華為云的選擇與突破

沈知一

2020年12月30日，華為創(chuàng)始人及總裁任正非一份關(guān)于該司企業(yè)業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)的發(fā)言不僅以總裁辦文件形式簽發(fā)，還被發(fā)布在了華為心聲社區(qū)之“公司文件”板塊。心聲社區(qū)是供華為員工暢所欲言的內(nèi)部論壇，但許多內(nèi)容外部人也能看得到，可謂敢于將內(nèi)部問(wèn)題暴露在客戶和公眾面前。

任正非的這份發(fā)言包括“正確理解和定位云優(yōu)先”、“構(gòu)建云應(yīng)用生態(tài)”、“收縮企業(yè)業(yè)務(wù)”等七大指導(dǎo)性觀點(diǎn)。發(fā)言迅速引發(fā)熱議，其中不乏對(duì)華為云的尖銳批評(píng)，且很快被外界捕捉到，“收縮企業(yè)業(yè)務(wù)”還一度上了新浪熱搜。

其實(shí)，華為云發(fā)展速度有目共睹：成立雖然僅三年半，華為云已經(jīng)上線了220多個(gè)服務(wù)，在全球23個(gè)地理區(qū)域運(yùn)營(yíng)45個(gè)可用區(qū)，發(fā)展了160多萬(wàn)開發(fā)者和2萬(wàn)多家合作伙伴，其云市場(chǎng)上架應(yīng)用超過(guò)4000個(gè)，年交易總額超過(guò)10億元。

根據(jù)第三方咨詢機(jī)構(gòu)IDC數(shù)據(jù)，華為云已經(jīng)躋身中國(guó)第三大公有云服務(wù)提供商，另一家權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示，華為云已經(jīng)是全球第六大公有云服務(wù)提供商。

一位曾在華為工作過(guò)的某云計(jì)算大廠高管表示，華為下決心做的事就會(huì)做到底，但一定盯著第一，主要是大家都覺(jué)得華為云是“富二代”，如今的成績(jī)都是理所當(dāng)然。但他轉(zhuǎn)而又表示，中外公有云市場(chǎng)基本上都是“富二代”在玩，阿里云、騰訊云、百度云、微軟Azure，哪個(gè)不是“富二代”？能在“富二代”戰(zhàn)爭(zhēng)中突圍絕非易事。

簡(jiǎn)言之，華為云再一次引起了公眾關(guān)注。人們不禁好奇，是什么在成就它？又有哪些不足將嚴(yán)重困擾它？它能在全球云計(jì)算市場(chǎng)沖到怎樣的位置？為此，筆者走訪了華為云的部分客戶、合作伙伴，試圖增加新的維度，探究華為云的本貌和成長(zhǎng)密碼，也希望借此管窺中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邏輯和趨勢(shì)。

可信優(yōu)先

“柴米油鹽醬醋茶”，自古就是老百姓居家過(guò)日子的開門七件事。如今，“柴”的供應(yīng)商——城市燃?xì)夤緜儯脭?shù)字化技術(shù)為老百姓提供更加便捷更有溫度的燃?xì)夥?wù)。例如，中國(guó)燃?xì)饩屯瞥隽恕爸腥蓟凵睢盇PP，支持老百姓通過(guò)手機(jī)繳燃?xì)赓M(fèi)、申請(qǐng)檢修服務(wù)，以及享受中燃線上線下一體化的零售服務(wù)。

中國(guó)燃?xì)?，全稱中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆菄?guó)內(nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一。2015年，為了打造“智慧中燃”，中國(guó)燃?xì)鈫?dòng)了以“全面云化”為特征的新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在技術(shù)伙伴選擇上，中國(guó)燃?xì)膺x擇了華為云。目前，中燃慧生活A(yù)PP、中燃線上線下一體化零售業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及會(huì)員服務(wù)和售后服務(wù)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)都跑在華為公有云上。

中國(guó)燃?xì)庖晃恍畔⒒鞴茉嬖V筆者，雖然華為云在大廠中做公有云最晚，但最值得其信任。

“我們選服務(wù)商最看重安全性，不希望我們的用戶信息被盜用或作為商品被出售出去，華為是一家純粹服務(wù)企業(yè)客戶的企業(yè)，跟我們不存在潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。且數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期工程，我們需要能夠長(zhǎng)期陪伴我們一起轉(zhuǎn)型的伙伴?！痹撔畔⒒鞴芙忉屨f(shuō)。

需要用到公有云，但是又擔(dān)心數(shù)據(jù)安全性的企業(yè)遠(yuǎn)不止中國(guó)燃?xì)狻＿h(yuǎn)景能源是中國(guó)排名前三的風(fēng)機(jī)供應(yīng)商，同時(shí)也針對(duì)風(fēng)機(jī)行業(yè)提供SaaS服務(wù)，遠(yuǎn)景能源CTO余海峰曾向媒體透露，有云計(jì)算大廠的一把手直接對(duì)其說(shuō)，不能承諾未來(lái)一定不涉足遠(yuǎn)景能源所立足的SaaS市場(chǎng)。

成立之初，華為云提出了“三不”，即 “上不做應(yīng)用，下不碰數(shù)據(jù)，不做股權(quán)投資”，明確告訴合作伙伴和最終客戶自己的業(yè)務(wù)邊界在哪里，這使得中國(guó)燃?xì)?、美圖等公司將核心業(yè)務(wù)都放心放在了華為云上。

圖：華為云可信的五個(gè)基本特征

資料來(lái)源：華為。制圖：于宗文

“三不”其實(shí)遭受了部分技術(shù)人員，也包括部分華為員工的反對(duì)，他們尤其反對(duì)“不碰數(shù)據(jù)”這一觀點(diǎn)，理由是，AI等必須要結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程才能發(fā)揮作用。

但根據(jù)筆者近年來(lái)所接觸的若干大中型企業(yè)用戶來(lái)看，數(shù)據(jù)安全才是它們不可逾越的底線，技術(shù)與價(jià)格的考量有時(shí)反而次之，北京醫(yī)院、中國(guó)一汽等很多企業(yè)之所以選擇華為云混合云方案也是基于數(shù)據(jù)安全考慮?？偠灾?，華為云早期的“三不”主張確實(shí)受到用戶欣賞。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)成為未來(lái)政府和企業(yè)轉(zhuǎn)型的主旋律，華為云重新思考如何與客戶與伙伴攜手創(chuàng)新，所以將“三不”升級(jí)成了“三能”，即“賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)、做智能世界的黑土地”。

“使能數(shù)據(jù)和賦能應(yīng)用的核心，是解決政府和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用上云的能力問(wèn)題。”華為公司副總裁、華為云計(jì)算技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)鄭葉來(lái)曾在一次訪談中解釋說(shuō)。

但需要強(qiáng)調(diào)的是，華為云仍然將可信視為云服務(wù)最重要也是最根本的要求，且該公司對(duì)可信云服務(wù)的理解不斷走向系統(tǒng)、全面和深入，并非嘴上承諾。

根據(jù)《華為云可信白皮書》，華為認(rèn)為云服務(wù)的可信應(yīng)該包括安全、隱私、合規(guī)、韌性、透明五個(gè)基本特征，提出只有依靠可信的組織實(shí)現(xiàn)可信的過(guò)程，才有可能打造出真正可信的產(chǎn)品。

基于以上認(rèn)識(shí)，華為云過(guò)去幾年一直在體系化地持續(xù)構(gòu)建可信云服務(wù)，著力點(diǎn)覆蓋了技術(shù)、人才、生態(tài)、制度和文化各個(gè)層面。這其實(shí)屬于修煉內(nèi)功的活兒，一時(shí)很難為外界所看見(jiàn)，且用戶往往難以認(rèn)識(shí)到所享受的安全可信究竟有多強(qiáng)大，但持之以恒的努力還是能從某些維度展現(xiàn)出來(lái)。

例如，截至2020年12月，華為云累計(jì)通過(guò)80+全球權(quán)威安全認(rèn)證，并累計(jì)發(fā)布超過(guò)20份安全遵從性白皮書，幫助客戶快速適配不同行業(yè)、不同地區(qū)的合規(guī)要求。

又例如，憑借多款安全云服務(wù)產(chǎn)品，華為云安全能力在行業(yè)內(nèi)日益突出：根據(jù)《IDC MarketScape： 中國(guó)云服務(wù)提供商安全能力廠商評(píng)估，2020》報(bào)告，華為云位居中國(guó)云廠商安全領(lǐng)導(dǎo)者位置。

近兩年，隨著中美科技冷戰(zhàn)的范圍日益擴(kuò)大，安全可信還被賦予了新的內(nèi)容，即不僅僅是數(shù)據(jù)與應(yīng)用安全，也包括基礎(chǔ)設(shè)備層面的“防斷供”，這意味著中國(guó)大中型政企客戶將越來(lái)越多地考慮啟用多樣化算力，也會(huì)更加看重云服務(wù)商的安全可信資質(zhì)。

應(yīng)該說(shuō)，在可信云服務(wù)構(gòu)建上，華為云受益于公司的國(guó)際視野與技術(shù)上的深厚積累，華為云在可信上的持續(xù)投入，也終將成為該公司服務(wù)廣大政企客戶的堅(jiān)實(shí)底座。

共贏為重

在真實(shí)的商業(yè)世界里，贏得千萬(wàn)級(jí)銷售大單也許并不需要在酒桌上拼個(gè)你死我活。

“當(dāng)時(shí)我們雖然已經(jīng)為國(guó)內(nèi)某云計(jì)算公司每年貢獻(xiàn)千萬(wàn)級(jí)別的收入，但遇到問(wèn)題，看到的只是對(duì)方冷冰冰的工單，幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)對(duì)方的服務(wù)人員，而華為云的銷售，每個(gè)月都能在公司里見(jiàn)到兩三次。我們是一家To B的公司，華為云服務(wù)客戶的方式讓我們感到共鳴?！蹦慷镁W(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡(jiǎn)稱“目睹直播”）創(chuàng)始人兼CEO魯力談起對(duì)華為云初次心動(dòng)的契機(jī)。

目睹直播是一家SaaS服務(wù)提供商。自2015年成立起，目睹直播就定位于提供以直播為特色的企業(yè)視頻全周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能提供營(yíng)銷視頻云、培訓(xùn)視頻云、視頻制作云、視頻整合運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多種解決方案，已經(jīng)服務(wù)了包括人民日?qǐng)?bào)社、中國(guó)銀行、北京同仁醫(yī)院等25萬(wàn)家企業(yè)用戶。

在2017年被華為云的銷售打動(dòng)后，2018年目睹直播開始嘗試將部分業(yè)務(wù)切換至華為云上，到了2019年，目睹直播絕大部分業(yè)務(wù)都切換過(guò)來(lái)了，成為華為云忠實(shí)的合作伙伴。

魯力表示，華為云充滿誠(chéng)意的服務(wù)只是一個(gè)契機(jī)，更重要的是，該公司認(rèn)為華為云在政企市場(chǎng)的廣度和深度都遠(yuǎn)超其他云廠商，雙方在ToB市場(chǎng)具有很大的合作空間。

至于華為云的技術(shù)，親歷華為云成長(zhǎng)過(guò)程的魯力則評(píng)價(jià)說(shuō)，華為云的“技術(shù)爬坡”非常迅速。

上海黑湖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黑湖”）是另一家較早“相中”華為云的SaaS公司。據(jù)黑湖CEO周宇翔介紹，當(dāng)時(shí)該公司考察了市面上各大中外公有云服務(wù)提供商之后，在2019年底最終選擇了華為云。

黑湖主要面向制造業(yè)用戶提供工業(yè)協(xié)同SaaS服務(wù)，屬于工業(yè)核心系統(tǒng)，對(duì)底層IaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的高并發(fā)能力、回傳系統(tǒng)的響應(yīng)能力、彈性擴(kuò)容能力等要求很高，華為云在穩(wěn)定性等多種性能測(cè)試指標(biāo)上均表現(xiàn)突出。

技術(shù)之外，黑湖也經(jīng)常與華為的同學(xué)探討管理之道并交換對(duì)市場(chǎng)需求的洞察，在產(chǎn)品快速穩(wěn)定迭代的同時(shí)，更好地滿足客戶需求。

黑湖同樣切身感受到了華為是如何幫助客戶成功的。周宇翔表示，華為云員工會(huì)給黑湖介紹客戶資源，陪他們一起拜訪重要客戶，跟黑湖自己?jiǎn)T工一樣努力。

“我們一般要求員工早上8點(diǎn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，而有一次在廈門，華為人6點(diǎn)就到了。而且，前一天晚上華為人和我們拜訪客戶到了很晚。”周宇翔說(shuō)。

像目睹直播和黑湖這樣合作伙伴的例子還有很多，對(duì)如何與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，華為其實(shí)很有說(shuō)服力。

華為以銷售傳統(tǒng)IT硬件（如服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）為主的企業(yè)業(yè)務(wù)起家于2011年左右，如今每年業(yè)務(wù)收入超過(guò)百億美元，其中90%的銷售收入都是通過(guò)合作伙伴銷售出去的。那些在華為企業(yè)業(yè)務(wù)起步時(shí)選擇跟隨華為的公司，只要能夠跟上華為步伐，都獲得了百倍的成長(zhǎng)，例如中建材信息股份有限公司短短十年就從名不見(jiàn)經(jīng)傳的一個(gè)小經(jīng)銷商，成長(zhǎng)為華為全球總經(jīng)銷商，年銷售收入超過(guò)150億元人民幣（2019年數(shù)據(jù)）。

云服務(wù)時(shí)代，生態(tài)合作伙伴關(guān)系并不能照搬傳統(tǒng)IT時(shí)代，而是需要重建，但生態(tài)建設(shè)的邏輯是一脈相承的，與合作伙伴共贏的信仰也早沉淀成為了企業(yè)文化。

在擔(dān)任華為云業(yè)務(wù)總裁之前，鄭葉來(lái)是華為IT產(chǎn)品線總裁，親歷過(guò)華為企業(yè)生態(tài)從小到大的過(guò)程。

鄭葉來(lái)表示，生態(tài)本質(zhì)是兩件事情，第一是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，要有極致的性價(jià)比才有客戶主動(dòng)來(lái)選擇你;第二是價(jià)值分配問(wèn)題，也就是說(shuō)當(dāng)別人跟你合作，他要清楚知道能掙到什么錢。同時(shí)，生態(tài)建設(shè)還分兩端，分別是技術(shù)生態(tài)與商業(yè)生態(tài)。

“技術(shù)生態(tài)需要時(shí)間構(gòu)建，但對(duì)華為而言不難，商業(yè)生態(tài)設(shè)計(jì)只要能做到利他就不會(huì)有太大問(wèn)題。”鄭葉來(lái)說(shuō)。

魯力評(píng)價(jià)，有知名云計(jì)算大廠其實(shí)至今沒(méi)有太多生態(tài)概念，因?yàn)橐琅f屬于“自個(gè)兒通吃”狀態(tài)。

轉(zhuǎn)型在路上

鄭葉來(lái)曾對(duì)媒體回顧華為云過(guò)去幾年走過(guò)的路。

“2017年，主要搞明白有多少自己不知道的地方，趕緊找人去補(bǔ);2018年把所有選擇華為云的客戶接住，服務(wù)好，不能讓客戶走掉;2019年，思考面向未來(lái)的組織和業(yè)務(wù)該怎么投資?！彼f(shuō)。

2020年是一個(gè)黑天鵝事件迭出的年份。對(duì)華為而言，主要體現(xiàn)在美國(guó)進(jìn)一步采取極限施壓手段，整個(gè)公司面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，華為云業(yè)務(wù)受影響相對(duì)較小，2020年華為云基本保持正常發(fā)展節(jié)奏，在技術(shù)與市場(chǎng)兩個(gè)維度快速前進(jìn)。

根據(jù)華為云提供的數(shù)據(jù)，截至目前，30多個(gè)國(guó)家部委、30余家頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶、30多家車企、220余家金融客戶都選擇了華為云，華為云AI項(xiàng)目也超過(guò)了600家，同時(shí)，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，華為云一直居于中國(guó)政務(wù)云市場(chǎng)領(lǐng)軍者位置。

某本土云計(jì)算公司一把手評(píng)價(jià)華為云說(shuō)，未來(lái)無(wú)論是在中國(guó)還是世界，華為云一定有一席之地。另有著名咨詢公司合伙人早在去年就對(duì)筆者預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)阿里云、華為云、騰訊云三足鼎立的局面將長(zhǎng)期存在。

但華為云所面臨的壓力與挑戰(zhàn)也非常艱巨。

就像To C的互聯(lián)網(wǎng)公司三年兩載難以學(xué)會(huì)To B的玩法，華為云最根本的挑戰(zhàn)來(lái)自DNA層面：云計(jì)算考驗(yàn)的是軟件與服務(wù)的能力，華為是一家擅長(zhǎng)研制ICT硬件設(shè)備的公司，硬件基因與生俱來(lái)，如今發(fā)展云業(yè)務(wù)相當(dāng)于自我轉(zhuǎn)基因，而迄今為止，全球傳統(tǒng)IT公司里，真正可謂向云轉(zhuǎn)型成功的僅軟件出身的微軟，華為能成功嗎？

多位行業(yè)人士表示，對(duì)華為很多技術(shù)與產(chǎn)品上的批評(píng)，歸根到底還是華為云轉(zhuǎn)基因工程尚在路上，不可能一蹴而就。

其次，華為云應(yīng)用生態(tài)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。任正非指出，華為云應(yīng)該學(xué)習(xí)亞馬遜，建立大生態(tài)，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、政府應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用、煤礦應(yīng)用、機(jī)場(chǎng)應(yīng)用等帶來(lái)的生態(tài)建設(shè)機(jī)會(huì)窗。

再次，華為左手云業(yè)務(wù)，右手傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)（即企業(yè)業(yè)務(wù)），在銷售層面左右手互搏的問(wèn)題始終存在，任正非的最新發(fā)言也指出了這一點(diǎn)，他建議華為云業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按照“作戰(zhàn)綜合化，能力專業(yè)化”原則，對(duì)一線組織進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化合作作戰(zhàn)，讓最終客戶滿意。

總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)華為云建設(shè)思路比較清晰：在極致性價(jià)比、可用性、數(shù)據(jù)安全性等基礎(chǔ)能力上構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)針對(duì)所聚焦的行業(yè)和場(chǎng)景，構(gòu)建云生態(tài)體系，構(gòu)筑有競(jìng)爭(zhēng)力的獲客能力。