數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

王 派

（牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江牡丹江 157001）

數(shù)字圖書(shū)館的概念是1993年美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)、H航空與太空總署聯(lián)合發(fā)起的圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)工程中提出的，數(shù)字圖書(shū)館具體指依托互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)存在，不受到時(shí)空限制，擁有超大規(guī)模知識(shí)信息存儲(chǔ)和服務(wù)系統(tǒng)的圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化、人性化程度，數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建和應(yīng)用有助于提升圖書(shū)館的綜合發(fā)展效能。鑒于此，在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，要注意把握數(shù)字圖書(shū)館的影響，對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行全面的創(chuàng)新，逐步優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館的綜合服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)字化時(shí)代高校讀者服務(wù)工作受到內(nèi)外部環(huán)境變化的影響，面臨著新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館為了提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)讀者服務(wù)的全面創(chuàng)新，就要結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行細(xì)化分析。

（一）傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的銜接。我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)在紙質(zhì)資源數(shù)字化發(fā)展方面做出了多元化的探索，但是在高校圖書(shū)館中紙質(zhì)資源和書(shū)籍等受到傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，仍然具有廣泛的應(yīng)用空間，因此高校圖書(shū)館在探索數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，必須應(yīng)對(duì)來(lái)自傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館銜接方面的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代，開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，要求圖書(shū)館管理人員能引入信息分析組織方面的技術(shù)，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)脈絡(luò)進(jìn)行綜合研究，然后對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)資源進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，并借助適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)向?qū)W生傳遞，提高服務(wù)效果。

（二）數(shù)字資源高效檢索的要求。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)數(shù)量呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，這對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源檢索技術(shù)的創(chuàng)新提出了巨大的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代，文獻(xiàn)高效檢索已經(jīng)發(fā)展成為學(xué)生必要的技能，并且圖書(shū)管理人員承擔(dān)著強(qiáng)化學(xué)生信息檢索能力、促進(jìn)文獻(xiàn)資源推廣應(yīng)用方面的重要任務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該客觀審視當(dāng)前數(shù)字資源檢索高要求的特點(diǎn)，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳和文獻(xiàn)信息檢索方面的宣傳教育活動(dòng)，提高學(xué)生高效化檢索的意識(shí)和能力。

（三）文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)的開(kāi)發(fā)需要。鑒于數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面數(shù)據(jù)庫(kù)資源的重要性日漸凸顯，高校圖書(shū)館在探索數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中面臨著購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源成本不斷增長(zhǎng)的壓力，高校圖書(shū)館需要應(yīng)對(duì)宣傳共建共享平臺(tái)眾多數(shù)據(jù)庫(kù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書(shū)管理人員只有能對(duì)各地區(qū)建設(shè)文獻(xiàn)信息資源共建共享平臺(tái)的情況進(jìn)行全面解析，重點(diǎn)對(duì)師生文獻(xiàn)共享、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合借閱方面的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，才能更好地承擔(dān)起圖書(shū)館信息服務(wù)提供者和信息傳播者的角色，使高校圖書(shū)館的綜合服務(wù)質(zhì)量得到逐步的優(yōu)化。

（四）個(gè)性化服務(wù)需求的增強(qiáng)。在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，師生群體服務(wù)需求出現(xiàn)了巨大的變化，師生群體在參與圖書(shū)館活動(dòng)的過(guò)程中，希望能享受個(gè)性化的服務(wù)，使個(gè)人服務(wù)需求得到極大的滿足。但是現(xiàn)階段高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)方面存在服務(wù)需求分析不到位的問(wèn)題，讀者服務(wù)的開(kāi)展無(wú)法真正滿足師生群體的服務(wù)需求，導(dǎo)致服務(wù)的效能偏低，高校師生群體對(duì)服務(wù)認(rèn)可度不足，將會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館綜合服務(wù)工作的長(zhǎng)效化、高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

二、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

數(shù)字化時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)該綜合分析讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，積極探索優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)的措施，構(gòu)建全新的讀者服務(wù)模式，從而使讀者服務(wù)的開(kāi)展能有效滿足師生群體的多元化需求。

（一）完善管理制度，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。針對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展方面需要持續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館綜合服務(wù)有效對(duì)接的情況，高校圖書(shū)館在實(shí)際工作中要加強(qiáng)館員與學(xué)校信息專(zhuān)員之間的聯(lián)系，構(gòu)建能適應(yīng)各專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資源需求的知識(shí)脈絡(luò)體系。以此為基礎(chǔ)，為了能優(yōu)化專(zhuān)業(yè)信息脈絡(luò)建設(shè)效果，需要對(duì)高校圖書(shū)館基于傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館有效對(duì)接的制度進(jìn)行完善，通過(guò)規(guī)范化管理工作的開(kāi)展保障能解決對(duì)接方面的疑難問(wèn)題，從而提高服務(wù)效果，使數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)接過(guò)程中能借助信息專(zhuān)員制度的構(gòu)建和專(zhuān)業(yè)知識(shí)脈絡(luò)的有效處理，提升服務(wù)效果，有效應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作中需要處理的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，在全面創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的過(guò)程中，要結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的影響對(duì)高校圖書(shū)館管理人員的職能和所扮演的角色等進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，確保能適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)條件的需求，對(duì)圖書(shū)館管理人員實(shí)施相應(yīng)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，重視引進(jìn)高素質(zhì)、高職稱和高能力的人才，從而充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化高校師生讀者服務(wù)的綜合發(fā)展效能，促進(jìn)高校讀者服務(wù)的創(chuàng)新化開(kāi)展。在此過(guò)程中，通過(guò)信息專(zhuān)員管理制度的構(gòu)建以及專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，不僅能使傳統(tǒng)圖書(shū)館與高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)接方面的需求得到滿足，提升圖書(shū)館服務(wù)對(duì)接的綜合效果，還能通過(guò)高素質(zhì)隊(duì)伍的構(gòu)建，使高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中真正探索數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科學(xué)化應(yīng)用，不斷對(duì)服務(wù)功能和服務(wù)理念等進(jìn)行創(chuàng)新，為高校師生群體提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，助力高校教研工作和教學(xué)工作的高質(zhì)量發(fā)展[1]。

（二）推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，搭建資源特色檢索平臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館探索現(xiàn)代化和信息化建設(shè)的主要方向，高校圖書(shū)館在探索管理模式創(chuàng)新優(yōu)化的過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代技術(shù)創(chuàng)新的重要性，并從多角度探索技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建資源特色化檢索服務(wù)系統(tǒng)，在館藏文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐下提高服務(wù)效能。在實(shí)際工作中，高校圖書(shū)館不僅要重點(diǎn)針對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化建設(shè)和電子化建設(shè)，還要重點(diǎn)針對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)進(jìn)行分析，在引入新技術(shù)和新模式的基礎(chǔ)上，加大成本投入，有意識(shí)的促進(jìn)各種電子數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)和應(yīng)用，避免引發(fā)文獻(xiàn)資源浪費(fèi)的問(wèn)題。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的理念，按照本校學(xué)科建設(shè)需求和科研工作的具體方向，有針對(duì)性的引進(jìn)特色數(shù)字文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并且要對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)資源和電子館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行多元化的篩選、加工和整理，構(gòu)建能凸顯自身特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)體系，確保能在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提高綜合服務(wù)效果。

以技術(shù)創(chuàng)新和文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)為基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中需要?jiǎng)?chuàng)建可以凸顯自身特色的文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，并且開(kāi)發(fā)能適應(yīng)本校師生群體信息檢索服務(wù)需求的系統(tǒng)功能和服務(wù)模式，使高校師生信息資源檢索效率和效果得到逐步的優(yōu)化。在開(kāi)發(fā)特色信息資源檢索服務(wù)的過(guò)程中，不僅要注意對(duì)檢索系統(tǒng)中書(shū)名信息檢索、作者信息檢索、目錄信息檢索等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，還可以嘗試引入關(guān)鍵內(nèi)容信息檢索、主要人物信息檢索、主要理論信息檢索等，使圖書(shū)館特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)的開(kāi)發(fā)能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，能使師生群體的個(gè)性化服務(wù)需求和特色化服務(wù)需求得到極大的滿足。如此，在未來(lái)高校全面推進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展工作的過(guò)程中，借助信息技術(shù)的應(yīng)用和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力必然會(huì)顯著的提升，并且圖書(shū)館服務(wù)高校教學(xué)、科研工作的效能也會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，有助于為高校人才培養(yǎng)工作的開(kāi)展和科技創(chuàng)新工作的深入推進(jìn)提供良好的支撐[2]。

（三）加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)資源共建共享。在數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中數(shù)字文獻(xiàn)資源的發(fā)展相對(duì)較為迅速，但是數(shù)字文獻(xiàn)資源發(fā)展方面面臨著整體價(jià)格高昂的問(wèn)題，高校圖書(shū)館資金、人才有限，無(wú)法通過(guò)獨(dú)立推進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)使高校師生群體對(duì)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的需求得到滿足。因此，高校圖書(shū)館在探索數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，按照服務(wù)創(chuàng)新的需求，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館合作的重視，嘗試聯(lián)合其他高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等，構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟體系、圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)聯(lián)合體、圖書(shū)館資源服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)等，確保在服務(wù)創(chuàng)新工作中能為師生群體提供資源共享和多元協(xié)作類(lèi)型的服務(wù)，為高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效、穩(wěn)定化發(fā)展奠定基礎(chǔ)[3]。

信息時(shí)代背景下，很多發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館已經(jīng)在信息資源的共享和服務(wù)協(xié)作方面做出了多元化的探索，我國(guó)高校圖書(shū)館在探索數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的工作中，可以嘗試借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享和協(xié)作服務(wù)的力量進(jìn)行整合分析，在促進(jìn)高校圖書(shū)館與其他類(lèi)型圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商等構(gòu)建多元合作關(guān)系的前提下，推進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源的共建共享，確保能結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，為高校師生群體提供電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)、文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合資訊服務(wù)、信息資源開(kāi)放共享服務(wù)等，加快高校圖書(shū)館服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化發(fā)展進(jìn)程。如此，在高校圖書(shū)館積極參與圖書(shū)館數(shù)字文獻(xiàn)資源共建共享活動(dòng)的情況下，就能保障圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中數(shù)字文獻(xiàn)資源得到拓展和開(kāi)發(fā)，并且能按照高校學(xué)科建設(shè)需求以及科研工作的現(xiàn)實(shí)需要，提供多種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源服務(wù)，彰顯學(xué)校圖書(shū)館資源服務(wù)的價(jià)值和作用，提高圖書(shū)館在參與多元合作中的重要地位和作用[4]。

（四）強(qiáng)化個(gè)性服務(wù)，開(kāi)發(fā)智能自習(xí)區(qū)管理系統(tǒng)。高校圖書(shū)館在探索數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的探索，主要就是在對(duì)不同讀者需求信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，按照不同讀者的特殊需求提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建能促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化文獻(xiàn)資源的高效化利用，也能在服務(wù)工作中踐行以人為本的服務(wù)思想，有助于拓展服務(wù)方式，使服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯的優(yōu)化，切實(shí)提高師生讀者群體對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感，借助個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展為高校師生讀者群體創(chuàng)造服務(wù)便利。

高校圖書(shū)館在推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，按照新時(shí)代讀者服務(wù)需求的變化，可以嘗試結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)群體的特殊性，提供師生讀者群體的個(gè)性化咨詢服務(wù)，并促進(jìn)便捷化、個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建，按照不同讀者的服務(wù)需求智能化的推送相關(guān)服務(wù)信息，方便讀者能在數(shù)字化環(huán)境下對(duì)不同的服務(wù)進(jìn)行選擇和應(yīng)用，真正做到圖書(shū)館為讀者提供量身定制的服務(wù)，以便于高校師生群體能高質(zhì)量、高效率地獲取相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)效能的提升，為高校圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書(shū)館在個(gè)性化信息咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)、互動(dòng)化服務(wù)等方面都做出了一定的探索，也針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)模式的構(gòu)建進(jìn)行了分析，服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化程度明顯提升，師生讀者群體對(duì)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源的利用率也得到了不斷的優(yōu)化[5]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下，數(shù)字圖書(shū)館的形成必然會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的環(huán)境、模式、平臺(tái)等產(chǎn)生巨大的影響，使高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中要緊隨時(shí)代發(fā)展需求對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。因此高校圖書(shū)館結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的影響，要積極探索新服務(wù)模式的構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和理念的創(chuàng)新，提高服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化和便捷化，使圖書(shū)館讀者服務(wù)能實(shí)現(xiàn)與讀者需求的有效對(duì)接，真正提供高校師生群體滿意的讀者服務(wù)。