趙靜：有事請找“聯(lián)通靜姑娘”

姜凱

一張文雅且充滿朝氣的娃娃臉，一雙近視鏡后笑彎了的眼睛，彬彬有禮地站在用戶面前的，她就是肇東市聯(lián)通分公司營業(yè)員趙靜。從事營業(yè)服務(wù)工作幾年來，她以過硬的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得用戶一片好評，大家親切地稱她為“聯(lián)通靜姑娘”。

從入職開始，這個要強(qiáng)的姑娘就咬牙暗自決定，一定要成為聯(lián)通服務(wù)的行家里手。她拜班長和老同事為師，刻苦鉆研。在日常辦理業(yè)務(wù)時，她仔細(xì)認(rèn)真地觀摩老業(yè)務(wù)員的一舉一動，并且把心得專門記在工作日記上。她利用早來半小時晚走一小時的時間，刻苦練功，就是回到家里，吃飯、洗衣服時，也把工作日記擺在眼前，一遍遍地仔細(xì)地看。她年年在肇東分司的營業(yè)考核中奪冠，在日常辦理業(yè)務(wù)中，被用戶稱為“快手”。

她先后為全公司城鄉(xiāng)營業(yè)員開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受理流程和跨域業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)三期，培訓(xùn)100人次。2020年被省公司評聘為營業(yè)專業(yè)課講師。

趙靜不僅在辦理業(yè)務(wù)上是佼佼者，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也是排頭兵，做到了真正與用戶用心溝通，做用戶的貼心人。在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)2G升級時，需要2G用戶到營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務(wù)，一些年老的用戶不理解，趙靜就主動走出來去做老人們的工作，耐心解釋。

有一次一位胡子花白、年事已高的老爺子拄著木棍子來到營業(yè)廳，大聲吵鬧，說聯(lián)通人員沒事找事折騰他這老人家。見別的營業(yè)員怎么解釋也不見效，趙靜端杯茶水給老人送去，請老人在椅子上坐下。她不談業(yè)務(wù)，而是與老人嘮起了家常，談血壓高低、血糖多少、睡眠如何、健康飲食等日常瑣事，慢慢地老人的態(tài)度變了，不發(fā)怒了，開始融入了她的話題，兩人的關(guān)系拉近了不少。當(dāng)她提出讓這位老人辦理業(yè)務(wù)時，老人的氣早就消了，愉快地把業(yè)務(wù)辦了。

一天早上營業(yè)廳剛開門營業(yè)，就走進(jìn)來一位夾著皮包酒氣熏天的男用戶。他走到柜臺前邊拍著臺席邊罵著，說他的手機(jī)資費(fèi)奇高，是聯(lián)通在坑他。經(jīng)系統(tǒng)查詢根本沒有高資費(fèi)的問題，可是該用戶還是仗著酒勁，罵聲不絕引來好多人圍觀。趙靜見狀給他端來了茶水，悄聲對他說：“先生，營業(yè)廳中好像有兩個熟悉你的人在悄聲議論你?！痹撚脩糇硌勖杀€地掃視一圈后，忙端過水杯，躲到邊上的椅子上，一口把茶水喝下去，冷靜了一會兒后，站起來致歉匆匆離開。

2020年新冠肺炎疫情期間，趙靜依然奮戰(zhàn)在一線，利用小區(qū)每兩天可以出去一次買菜的機(jī)會，與用戶約定好時間，到營業(yè)廳為用戶辦理寬帶裝機(jī)和補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。同時積極協(xié)助社區(qū)防疫工作者為外地返城人員開展安裝寬帶等業(yè)務(wù)。疫情期間共受理新裝寬帶54條，為用戶補(bǔ)換手機(jī)卡32戶。

? ? ?2021年伊始，新冠肺炎疫情再次來襲。1月20日，肇東市分公司接到了市公司下達(dá)的配合肇東市全境第二次核酸檢測任務(wù)，為核酸檢測人員派送流量卡。趙靜和同事連夜出征五六個小時，走了十一個小區(qū)送卡35張。在社區(qū)工作中，她也挺身在前，勇做志愿者，為社區(qū)人員熱心服務(wù)。

趙靜積極向黨組織靠攏，于2020年10月遞交了入黨申請書。她積極學(xué)習(xí)理論書籍，在工作中以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。今年年初以來，她不僅跟隨所在的經(jīng)營支部認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨史，提高自身黨性覺悟，而且還把助人為樂當(dāng)做自己工作生活的重要內(nèi)容。

有一位七十多歲的李阿姨是趙靜的忠實“粉絲”。認(rèn)識李阿姨是在今年元旦后，李阿姨想辦理寬帶業(yè)務(wù)，到營業(yè)廳這里咨詢辦理，說子女剛給買的智能手機(jī)還不太會用，沒有微信。趙靜說沒關(guān)系正好咱們辦理的寬帶里包含手機(jī)卡，我?guī)湍陨暾埼⑿牛院蟾胰伺笥崖?lián)系就更方便了。辦完之后她們互相加了微信。

今年6月的一天，已經(jīng)是晚上九點多了，趙靜正在家里看電視，李阿姨突然發(fā)視頻電話過來。原來李阿姨子女都不在身邊，她患有高血壓，常年吃組合降壓藥，晚上到點吃藥時發(fā)現(xiàn)要吃的藥沒有了，當(dāng)時就頭暈?zāi)垦?，急出一身汗，沒辦法只好找到趙靜。趙靜詳細(xì)問了她的家庭地址和手機(jī)號碼，并告訴李阿姨，安靜地躺在床上，一會兒藥就送到。趙靜用手機(jī)聯(lián)系了城內(nèi)快遞員，二十多分鐘后，李阿姨發(fā)視頻過來喜笑顏開地說：“趙靜，我的老姑娘，藥送到了，你可救了阿姨??！”

左鄰右舍的老鄰居們，子女不在身邊很多事情都不方便，只要她知道的都會盡可能地幫助他們。前幾天，下大雨突然停電了，再來電之后樓下劉叔家里的電視就看不了，老兩口挺著急的，劉叔氣喘吁吁地從四樓來到了八樓趙靜家說明了來意。正在吃飯的趙靜二話沒說，放下碗筷就跟著下了樓。調(diào)好了電視，老兩口笑得合不上嘴，直夸”聯(lián)通靜姑娘”手巧。她回到家，雖然飯有點兒涼了，但是吃著更有滋味了。

有事請找“聯(lián)通靜姑娘”，現(xiàn)在已經(jīng)成為了肇東市聯(lián)通分公司的標(biāo)志口號，趙靜也以她的熱情和敬業(yè)為聯(lián)通服務(wù)貼上了新的標(biāo)簽。

（編輯·李軍）