自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制探討

宋暄

計算機技術(shù)的快速發(fā)展帶來的是自媒體平臺的出現(xiàn)，這為高校學(xué)生提供了新的交流方式和交流平臺。然而，自媒體環(huán)境對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的影響是雙面的。

自媒體環(huán)境對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的具體影響

自媒體對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的正面影響

拓寬高校學(xué)生視野

學(xué)生通過自媒體平臺可以獲取更多從不同渠道來源的輿論，不同于以往單純的線下交流方式，學(xué)生不再受到過度的拘束，而是能夠自由來表達(dá)自己的意見和想法。自媒體下的高校教育工作不再死板和形式化，自媒體平臺的出現(xiàn)豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時學(xué)生可以通過自媒體平臺的輿論掌握現(xiàn)代市場和世界的發(fā)展動向，從而更加了解自身存在的問題，以便采取改進(jìn)措施，學(xué)習(xí)到當(dāng)今社會發(fā)展所需要的知識。

創(chuàng)新接收信息的方式

自媒體創(chuàng)新了人們傳遞信息的平臺，改變了輿論交流的方式，通過自媒體平臺學(xué)生可以不受空間、時間和地點的約束接收到來自世界各地的輿論信息。

另外，學(xué)校和教師可以利用自媒體建立學(xué)習(xí)交互平臺，采用多樣化的方式加強學(xué)生對教育內(nèi)容的理解，學(xué)生可以及時反饋學(xué)習(xí)成果，教師可以通過這些學(xué)生的輿論反饋來不斷調(diào)整高校輿情管理的方案和模式，并且及時為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和解答疑惑，優(yōu)化教學(xué)效果。

同時，高校也可以通過自媒體不斷了解到國際和國內(nèi)的輿論，促使學(xué)校和學(xué)生都能緊跟社會發(fā)展的腳步，學(xué)習(xí)到最新知識，還能更有效地幫助教師完成教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)高校教學(xué)工作的發(fā)展。

加強人與人之間的交流

自媒體的出現(xiàn)為人們提供了一個新興的交流平臺，改變了人們的交往方式，人們足不出戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與智能手機進(jìn)行交流。在高校中往往存在一些難以適應(yīng)和人面對面交流方式的學(xué)生，而自媒體的交流平臺可以很好地解決這一問題，幫助他們通過計算機或者智能手機上的社交軟件和人進(jìn)行交流，從而優(yōu)化了這些學(xué)生的人際關(guān)系，對解決學(xué)生的心理問題和轉(zhuǎn)變他們的性格都起到了積極的推動作用。

另外，自媒體還能豐富高校學(xué)生的課下娛樂活動，幫助他們在緊張的學(xué)習(xí)后及時調(diào)整狀態(tài)，從而在后續(xù)的學(xué)習(xí)中能夠取得更有效的成果。

自媒體對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的負(fù)面影響

對高校學(xué)生三觀的建立有負(fù)面影響

在傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行輿論傳遞時，高校學(xué)生同樣也是傳遞輿論的受眾，只能被迫接收這些大眾傳媒所選定的輿論，然而自媒體的出現(xiàn)打破了這一模式，為學(xué)生在輿論接收方面給予了自我選擇的權(quán)利，學(xué)生通過自媒體平臺就可以自由地獲取輿論，這種開放和自由與過去的封閉和保守截然相反，很容易對還沒有建立正確三觀的高校學(xué)生帶來負(fù)面影響。目前來說在大數(shù)據(jù)時代下沒有有效的管理方式可以完全控制學(xué)生所接收的輿論種類，學(xué)生接觸到不良輿論后容易受到誘惑和錯誤引導(dǎo)，進(jìn)而扭曲他們的三觀，一旦這種扭曲的三觀被完全建立，外界再想要改變它是一件很困難的事，這種“自由”同時也阻礙了高校教育工作的正常有效開展，還會影響到高校的形象。

對高校學(xué)生的輿論判斷有負(fù)面影響

自媒體平臺的出現(xiàn)給人們帶來了極大的便利，不同地區(qū)之間人們的交流不再受時間、空間和地點的制約，這也使得各種各樣的輿論被我國人民所接受，那些負(fù)面和消極的輿論尚且對已經(jīng)形成自我判斷標(biāo)準(zhǔn)的成年人能夠產(chǎn)生影響，更何況是長時間與外界接觸較少、對輿論的獲取來源主要集中于自媒體平臺和教師傳授的高校學(xué)生。高校學(xué)生是我國日后發(fā)展建設(shè)所需要的中堅力量，這種負(fù)面影響也會進(jìn)一步阻礙高校和國家的健康可持續(xù)發(fā)展。

自媒體環(huán)境下高校構(gòu)建高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的措施

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作方式和流程

現(xiàn)今的高校和教師可以利用信息技術(shù)的優(yōu)勢幫助網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作變得便捷有效，但是如果只是單純地創(chuàng)新管理手段，管理模式?jīng)]有得到與之同步的更新，一切都是空談。高校必須積極掌握現(xiàn)今社會市場的發(fā)展動向，建立本校專屬的官方平臺，以此來方便師生通過官方平臺獲取到符合社會主義核心價值觀的輿論。同時還要督促各個學(xué)校部門和組織都要建立專屬的交流渠道來幫助教師及時獲取到校方出臺的輿情管理政策和新興方針，有利于提升輿論管理手段的執(zhí)行力度，從而幫助網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能夠順利開展。

由于當(dāng)前很多高校的教學(xué)工作和管理工作之間都存在割裂關(guān)系，故而高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，并梳理與網(wǎng)絡(luò)輿情管理有關(guān)的不同板塊間的聯(lián)系，建立多方監(jiān)督體系。同時，高校還要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實施過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作相關(guān)的各個崗位職責(zé)進(jìn)行明確，以此來提升工作流程的合理性和科學(xué)性。

在對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的流程進(jìn)行優(yōu)化的時候，高校需要從實施計劃、組織落實、質(zhì)量管控等多個方面來進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這樣才能通過全方位的監(jiān)督和管理來提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的質(zhì)量。

培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才

管理人員是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主力軍，管理人員的素質(zhì)和高校輿情管理方針的落實情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作開展能夠取得的成果有著緊密的聯(lián)系，因此，加強對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的培養(yǎng)和提升是當(dāng)前的首要工作。

首先，高校要引進(jìn)掌握新媒體技術(shù)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才來打造高質(zhì)量的輿情管理隊伍，還要組織管理人員參與相關(guān)的培訓(xùn)和考核活動，由上級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來加強對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視程度，從而提升輿情管理人員的素質(zhì)和職責(zé)意識，有利于幫助高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作得以有效開展。

重視學(xué)生先進(jìn)分子的模范作用

學(xué)生先進(jìn)分子具有不同優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，還與教師和同學(xué)之間都有著密切的聯(lián)系，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進(jìn)行中，他們的輿論對同學(xué)能夠起到極強的影響作用，對高校的輿情管理工作能夠提供協(xié)助。因此，高校必須重視學(xué)生先進(jìn)分子的模范作用。對于先進(jìn)分子的選拔應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮職責(zé)意識強、素質(zhì)能力高且能夠掌握社會實時輿論的優(yōu)秀學(xué)生，并對他們進(jìn)行集中訓(xùn)練和考核，幫助他們學(xué)習(xí)和自媒體平臺相關(guān)的新興技術(shù)以及知識，以此組成高校的先進(jìn)分子隊伍來協(xié)助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日常工作的有效開展。另外，還要通過聘請校外的新媒體人才對這些先進(jìn)分子進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而打造一批優(yōu)秀的先進(jìn)思想模范。

其次，學(xué)校要鼓勵和引導(dǎo)這些先進(jìn)分子重視集體協(xié)作，積極幫助其他同學(xué)正確應(yīng)用自媒體平臺去了解輿論，從而進(jìn)一步促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利開展，幫助高校能夠進(jìn)一步地發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

制定完備的輿情應(yīng)急處理方案

從經(jīng)驗可以得知，如果高校無法對突發(fā)輿情事件做出積極應(yīng)對，就會影響到高校的形象和社會地位，進(jìn)而擾亂學(xué)校的內(nèi)部秩序。為此，高校必須制定完備的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理方案。

首先，高校應(yīng)當(dāng)實施“預(yù)防為主、積極應(yīng)對、事后總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。預(yù)防輿論風(fēng)險產(chǎn)生的前提是充分發(fā)揮高校對信息的收集能力，對信息進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并且還要善于發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險。

如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與情危機，高校內(nèi)負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)奧論進(jìn)行管理的部門要在第一時間做出反應(yīng)，網(wǎng)上工作與網(wǎng)下調(diào)查同時進(jìn)行，在最短的時間內(nèi)掌握實際情況，進(jìn)行深入分析。管理人員應(yīng)及時在官方自媒體平臺以及民間平臺對與情作出解釋，做好對公眾的安撫工作。當(dāng)與情危機得以解決之后，應(yīng)針對此次情況作出分析，并從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。

在當(dāng)今高速發(fā)展的自媒體環(huán)境下，要想順利有效地開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，高校必須正確意識到自媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的雙面影響，并根據(jù)經(jīng)驗來采取積極有效的應(yīng)對措施，進(jìn)一步優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的成果，進(jìn)而引導(dǎo)輿論的正常發(fā)展。