后疫情時(shí)代的視頻會(huì)議

丁海驁

“市場(chǎng)趨勢(shì)是一個(gè)融合的、而非誰(shuí)占領(lǐng)主要市場(chǎng)，未來(lái)沒(méi)有任何一家會(huì)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，一定是大家去做融合?！毙鹿谝咔橄碌摹吧缃痪嚯x”要求，讓居家辦公、在線網(wǎng)課成了人們的“常態(tài)”。突然而至的市場(chǎng)需求，催生了大量的SaaS視頻會(huì)議服務(wù)、云視頻會(huì)議產(chǎn)品，讓原本略顯有些“小眾”視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)域，格外擁擠和喧囂，一夕之間，成為整個(gè)IT行業(yè)的最活躍的部分。

郭瑋，Poly博詣大中華區(qū)解決方案總監(jiān)在接受筆者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)入，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一種全新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)理念，同時(shí)也讓終端用戶注意到，以往主要針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶、被安裝部署在會(huì)議室內(nèi)的傳統(tǒng)視頻會(huì)議解決方案，同樣擁有針對(duì)個(gè)人用戶、滿足居家辦公場(chǎng)景的能力。在郭瑋看來(lái)，滿足個(gè)人用戶的需求和使用體驗(yàn)，對(duì)于視頻會(huì)議系統(tǒng)行業(yè)來(lái)講，這并非是一種全新的業(yè)務(wù)需求，只是疫情讓這這種需求變得更加迫切。

“2015年以前，我們就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這種趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)在北美的市場(chǎng)就已經(jīng)很明顯：私有化建設(shè)存在于某些特定的行業(yè)里，但同樣，他們的員工也需要辦公的靈活性。因此融合是市場(chǎng)趨勢(shì)，移動(dòng)化、軟件化的產(chǎn)品，能夠達(dá)到在辦公室里工作的效果，對(duì)于用戶來(lái)講是一個(gè)提升和輔助，對(duì)于Poly來(lái)講也是一個(gè)邊緣的擴(kuò)展。而這個(gè)轉(zhuǎn)變，最終真正受益的是終端用戶?！惫|說(shuō)。

從辦公室到客廳

從某種意義上說(shuō)，基于互聯(lián)網(wǎng)提供的移動(dòng)化、軟件化的視頻會(huì)議系統(tǒng)，滿足的是針對(duì)個(gè)人用戶越來(lái)越復(fù)雜的混合辦公場(chǎng)景方面的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)的是便捷性、互通能力和易用性；而傳統(tǒng)視頻會(huì)議解決方案提供商則在安全性、自主性和客戶定制化方面有更多優(yōu)勢(shì)。”因此，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)來(lái)講，由于要同時(shí)滿足各種不同工作場(chǎng)景的需要——辦公室、會(huì)議室、員工家里的客廳、咖啡廳等各種復(fù)雜工作場(chǎng)景，有些需要考慮員工個(gè)人的使用體驗(yàn)，需要系統(tǒng)更加便捷、易操作；而另外一些場(chǎng)景則需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理控制能力，對(duì)安全性的要求更高——且要實(shí)現(xiàn)在各種場(chǎng)景當(dāng)中都能夠得到同樣的工作體驗(yàn)和支持，顯然需要融合傳統(tǒng)廠商和互聯(lián)網(wǎng)廠商的技術(shù)和產(chǎn)品，以“復(fù)合型的方案來(lái)支持新興的辦公需求”。

“Poly的理念是擁抱生態(tài)?！惫|談到了Poly目前在全球與微軟、Zoom的融合認(rèn)證，在中國(guó)市場(chǎng)與三大電信運(yùn)營(yíng)商的合作，以及對(duì)包括釘釘、騰訊、飛書(shū)等在內(nèi)SaaS應(yīng)用的互聯(lián)互通和技術(shù)認(rèn)證。而所有的融合，都是基于“以人為本”的目標(biāo)，切實(shí)解決終端用戶在不同工作場(chǎng)景下，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的不同需求?！靶袠I(yè)現(xiàn)狀是多元化，所有的參與者我們都稱其為友商，表示都能合作：雖然可能在某些項(xiàng)目是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是著眼未來(lái)，市場(chǎng)上積極合作的空間依然非常大，只是需要彼此找到一個(gè)合適的距離?！?h3>從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到用戶體驗(yàn)

更進(jìn)一步講：如果說(shuō)滿足個(gè)人用戶對(duì)多工作場(chǎng)景的需求是對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的“入門(mén)級(jí)”硬性指標(biāo)，那么如何切實(shí)提高終端用戶體驗(yàn)，可能才是這一行業(yè)真正較量的關(guān)鍵。

事實(shí)上，最初強(qiáng)調(diào)“以人為本”，開(kāi)始關(guān)注個(gè)人用戶需求時(shí)，Poly博詣還是寶利通——一個(gè)成立于1990年，專(zhuān)司開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售音視頻會(huì)議系統(tǒng)及解決方案提供商?！袄_特力作為耳機(jī)產(chǎn)品供應(yīng)商，提供的更多的是以個(gè)人為基準(zhǔn)的技術(shù)、產(chǎn)品和場(chǎng)景；而寶利通更多關(guān)注企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的溝通交流、會(huì)議室的溝通交流。兩家公司最初是基于產(chǎn)品的合作：寶利通當(dāng)時(shí)推出了小型揚(yáng)聲器，針對(duì)小團(tuán)隊(duì)溝通、交流、移動(dòng)辦公的需求，為繽特力去提供了相應(yīng)的支持?！?019年3月，基于多年的合作關(guān)系，寶利通和繽特力宣布合并更名Poly博詣。

“個(gè)人辦公最大的挑戰(zhàn)不是溝通方式，而是沒(méi)能達(dá)到想要的溝通效果和效率。寶利通原本擅長(zhǎng)的解決方案是針對(duì)會(huì)議室或者說(shuō)相對(duì)固定空間里面的解決方案。但是當(dāng)用戶開(kāi)始要求多工作場(chǎng)景應(yīng)用我們的解決方案是，技術(shù)，產(chǎn)品如何及時(shí)跟上用戶最終需求？這是我們特別關(guān)注的?！惫|認(rèn)為此次合并帶來(lái)的最大價(jià)值，是將繽特力以往針對(duì)個(gè)人用戶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念和邏輯，融入到了對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系當(dāng)中來(lái)。

眾所周知，2B和2C兩者的產(chǎn)品研發(fā)，最大的區(qū)別是設(shè)計(jì)目標(biāo)的差異和迭代周期的不同。從目標(biāo)角度看，2B的產(chǎn)品研發(fā)，需要滿足企業(yè)級(jí)用戶領(lǐng)先性的要求，因此強(qiáng)調(diào)對(duì)新興技術(shù)的采用，以及技術(shù)參數(shù)的高低；而2C的產(chǎn)品研發(fā)，則完全是以最終用戶的使用體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)用戶需求和感受的最大限度滿足。在產(chǎn)品迭代周期上，2B產(chǎn)品的更迭更慢，但是更穩(wěn)定，其節(jié)拍取決于新技術(shù)的研發(fā)，以及企業(yè)升級(jí)換代的需求；而2C產(chǎn)品的迭代更新則要快得多，其更新的節(jié)拍，取決于市場(chǎng)上大量終端用戶的直接反饋。

突如其來(lái)的疫情加速了兩種產(chǎn)品研發(fā)理念的融合：“我們深度思考后認(rèn)為，技術(shù)的先進(jìn)性其實(shí)是服務(wù)于這些個(gè)人，讓用戶更舒服、更有效地使用產(chǎn)品，而不是單一地把最先進(jìn)的技術(shù)給用戶使用，才是我們產(chǎn)品研發(fā)的目的和初衷?！?/p>

郭瑋將兩種設(shè)計(jì)里面比作汽車(chē)企業(yè)和服裝公司：“融合了雙方各自擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)理念后，我們現(xiàn)在既注重時(shí)尚元素又在乎技術(shù)參數(shù)，既有面向用戶的設(shè)計(jì)元素和界面操作，也會(huì)再結(jié)合企業(yè)IT部門(mén)給出的建議，最終的目標(biāo)，就是讓用戶使用體驗(yàn)好、舒適、易用，以及實(shí)現(xiàn)操作便捷?，F(xiàn)在我們所有新的產(chǎn)品，從顏色、材質(zhì)，以及最后設(shè)計(jì)風(fēng)格，都有很大的變化。到現(xiàn)在為止，我們從用戶那里得到的反饋?zhàn)C明：這種融合確實(shí)是一種積極的變化?！?h3>真正的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始

讓多場(chǎng)景辦公成為后疫情時(shí)代的工作常態(tài)，對(duì)于企業(yè)用戶而言，并非是一次簡(jiǎn)單的工作習(xí)慣的改變，其面對(duì)的是一場(chǎng)綜合能力的考驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，首先，企業(yè)需要擁有業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力；其次，企業(yè)還需要具備安全、靈活的在線交流平臺(tái)。對(duì)于前者，持續(xù)深入的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字；對(duì)于后者，更加關(guān)注個(gè)人用戶的視頻會(huì)議系統(tǒng)在疫情期間的廣泛使用，不僅征服了眾多用戶，而且也徹底讓企業(yè)管理者放下了“數(shù)字化辦公會(huì)影響業(yè)務(wù)效率”的擔(dān)心——從某種意義上說(shuō)，視頻會(huì)議系統(tǒng)既是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展到一定程度的階段性成果，同時(shí)，其也在倒逼企業(yè)持續(xù)深入地執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)更有效的多場(chǎng)景辦公。

而對(duì)于視頻會(huì)議系統(tǒng)本身來(lái)講，關(guān)注終端用戶的多工作場(chǎng)景需求和用戶體驗(yàn)，還僅僅是一個(gè)開(kāi)始，一個(gè)更大的考驗(yàn)是：隨著5G時(shí)代的到來(lái)，更多的應(yīng)用場(chǎng)景需求、更多基于視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用需求都將有機(jī)會(huì)被滿足，屆時(shí)，系統(tǒng)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)將在技術(shù)、研發(fā)能力、滿足客戶需求等各個(gè)層面同時(shí)展開(kāi)，只有真正有積累、有能力的佼佼者，才可能在這場(chǎng)堪稱慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

“我們覺(jué)得很振奮人心，因?yàn)槲覀儭逕捔撕芏嗄甑奈涔K于大展拳腳了?！惫|把5G比做是一條信息高速路，他認(rèn)為未來(lái)視頻會(huì)議的真正挑戰(zhàn)不在視頻而在音頻：“成音要同步、還原度高、延遲要低、降噪程度等方面，都在考驗(yàn)很多原有的技術(shù)功力。我們有信心，油門(mén)踩下去的時(shí)候，我們能跑起來(lái)，甚至希望能夠飛起來(lái)。”

寫(xiě)在最后

當(dāng)經(jīng)歷了新冠疫情洗禮的城市逐漸恢復(fù)以往的喧囂，在大城市中需要消耗大量時(shí)間和熱情用以通勤的勞動(dòng)者們，又不得不重復(fù)這種早已習(xí)以為常的厭倦和乏味，人們開(kāi)始懷念疫情最嚴(yán)重時(shí)期的“居家辦公”時(shí)光——“或許在疫情結(jié)束后，這種模式也可以成為主流的工作形態(tài)?！?020年新冠疫情給人類(lèi)帶來(lái)的最持久影響，或許就是讓人們開(kāi)始相信，以往很多已經(jīng)習(xí)慣接受和忍耐的秩序，其實(shí)可以有更好的方法去解決。