn)視角下的體育館使用后評價(jià)指標(biāo)初探＊

郭斯文 湯朔寧

伴隨著我國傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)悄然興起，包括體育產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的生活服務(wù)類需求潛力巨大。我國居民收入水平的提升和消費(fèi)理念的更新，使得消費(fèi)者對消費(fèi)場所的要求不再僅僅停留在提供展示商品層面，而是更注重場所的品質(zhì)和體驗(yàn)，他們更樂意為氛圍和服務(wù)買單。這里的場所空間不僅是建筑功能的物質(zhì)保障，更是承載城市事件和體驗(yàn)活動(dòng)的物質(zhì)載體，是人們社會(huì)活動(dòng)的情感依托[1]。體育產(chǎn)業(yè)同樣受到消費(fèi)文化的影響，體育場館正逐步進(jìn)入以體驗(yàn)文化為引領(lǐng)的經(jīng)營模式（圖1,2）。

1 從產(chǎn)品到建筑的用戶體驗(yàn)

1.1 用戶體驗(yàn)范疇

用戶體驗(yàn)（User Experience,簡稱UX）由美國學(xué)者唐·諾曼提出。目前，國內(nèi)外關(guān)于用戶體驗(yàn)的討論主要集中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而在用戶體驗(yàn)的真正含義、具體內(nèi)容以及評價(jià)方法上并未形成一致的定義和解釋。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)國際標(biāo)準(zhǔn)（IS0 9241-210）給出的定義最具影響力：用戶體驗(yàn)是人們對使用或期望使用產(chǎn)品的系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)[2]。用戶體驗(yàn)的范疇如表1 所示。

表1 用戶體驗(yàn)范疇一覽表

1.2 體育館中的用戶體驗(yàn)

在建筑中，具有個(gè)體差異的用戶都會(huì)前來參與建筑體驗(yàn)。如果將建筑比作一個(gè)產(chǎn)品，用戶的每一個(gè)動(dòng)作和意圖都發(fā)生在特定的“任務(wù)場景”中。這個(gè)“任務(wù)場景”就好比一個(gè)容器，承托著用戶與建筑之間的“事件”——或是漫無目的地閑逛，或是有特定目的地前往，建筑提供了它作為一種產(chǎn)品的一系列屬性如形式語言、功能、美感、作用等。

用戶目標(biāo)不同，對產(chǎn)品的偏好就會(huì)不同，更注重美學(xué)品質(zhì)的用戶喜歡生動(dòng)隱喻的設(shè)計(jì)方式，而看中適用性的用戶則注重產(chǎn)品的操作系統(tǒng)。正因如此，對于用戶體驗(yàn)的評價(jià)至今沒有形成通用的準(zhǔn)則，有的研究傾向于美感決定，有的則傾向于可用性決定，再加上“任務(wù)場景”有所不同，所以更難形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同用戶群體到體育館的來訪目的不同，青少年群體的目的是從事運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度高的體育活動(dòng)、休閑和自我提升類的培訓(xùn)；年長者的目的在于參與強(qiáng)度較低的運(yùn)動(dòng)和休閑散心。

在Hartmann提出的用戶體驗(yàn)構(gòu)成模型的研究基礎(chǔ)上，針對體育館中用戶與建筑的實(shí)際交互情況，提出體育館用戶體驗(yàn)構(gòu)成模型（圖3）[3]。從用戶的目標(biāo)出發(fā)，他們有著不同的需求，這些需求在與建筑產(chǎn)品交互的那一刻就變成了任務(wù)，任務(wù)集合在一起成為任務(wù)域。任務(wù)域的關(guān)注點(diǎn)會(huì)涉及環(huán)境、功能、可達(dá)性、服務(wù)等一系列因素，這些因素可能共同作用于一個(gè)任務(wù)或多個(gè)任務(wù)，在完成“人—建筑”的交互后，用戶獲得了使用體驗(yàn)和對此次體驗(yàn)的記憶，進(jìn)而評價(jià)這次體驗(yàn)。用戶與建筑每交互一次，體驗(yàn)記憶便發(fā)生一次，每次都會(huì)疊加修正之前的，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。

2 建立體育館用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)

2.1 體育館樣本選取

本著研究樣本應(yīng)該體現(xiàn)出不同分類參數(shù)的差異性、一定程度上體現(xiàn)樣本覆蓋的完整性原則，選取遼寧體育館等19個(gè)場館作為研究樣本（表2）?？紤]體育館的坐席規(guī)模、服務(wù)對象、投入使用時(shí)間、地理位置，將樣本的屬性參數(shù)劃分進(jìn)行編碼（表3），并繪制柱狀圖矩陣來檢驗(yàn)所有樣本的分布情況。在柱狀圖中，X軸為樣本，Z軸為樣本屬性，Y軸對應(yīng)屬性編碼。如圖4所示，柱子呈現(xiàn)均勻的高低分布，表明所選取的樣本總體均勻分布且全面，具有代表性，滿足樣本要求。

表2 樣本編碼表

1 Kai Tak Arena 內(nèi)的街道空間

2 The O2 Arena

表3 體育館屬性參數(shù)劃分編碼

2.2 評價(jià)數(shù)據(jù)獲取及編碼

本文通過大眾點(diǎn)評獲取場館評價(jià)數(shù)據(jù)，利用Python 編寫程序代碼，對研究樣本的用戶評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取。由于目前還沒有從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)的體育館使用后評價(jià)的相關(guān)研究，本研究試圖探索將用戶體驗(yàn)評價(jià)語匯轉(zhuǎn)譯到建筑設(shè)計(jì)語匯中，遵循扎根理論的研究方法。通過歸納整理關(guān)注點(diǎn)相近的評價(jià)內(nèi)容，對原始評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始編碼，對評價(jià)中關(guān)乎場館體驗(yàn)的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行歸納，提取出關(guān)鍵詞，轉(zhuǎn)換為建筑設(shè)計(jì)語言，最終形成從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的體育館評價(jià)指標(biāo)。

這一過程遵循“初始編碼—聚焦編碼—主軸編碼”的開放式編碼過程[4]：首先對半數(shù)樣本的評論進(jìn)行編碼分析（表4），然后對剩余一半的樣本資料進(jìn)行同樣規(guī)則的編碼分析，若沒有發(fā)現(xiàn)新的概念范疇，則可以認(rèn)為該概念范疇已達(dá)到飽和。在實(shí)際研究中，評價(jià)體系指標(biāo)并不能一味地追求飽和，指標(biāo)過多會(huì)導(dǎo)致評價(jià)體系比較復(fù)雜，因此本研究在覆蓋范圍的完整性和使用的簡便性兩方面取得一個(gè)平衡，用戶關(guān)注度不高的指標(biāo)則忽略不計(jì)。

2.3 用戶體驗(yàn)視角下的體育館使用后評價(jià)指標(biāo)

在用戶體驗(yàn)范疇的基礎(chǔ)上，可以梳理出“用戶—體育館”的交互內(nèi)容，大體有三個(gè)關(guān)鍵屬性：可用屬性、情感屬性和價(jià)值屬性。通過對原始材料的開放式編碼，比照現(xiàn)有的體育館使用后評價(jià)指標(biāo)體系，可以初步建立用戶視角下的體育館使用后評價(jià)指標(biāo)體系（表5）。研究表明，體育館在某幾方面甚至某一方面做到投用戶所好，都可以達(dá)到用戶體驗(yàn)滿意的程度。所以，本研究的用戶體驗(yàn)評價(jià)是涵蓋了可用屬性、情感屬性和價(jià)值屬性的多維指標(biāo)的集合。

3 體育館用戶體驗(yàn)構(gòu)成模型

4 樣本屬性分布柱狀圖

表4 評價(jià)數(shù)據(jù)開放式編碼

表5 用戶視角下的體育館使用后評價(jià)指標(biāo)體系

3 結(jié)語

從關(guān)注用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，擺脫傳統(tǒng)的基于建筑師經(jīng)驗(yàn)的慣性設(shè)計(jì)思維，有利于形成新的設(shè)計(jì)思考方式和工作方法，沖破用戶與建筑師之間的屏障壁壘，展開一場自下而上的、協(xié)調(diào)平衡專業(yè)理性與用戶需求感性的人性化設(shè)計(jì)探索。對于如何提出具有用戶體驗(yàn)針對性的完整評價(jià)指標(biāo)體系以及量化評價(jià)指標(biāo)，將是后續(xù)研究的重點(diǎn)。

圖表來源

1,2 Populous 建筑事務(wù)所

3 根據(jù)Hartmann 提出的用戶體驗(yàn)構(gòu)成模型改繪

4 作者自繪

表1-5 作者自繪