基于配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的自動化設計(1)

李煒 榮毅 張小龍

摘 要：近年來，我國的各行各業(yè)建設的發(fā)展迅速，要想保證配電體系穩(wěn)定運行，就要做好基礎維護和搶修工作，信息資源的高速發(fā)展，原有管理方案顯然已經(jīng)無法滿足當下需求。生活水平的不斷提升，用戶對用電也有了更高的需求，現(xiàn)階段的檢修主要方向是在節(jié)能環(huán)保的前提下有效解決問題，保證整個配電網(wǎng)的安全高效運轉(zhuǎn)。

關鍵詞：配網(wǎng)搶修系統(tǒng);自動化設計;措施

引言

隨著電力體制改革不斷深入，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷復雜化，對電網(wǎng)信息化的管理水平也提出了更高要求。供電公司用電負荷穩(wěn)步提高，這要求余杭供電公司在電網(wǎng)規(guī)劃建設、技術創(chuàng)新、故障搶修、客戶服務方面創(chuàng)新工作方式，著力提高供電可靠性和客戶服務效率。供電服務指揮平臺建設取得了一定的成果，實現(xiàn)了停電影響分析、線損精益化管理、供電能力分析、搶修指揮、保供電、電力客戶可視化、搶修態(tài)勢可視化、停電可視化等功能。隨著IV區(qū)主站系統(tǒng)的不斷完善，故障告警信息準確性和實時性不斷提高，積極開展配網(wǎng)標準化搶修試點建設工作，將配網(wǎng)搶修與營配業(yè)務平臺相結(jié)合，從而實現(xiàn)搶修態(tài)勢可視化、搶修進度可控化，簡化派發(fā)工單流程，縮短故障停電時間。

1功能設計

（1）用戶微信一鍵報修。為用戶報修增加便利渠道，用戶通過微信報修可添加文字描述及圖片，工作人員可更清晰直觀地了解故障詳情，且用戶報修后可實時查看處理進度。用戶還可通過小程序查看電力相關通知公告并進行外破舉報。（2）工作人員微信實時查看工單。工作人員可通過微信小程序查看當前工單分布情況、工單處理狀態(tài)、工單統(tǒng)計信息、故障影響范圍、故障影響專公變數(shù)量等信息。（3）智能語音回單。搶修人員現(xiàn)場解決問題后，在移動端進行回單。回單直接采用文本錄入和智能語音錄入兩種模式，信息通過二維碼轉(zhuǎn)換后傳輸?shù)絻?nèi)網(wǎng)主站系統(tǒng)中，通過智能表單填寫機器人將數(shù)據(jù)自動寫入供服系統(tǒng)工單錄入界面。（4）故障位置精準推送。平臺將故障信息、故障位置、搶修資源等以二維碼的形式展現(xiàn)，通過智能掃描終端對二維碼進行自動掃描，無需坐席人員干預就可將相關信息推送至搶修人員手機上，同時發(fā)送手機短信提醒搶修人員及時查看。搶修人員通過手機地圖導航功能可快速找到故障地點。（5）搶修工單智能合并。對供服系統(tǒng)、95598等不同渠道的搶修工單進行智能分析，對同一故障的多個工單給出合并建議，避免重復派單造成的搶修資源浪費。（6）搶修人員定位。通過移動端程序?qū)崿F(xiàn)對搶修人員的實時定位。（7）搶修物資管理。建立物資管理模塊，倉庫位置、物資種類、庫存數(shù)量、領用記錄等在系統(tǒng)中進行動態(tài)管理、實時更新，為搶修人員選取物資提供數(shù)據(jù)支撐。（8）搶修資源智能分配?；诠收显O備位置信息、搶修人員位置信息、庫存及位置信息，自動計算最優(yōu)的搶修資源分配方案。對于多個故障位置分配給一個搶修隊伍的情況，系統(tǒng)自動計算最優(yōu)行駛路線，縮短搶修隊伍行駛距離，進而縮短整體搶修時間。

2配網(wǎng)運維管理存在的問題

2.1配網(wǎng)基礎仍然相對薄弱

我國現(xiàn)階段的很多區(qū)域的配電網(wǎng)設施老化現(xiàn)象較為嚴重，以線路磨損為主。配電網(wǎng)的正常運行包含以下幾個環(huán)節(jié)，配電階段，工作運行，維護保養(yǎng)，輸送到用戶以供使用，維護的作用不容小覷。整個運行需要經(jīng)過相當長的一段線路，銜接處的交換設施性能稍有差池，就會影響整套體系的正產(chǎn)個運轉(zhuǎn)，比如防雷措施不到位極易在惡劣天氣出現(xiàn)跳閘。經(jīng)過不斷的研發(fā)和優(yōu)化，部分企業(yè)為了有效緩解設備及損耗的不斷上升，目前已經(jīng)開始大力推廣網(wǎng)絡維護。

2.2缺乏對配網(wǎng)運維搶修系統(tǒng)的綜合利用

一般來講，配網(wǎng)維護的重點在于接觸器以及工作情況，由于信息資源的不穩(wěn)定性，無法控制配電網(wǎng)的維護。無法獲取整套配電體系高效工作時的準確數(shù)據(jù)，因此整體修復結(jié)果并不令人滿意。

3電力搶修管理系統(tǒng)的效益分析

通過配網(wǎng)搶修自動化管理辦法，可以大幅度增加派單工作效率，更合理地分配值班人員的工作任務，完全解決了在惡劣天氣和突發(fā)狀況下，值班人員因維修工單瞬間劇增而無法在規(guī)定時間內(nèi)派單的情況，進而節(jié)省了人力資源成本。隨著管理辦法的推進，逐漸形成故障地址與班組的對應地址庫，新入職員工不需要培訓和熟悉就能很快地開展工作，減少了人員流動對配網(wǎng)搶修工作穩(wěn)定性的影響，從而有效提高了工作效率。

3.1搶修及時性

通過與PMS2.0系統(tǒng)、本系統(tǒng)用電信息地址庫等數(shù)據(jù)交互，可縮短電力故障報修用戶從國網(wǎng)故障報修、地市接單分理到搶修班組處理的整體流程時間，尤其是地市接單分理環(huán)節(jié)實現(xiàn)了“實時響應、實時派發(fā)”，并自動確認，減少了搶修單在流程流轉(zhuǎn)中耗費的時間，平均每個工單的處理時間約縮短了2Min。

3.2派發(fā)準確性

配網(wǎng)搶修自動化管理結(jié)合用電地址庫、標準化網(wǎng)格數(shù)據(jù)，對國網(wǎng)95598派發(fā)的故障工單進行精細化處理并準確派發(fā)，最大程度減少客服人員業(yè)務不熟或手工誤操作造成的搶修單派發(fā)錯誤。

3.3用電可靠性

在線路檢修、惡劣天氣或用電高峰期間，難免出現(xiàn)局部或區(qū)域性大面積停電情況，給配網(wǎng)搶修指揮客服人員造成了極大勞動壓力和心理壓力。而通過配網(wǎng)搶修自動化管理，可杜絕單位時間內(nèi)因搶修單過大而處理不及時的情況，提高了配網(wǎng)搶修客服人員的工作效率。

3.4二維碼傳輸?shù)陌踩?/p>

（1）數(shù)據(jù)安全性。二維碼作為一個數(shù)據(jù)載體，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)生成二維碼發(fā)送到外網(wǎng)。系統(tǒng)涉及的業(yè)務數(shù)據(jù)主要為工單信息，不涉及敏感業(yè)務數(shù)據(jù)，主要數(shù)據(jù)仍存在內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)存儲通知類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)使用完立刻歸還。（2）傳輸安全性。加密：二維碼以數(shù)據(jù)包為最小單位，數(shù)據(jù)包最大為256字節(jié)，是對原有基礎數(shù)據(jù)進行拆分、加密生成的，加密采用RSA加密方式，理論上無法暴力破解。定向傳輸：二維碼的傳輸范圍非常小，只有直對二維碼的掃描槍才可讀取二維碼的信息，讀取后需專有定制算法才可識別。（3）外網(wǎng)主站安全性。外網(wǎng)主站存儲了解析后的數(shù)據(jù)，不存在數(shù)據(jù)泄露風險。一方面主站采用了安全組件加固，防止各種惡意攻擊;另一方面內(nèi)網(wǎng)傳輸?shù)酵饩W(wǎng)的數(shù)據(jù)，只做短暫存儲，回單后歸還內(nèi)網(wǎng)，只能在內(nèi)網(wǎng)主站查詢。（4）與供服系統(tǒng)交互安全性。對供服系統(tǒng)的信息回傳，是通過模擬人工點擊及界面自動輸入的方式進行的，所有操作都通過供服系統(tǒng)界面來完成，相較于之前的方式只是提高了錄入速度，減少了人為工作量，對現(xiàn)有供服系統(tǒng)不會產(chǎn)生任何影響。

結(jié)語

時代的發(fā)展進步，計算機智能技術在我國配電網(wǎng)施工中得到了廣泛應用。而系統(tǒng)維護和搶修是基礎工作，是整個網(wǎng)絡正常運行的必要保障。但是在實際應用中，還有一些問題亟待完善，如果不妥善處理，就會影響到用戶的實際體驗，阻礙整個電力行業(yè)前進的步伐。在今后的發(fā)展道路上，管理者更要強化內(nèi)部管理，加強電網(wǎng)維護，進而推動整個行業(yè)的綜合水平，為社會提供更高質(zhì)量的服務。

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