程序化護理管理在健康查體部護理工作中的應用及滿意度

王貞芳

[摘要]目的 探討程序化護理在健康查體部護理工作中的應用及對滿意度的影響。方法 本次研究共納入的120例研究者，均為2019年4月～2020年4月期間在本院健康管理中心進行檢查的受檢者，其中有60例在檢查過程中接受常規(guī)護理（常規(guī)組），另外60例在檢查過程中接受程序化護理（研究組），比較兩組的檢查等待時間、檢查時間以及護理滿意度。結(jié)果 研究組檢查等待時間、檢查時間均明顯少于常規(guī)組；護理滿意度95.00%明顯高于常規(guī)組81.67%（P<0.05）。結(jié)論 在健康查體部的護理工作中實施程序化護理措施，能有效地提高工作效率，縮短檢查時間，有助于提升護理質(zhì)量與護理滿意度，值得應用。

[關鍵詞]程序化護理；健康查體部；應用效果；護理滿意度

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A

隨著社會的快速發(fā)展、人們生活水平提高以及飲食結(jié)構(gòu)的改變，使得各種常見基礎疾病的發(fā)生率也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，已經(jīng)成為日常預防保健的重點之一。健康查體部作為醫(yī)院唯一一個提供全面檢查的科室，它除了能夠幫助臨床醫(yī)師盡早發(fā)現(xiàn)疾病，還能根據(jù)檢查結(jié)果為臨床醫(yī)師治療疾病提供可靠的依據(jù)[ 1 ]。

但是，由于健康查體部每天的人流量較大，在日常工作中容易發(fā)生差錯事件，不僅會對患者的身體健康產(chǎn)生傷害，還會增大護患糾紛率，從而嚴重影響醫(yī)院形象。因此，本文主要探討在健康查體部護理工作中實施程序化護理后效果及滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究共納入的120例研究者，均為2019年4月～2020年4月期間在本院健康查體部進行檢查的受檢者，其中有60例在檢查過程中接受常規(guī)護理（常規(guī)組），男女比例各占56.67%（34/60）、43.33%（26/60）；年齡范圍21歲～73歲，平均（42.89±1.75）歲。

另外，60例在檢查的過程之中，接受程序化護理（研究組），男女患者的比例各占53.33%（32/60）、46.67%（28/60）；年齡范圍19歲～74歲，平均（42.92±1.74）歲。兩組受檢者比較性別、年齡等基線資料，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可以對比。

1.2 方法

常規(guī)組進行實施常規(guī)護理，研究組進行實施程序化護理。

（1）體檢前：根據(jù)季節(jié)變化情況，提前調(diào)整好檢查室的溫度、濕度，保證地面干凈整潔，并做好消毒工作，盡量為受檢者提供一個良好的檢查環(huán)境。設立健康教育櫥窗，主要向受檢者進行防治措施宣教，內(nèi)容包含①疾病疾病的介紹與預防方法；②不同季節(jié)流行病等。

（2）檢查中：由本科專業(yè)能力較強且經(jīng)驗豐富的護理人員來指導受檢者進行檢查。對于年齡較大、行動不便的受檢者，給予一對一的服務，對于進行侵入性檢查的受檢者，提前做好心理疏導與健康宣教，并尊重受檢者的隱私。

（3）檢查后：整合受檢者的檢查結(jié)果，準確評估受檢者的健康狀況后，并為其建檔存檔。對于存在危險因素或已檢查出疾病者，需及時告知其進行預防、防治疾病。

1.3 觀察指標

統(tǒng)計兩組受檢者的檢查等待時間、檢查時間。護理滿意度評估：

通過由本科自制滿意度評分量表，主要是從檢查環(huán)境、檢查項目知識宣教、檢查秩序維持、個人隱私保護等方面來進行評分的?？偡?00分，非常滿意>80分，基本滿意60～80分，不滿意<60分。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結(jié)果

2.1 兩組檢查等待時間、檢查時間比較

研究組檢查等待時間、檢查時間分別為（8.54±2.97）min、（22.86±4.32）min，常規(guī)組分別為（16.36±3.15）min、（36.71±5.84）min，前者均明顯少于后者（t=13.991、14.769，P=0.000、0.000，P<0.05）。

2.2 兩組護理滿意度比較

兩組護理滿意度分別為95.00%（57/60）、81.67%（49/60），研究組明顯高于常規(guī)組（x2=5.175，P=0.023，P<0.05）。

3 討論

健康查體部主要針對的是健康或是亞健康的人群。而這類人群進行身體檢查的目的是為給自己一份安心，以此來提前預防、控制多種疾病的危險因素，從而降低疾病的發(fā)生風險，保證身體健康[ 2 ]。但是，在實際健康檢查工作中，容易因各種不同因素的影響，如：體檢者的文化水平存在差異、個人修養(yǎng)、缺乏相關知識等，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛事件[3]。因此，對健康查體部的受檢者實施有效的護理干預措施，具有極其重要的意義。本研究中，研究組采用程序化護理后，其檢查等待時間、檢查時間明顯少于常規(guī)組，護理滿意度顯著高于常規(guī)組（P<0.05）。程序化護理作為一種具有高效性、系統(tǒng)性、計劃性的管理手段，通過加強檢查前、檢查中以及檢查后的護理服務，不僅能提高受檢者的舒適度，減輕其不良情緒，還能提高受檢者的認知度，有助于提高受檢者的依從性[4]。此外，程序化護理還能有效地提升護理人員的工作效率，縮短檢查時間，及時向受檢者反饋檢查結(jié)果，使其享受到更加全面的護理服務，利于提高護理滿意度[5-6]。

綜上所述，在健康查體部的護理工作中實施程序化護理措施，能有效地提高工作效率，縮短檢查時間，有助于提升護理質(zhì)量與護理滿意度，值得應用。

參考文獻

[1] 楊金玉.程序化護理干預對體檢中心護理質(zhì)量及體檢滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備，2018，31（12）：190-191.

[2] 李慧豐，李亞嬌，管爽，等.程序化護理在健康管理中心護理工作中的應用效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（22）：77+88.

[3] 卞江.程序化護理干預對體檢中心護理質(zhì)量及體檢滿意度的影響研究[J].飲食保健，2020，7（5）：167-168.

[4] 鄭玥，呂榮德.體檢中心開展程序化和諧護理對護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響[J].醫(yī)學食療與健康，2018，16（12）：254.

[5] 楊慧.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（6）：109.

[6] 董玉贏.程序化和諧護理對體檢中心體檢護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響效果評價[J].心理月刊，2019，14（19）：131.