問診平臺何處去
2021-02-01 07:39:43丁睿李璇劉佳璇
瞭望東方周刊 2021年2期
丁?！±铊⒓谚?/p>
烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的自助遠程診療區(qū)（黃宗治/攝）
“當年這個行業(yè)內(nèi)很多人覺得不可能的事情，正在一步步地變成現(xiàn)實。”對《瞭望東方周刊》談起在線問診行業(yè)的脈沖式流量增長，春雨醫(yī)生CEO王羽瀟感慨萬千。
行業(yè)人士普遍認同，被疫情籠罩的2020年，是整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。在線問診作為這一大領(lǐng)域中的細分版塊，出現(xiàn)了顯而易見的市場變化。易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間（臘月二十九～正月初六），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立App日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅31.28%。
“疫情帶來的最大變化是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的概念得到了普及，線上問診被公眾所接受?！焙么蠓蛟诰€創(chuàng)始人王航對《瞭望東方周刊》說，“還有更重要的一點——公立醫(yī)院真正動起來了。”
新局之下，在線問診平臺方所要面對的關(guān)于未來路徑的提問，也是同樣脈沖式的：“互聯(lián)網(wǎng)”被視為一種輔助優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)手段，當資源更加強勢的公立醫(yī)院完全熟稔了“互聯(lián)網(wǎng)”，在線問診平臺方又該如何自處？在醫(yī)療服務(wù)供給方中，這個行業(yè)要如何定位自身？
2020年11月7日， 上海進博會醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健展區(qū)ARTAS植發(fā)手術(shù)輔助機器人。結(jié)合了高清3D圖像引導(dǎo)技術(shù)和智能機器人手臂（李任滋/攝）
萌芽之初
“這是一個很長的賽道，也是一個很慢的賽道。”即使經(jīng)歷了脈沖式流量增長、迎來政策利好，王羽瀟依然覺得，這個行業(yè)和其他“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直領(lǐng)域不同。
從醫(yī)療圈對醫(yī)療信息互聯(lián)網(wǎng)化的需求有所感知，到醫(yī)療信息互聯(lián)網(wǎng)化的逐步實現(xiàn)，再到醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，直至在線問診在2020年以一種意外方式實現(xiàn)社會普及，這一進程走了20年。
2000年，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，醫(yī)學院的世界似乎還孤絕于互聯(lián)網(wǎng)之外。一個名叫李天天的醫(yī)學生正在哈爾濱醫(yī)科大學腫瘤免疫學專業(yè)讀研。面對成山的醫(yī)學書籍不斷研讀、摘抄、記憶，是他和同學們的日常。他發(fā)現(xiàn)大家還不熟悉網(wǎng)上檢索，而互聯(lián)網(wǎng)上也缺乏面向中國醫(yī)學界的學術(shù)交流平臺。
千禧年的夏天，自學了網(wǎng)頁設(shè)計的李天天建立了一個為醫(yī)學專業(yè)人士提供學術(shù)交流和文獻檢索的網(wǎng)絡(luò)論壇，他給這個論壇取名叫“丁香園”。丁香是哈爾濱的市花，春夏時節(jié)，丁香滿城飄香。
當時沒人會想到，丁香園會發(fā)展成一個擁有眾多業(yè)務(wù)版塊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，更沒人會想到問診可以在線上實現(xiàn)。
且不說醫(yī)療服務(wù)，國內(nèi)整個醫(yī)療行業(yè)在21世紀初距離互聯(lián)網(wǎng)化都還很遠。非典時期，相關(guān)部門對北京二級以上醫(yī)院的疫情信息還需人工核對采集，花費了整整一周時間。
彼時已在“北漂”的王航，親身體會了醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的迫切性。
和李天天一樣，王航也具有醫(yī)學背景，從河南醫(yī)科大學畢業(yè)后，他在醫(yī)藥公司工作，1999年轉(zhuǎn)而進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2004年，王航的妻子懷孕，后來孩子出生，無論是妻子的產(chǎn)檢還是后來孩子的小病小災(zāi)，他都得往醫(yī)院跑。在北京，他和絕大多數(shù)患者一樣，醫(yī)院里沒有熟人。
清晨去排隊掛號，等到放號時才知道醫(yī)生當日停診——這樣的經(jīng)歷即使是學醫(yī)出身的王航也不可避免。僅僅是出診信息的不對稱，就給患者帶來了極大的不便，王航不能理解為什么大多數(shù)醫(yī)院官網(wǎng)沒有相應(yīng)的信息，“甚至很多醫(yī)院當時連官網(wǎng)都沒有”。
為了體驗在線問診， 王岳下載了幾個App進行嘗試， 他發(fā)現(xiàn)， 一些在線問診平臺上醫(yī)生問診時間比線下還短，“建議使用的藥品， 也被藥師拒絕了， 因為藥師認為， 這種癥狀服用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生推薦的藥品有醫(yī)療風險?！?/blockquote>
王航?jīng)Q定建立一個網(wǎng)站來解決醫(yī)患信息不對稱的問題，將醫(yī)院與醫(yī)生的基本信息分享到互聯(lián)網(wǎng)，這個網(wǎng)站就是后來的好大夫在線。
王航和創(chuàng)業(yè)團隊去跑全國各地的各大醫(yī)院，采集醫(yī)生資料和醫(yī)院出診信息——“全靠手抄，這件事就干了兩到三年?！边@種人工的數(shù)據(jù)采集方式被王航稱作“掃院”，就連網(wǎng)站上公布的前500個醫(yī)生評價都是在醫(yī)院現(xiàn)場采訪所得。2006年，網(wǎng)站上線，收錄了5萬名醫(yī)生的信息，如今，這個數(shù)據(jù)是80萬名。
站在2020年，人們將丁香園、好大夫在線等網(wǎng)站的出現(xiàn)，視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第三方平臺發(fā)展拉開帷幕的標志性事件，21世紀的第一個十年也被視作互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的“萌芽期”。王航將這個階段概括為“醫(yī)療行業(yè)信息的互聯(lián)網(wǎng)化”，此后，“開始介入到服務(wù)，進行網(wǎng)上的醫(yī)療咨詢?！?h3>慢跑快走
2011年，智能手機開始普及，這成為很多行業(yè)的風口。一款名為“春雨掌上醫(yī)生”的App在智能手機應(yīng)用平臺上線，這是中國第一款基于智能手機平臺的問診軟件，也就是如今“春雨醫(yī)生”的前身。
春雨醫(yī)生發(fā)跡于移動端，不久之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域迎來“生物大爆炸”。
2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)滲透各個垂直領(lǐng)域，同時，國內(nèi)股權(quán)投資市場高速發(fā)展，資本推動下，全民創(chuàng)業(yè)風潮蔓延到醫(yī)療領(lǐng)域，各種新概念新名字、大戰(zhàn)略大規(guī)劃此起彼伏，醫(yī)藥電商、健康科普、在線問診各種模式輪番登場。似乎跑得不快，就會立馬被滾滾潮流吞噬。
然而，在這個行業(yè)，快可能意味著“踩雷”。
2013年到2014年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)數(shù)量、融資金額實現(xiàn)雙高，2016年達到109億元的市場規(guī)模，年復(fù)合增長率達到38.7%。入局者激增之下，市場不規(guī)范最終“爆雷”，“魏則西事件”戳破了泡沫，2017年，上百家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)被注銷。
醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人命，政策監(jiān)管設(shè)置的壁壘，遠比其他“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直領(lǐng)域更高，醫(yī)生、醫(yī)院與公眾，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療亦保有戒備心。與此同時，由于商業(yè)模式始終難以落地，資本對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的投資熱度逐步趨于理性。
這個行業(yè)不適合高歌猛進。對2020年經(jīng)歷了脈沖式流量增長、再次成為資本和輿論關(guān)注焦點的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，過去的“遇冷期”仍具有警醒意義——在這一領(lǐng)域，越是“老江湖”，越是明白急不得?！拔覀兊男袠I(yè)它會很慢，資本需要足夠的耐心，創(chuàng)業(yè)者也需要足夠的堅韌，沒有堅韌你是非常難在這個行業(yè)中待下去的?！蓖跤馂t說。
關(guān)鍵在于找到合適的模式。王羽瀟說：“春雨也好，微醫(yī)也好，丁香園也好，好大夫也好，我們都有我們自己的市場和擅長的模塊?！?/p>
春雨醫(yī)生致力于完善創(chuàng)始人張銳在企業(yè)初創(chuàng)時設(shè)想的“五芒星”模型，即連接“患者-醫(yī)院-醫(yī)生-保險-醫(yī)藥和醫(yī)療器械”，形成閉環(huán)，先后推出了在線問診、空中診所、家庭醫(yī)生、開放平臺、健康小站和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
在王羽瀟看來，春雨醫(yī)生的優(yōu)勢是在移動端連接醫(yī)患上具有更多的經(jīng)驗，“我們平臺入駐的醫(yī)生以中青年力量為主，這些醫(yī)生對移動醫(yī)療接受度比較高?？剖疑?，偏內(nèi)科、皮膚科、婦科、兒科。”
好大夫在線的醫(yī)生資源，則以專家、主任為主。2016年，依托其所擁有的專家醫(yī)生資源，好大夫在線試水了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，當年12月，好大夫在線與銀川市共同建立了銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——利用這個平臺建立綠色通道，將專家的專業(yè)能力快速輸送到中西部，解決當?shù)蒯t(yī)療資源相對匱乏的問題。
而丁香園的路徑更偏“內(nèi)容”，建立了自己的醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)容生態(tài)。相比于其他第三方平臺，丁香園在醫(yī)學知識大眾傳播、醫(yī)療圈新聞發(fā)布等方面，優(yōu)勢更強。
頭部平臺在健康管理、導(dǎo)診、問診、購藥、繳費、診后服務(wù)、保險等方面探索著各自的“玩法”，接下來的故事，就是“黑天鵝”的降臨。
在居家隔離的一個月里，在線問診的用戶習慣，似乎一下子被訓(xùn)練了出來。微醫(yī)集團 CEO 廖杰遠曾評價道：“疫情把產(chǎn)業(yè)往前推進了至少 5 年?！?/p>
市場的擴張比2014年那些對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療充滿熱情的資本所想的慢，但卻比從業(yè)者想的快。流量的驟增也暴露了在線問診的底層缺陷，尤其是醫(yī)生資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無法解決用戶購藥的直接訴求、難以建立閉環(huán)、難與線下醫(yī)療機構(gòu)形成緊密連接等。有業(yè)內(nèi)人士在2020年2月發(fā)表評論：“靠譜的醫(yī)生沒時間回答線上問題，不合格的醫(yī)生瞎說，這個在線問診模式的底層缺陷在疫情期間會放大。”
“從長期看，用戶是否使用在線醫(yī)療健康服務(wù)，不在于他們是否知曉， 而是取決于服務(wù)的時效性、完整度和體驗好壞?！蓖跤馂t說。
門檻仍高
北京大學醫(yī)學人文學院副院長、中國衛(wèi)生法學會理事王岳對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)有多年觀察和調(diào)研，他對《瞭望東方周刊》說：“從調(diào)研中看，線上與線下不同質(zhì)是束縛互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最大問題，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療無法實現(xiàn)線下醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量。這也成為了束縛互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的最大因素?！?/p>
為了體驗在線問診，王岳下載了幾個App進行嘗試，他發(fā)現(xiàn)，一些在線問診平臺上醫(yī)生問診時間比線下還短，“建議使用的藥品，也被藥師拒絕了，因為藥師認為，這種癥狀服用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生推薦的藥品有醫(yī)療風險。”
疫情期間服務(wù)量驟增，潛在的服務(wù)質(zhì)量問題以投訴量上漲的形式顯現(xiàn)出來?！搬t(yī)療對于規(guī)范的要求很高，然而資本具有逐利性。因此現(xiàn)在相當一部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療存在良莠不齊的狀態(tài)。”北京大學公共衛(wèi)生學院副研究員、銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康協(xié)會秘書長傅虹橋?qū)Α恫t望東方周刊》說，在調(diào)研中，假科普、線下回扣線上化、質(zhì)量規(guī)范不到位等問題必須要去關(guān)注。
這是行業(yè)發(fā)展的一大困擾，各個平臺也制定了相關(guān)規(guī)范，但統(tǒng)一的行業(yè)標準化還沒有實現(xiàn)。
“醫(yī)療健康類的服務(wù)是人對人的服務(wù)，很難標準化。如何讓這種非標產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均一，形成標準化服務(wù)，這是整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)亟待解決的問題?！蓖鹾秸f。
在線問診并非真正的診療行為， 而是一種邊緣性的醫(yī)療服務(wù)。在線問診平臺上醫(yī)生為用戶提供的是具有專業(yè)背景的健康咨詢， 而非醫(yī)療診斷。
雖然如此，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的確發(fā)揮了資源調(diào)配、疾病科普、癥狀篩查等作用，有效緩解了線下醫(yī)療的流量壓力。
“這些作用得到凸顯后，國家給予了更多的肯定和政策上的支持。”王航觀察到，圍繞醫(yī)療機構(gòu)自身的信息化、醫(yī)療服務(wù)上下游環(huán)節(jié)與新興的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的銜接匹配、醫(yī)藥和保險的相關(guān)配套政策的制定和實施等，都已邁出了實質(zhì)性的腳步。
產(chǎn)業(yè)利好政策逐漸明晰。國家發(fā)展改革委、網(wǎng)信辦、工信部、醫(yī)保局等13部門于2020年7月15日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，意見中明確指出要積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，并提出“支持平臺在就醫(yī)、健康管理、養(yǎng)老養(yǎng)生等領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，培養(yǎng)健康消費習慣”。
“這是第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺第一次被提及，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展有著積極推動作用?！蓖鹾秸f，“說到承接政策機遇，我們反復(fù)考慮過這個問題。如果說有一個大規(guī)模的應(yīng)用被全社會所接受，那它一定是一個非常規(guī)范、服務(wù)體驗非常好的服務(wù)。事實上，我們現(xiàn)在所提供的服務(wù)還遠遠達不到這一點?！?/p>
王羽瀟認為，盡管主管部門和相關(guān)政策條文都肯定了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在“健康優(yōu)先”戰(zhàn)略中的作用，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要抓住這波政策紅利，面對的門檻較之過去一點也沒降低，甚至更高。
“從長期看，用戶是否使用在線醫(yī)療健康服務(wù)，不在于他們是否知曉，而是取決于服務(wù)的時效性、完整度和體驗好壞?！蓖跤馂t說。
被搶飯碗？
平臺方頭頂懸而未決的問題并沒有減少，還要思考能否將用戶留存下來并跑通自身的商業(yè)模式，更重要的是，更多的“強勢者”入局了。
疫情防控壓力之下，線下醫(yī)療機構(gòu)門診量減少，公立醫(yī)院對診療“上云”的態(tài)度，從此前的猶疑變?yōu)榉e極擁抱。各地醫(yī)政醫(yī)管部門加快推進對公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)診療的資質(zhì)審批。局勢發(fā)生改變，第三方平臺會被“搶飯碗”嗎？
從業(yè)者認為，首先有必要厘清第三方平臺提供的在線問診，與公立醫(yī)院如今開展的互聯(lián)網(wǎng)診療之間的關(guān)系。
在線問診并非真正的診療行為，而是一種邊緣性的醫(yī)療服務(wù)。在線問診平臺上醫(yī)生為用戶提供的是具有專業(yè)背景的健康咨詢，而非醫(yī)療診斷。
診療到底能不能在線上做？這個問題業(yè)內(nèi)曾經(jīng)爭論多年，直到2018年國務(wù)院辦公廳《促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》、國家衛(wèi)健委《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》等3個文件的頒布，互聯(lián)網(wǎng)診療的范圍得以明確——可開展“復(fù)診”。
在第十二屆中國- 東北亞博覽會上，參觀者在工作人員指導(dǎo)下使用5G+AR技術(shù)體驗?zāi)M手術(shù)過程（林宏/攝）
根據(jù)現(xiàn)有政策，通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的方式，第三方平臺可以合規(guī)地進入診療服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，如果說公立醫(yī)院與第三方平臺存在潛在競爭關(guān)系，這種競爭主要是在雙方分別建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之間。
據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，2019年11月全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量共有294家，2020年11月則已達900余家，增長速度遠超預(yù)期。
雖然公立醫(yī)院真正意義上的觸網(wǎng)剛開始不久，但不能否認的是，公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療的普及，意味著第三方平臺孜孜以求的更高質(zhì)量、更強公信力的醫(yī)療服務(wù)，由公立醫(yī)院在線上實現(xiàn)了。這很可能間接地讓醫(yī)生與患者資源被分流，瓜分掉第三方平臺在線問診的市場份額。
平臺方如何看待這樣的局勢？
“公立醫(yī)院和第三方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺不應(yīng)該是競爭關(guān)系，而是協(xié)作關(guān)系?！蓖鹾秸J為，雙方具備明顯不同的優(yōu)勢與分工，可以形成互補。公立醫(yī)院建立的是單體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，只有自己的醫(yī)生在線，而第三方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺是跨地域、跨醫(yī)院、跨科室的，在資源調(diào)配上具有更強的優(yōu)勢。
“平臺與醫(yī)院之間，一定不會出現(xiàn)‘一方壓倒一方的結(jié)果——醫(yī)院解決不了服務(wù)規(guī)模和服務(wù)體驗的問題，平臺在合規(guī)問題上則是阻力重重。”王羽瀟說。
王羽瀟認為，平臺與醫(yī)院之間，其實分別承載著“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的兩大基因：平臺更熟悉“互聯(lián)網(wǎng)”和用戶運營，更清楚如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高資源配置效率，為更多用戶提供更便捷更好的服務(wù);而醫(yī)院在“醫(yī)療”方面則是絕對的權(quán)威，也更容易符合相關(guān)部門的政策、規(guī)定的要求。
定位在哪
在接下來的賽道里，第三方平臺要如何定位自身？王航打了個比方——第三方平臺像是線上基層醫(yī)療機構(gòu)，它與公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之間應(yīng)該是一種轉(zhuǎn)診、協(xié)作的關(guān)系。
2020年11月5日， 上海， 在第三屆中國國際進口博覽會醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健展區(qū)，阿斯利康展臺上的一輛“五病五癌模擬移動篩查車”吸引參觀者
在王航看來，這種以轉(zhuǎn)診為重點的協(xié)作關(guān)系，有著這樣的運作鏈條：第三方平臺邀請專科醫(yī)院的醫(yī)生到平臺科普、篩查、義診，線上完成后，把病人轉(zhuǎn)給這些?？漆t(yī)療機構(gòu)，這樣就會形成“線上的分級診療體系”。
“在線分級診療體系的建立，可以提高基礎(chǔ)醫(yī)療的利用率，從而降低社會總體醫(yī)療衛(wèi)生成本。另一方面，對于慢性病場景而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的健康管理模式可以提高患者的依從性，整體降低患者的醫(yī)療費用。”王航說。
對于這種協(xié)作，不同公立醫(yī)院有著不同態(tài)度。對于大部分剛開始建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的公立醫(yī)院來說，是否邁出更大的步子還需要一些時間去考慮。
有的公立醫(yī)院對此保持開放的心態(tài)。
2020年11月，在中國社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心聯(lián)合好大夫在線舉辦的“2020中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜”發(fā)布儀式上，復(fù)旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院（上海市紅房子婦產(chǎn)科醫(yī)院）院長徐叢劍表示，與第三方平臺建立類似轉(zhuǎn)診的合作關(guān)系，能讓有品牌的醫(yī)生精準吸引到更多的目標患者，讓有必要到大醫(yī)院診治的復(fù)雜疾病患者，更方便地找對醫(yī)生，少走彎路，也可幫助醫(yī)院提升接診效率，實現(xiàn)多方共贏。
雙方的另外一種合作方式，是第三方平臺提供技術(shù)，幫助公立醫(yī)院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。
王羽瀟說：“實際上，春雨醫(yī)生通過多年來在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的充分積累，已經(jīng)可以賦能很多實體醫(yī)院，幫助其互聯(lián)網(wǎng)化。今年，我們與河北燕達醫(yī)院合作共建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式揭牌成立。春雨不會是公立醫(yī)院的競爭者，相反會成為他們重要的合作者。”
除了公立醫(yī)院之外，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也重新拾起了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興趣。
阿里健康A(chǔ)pp更名為“醫(yī)鹿”，宣稱聚合全國6萬名專業(yè)醫(yī)生，覆蓋主流三甲醫(yī)院的所有科室，能為線上用戶提供7×24小時實時在線的極速問診服務(wù)。騰訊則攜手微眾銀行成立聯(lián)合實驗室，大手筆投資丁香園（丁香醫(yī)生）、妙手醫(yī)生等在線診療企業(yè)。
京東健康則從“線上+線下”慢病管理入手，建設(shè)了首個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呼吸中心。字節(jié)跳動宣布以數(shù)億元完成對醫(yī)學科普知識平臺百科名醫(yī)網(wǎng)的全資收購，推出獨立品牌“小荷醫(yī)療”，并發(fā)布了“小荷”App（面向患者）和“小荷醫(yī)生”App（服務(wù)醫(yī)生），并于2020年11月在北京推出了一家名為“松果門診”的診療機構(gòu)。
在王羽瀟看來，基于醫(yī)藥電商的阿里、京東和移動醫(yī)療行業(yè)存在交叉，但本質(zhì)基因非常不同。簡單來說，很多用戶上京東、阿里是直接搜索藥品的，與在線問診平臺的用戶人群不同。“短期看，還不存在明顯的正面競爭壓力，但長遠看，雙方有一個互相學習、取長補短、融合發(fā)展的趨勢?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，會吸引更多資源注入到這個行業(yè)來，推動整個行業(yè)更快更好地發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并非一個存量市場，而是一個增量市場。市場越發(fā)展，大家的機會都會越多。”王羽瀟說。
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