農(nóng)村電商物流現(xiàn)狀及服務(wù)優(yōu)化策略

王艷玲

一、農(nóng)村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.利好的國家政策

我國政府對農(nóng)村電商物流的發(fā)展一直高度重視，近幾年，國家相繼出臺了關(guān)于農(nóng)村電商物流發(fā)展的相關(guān)優(yōu)惠政策，各級部門也加大了對農(nóng)村電商物流的投入力度，促進了農(nóng)村電商物流的迅猛發(fā)展。

2.農(nóng)村電商物流輻射范圍廣，物流難度加大

我國農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，農(nóng)民通過電商平臺進行交易，打破了地域的限制，商品成交量也處在逐年遞增的狀態(tài)。電子商務(wù)平臺上交易的商品必須要經(jīng)過物流的實體配送才能完成整個環(huán)節(jié)的交易，這就促進了農(nóng)村物流的飛速發(fā)展。而電子商務(wù)具有輻射范圍廣的特點，物流為了滿足這一需求也具有復輻射范圍廣的特點。另外，農(nóng)產(chǎn)品大多是一些水果和雞、鴨、羊等動植物制品，這些新鮮的農(nóng)產(chǎn)品對加工、儲存、保管、運輸?shù)榷加泻芨叩囊?，這也增加了農(nóng)村物流的難度，對農(nóng)村物流在技術(shù)、服務(wù)、效率各方面提出了挑戰(zhàn)。

3.各大電商平臺助力農(nóng)村物流發(fā)展

國家大力支持農(nóng)村電商發(fā)展，鼓勵電商企業(yè)進入農(nóng)村市場并給予優(yōu)惠政策。阿里啟動的“千縣萬村”計劃；京東推出的地方“京東幫”服務(wù)店和縣級服務(wù)中心；蘇寧的“云貨架”在縣鎮(zhèn)市場增加了2000多家蘇寧零售云賦能的新物種，直接帶動零售云在縣鎮(zhèn)市場的逆勢增長。電商企業(yè)的陸續(xù)進入，使農(nóng)村電商物流快速發(fā)展起來。

二、農(nóng)村電商物流存在的問題及原因分析

1.農(nóng)村電商物流的整體條件相對落后

（1）基礎(chǔ)設(shè)施落后

由于農(nóng)民大多居住分散，加上地形地貌等不利因素，導致農(nóng)村地區(qū)電商物流的發(fā)展仍然面臨著道路、運輸、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施較不完善的問題，尤其是道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難度較大，農(nóng)村公路總量不足，通達深度不夠，對電商物流的效率、成本、影響較大，不利于農(nóng)村電商物流的發(fā)展。

（2）網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣，信息溝通不暢

目前，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率仍然偏低，網(wǎng)速、技術(shù)維護等不到位，使得農(nóng)民與外界信息溝通不暢，影響農(nóng)民對市場行情的判斷，影響農(nóng)產(chǎn)品的銷售、運輸、配送等物流效率。

確定性有限自動機包含一個五元組：A={有窮狀態(tài)集合（條件集合），有窮輸入符號集合，轉(zhuǎn)移函數(shù)，初始狀態(tài)，終結(jié)狀態(tài)}，針對用戶交易歷史日志，有窮狀態(tài)集合表示當前業(yè)務(wù)流程所屬狀態(tài)，輸入符號集合表示日志中記錄的交易名稱，轉(zhuǎn)移函數(shù)由模型訓練得出，初始狀態(tài)代表進入當前業(yè)務(wù)的未登錄態(tài)，終結(jié)狀態(tài)為最終的狀態(tài)。

（3）配套體系不完善

目前，農(nóng)村電商物流系統(tǒng)大多集中在運輸和倉儲兩個環(huán)節(jié)，而物流系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)代包裝加工、集中裝卸、標準化倉儲等環(huán)節(jié)比較欠缺，極易造成商品的損壞、丟失。另外，我國農(nóng)村很多地區(qū)還沒有建成系統(tǒng)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，物流的配送止步于縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級，配送最后一公里未實現(xiàn)，極易造成農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷脫節(jié)。

2.農(nóng)村電商物流的服務(wù)效益、效率低下

（1）農(nóng)村電商物流發(fā)展規(guī)模小，運營模式單一

農(nóng)村地廣人稀，居住分散，農(nóng)產(chǎn)品大多以家庭為單位生產(chǎn)、銷售，尚未形成從產(chǎn)業(yè)規(guī)模，物流規(guī)模較小，加之農(nóng)村物流運營模式落后，多數(shù)是自主物流，物流配送一般為指定合作模式，缺乏與第三方物流的合作，難以形成現(xiàn)代物流的規(guī)模效益。

（2）農(nóng)民的物流服務(wù)意識淡薄

大多數(shù)農(nóng)村消費者物流服務(wù)意識相對不足，品牌意識和維權(quán)意識薄弱，有些農(nóng)戶為了眼前利益以次充好，致使農(nóng)村地區(qū)成為制假售假的重災(zāi)區(qū)，嚴重損害產(chǎn)品的正常形象和商家信譽。同樣，當自己購置貨物質(zhì)量無法保障或是沒有準時送達的情況下，農(nóng)民往往不知道如何維權(quán)，或者選擇放棄維權(quán)，使得農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量低下。

（3）缺乏專業(yè)的物流人才

目前，農(nóng)村電商物流的從業(yè)者大多沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，實際操作能力較低，這些都阻礙了農(nóng)村電商物流服務(wù)效率的提升。

三、農(nóng)村電商物流服務(wù)優(yōu)化策略

1.加強農(nóng)村電商物流硬件設(shè)施的投入

（1）加強農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

首先，政府要加大對農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，可成立專項資金進行財政支持，或利用稅收優(yōu)惠政策引入大型企業(yè)資金投資農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時對農(nóng)村已有的物流企業(yè)給予貸款、稅收優(yōu)惠等政策扶持。其次，農(nóng)民也要結(jié)合自己的實際情況因地制宜地建立符合自身發(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)物流園區(qū)，改善農(nóng)村地區(qū)商品的運輸與儲存等問題，促進第三方服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，從而輻射整個電子商務(wù)物流園區(qū)的產(chǎn)業(yè)。

（2）加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提升農(nóng)村信息化程度

首先，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，特別是一些偏遠的地區(qū)，要做到互聯(lián)網(wǎng)進入農(nóng)村千家萬戶，徹底提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。其次，加快物流信息平臺的建設(shè)，加快信息傳遞與共享，打造適合農(nóng)村地區(qū)實際情況的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推進數(shù)字鄉(xiāng)村的共建共享。最后，運用好供應(yīng)鏈管理思想，將整個供應(yīng)鏈上下游優(yōu)化，令信息流、資金流、物流等相互配合、高效操作，從而提升農(nóng)村地區(qū)電商物流整體的業(yè)務(wù)效率。

（3）完善物流發(fā)展的配套體系

在完善基礎(chǔ)建設(shè)和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)和地方政府要結(jié)合農(nóng)村實際情況，完善物流發(fā)展的配套體系，可利用現(xiàn)有農(nóng)村網(wǎng)點資源，延伸配送末端，提供最后、最初一公里服務(wù)；或以政府作為主體，引導電商企業(yè)合作，形成規(guī)模經(jīng)濟，降低物流成本；鑒于農(nóng)村產(chǎn)品的特殊性，要重點完善農(nóng)村物流倉儲設(shè)施建設(shè)，要鼓勵有條件地區(qū)合理規(guī)劃，在區(qū)域節(jié)點建設(shè)標準倉儲、現(xiàn)代包裝加工的物流配送中心，以完善物流配套體系。

2.加強農(nóng)村電商物流的軟件設(shè)施建設(shè)

（1）探索農(nóng)村電商物流發(fā)展新模式

第一，采取農(nóng)民互助的合作社形式，改變原來以家庭為單位的生產(chǎn)模式，以互助合作社形式進行生產(chǎn)，加大農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，實現(xiàn)物流的規(guī)模效益，同時合作社也可以起到橋梁的作用，加強農(nóng)村居民與電商、物流等企業(yè)的聯(lián)系，促進其溝通與交流。

第二，發(fā)展創(chuàng)新多種物流模式，充分發(fā)揮自營物流、企業(yè)加盟第三方物流、共同配送等優(yōu)勢，各物流企業(yè)要整合資源，加強和運輸部門、電信部門等的溝通，加強和第三方物流企業(yè)的合作，整合農(nóng)產(chǎn)品的物流各環(huán)節(jié)，優(yōu)化配置整條農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的增值。

（2）提高農(nóng)民物流服務(wù)意識，加強專業(yè)人才培養(yǎng)

加強農(nóng)民的產(chǎn)品質(zhì)量意識，要真正打造貨真價實的農(nóng)副產(chǎn)品，加強農(nóng)民的維權(quán)意識，政府各相關(guān)部門要維護農(nóng)村消費者的利益，簡化維權(quán)流程、提高維權(quán)便利度和監(jiān)管力度，為農(nóng)村消費者提供維權(quán)和售后服務(wù)。

加強物流專業(yè)人才的培養(yǎng)，可以開設(shè)免費的培訓課程，聘請專家對農(nóng)民和物流從業(yè)者進行培訓指導，可以采取和高校合作的方式增強現(xiàn)代物流意識，提高從業(yè)者的素質(zhì)，當?shù)卣€可以采取一些優(yōu)惠政策進行人才引進，鼓勵高校人才返鄉(xiāng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

總之，加強農(nóng)村電商物流服務(wù)的建設(shè)，可有效滿足農(nóng)村電商市場的發(fā)展需要，需要從物流的硬件設(shè)施及軟件設(shè)施兩方面著手。