符號(hào)互動(dòng)新場(chǎng)域：擬劇論視野下微信用戶行為方式研究

冀佳佳

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于各種智能終端平臺(tái)的即時(shí)通訊應(yīng)用愈來(lái)愈多地出現(xiàn)在用戶面前。在這類(lèi)應(yīng)用中，最引人注目的是微信的流行，這給受眾進(jìn)行符號(hào)互動(dòng)提供了新的場(chǎng)域。微信場(chǎng)域作為特殊的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，用戶的行為邏輯也存在獨(dú)特的特點(diǎn)，其微信上的自我呈現(xiàn)也在主觀想象和客觀現(xiàn)實(shí)之間搖擺，臺(tái)上和臺(tái)下的行為充滿著互為的邏輯關(guān)系。因此，探究微信用戶行為，了解其進(jìn)行印象管理的藝術(shù)，對(duì)規(guī)范用戶虛擬場(chǎng)域的符號(hào)互動(dòng)行為具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。

一、擬劇論的提出和內(nèi)容

西方社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)和個(gè)人的研究有四大流派，即結(jié)構(gòu)功能學(xué)派、交換論學(xué)派、沖突論學(xué)派和符號(hào)互動(dòng)學(xué)派。與前三類(lèi)社會(huì)學(xué)派研究的著眼點(diǎn)不同，符號(hào)互動(dòng)學(xué)派研究的基本單元并不是抽象的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)，而是存在于社會(huì)互動(dòng)中的個(gè)人。戈夫曼是符號(hào)互動(dòng)學(xué)派的代表人物，他于1959年出版了《日常生活的自我呈現(xiàn)》，系統(tǒng)地提出了關(guān)于擬劇論的基本內(nèi)容。擬劇論用戲劇理論類(lèi)比日常生活，在該理論的觀照下，社會(huì)和人生就是一座大的舞臺(tái)，社會(huì)中的每個(gè)成員都是舞臺(tái)的表演者。作為演員，每位表演者都十分關(guān)心自我的表演留給觀眾的印象，以此來(lái)獲得個(gè)人和群體的認(rèn)同?！度粘Ｉ畹淖晕页尸F(xiàn)》雖然是上世紀(jì)50年代的產(chǎn)物，但在信息化環(huán)境下，戈夫曼在書(shū)中的理論對(duì)研究微信用戶的印象管理策略仍然具有指導(dǎo)作用。

二、用戶自我呈現(xiàn)的心理機(jī)制

（一）自我呈現(xiàn)的心理定位

一是“交流者”角色。在與其他用戶對(duì)話時(shí)，微信是一個(gè)名副其實(shí)的交流舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，作為表演者的用戶可以利用文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等臺(tái)詞與其他用戶交流，營(yíng)造自身的形象。二是“廣播者”角色。廣播者宣傳的內(nèi)容既包含微信用戶的原創(chuàng)內(nèi)容，也包含微信公眾號(hào)內(nèi)的信息。三是“圍觀者”角色。微信用戶既是表演者，又是觀眾；既是參與者，又是受眾。通過(guò)公眾號(hào)，圍觀者可以了解最新的新聞事件，甚至可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論參與輿論的發(fā)酵，從而對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生影響。

（二）自我呈現(xiàn)的心理動(dòng)機(jī)

一是追求自我和社會(huì)的認(rèn)同。微信上的自我認(rèn)同是日常生活中自我認(rèn)同的延伸，但是在微信領(lǐng)域，用戶明白自己交往和存在的場(chǎng)景具有虛擬性，與現(xiàn)實(shí)生活有區(qū)別，所以也會(huì)采取不同的方法使自己的行為符合社會(huì)運(yùn)行的規(guī)則，從而獲得自我和社會(huì)的認(rèn)同。二是發(fā)泄心理壓力。微信舞臺(tái)的重要特點(diǎn)就是去中心化、虛擬性，它為用戶釋放現(xiàn)實(shí)生活中的壓力提供了一個(gè)出口，使用戶能夠在微信平臺(tái)宣泄受壓抑的情緒。三是滿足自己的日常需要。微信的LBS功能（定位功能）和微信支付功能可以便捷地滿足用戶的消費(fèi)需要，其互動(dòng)功能則能滿足用戶社交的需要。

（三）自我呈現(xiàn)中的心理暗示和感染

一方面，用戶常常受到微信平臺(tái)的心理暗示。心理暗示在微信交往中非常常見(jiàn)，常以微信平臺(tái)廣告推送的形式出現(xiàn)。這種廣告依據(jù)用戶大數(shù)據(jù)而生成，微信用戶會(huì)不會(huì)接受平臺(tái)的心理暗示往往取決于用戶能否對(duì)所接觸的信息進(jìn)行理性地判斷。另一方面是朋友圈的群體心理感染。微信朋友圈用戶主要來(lái)源于手機(jī)通訊錄、QQ好友和“附近的人”三個(gè)渠道，這使得微信朋友圈呈現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系共存的局面，其他用戶共同的群體行為會(huì)對(duì)用戶行為的選擇產(chǎn)生影響。

三、微信用戶的行為方式分類(lèi)

（一）理想化呈現(xiàn)行為

理想化呈現(xiàn)行為是指微信用戶通過(guò)各種形式的表演來(lái)達(dá)到自己的心理預(yù)設(shè)形象，是表演者對(duì)社會(huì)和他人積極評(píng)價(jià)的內(nèi)化。因此，當(dāng)微信用戶在微信舞臺(tái)和其他用戶面前呈現(xiàn)自己時(shí)，他們的表演總是側(cè)重迎合社會(huì)的主流價(jià)值觀和人性中的定式思維。戈夫曼認(rèn)為人類(lèi)的理想化表演行為是適應(yīng)社會(huì)流動(dòng)的結(jié)果，社會(huì)成員往往向社會(huì)的上層人士看齊，用他們的生活方式來(lái)打造自己的生活，以此來(lái)給觀眾留下良好的印象。

（二）誤解性呈現(xiàn)行為

誤解性呈現(xiàn)行為和理想化呈現(xiàn)行為不同，誤解性呈現(xiàn)關(guān)注的是通過(guò)制造假象給其他微信用戶帶來(lái)感官上和意識(shí)上的錯(cuò)覺(jué)。在微信的前臺(tái)，用戶可調(diào)動(dòng)的資源有限，所以在交往互動(dòng)中難免會(huì)有一些表演的成分。微信用戶進(jìn)行誤解性呈現(xiàn)的目的主要是獲得心理上的滿足。

（三）神秘化顯現(xiàn)行為

“距離產(chǎn)生美”，微信上的互動(dòng)雙方在臺(tái)上保持一定距離，使觀眾產(chǎn)生“美”的感覺(jué)是神秘化呈現(xiàn)的重點(diǎn)內(nèi)容。按照戈夫曼的理論，微信用戶越是互相之間熟悉，越了解對(duì)方的缺點(diǎn)，越不容易構(gòu)建良好的形象。因此，在微信舞臺(tái)上，為了防止觀眾看到用戶表演的后臺(tái)，作為表演者的微信用戶需要和觀眾保持一定的角色距離，這樣才有利于塑造個(gè)人形象。

（四）補(bǔ)救性呈現(xiàn)行為

微信用戶在微信舞臺(tái)上表演并不是一帆風(fēng)順的，他們常常需要面臨演出的意外情況。戈夫曼總結(jié)了補(bǔ)救性表演行為的類(lèi)型，他們分別是預(yù)防性措施和保護(hù)性措施。為了防止在微信舞臺(tái)上出現(xiàn)失誤的演出事故，微信用戶有時(shí)會(huì)遵守微信的使用準(zhǔn)則，明確自己的演出角色，防止角色的缺位和越位。

四、微信用戶行為方式的失范

（一）舞臺(tái)迷戀：媒介依存癥

首先對(duì)微信朋友圈的煽情信息缺乏免疫力。例如，在使用微信時(shí)，小紅點(diǎn)意味著朋友圈狀態(tài)的更新或者和自己有關(guān)的信息的發(fā)布，用戶在這時(shí)往往會(huì)強(qiáng)迫自己去點(diǎn)微信朋友圈的小紅點(diǎn)。其次是微信滲透到生活的每個(gè)角落，不看微信就沒(méi)有安全感，這和在社會(huì)轉(zhuǎn)型期微信用戶的焦慮和孤獨(dú)心理密切相關(guān)。最后，由于過(guò)度沉迷于微信，當(dāng)微信的狀態(tài)長(zhǎng)久沒(méi)有更新時(shí)，用戶會(huì)感到焦慮，這會(huì)對(duì)其身心健康產(chǎn)生不利影響。

（二）表演穿幫：過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)

微信舞臺(tái)是互動(dòng)交流的場(chǎng)域，它不僅是輿論場(chǎng)和心理場(chǎng)，同時(shí)還是一種關(guān)系場(chǎng)。隨著微信5.0的推出，微信領(lǐng)域中的關(guān)系可以被營(yíng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)化成重要的經(jīng)濟(jì)資源。但是如果微信舞臺(tái)上的插入廣告過(guò)多，即在微信用戶呈現(xiàn)的行為中營(yíng)銷(xiāo)成分過(guò)多，微信作為社交工具的本來(lái)意義就會(huì)受到質(zhì)疑，用戶的黏度就會(huì)下降。這一方面會(huì)導(dǎo)致觀眾的減少，另一方面也會(huì)造成微信用戶的心理不適。

（三）演出失序：信息嚴(yán)重超載

網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)對(duì)不受微信用戶歡迎的行為做了分類(lèi)，它們分別是“人生贏家、負(fù)能量之王、代購(gòu)公主、微店店主、無(wú)底線秀恩愛(ài)情侶、點(diǎn)贊狂魔、曬孩狂魔、曬狗狂魔和曬貓狂魔”。為了提升轉(zhuǎn)發(fā)率，有些微信用戶內(nèi)容寫(xiě)手往往還在鏈接結(jié)尾加上一句“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”“到你這不轉(zhuǎn)，今年的運(yùn)氣就斷了”和“百萬(wàn)人看了都熱淚盈眶的文章，反正我是轉(zhuǎn)了”，以此來(lái)對(duì)其他用戶進(jìn)行道德綁架。許多微信用戶在不知不覺(jué)中淪為虛假信息的傳播者、微信詐騙信息的受害者和無(wú)用信息的關(guān)注者。

（四）劇班共謀：違反道德和法律

從經(jīng)常違反道德和法律的群體上看，陌生人劇班群體是實(shí)施違反道德和法律的高發(fā)群體。具體說(shuō)來(lái)，這組劇班的不道德行為主要體現(xiàn)為微信惡搞、道德綁架、發(fā)布色情信息、語(yǔ)言暴力、手機(jī)木馬病毒泛濫、侵犯隱私、微信詐騙、敲詐勒索等。微信領(lǐng)域的不道德行為是網(wǎng)絡(luò)道德失范的延續(xù)，陌生人劇班發(fā)生非理性和不道德行為的嚴(yán)重程度遠(yuǎn)高于熟人群體劇班和現(xiàn)實(shí)生活的社會(huì)成員，給微信領(lǐng)域的安全帶來(lái)了沖擊。

五、微信用戶健康行為的培育

（一）提高微信用戶的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)教育就是要培養(yǎng)公眾對(duì)媒介的免疫能力，打破對(duì)媒介的神秘幻想，能依賴(lài)?yán)硇运季S使用媒介。用戶一方面應(yīng)增強(qiáng)信息的甄別和選擇能力，厘清哪些信息是有用的，哪些屬于對(duì)自我無(wú)用的信息，防止高質(zhì)量的信息被微信領(lǐng)域的信息垃圾所淹沒(méi)。另一方面，應(yīng)從批判和懷疑的視角出發(fā)，理性選擇微信信息，讓各類(lèi)信息真正為我所用。

（二）建立不良信息的過(guò)濾機(jī)制

一是微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商要加大信息文本創(chuàng)作者的審查力度，提高微信公眾號(hào)的準(zhǔn)入門(mén)檻。二是掐斷不良信息的傳播渠道，鏟除滋生有害信息的管道。三是總結(jié)不良信息特征，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法屏蔽煽情類(lèi)信息和虛假信息。四是微信用戶應(yīng)防止自己成為不良信息的不自覺(jué)傳播者，同時(shí)還要把這類(lèi)信息反饋給信源和微信運(yùn)營(yíng)商，將不良信息的危害降低到最低水平。

（三）加強(qiáng)微信行業(yè)立法

在相關(guān)立法工作中，關(guān)于微信行業(yè)的立法應(yīng)關(guān)注以下三個(gè)方面內(nèi)容。首先，在關(guān)于微信行業(yè)立法的過(guò)程中，立法的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是保護(hù)微信使用者的合法權(quán)益。當(dāng)有關(guān)人員利用微信侵犯到一些用戶的合法權(quán)益時(shí)，法律應(yīng)對(duì)這類(lèi)用戶進(jìn)行必要的懲罰。其次，微信行業(yè)立法的目的應(yīng)該是維護(hù)微信空間的生態(tài)秩序，使微信成為良性的移動(dòng)社交媒體工具。最后，微信行業(yè)立法的重點(diǎn)是明確微信互動(dòng)領(lǐng)域哪些內(nèi)容可以作為法律證據(jù)，哪些行為是違法的，以此來(lái)間接規(guī)范用戶使用微信的行為。

（四）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)精神使用微信

從關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)精神的各類(lèi)定義來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)精神的內(nèi)核應(yīng)該是奉獻(xiàn)、分享、包容、自由、平等、民主、開(kāi)放和理性的組合。首先，微信用戶的自由不是不受控制的自由，自身自由的實(shí)現(xiàn)不能以損害其他用戶的自由為前提。其次，用戶應(yīng)積極分享和奉獻(xiàn)對(duì)其他用戶有益的知識(shí)，使每個(gè)用戶都能從微信上得到實(shí)惠。再次，用戶應(yīng)遵守理性使用微信的原則，對(duì)微信領(lǐng)域的信息不盲從、不盲信。最后，在和其他微信用戶交流的過(guò)程中，要用平等的地位看待其他用戶，以保證微信領(lǐng)域互動(dòng)的進(jìn)行。

微信舞臺(tái)是一個(gè)虛擬場(chǎng)域，它與現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際的交流空間有巨大的差別。用戈夫曼的擬劇論觀照微信領(lǐng)域的交往不僅為我們了解現(xiàn)實(shí)生活提供了直接的文本，還對(duì)擬劇論在現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的深化具有十分重要的意義。著名傳播學(xué)家麥克盧漢認(rèn)為，媒介是人的延伸。從這個(gè)角度上說(shuō)，微信的出現(xiàn)重新定義了一種新的媒介文化，同時(shí)也使受眾養(yǎng)成了新的行為方式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有每個(gè)微信用戶都按規(guī)則進(jìn)行表演，才能使表演回歸到傳統(tǒng)的人際溝通范式中，發(fā)揮其應(yīng)有的自我印象管理價(jià)值。