如何提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的人本效能

摘要：隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)政府充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革，并且“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的管理模式在提高行政辦事效率方面取得了重大成果。但是在實(shí)際推行的過程當(dāng)中，想要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式來(lái)重新打造管理結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)?；诖?，本文首先詳細(xì)闡述“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基本概念，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”在提高行政效率方面的主要價(jià)值，最后給優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提出有效策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;政務(wù)服務(wù);效能;提升策略

引言：

我國(guó)目前正處在不斷發(fā)展階段，所以各方面發(fā)展都需要緊跟時(shí)代腳步，這樣才能夠提高我國(guó)的綜合實(shí)力。想要推動(dòng)我國(guó)政府實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提高辦事效率，行政人員就要對(duì)監(jiān)督管理模式進(jìn)行有效創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠幫助我國(guó)政府實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新，進(jìn)一步提高政府辦事效率。目前來(lái)看，該種發(fā)展模式已經(jīng)成為現(xiàn)代政府發(fā)展的核心，同時(shí)也為我國(guó)的反腐倡廉工作提供技術(shù)幫助。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”就是政府在行政辦公的過程中充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等處理技術(shù)，全面收集和整合政府各個(gè)部門的信息，從而簡(jiǎn)化政務(wù)流程，提高為群眾辦事的效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是政府緊隨時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，他同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的結(jié)果。我國(guó)政府需要盡快將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)中，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，調(diào)整監(jiān)督管理制度，從而形成全新的組織體系。政府全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有助于優(yōu)化我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓群眾得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還能夠建設(shè)具有現(xiàn)代化特點(diǎn)的服務(wù)型政府。政府各個(gè)部門的管理人員都要能夠正確認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)于工作的重要性，并且將其徹底落實(shí)到日常工作中，從而推動(dòng)政府進(jìn)步發(fā)展[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在提高行政效率方面的重要價(jià)值

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”以人為中心

互聯(lián)網(wǎng)能夠從人性的角度考慮問題，并且每次創(chuàng)新和改革也都是站在人性的角度。政府的工作核心就是要“以人為本”，所以想要真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，政府不僅需要降低處理行政事務(wù)的成本，還要進(jìn)一步提高辦事效率，這樣才有助于社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)+在政府處理政務(wù)時(shí)，能夠改變政務(wù)的服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的以政府為主思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸?、以社?huì)為本”，從而大幅度提高以“人民為中心”的政務(wù)服務(wù)效能[2]。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠有效提升政務(wù)服務(wù)的效能

政務(wù)服務(wù)的效能可以去衡量政府經(jīng)營(yíng)管理、組織決策、監(jiān)督管理等多個(gè)方面的能力，而互聯(lián)網(wǎng)+就可以提高政務(wù)服務(wù)效能。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速階段，政府的管理結(jié)構(gòu)因?yàn)榧夹g(shù)水平不高、資源分配不均勻等問題，就導(dǎo)致政府和社會(huì)之間產(chǎn)生隔閡，這樣政府在決策的過程中就無(wú)法充分考慮人民權(quán)益。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的大背景下，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以改變傳統(tǒng)的行政管理模式，給優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整職能結(jié)構(gòu)提供技術(shù)幫助?；ヂ?lián)網(wǎng)+可以有效實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地受理、遠(yuǎn)程辦公、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的全新政務(wù)服務(wù)效能，從而大幅度提高我國(guó)正服務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化以及協(xié)同化的水平。

三、優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的有效策略

（一）打造“人民至上”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境

想要建立符合社會(huì)需要的現(xiàn)代化政府，就要在政府各個(gè)部門滲透“人民至上”的管理理念。首先政府人員需要完善有關(guān)政務(wù)信息方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)監(jiān)督和流動(dòng)，這樣才可以保護(hù)好我國(guó)個(gè)人隱私以及國(guó)家機(jī)密。此外，還需要通過良好的保密措施，以此來(lái)解決人們通過網(wǎng)絡(luò)辦理事務(wù)的顧慮。政務(wù)服務(wù)相關(guān)單位需要建立良好的信息保密制度，以此來(lái)對(duì)相關(guān)監(jiān)督情況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，各個(gè)地區(qū)進(jìn)行信息整合和管理的過程中都要嚴(yán)格按照規(guī)范制度進(jìn)行，從而徹底保護(hù)人們的隱私數(shù)據(jù)[4]。

（二）培育現(xiàn)代復(fù)合型人才

建設(shè)“ 思政好， 業(yè)務(wù)精， 服務(wù)優(yōu)” 的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 是提升 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)效能”的關(guān)鍵因素。大力培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)和思維，使得他們準(zhǔn)確把握自身定位，在崗位上能夠做到規(guī)范操作。各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心可以全面推廣服務(wù)對(duì)象“好差評(píng)”活動(dòng)，讓人民直接對(duì)政務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的行政人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)其他政務(wù)人員強(qiáng)化自身的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)。我國(guó)政府要按照習(xí)近平新時(shí)代發(fā)展理念和要求，全面開展部門審查，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的信息共享，從本質(zhì)上提高行政人員的辦事效率和服務(wù)意識(shí)。

（三）轉(zhuǎn)變政府職能，打造陽(yáng)光法治的服務(wù)型政府

政府職能可以提高政府的辦事效能，轉(zhuǎn)變政府服務(wù)模式。由此來(lái)看將信息技術(shù)融入到政務(wù)服務(wù)當(dāng)中，不僅可以幫助政府轉(zhuǎn)變職能，還可以提高政府辦事效率。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，政府要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改變傳統(tǒng)行政辦公的形式，實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的智能化管理，從而構(gòu)建一個(gè)陽(yáng)光、法治的服務(wù)型政府。此外，政府還要強(qiáng)化政務(wù)的公開工作，在各部門大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)的重要性，從而實(shí)現(xiàn)辦公模式向智能化發(fā)展。充分發(fā)揮電子技術(shù)信息管理的優(yōu)勢(shì)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步完善法制建設(shè)， 這樣才能夠明確政府各部門的職能。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，使得政務(wù)服務(wù)程序、各部門職責(zé)以及法律制度透明化，從而有效強(qiáng)化政府依法行政的效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式在政府各部門中被廣泛應(yīng)用，并且也取得了良好的管理效果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)不僅可以改變傳統(tǒng)的行政管理模式，還可以有效提高政務(wù)服務(wù)效能。即使目前政務(wù)行政管理中存在一些漏洞，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟，該種管理模式會(huì)給政府管理帶來(lái)巨大影響。

參考文獻(xiàn)

[1]常康.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面提升行政效能[J].西藏科技，2020（08）：72+75.

[2]王華.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面提升行政效能[J].電子技術(shù)與軟件工程，2020（01）：29-30.

[3]仲遠(yuǎn)風(fēng).以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政府服務(wù)效能——以江都區(qū)為例[J].學(xué)理論，2019（12）：36-37.

[4]王春楠.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)行政效能的提升作用[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2019（18）：129-131.

作者簡(jiǎn)介：姓名：譚建祖，出生：19 64年7月，性別：男， 民族：漢族，籍貫：湖南省湘潭市，最高學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱： 政工師，研究方向： 職工思政工作