助老愛老 德行天下

李言濤，青島萬林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長，全國助老愛老敬老模范人物。

自1997年，李言濤開始運(yùn)營青島市第一家民營腦血管病醫(yī)院， 2014年，李言濤帶領(lǐng)萬林集團(tuán)，承接平度社會福利中心的管理運(yùn)營，探索出以腦血管病防治為主的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、農(nóng)村五保老人集中供養(yǎng)等服務(wù)特色。

2016年，李言濤由機(jī)構(gòu)養(yǎng)老向居家社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展，運(yùn)用腦血管病防治的特色優(yōu)勢和居家護(hù)理方面的專業(yè)能力，迅速形成了一種新的居家照護(hù)服務(wù)模式，家庭養(yǎng)老床位已到3000多張，被青島市醫(yī)保局列為全市唯一的居家照護(hù)試點單位。

李言濤二十四年來建立起“家文化、孝為先、德行天下”的企業(yè)文化，并以此引領(lǐng)青島萬林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)形成了以腦血管病防治與康復(fù)、居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)康護(hù)式機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居樂老、老年用品提供為內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！叭f林”養(yǎng)老被評為“山東省服務(wù)名牌”、“國家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示企業(yè)”。

萬林“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)”走向全國

6月10日上午，在青島萬林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)多功能廳召開“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)”萬林集團(tuán)獲批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點立項專題會議，正式啟動國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。青島市市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)健委、民政局、醫(yī)保局等部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。這是2021年青島市唯一一家國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位申報獲批立項。經(jīng)過多年的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的實踐，萬林集團(tuán)已經(jīng)在同行中處于領(lǐng)跑地位，總結(jié)了豐富的經(jīng)驗，這次能夠獲得國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點，也在情理之中。

萬林集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式成熟

青島萬林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁李相東在會上詳細(xì)介紹了萬林醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的發(fā)展歷程?！叭f林集團(tuán)在不斷發(fā)展壯大的過程中，始終把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平，作為提升集團(tuán)競爭力，推進(jìn)‘萬林健康做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)工程。集團(tuán)按照‘統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施的原則，全面開展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作?！币约瘓F(tuán)運(yùn)營的平度社會福利中心為例，養(yǎng)老院與醫(yī)院實現(xiàn)全天候無縫隙對接服務(wù)，養(yǎng)老護(hù)理人員與醫(yī)生、護(hù)士24小時守護(hù)在老人身邊，及時提供醫(yī)療服務(wù)，為需要康復(fù)的老人提供有效康復(fù)訓(xùn)練。

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”尤其要體現(xiàn)“醫(yī)”的優(yōu)勢，在這里，如果老人出現(xiàn)突發(fā)狀況，3分鐘之內(nèi)就會有醫(yī)護(hù)人員到場。老人在養(yǎng)老院遇到意外，醫(yī)護(hù)人員第一時間到場施救，這就是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合最突出的優(yōu)勢所在。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以長者為出發(fā)點

萬林集團(tuán)堅持以不斷滿足長者的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動服務(wù)質(zhì)量的不斷升級。2018年，集團(tuán)緊密結(jié)合居家照護(hù)服務(wù)的實際，歷時半年時間，編寫了70萬字的《“全人全責(zé)”居家照護(hù)服務(wù)指南》并出版發(fā)行。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了針對失能失智長者的醫(yī)療護(hù)理、生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、認(rèn)知癥照護(hù)等內(nèi)容，使居家服務(wù)實踐經(jīng)驗形成了體系標(biāo)準(zhǔn)，成為了公司內(nèi)部居家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的規(guī)范教材，同時也得到了醫(yī)保局等主管部門的認(rèn)可與推薦。

“2019年，在省級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化試點中，我們結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)特性，根據(jù)長者照護(hù)實際需要，構(gòu)建了科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，圓滿完成了編制養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的任務(wù)?！崩钕鄸|說，2020年，集團(tuán)參與了《青島市長期護(hù)理保險定點護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)操作規(guī)范》和評鑒標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

此外，萬林集團(tuán)還通過開展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動”，建立客服中心和質(zhì)量監(jiān)管中心等，為標(biāo)準(zhǔn)化順利推進(jìn)夯實基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化試點將達(dá)成四大目標(biāo)

如何順利完成國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點任務(wù)呢？萬林集團(tuán)將多措并舉助力標(biāo)準(zhǔn)化順利推進(jìn)，建立起機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老三位一體、醫(yī)養(yǎng)康相融合的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成可復(fù)制、可持續(xù)的連鎖發(fā)展運(yùn)營模式。未來，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化要完成四大目標(biāo)。

一是繼續(xù)完善服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，使服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依，標(biāo)準(zhǔn)齊全，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到90%以上。

二是完善標(biāo)準(zhǔn)更新、運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督，使與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到有效實施，實施率達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到98%以上。

三是進(jìn)一步完善提升服務(wù)，按照2019年頒布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老輻射延伸，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)內(nèi)探索引領(lǐng)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新路徑；建立起以腦血管病預(yù)防、治療、康復(fù)、慢病管理為特色的老年人全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)體系。

四是將“萬林”打造成為更有影響力、更具行業(yè)特點的服務(wù)品牌，進(jìn)入國家養(yǎng)老知名品牌序列，形成居家養(yǎng)老盈利模式，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運(yùn)營模式。

試點獲高度評價

青島市市場監(jiān)管局副局級領(lǐng)導(dǎo)李宗衛(wèi)在啟動儀式上表示，希望萬林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以此次獲批試點為契機(jī)，夯實標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，帶動全員、全領(lǐng)域參與，探索建立完善的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)服務(wù)管理全過程標(biāo)準(zhǔn)化的總目標(biāo)。通過試點，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)內(nèi)探索引領(lǐng)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新路徑，助推醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)模式的新發(fā)展。

青島市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長喬先華指出，萬林集團(tuán)的國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施是一個開始，更多的是要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用在實際工作中去，更好地為老人服務(wù)，希望萬林集團(tuán)能為青島市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出示范。

30年載譽(yù)前行

30年櫛風(fēng)沐雨，30年風(fēng)雨兼程，萬林集團(tuán)從一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為一家是一個以健康食品和養(yǎng)老服務(wù)為核心業(yè)務(wù)、集醫(yī)療、養(yǎng)老、養(yǎng)生、旅居、居家護(hù)理、健康食品等六大板塊為一體的連鎖企業(yè)。并且打造出山東省服務(wù)名牌“萬林養(yǎng)老”、中國脫水蔬菜生產(chǎn)優(yōu)秀品牌“魯林”、國家智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)“言林健康”三大品牌。2020年又獲新榮譽(yù)，“萬林到家”獲評山東省服務(wù)業(yè)高端品牌培育企業(yè)，“萬林到家”居家照護(hù)模式獲評“2020山東最具發(fā)展?jié)摿κ佯B(yǎng)老創(chuàng)新項目”，萬林集團(tuán)旗下平度市言林養(yǎng)老院的“養(yǎng)老服務(wù)”及魯林脫水蔬菜雙獲2020年度山東知名品牌認(rèn)定……

2021年9月，萬林集團(tuán)將迎來30周年慶典，集團(tuán)董事長李言濤接受媒體采訪時表示，萬林集團(tuán)由30年前的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走到了今天，來之不易，集團(tuán)將珍惜這次試點的機(jī)會，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，讓更多的老年人受益。集團(tuán)將立足于青島，通過“樹品牌、搭平臺、做連鎖”穩(wěn)步發(fā)展“醫(yī)養(yǎng)一體”模式，通過集團(tuán)各子公司的互補(bǔ)融合發(fā)展，實現(xiàn)集團(tuán)的跨越式發(fā)展。