防疫新常態(tài)下企業(yè)工會(huì)服務(wù)員工健康的實(shí)踐與思考

趙喆華

一、深耕員工健康服務(wù)工作的創(chuàng)新與實(shí)踐

上海電信工會(huì)引導(dǎo)員工形成自主自律、符合自身特點(diǎn)的健康生活方式，通過建立新體系、提升新能力、激發(fā)新活力、形成新格局，致力提升員工綜合健康素養(yǎng)，提高員工身體素質(zhì)，并取得了一定工作成效。

1.制定員工健康服務(wù)體系

2019 年底，上海電信率先制定并實(shí)施《中國電信上海公司員工健康服務(wù)行動(dòng)三年規(guī)劃（2020- 2022）》，并納入員工實(shí)事項(xiàng)目，統(tǒng)籌行政、工會(huì)、個(gè)人參與健康服務(wù)工作。建立了以企業(yè)健康服務(wù)指標(biāo)體系和員工健康素養(yǎng)指標(biāo)體系為核心基礎(chǔ)的員工十大健康指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，逐步打造企業(yè)多級(jí)化聯(lián)動(dòng)的員工健康服務(wù)體系。

2020 年在新冠肺炎疫情的沖擊下，上海電信一方面統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)，另一方面通過體系的建章立制科學(xué)深耕員工健康服務(wù)工作，全面推進(jìn)健康企業(yè)縱深化建設(shè)，助力企業(yè)打造健康生產(chǎn)力。

2.構(gòu)建科學(xué)健身軟硬環(huán)境

上海電信工會(huì)致力通過構(gòu)建員工科學(xué)健身的設(shè)施“硬環(huán)境”和全員健身的活動(dòng)“軟實(shí)力”，幫助員工在工間業(yè)余定期適量開展體鍛活動(dòng)，發(fā)揮員工運(yùn)動(dòng)參與主導(dǎo)力，促進(jìn)員工精神健康、提高生活質(zhì)量。

在員工健康環(huán)境設(shè)施的硬實(shí)力上，上海電信工會(huì)制訂出臺(tái)《中國電信上海公司基層員工文體活動(dòng)中心管理指導(dǎo)意見》，依托和發(fā)揮各基層工會(huì)文體活動(dòng)中心載體與陣地作用，建立可供健身、鍛煉、娛樂和活動(dòng)的文體功能綜合場所；積極推進(jìn)基層工會(huì)三級(jí)部門的輕健身角全覆蓋建設(shè)，因地制宜為員工提供工間業(yè)余的鍛煉設(shè)備和場所。

在建設(shè)全員健身的活動(dòng)“軟實(shí)力”上，工會(huì)積極推行和組織開展工間操活動(dòng)；鼓勵(lì)員工至少參與一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的鍛煉，參加一項(xiàng)工會(huì)組織的興趣小組活動(dòng)；以“自主創(chuàng)建，自主管理，自主發(fā)展”的“三自主”方式，豐富健身種類、加強(qiáng)活動(dòng)頻次，因地制宜推動(dòng)全員健身的蓬勃發(fā)展，將體育運(yùn)動(dòng)、健身活動(dòng)延伸到員工身邊促進(jìn)全員健身日常化、生活化和顯性化。

3.下沉資源打通最后一公里

上海電信工會(huì)通過下沉經(jīng)費(fèi)和資源，指導(dǎo)各基層兩級(jí)工會(huì)根據(jù)本單位、本部門實(shí)際情況研究制定具體行動(dòng)方案，確保政策實(shí)施、措施到位、服務(wù)落地；鼓勵(lì)各基層兩級(jí)工會(huì)將員工健康服務(wù)納入各單位實(shí)事項(xiàng)目，研究制定具體行動(dòng)方案，分階段、分步驟組織實(shí)施。通過上下聯(lián)動(dòng)、對(duì)接資源、服務(wù)員工，做好健康服務(wù)的橋梁與紐帶作用，不斷延伸服務(wù)觸角，打通員工健康服務(wù)的最后一公里。

上海電信工會(huì)在具體做法上采用“細(xì)化目標(biāo)、兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”的方式?？v向：充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層各級(jí)工會(huì)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的主動(dòng)性與積極性。通過打造“員工健康服務(wù)”活動(dòng)的“樣板”，形成可復(fù)制、可推廣的示范引領(lǐng)的輻射效應(yīng)形成“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”的可喜局面。橫向：借助和發(fā)揮黨工團(tuán)的群團(tuán)力量，發(fā)揮群團(tuán)組織在健康服務(wù)活動(dòng)上的敏銳度、時(shí)尚度和活躍度，集思廣益，推出時(shí)尚又不失專業(yè)的健康服務(wù)新活動(dòng)，用豐富的形式和載體吸引更多員工參與和融入。

4.“云數(shù)加持”創(chuàng)新服務(wù)思路

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)與新應(yīng)用的推陳出新和上海電信“云網(wǎng)融合”、“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的深化轉(zhuǎn)型，疫情防控新常態(tài)下員工健康服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新思路，在活動(dòng)形式、載體和內(nèi)容也呈現(xiàn)出“網(wǎng)隨云動(dòng)”的特點(diǎn)。工會(huì)充分借助和發(fā)揮上海電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和通信資源，加大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和信息化的投入力度，強(qiáng)化支持引導(dǎo)，確保行動(dòng)落實(shí)到位，進(jìn)一步深化員工健康信息化建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 健康服務(wù)”發(fā)展，創(chuàng)新“云數(shù)加持”的服務(wù)新模式，通過線上線下雙線驅(qū)動(dòng)，統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，吸引和匯集更多的員工形成企業(yè)的健康共同體，不斷夯實(shí)企業(yè)的健康生產(chǎn)力。

在組織形式上，上海電信工會(huì)通過創(chuàng)建“翼友健康樂動(dòng)”云平臺(tái)，開展健康精品課程“云直播”、21 天健康樂動(dòng)“云打卡”、健康知識(shí)“云體驗(yàn)”、活力健康教練“云培訓(xùn)”等豐富的“健康云”活動(dòng)。

在應(yīng)用手段上，充分發(fā)揮電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合114 名醫(yī)導(dǎo)航、線上預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)方式，利用5GVR、AR等推進(jìn)智慧醫(yī)療、信息惠民、智慧管理工作，開展健康智慧醫(yī)療的沉浸式新體驗(yàn)。

在智能管理上，建立員工相應(yīng)的健康數(shù)據(jù)庫、開展健康類活動(dòng)的網(wǎng)上調(diào)研、收集一定的員工體檢信息，推進(jìn)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立科學(xué)健康數(shù)據(jù)模型。

在設(shè)施升級(jí)上，引入“輕健身角+”的智能體鍛設(shè)備，以共享互聯(lián)的方式建立員工日常健身數(shù)據(jù)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，掌握各基層兩級(jí)工會(huì)員工參與體鍛情況，助力開展針對(duì)性的聯(lián)動(dòng)推進(jìn)和定向的工作指導(dǎo)。

在服務(wù)載體上，依托工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)，拓寬員工健康信息載體，通過大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)規(guī)劃實(shí)施和推進(jìn)的科學(xué)性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，全面實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)管理上的精準(zhǔn)、精細(xì)與精確。

二、員工健康服務(wù)工作的思考與建議

在疫情期間，工會(huì)推進(jìn)員工健康服務(wù)也遇到一些難點(diǎn)與困惑，為此，我們通過探索和實(shí)踐，逐步形成了一些新的思考與建議。

1.云端樂動(dòng)打破場地限制，由“靜”到“動(dòng)”注重增加員工參與度

新冠疫情不僅讓企業(yè)線下健康服務(wù)的組織活動(dòng)受限。為克服疫情影響、打破場地限制，鼓勵(lì)員工由“靜”到“動(dòng)”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工健康活動(dòng)的參與度，結(jié)合企業(yè)熱點(diǎn)和要求，可依托“云端樂動(dòng)”的線上服務(wù)觸角，逐步將健康活動(dòng)引導(dǎo)和延伸入員工的家庭，通過直觀、便捷、合適的居家健身云樂動(dòng)方式調(diào)動(dòng)員工們體鍛積極性；結(jié)合節(jié)日和親子元素，開展全員健身進(jìn)家庭的云樂動(dòng)賽事，致力將健康理念與健身文化輻射給家人、傳遞到家庭；同時(shí)利用成熟的網(wǎng)絡(luò)資源，加大線上體育競技賽事的開展頻次，通過采用周賽、月賽和季賽的比賽形式，拉長賽程、增加人次，用更有活力、更有吸引力的“云端樂動(dòng)”活動(dòng)的開展，增加員工對(duì)健康活動(dòng)的參與度。

2.氛圍營造著力宣傳引導(dǎo)，由“實(shí)”到“虛”注重增強(qiáng)員工獲得感

疫情之下開展的各種健康云活動(dòng)，由于更多的員工隱在“云端”，組織方無法像現(xiàn)場那樣有效掌握員工的整個(gè)過程參與的狀況與關(guān)注度。當(dāng)活動(dòng)組織和參與載體由“實(shí)”到“虛”，就需要充分增強(qiáng)健康服務(wù)云活動(dòng)從“虛”到“實(shí)”的在線體驗(yàn)感。比如融入了線上微信群的互動(dòng)參與、觀眾的直播圍觀、圖文視頻的即時(shí)分享和過程的網(wǎng)絡(luò)管控等有效形式，線上技術(shù)和互聯(lián)應(yīng)用的有效融合能不斷提升活動(dòng)的現(xiàn)場感、參與者的互動(dòng)關(guān)注度和現(xiàn)場的實(shí)時(shí)競技感；同時(shí)在年度健康服務(wù)推進(jìn)中，評(píng)選和樹立一批“健康達(dá)人”型員工，發(fā)揮員工自身健康示范引領(lǐng)作用，通過加強(qiáng)正面宣傳、科學(xué)引導(dǎo)和典型報(bào)道，增強(qiáng)企業(yè)員工的普遍認(rèn)知，在營造良好的企業(yè)健康氛圍的同時(shí)，助力員工參與者“有所得”、“有所樂”、“有所成”，讓云上虛擬的健康服務(wù)活動(dòng)同樣能承載和托舉起員工更多地參與獲得感。

3.員工直播挖掘健康族群，由“少”到“多”注重提升員工價(jià)值感

當(dāng)視頻直播逐步成為全民化的娛樂應(yīng)用新熱點(diǎn)，將“健康服務(wù)”與“云上直播”進(jìn)行有效融合，通過構(gòu)建企業(yè)自己的健康“員工直播間”，讓有體育特長和熱愛健康的員工都能試水成為“員工直播間”活動(dòng)的網(wǎng)紅主播，去發(fā)掘更多員工中的視頻直播人才，形成健康族群，推進(jìn)更多在線健康服務(wù)活動(dòng)的組織、分享與開展，由“少”到“多”，讓越來越多的員工在這個(gè)“員工直播間”平臺(tái)上展示自己的健康能力和直播才華。比如開展乒乓球、羽毛球等球類項(xiàng)目技術(shù)講解直播；開展瑜伽、太極、普拉提等舒緩減壓健身直播；開展多肉植物養(yǎng)殖、烘焙制作等興趣樂學(xué)DIY 直播課……從身心健康切入，提升員工健康服務(wù)的參與價(jià)值感，讓健康服務(wù)活動(dòng)保持較高的參與度與活躍度。

4.服務(wù)賦能建立測評(píng)機(jī)制，由“繁”到“簡”注重優(yōu)化員工滿意度

對(duì)標(biāo)企業(yè)員工健康服務(wù)的指標(biāo)考核體系，建立員工滿意度云測評(píng)機(jī)制，將各級(jí)工會(huì)在員工健康服務(wù)行動(dòng)規(guī)劃中的實(shí)施情況納入實(shí)事項(xiàng)目滿意度測評(píng)和會(huì)員評(píng)家滿意度測評(píng)，形成閉環(huán)流程，及時(shí)掌握了解員工的需求、反饋和建議；工會(huì)對(duì)測評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的單位和部門予以表揚(yáng)，并納入群眾性體育活動(dòng)先進(jìn)單位的評(píng)選，按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)激勵(lì)。只有通過引入良性的測評(píng)激勵(lì)措施，推進(jìn)各級(jí)工會(huì)把每項(xiàng)健康服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處，將每項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，站在員工角度不斷提升員工的滿意度，進(jìn)一步推進(jìn)工會(huì)工作人員提升“員工健康服務(wù)”活動(dòng)自身的組織和管理能力，用服務(wù)賦能、用測評(píng)評(píng)估、用評(píng)先激勵(lì)，由“繁”到“簡”，持續(xù)增強(qiáng)員工健康服務(wù)的影響力和美譽(yù)度。

站在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國新征程的起點(diǎn)，在疫情防控的新常態(tài)下，如何將員工的健康服務(wù)活動(dòng)融入企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，進(jìn)一步系統(tǒng)科學(xué)，全面有效地推進(jìn)實(shí)施員工健康服務(wù)行動(dòng)，讓員工以強(qiáng)健的體魄、愉悅的身心、昂揚(yáng)的斗志擁抱新時(shí)代、迎接新挑戰(zhàn)，讓基層組織充滿活力，需要我們各級(jí)工會(huì)在今后的工作中不斷探索、創(chuàng)新和實(shí)踐，提升能力、增強(qiáng)實(shí)力，為員工們的美好生活增色添彩、為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展添磚加瓦、為實(shí)現(xiàn)健康中國夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。