信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)用

塔娜

摘 要：隨著電力行業(yè)不斷的改革，電力營(yíng)銷服務(wù)工作也在不斷發(fā)展，要想更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求，就必須優(yōu)化信息技術(shù)，用新科技、新理念來(lái)提高電力服務(wù)營(yíng)銷水平。本文簡(jiǎn)要闡述了當(dāng)下電力營(yíng)銷服務(wù)中信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并就信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的具體應(yīng)用展開(kāi)討論。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷服務(wù);信息技術(shù);電力行業(yè)

引言：在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷服務(wù)為人類生產(chǎn)生活提供了重要的保障，是社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的核心。而我國(guó)居民生活質(zhì)量不斷提高，基本的用電需求已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展，這也是新一代信息技術(shù)興起的原因。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，技術(shù)創(chuàng)新不僅解決了企業(yè)發(fā)展限制性的問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了家居智能化，虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的連接，為人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了許多便利。

1 新形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展方向

在電力行業(yè)不斷深入改革的背景下，電力行業(yè)從傳統(tǒng)的提供基本用電服務(wù)轉(zhuǎn)為客戶體驗(yàn)服務(wù)，供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就顯得尤為重要。基于此，電力企業(yè)就要更好地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)十分重要。新形勢(shì)下，人們對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的要求逐漸升高，基本的用電需求已然不會(huì)被滿足，對(duì)于電力產(chǎn)品的創(chuàng)新性、多樣化與日俱增，因此我國(guó)電力行業(yè)需要進(jìn)一步結(jié)合時(shí)代的特征以及居民的需求提高信息技術(shù)水平、營(yíng)銷服務(wù)水平，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)辟一條新的強(qiáng)化路徑。

1.2信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

在很早電力行業(yè)就在使用信息技術(shù)，我國(guó)的信息基礎(chǔ)建設(shè)也已經(jīng)有了一定的規(guī)模。從創(chuàng)始到今天，我國(guó)向超過(guò)80%的地區(qū)供電，這么大范圍的工作難免會(huì)在管理上有疏忽和漏洞，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得電力服務(wù)更廣泛的推進(jìn)，電力信息技術(shù)在營(yíng)銷服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)主要有三點(diǎn)：

第一，電力信息技術(shù)智能化，數(shù)據(jù)采集和分析能力強(qiáng)，可以預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)反映的情況，增強(qiáng)了信息化建設(shè)力度，并很大程度提高了電力營(yíng)銷的效率。

第二，隨著信息技術(shù)不斷地創(chuàng)新，用戶的體驗(yàn)感越來(lái)越好，并結(jié)合當(dāng)下的信息時(shí)代背景，互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷模式使得諸多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，改變了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為主導(dǎo)，同時(shí)也解決了供電企業(yè)限制發(fā)展的難題。

第三，電力信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，使得整個(gè)電力物聯(lián)網(wǎng)形成規(guī)模，系統(tǒng)越來(lái)越健全，通過(guò)技術(shù)層面的拓展和創(chuàng)新，從根本上使電力系統(tǒng)發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，從而滿足了客戶更高的產(chǎn)品體驗(yàn)需求。

1.3電力產(chǎn)品需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)下市場(chǎng)客戶需求越來(lái)越多樣化，基礎(chǔ)性的電力產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，而需要結(jié)合新形勢(shì)下的市場(chǎng)背景作出改善和調(diào)整，不斷創(chuàng)新新的技術(shù)和產(chǎn)品，重新思考電力產(chǎn)品的研發(fā)理念和技術(shù)，使電力產(chǎn)品不管是從技術(shù)方面，還是從客戶體驗(yàn)方面都能得到改善，來(lái)提高客戶的體驗(yàn)感，從而也做好企業(yè)的增值服務(wù)，以更好地實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求。

2 電力營(yíng)銷服務(wù)中信息技術(shù)的應(yīng)用

2.1 用電信息分析和互動(dòng)

在傳統(tǒng)電力系統(tǒng)中，電力客戶一直處在被動(dòng)的角色地位，如果不供電是沒(méi)有辦法行使自己的權(quán)利的，能行使的權(quán)利和享受的服務(wù)特別少。而現(xiàn)如今，在智能電力系統(tǒng)的建設(shè)背景下，電力客戶可以積極地參與到電力系統(tǒng)中，受惠于智能電力系統(tǒng)的功能支持，電力客戶可以節(jié)約能耗，節(jié)約費(fèi)用，還能夠促進(jìn)國(guó)家安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行可持續(xù)的發(fā)展。

在以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為根本的電力系統(tǒng)中，采集系統(tǒng)可以采集到很多的信息，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)二次加工與深挖處理，然后分析并預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)所反映的情況，分析并優(yōu)化用電客戶的特征，進(jìn)而提煉出有價(jià)值的內(nèi)容，以此為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)，引導(dǎo)其更合理的用電，以互惠互利的原則來(lái)達(dá)到供電企業(yè)和用電客戶之間更和諧的關(guān)系，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

具體的用電信息互動(dòng)主要應(yīng)用在用電指導(dǎo)、用電提醒、用電監(jiān)測(cè)等方面。

用電指導(dǎo)是可以根據(jù)不同的電價(jià)區(qū)間，根據(jù)不同時(shí)間段、不同地域的用電價(jià)格差異，從而引導(dǎo)客戶盡量在滿足生活需求的同時(shí)選擇最低價(jià)格的用電方案，實(shí)現(xiàn)電力資源的有效利用。

用電提醒，主要是設(shè)置出梯度用電式的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，匹配不同階段的用電量，結(jié)合用電客戶自身需求的情況，以每個(gè)家庭為單位，設(shè)定好一個(gè)超限的提醒值，通過(guò)智能終端反饋系統(tǒng)，提醒用戶當(dāng)前的電量情況，更加智能化、計(jì)劃性給客戶生活帶來(lái)諸多便利。

用電監(jiān)測(cè)，是可以通過(guò)電力系統(tǒng)中的采集系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)分區(qū)域、分線路、分用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，利用信息化的特點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)和比對(duì)，最客觀數(shù)字化的去認(rèn)識(shí)了解整個(gè)市場(chǎng)區(qū)域的用電情況，以此加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的把控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的合理利用[1]。

2.2 優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)體系

電力營(yíng)銷服務(wù)體系需要從自身出發(fā)優(yōu)化改善。依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以使得整個(gè)電網(wǎng)更科學(xué)更安全。但拋開(kāi)技術(shù)層面，電力營(yíng)銷服務(wù)體系更應(yīng)從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)進(jìn)而解決技術(shù)問(wèn)題，并結(jié)合其自身的營(yíng)銷能力來(lái)制定相關(guān)的管理服務(wù)體系，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂電力營(yíng)銷，就是電力企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，從用電客戶的角度出發(fā)，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過(guò)電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來(lái)提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)，進(jìn)而提高全社會(huì)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

在新的形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)的受眾群體是各行各業(yè)，不管是大型企業(yè)還是用戶家庭，只有構(gòu)建良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，才可以讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)。為此電力企業(yè)要摒棄過(guò)時(shí)的、淘汰的、不適宜市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方式，要在充分做好市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，樹(shù)立新的營(yíng)銷理念，調(diào)整營(yíng)銷策略，完善新的電力營(yíng)銷模式，優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)體系，把企業(yè)資源重新整合，把握市場(chǎng)大方向，利用信息技術(shù)做好未來(lái)市場(chǎng)規(guī)劃，以此來(lái)制定調(diào)整發(fā)電、售電等經(jīng)營(yíng)指標(biāo);制定以用戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，使采集工作和業(yè)務(wù)管理更加健全，進(jìn)而提高營(yíng)銷效率來(lái)獲得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用社會(huì)化服務(wù)體系，最大程度地滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立一個(gè)具有專業(yè)性、高效率的電力營(yíng)銷服務(wù)體系[2]。

2.3 用電信息資源一體化整合

電力營(yíng)銷服務(wù)體系的搭建，不是一塊一塊地拼接，而是需要整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一性。電力企業(yè)需要盡量整合一切的資源，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場(chǎng)相結(jié)合，才能真正的促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。首先，電力企業(yè)要與各行各業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，與生產(chǎn)、基建等系統(tǒng)合作，在保證信息安全的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為人民提供更加便利的自助查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，可以從網(wǎng)絡(luò)中提高營(yíng)銷效率。其次，企業(yè)要處理好數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，電力行業(yè)會(huì)接觸大量的數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題尤為重要，需提前備份管理防止數(shù)據(jù)丟失;提前篩查安全隱患，保證網(wǎng)絡(luò)信息安全不被泄露。同時(shí)，用電信息采集系統(tǒng)需要一體化地建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上，做好數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、信息交換、安全性、在線檢測(cè)系統(tǒng)等方面的提升，實(shí)現(xiàn)智能化的計(jì)算和管理，并提供各種信息交流平臺(tái)，建立用電客戶端與電力系統(tǒng)端的有效連接，來(lái)達(dá)到電力系統(tǒng)的利益最大化。

結(jié)論：電力資源是人類不可或缺的資源，電力行業(yè)的發(fā)展直接影響人們的工作生活。雖然現(xiàn)階段電力行業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要努力完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，研究提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和方法，有針對(duì)性地服務(wù)用電客戶，提高客戶的體驗(yàn)感。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在保證信息安全的基礎(chǔ)下，降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本，最大化地增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳燕鵬.新時(shí)代服務(wù)理念在提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平中的應(yīng)用[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2020（11）：94-95.

[2]吳征彥，金鑫.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作分析[J].南方農(nóng)機(jī)，2020，51（07）：264.