新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

李雅婷

摘 要：電力作為最常見的能源之一，電力企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷策略和服務(wù)質(zhì)量決定了用戶的用電質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)乎日常生產(chǎn)生活的高質(zhì)量開展和城鄉(xiāng)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本文將從服務(wù)效率、營(yíng)銷體系、營(yíng)銷策略、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員素質(zhì)水平、指標(biāo)管理工作和合理電價(jià)策略七個(gè)方面，來(lái)探討如何做好電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：我國(guó)人民的生活質(zhì)量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸提高，而電力服務(wù)的相關(guān)要求也越來(lái)越高。而隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展上在進(jìn)行求變，從營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量的提高，再到相關(guān)設(shè)施的升級(jí)，以及人員素質(zhì)的提升，電力營(yíng)銷與相應(yīng)服務(wù)也在不斷進(jìn)步。而如何提升電力營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)不斷向前發(fā)展的保障，也是維持生產(chǎn)生活正常進(jìn)行的關(guān)鍵，更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市體系正常運(yùn)作的重要因素。

一、提高服務(wù)效率和質(zhì)量

盡管我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在如今獲得了較為廣泛的普及，但有不少電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)新技術(shù)投入使用，導(dǎo)致電力企業(yè)在管理上落后于時(shí)代，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)效率和質(zhì)量的低下;即使電力企業(yè)有相應(yīng)的創(chuàng)新意識(shí)，也因相關(guān)設(shè)施未能及時(shí)更新，導(dǎo)致對(duì)于相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用依舊停留在表面，未能真正落到實(shí)處。

為了提高服務(wù)效率，電力企業(yè)需要對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)有著充分的掌握，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行現(xiàn)代化的服務(wù)管理工作。例如，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集來(lái)自客戶的各種業(yè)務(wù)需求，并及時(shí)做出反饋與處理。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用戶可足不出戶即可完成查詢和繳費(fèi)，并能夠定期接收通知、公告、用電知識(shí)和電力消費(fèi)狀況等信息。電力企業(yè)還可通過(guò)電腦數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶檔案進(jìn)行分類，記錄用戶的用電狀況，針對(duì)不同用戶推出相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量對(duì)于供電營(yíng)銷也是至關(guān)重要，除了要將用戶放在第一位以外，還要將服務(wù)模式與制度進(jìn)行進(jìn)一步完善。通過(guò)更加豐富多元的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，同時(shí)還要對(duì)用戶的需求和感受進(jìn)行更為深入地了解，并根據(jù)反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)調(diào)整。除此之外，供電企業(yè)還可向用戶提供更加豐富的服務(wù)套餐，讓用戶可根據(jù)需求選擇更適合自己的服務(wù)[1]。

二、營(yíng)銷體系精細(xì)化

如今，許多電力企業(yè)不再設(shè)置營(yíng)業(yè)部門，取而代之的是市場(chǎng)營(yíng)銷部門，但相應(yīng)的營(yíng)銷體系卻并不夠健全，需要進(jìn)一步完善。因此，在健全電力營(yíng)銷管理體系時(shí)，電力企業(yè)還需對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行精細(xì)化。而在精細(xì)化的過(guò)程中，需要建立相應(yīng)的管理制度。

首先，精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度涉及到許多方面，故需要對(duì)管理流程和各項(xiàng)分工進(jìn)行明確;其次，電力營(yíng)銷還有諸多管理制度之外的因素，相關(guān)人員需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，并將其并入營(yíng)銷管理制度;最后，通過(guò)對(duì)精細(xì)化管理水平的不斷提升，才能使得營(yíng)銷工作的精細(xì)化程度得以提高。

三、制定科學(xué)營(yíng)銷策略

為提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，電力企業(yè)還需制定科學(xué)且合理的營(yíng)銷策略，以對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行更好的規(guī)劃。

首先，電力營(yíng)銷工作的營(yíng)銷理念需要與時(shí)俱進(jìn)，利用更為先進(jìn)的信息技術(shù)強(qiáng)化管理的硬件水平;其次，供電企業(yè)需對(duì)營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略意義有著清晰認(rèn)知，使其擁有長(zhǎng)期作用，并將其貫徹至電力營(yíng)銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制度對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行約束與規(guī)范。最后，電力營(yíng)銷最為重要的一點(diǎn)，就是樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念。其作為電力企業(yè)形象的重要部分，服務(wù)質(zhì)量包含了工作人員的外貌形象、服務(wù)態(tài)度和辦事效率等，并能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)作出解決措施[2]。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)狀況是電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的基石，但部分電力企業(yè)在相關(guān)設(shè)施的建設(shè)方面依舊存在不足，影響到電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。只有將基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)落實(shí)到位，才能真正開展優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

為提高供電質(zhì)量，應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)。通過(guò)強(qiáng)化供電網(wǎng)絡(luò)的布局，以提升用戶的用電質(zhì)量，并提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因用戶對(duì)電能質(zhì)量的擔(dān)憂，使得用戶減少對(duì)電力能源的使用，轉(zhuǎn)向電能的替代品，進(jìn)而阻礙了電力企業(yè)的用戶增長(zhǎng)，不利于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。只有加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，將舊設(shè)備進(jìn)行替換更新，并對(duì)殘舊線路進(jìn)行檢修，以減少電力事故的發(fā)生，提升供電服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。

五、提高相關(guān)人員素質(zhì)水平

電力服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵的要素之一，就是相關(guān)人員的素質(zhì)水平，其決定了供電的質(zhì)量和可靠性。但是，目前電力企業(yè)依舊存在相關(guān)人員素質(zhì)水平的欠缺，缺乏專業(yè)水平和工作素質(zhì)，也沒(méi)有對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)意識(shí)，從而對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生影響。

提升電力營(yíng)銷人員的專業(yè)水平，就需要相關(guān)人員擁有專業(yè)的理論知識(shí)，從而更好地對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，進(jìn)而將電力營(yíng)銷模式進(jìn)行適時(shí)改進(jìn);而提升工作素質(zhì)，則需要相關(guān)人員在工作中充分將自身能力進(jìn)行發(fā)揮。因此，電力企業(yè)應(yīng)提升工作人員的學(xué)習(xí)能力，從不斷地學(xué)習(xí)中掌握電力營(yíng)銷中所涉及的新技術(shù)、新理論和新思想等知識(shí)，并將自身能力進(jìn)行不斷強(qiáng)化，進(jìn)而不落后于時(shí)代潮流。

從員工個(gè)人方面看，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，能夠提高自身的素質(zhì)水平，并能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為電力行業(yè)中的高素質(zhì)人才;而從企業(yè)方面看，高素質(zhì)人才能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省相應(yīng)的成本，并提高企業(yè)辦事效率和企業(yè)在電力行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、做好相關(guān)指標(biāo)管理工作

電力企業(yè)在提升自身服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，需要對(duì)電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行健全，并完善相應(yīng)的硬件設(shè)施。

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷制度是否完善，是服務(wù)質(zhì)量與工作效率的決定因素，也決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的落實(shí)，需要將管理機(jī)制進(jìn)行完善，并將各項(xiàng)工作落實(shí)到位;而提升統(tǒng)籌策劃的能力，也是提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，將相關(guān)人員的責(zé)任進(jìn)行明確，確立一套詳細(xì)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，每人能夠各司其職，做好各自崗位上的工作，并在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行追責(zé)。

電力企業(yè)的硬件設(shè)備質(zhì)量也會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。當(dāng)電力設(shè)備發(fā)生老化問(wèn)題時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)更換，以加強(qiáng)電力供應(yīng)的可靠性，避免電力安全事故的發(fā)生，為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)[3]。

七、提供合理的價(jià)格策略

電力服務(wù)的價(jià)格作為電力服務(wù)的一部分，其決定了用戶對(duì)于電力服務(wù)的選擇。而價(jià)格的制定，則需要強(qiáng)調(diào)公平公正的原則，并真正為用戶提供價(jià)位合理的電力服務(wù)。

第一，在制定電力服務(wù)價(jià)格時(shí)，需要采取階梯型措施，并通過(guò)對(duì)最新技術(shù)的運(yùn)用，使得電網(wǎng)系統(tǒng)智能化程度得以進(jìn)一步加快;第二，在對(duì)電價(jià)與成本之間的關(guān)系進(jìn)行處理時(shí)，需要根據(jù)不同客戶的類型和不同地區(qū)的用電量，通過(guò)彈性價(jià)格的策略和中間環(huán)節(jié)成本的控制，以擴(kuò)大銷售量和企業(yè)利益，為用戶提供合理的電價(jià)。

除了合理的電費(fèi)價(jià)格，還要對(duì)電力市場(chǎng)收費(fèi)亂象進(jìn)行遏制。部分電力企業(yè)存在亂加價(jià)、亂收費(fèi)的行為，違反國(guó)家規(guī)定私自抬高電價(jià)，使得電力市場(chǎng)的電力服務(wù)價(jià)格不合理，擾亂電力市場(chǎng)應(yīng)有的秩序，并對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量造成負(fù)面影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)杜絕電力價(jià)格的亂收費(fèi)和亂加價(jià)行為，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和用電環(huán)境。

結(jié)論：

作為日常工作生活中最為常用的能源，電力的使用質(zhì)量至關(guān)重要，而電力的使用質(zhì)量則由電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量決定。通過(guò)對(duì)新技術(shù)的使用提高服務(wù)效率，并將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，同時(shí)通過(guò)精細(xì)化電力服務(wù)的管理制度以健全電力營(yíng)銷管理體系，并制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略和加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還要提高相關(guān)人員的素質(zhì)水平，做好相關(guān)指標(biāo)的管理工作，并為用戶提供合理的價(jià)格策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李本超.淺析新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].魅力中國(guó)，2019（49）：21.

[2]徐文彪.論新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].科學(xué)與信息化，2019（27）：160，164.

[3]謝高碩.新形勢(shì)下談如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].科學(xué)與信息化，2021（11）：159-160.