O2O視角下文娛消費市場模式研究
——以“知奇智慧池”為例

黃戴娟 鄭媛 葉丹 李長江 林強 韓國光

一、引言

二、O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

O2O概念最早源于美國，最初是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。通過O2O商業(yè)模式，將線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，進而將他們轉(zhuǎn)換為自己門店的線下用戶。而O2O在我國最早以票務(wù)網(wǎng)站形式出現(xiàn)，在線上為用戶提供票務(wù)的預(yù)訂和購買，讓游客線下接受旅游服務(wù)。后來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)O2O逐漸向細分化和垂直化方向發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴大，逐漸滲透至民眾消費的各個領(lǐng)域。

三、“知奇智慧池”平臺商業(yè)模式介紹及平臺項目分析

1.“知奇智慧池”平臺商業(yè)模式介紹

（1）背景介紹

受疫情影響，“宅經(jīng)濟”帶動線上娛樂消費的發(fā)展，我國文娛消費市場迎來新一輪發(fā)展熱潮。2020年第一季度，我國在線娛樂市場規(guī)模已超過1400億元，比前一季度增長27.7%，線上娛樂市場欣欣向榮。與此同時，線下娛樂各行業(yè)均保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，密室逃脫等體驗機構(gòu)以新奇有趣的挑戰(zhàn)游戲在眾多線下娛樂機構(gòu)中脫穎而出。2019年，中國密室逃脫行業(yè)市場規(guī)模逼近100億元，未來線下娛樂行業(yè)仍有較大上升空間。

（2）“知奇智慧池”內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的沖擊，帶動了線下傳統(tǒng)文娛行業(yè)的發(fā)展，碰撞出諸多新穎的商業(yè)模式?！爸嬷腔鄢亍笔且环N以門店運營為中心，線上線下相結(jié)合，便于推廣和銷售文娛產(chǎn)品的一種文娛消費市場運營方法，該方法旨在提高文娛市場的整合度，以滿足當前市場需求。

“知奇智慧池”結(jié)合線下傳統(tǒng)文娛和O2O商業(yè)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以線上宣傳帶動線下消費，較大程度吸引用戶進入市場。同時，迎合年輕消費者追求新鮮事物的心理，將好奇心與初體驗相結(jié)合，對傳統(tǒng)線下娛樂業(yè)態(tài)進行轉(zhuǎn)型升級，打造出一款互動體驗與社交場景相結(jié)合的云體驗服務(wù)。

依據(jù)“知奇智慧池”管理方式下的優(yōu)勢，從大數(shù)據(jù)中篩選出一定時期內(nèi)年輕人最為感興趣的話題，衍生出可以創(chuàng)造商業(yè)價值的產(chǎn)品，既能有效提高門店用戶的知名度，又能適時調(diào)整運營策略，為顧客提供更好的服務(wù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)延伸的四項熱點話題來規(guī)劃有關(guān)體驗機構(gòu)的四個消費市場，分別為情侶共同體驗、好友結(jié)伴體驗、個人休閑娛樂體驗、親子娛樂體驗，不斷擴大娛樂消費市場的受眾范圍，為用戶帶來全新的與眾不同的體驗平臺。

2.平臺項目分析

針對體驗平臺的模式，我們列舉了以下三個體驗項目具體分析，分別是糖藝體驗機構(gòu)、三浦紙藝體驗機構(gòu)、“一日情侶”。

2018年11月19日，由中國石油西南油氣田公司牽頭修訂的天然氣工業(yè)核心標準GB 17820-2018《天然氣》由國家市場監(jiān)管總局和國家標準委正式發(fā)布，新標準將于2019年6月1日正式實施。其中，對進入長輸管道的天然氣的高位發(fā)熱量、總硫、硫化氫和二氧化碳含量指標引入過渡期要求。

（1）糖藝體驗機構(gòu)

為了宣傳非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，在選用非遺體驗機構(gòu)主題時，可以將目光聚焦于以糖人和糖畫為主要表現(xiàn)形式的糖藝文化上。糖藝體驗機構(gòu)提供做糖藝的工具、技術(shù)還有專業(yè)師傅的教授，體驗者可以在師傅指導(dǎo)下嘗試獨立完成作品。

（2）三浦紙藝體驗機構(gòu)

三浦紙藝體驗機構(gòu)是指利用三浦折紙的方法來發(fā)展文化產(chǎn)品，是一個將校園文化和折紙藝術(shù)相融合的文創(chuàng)產(chǎn)品。它致力于提供一個將個人情懷和想象造成實物產(chǎn)品的平臺，通過推出與眾不同的折紙體驗套餐，讓顧客能夠體驗手工樂趣。

（3）“一日情侶”

基于當代大學(xué)生日益旺盛的情感需求，我們構(gòu)建了“一日情侶”的交友平臺。用戶關(guān)注“一日情侶”公眾號，并填寫個人信息、興趣愛好、理想伴侶等信息，平臺通過系統(tǒng)匹配，給用戶安排一對一的線上匿名交流，并針對報名的用戶和約會的過程進行嚴格的篩選與把控，既滿足大學(xué)生們?nèi)找嫱⒌慕挥研枨?，又避免了其他交友平臺普遍存在的人員混雜、信息泄露、易上當受騙等危害。

四、“知奇智慧池”O(jiān)2O商業(yè)運營模式

1.線上運營模式

（1）多平臺推廣模式

利用微信公眾號、QQ等方式加以推廣，使平臺在短期內(nèi)獲得較大流量，通過與知名度較高的平臺進行合作，投放相關(guān)的宣傳廣告，或者簽約明星、網(wǎng)紅，利用明星效應(yīng)來達到引流的目的，提高平臺知名度。

（2）提供多元化服務(wù)，滿足用戶需求

用戶在線上了解項目信息，并完成注冊、預(yù)約、支付和評價等操作，用戶的評論將作為平臺改進依據(jù)和新用戶的參考。平臺也會建立嚴格的評價制度，針對正向評價做到保持和發(fā)揚，針對負面評價進行反思與改善。

（3）共享知識，弘揚傳統(tǒng)文化

新冠肺炎疫情暴發(fā)，線下文娛活動受到限制，人們的娛樂陣地逐步從線下轉(zhuǎn)為線上。為此，平臺將開設(shè)學(xué)習(xí)窗口來傳承與發(fā)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，將一些優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和非文化遺產(chǎn)項目制作成視頻和圖片并輔以文字說明，引導(dǎo)用戶閱讀學(xué)習(xí)。

2.線下運營模式

（1）開設(shè)會員VIP制度

用戶可以開通VIP會員，享用門店的VIP折扣和定制化服務(wù)，并享受簡化的體驗流程。這種方法既提升了高端用戶的體驗，又使服務(wù)具有針對性。

（2）不同品牌間聯(lián)動營銷

不同品牌之間的互動和碰撞，常常會給品牌帶來許多意料之外的宣傳效果，更有可能帶來“1+1>2”的雙贏局面。年輕的品牌可以在品牌的聯(lián)動宣傳中打響知名度，而老牌子可以趁此機會打破固有標簽，收獲一批新鮮年輕的用戶。

五、結(jié)語

O2O商業(yè)模式的發(fā)展已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)主要趨勢，目前，許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已經(jīng)進行了O2O的布局并取得了很大的成效。同時，2020年，在疫情的打擊下也給線下娛樂經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新的機遇。本文通過對O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀及線下文娛消費的分析，提出了“知奇智慧池”這一運營方式，并結(jié)合實施案例提供了一些可供參考的線上線下發(fā)展策略。希望能夠借O2O模式對文娛產(chǎn)業(yè)的運營和發(fā)展提供一些新思路。