遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用分析

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1 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的基本構(gòu)成分析

1.1 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,通過數(shù)據(jù)中心每日定時(shí)從營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取營銷用戶信息,如用戶基礎(chǔ)檔案信息、用戶充值繳費(fèi)信息等。在遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)建立檔案后每月獲取營銷數(shù)據(jù)并進(jìn)行每月的結(jié)算同步,并實(shí)時(shí)獲取用戶的充值繳費(fèi)記錄信息。

1.2 平臺框架 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)可分?jǐn)?shù)據(jù)采集平臺、計(jì)算服務(wù)平臺、展現(xiàn)平臺、管理平臺與外部數(shù)據(jù)服務(wù)接口組件;采集平臺負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通道的管理與接入、原始數(shù)據(jù)的采集;計(jì)算服務(wù)平臺負(fù)責(zé)對原始采集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算等;展現(xiàn)平臺負(fù)責(zé)對應(yīng)用數(shù)據(jù)的展現(xiàn)以及報(bào)表的制作等提供數(shù)據(jù)來源;管理平臺負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)采集訪問平臺與計(jì)算服務(wù)平臺提供統(tǒng)一的管理入口;外部數(shù)據(jù)服務(wù)接口組件負(fù)責(zé)屏蔽對底層數(shù)據(jù)庫的操作以及作為WEB部署的容器,并與展現(xiàn)平臺、短信平臺及其他第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。

1.3 用電信息采集系統(tǒng) 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)對接,對居民用戶及專變大用戶的日凍結(jié)數(shù)據(jù)及剩余電量數(shù)據(jù)獲取、處理和存儲。經(jīng)過遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)對電費(fèi)每日測算,根據(jù)用電客戶停電閥值,進(jìn)行停、復(fù)電指令發(fā)送管理,向用電信息采集系統(tǒng)推送停電、復(fù)電指令并執(zhí)行停復(fù)電自動化。

1.4 智能電表 智能電能表是以最新的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)以及量測技術(shù)為基礎(chǔ)的進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和管理的計(jì)量設(shè)備。

2 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)基本應(yīng)用功能分析

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)基本應(yīng)用功能分為費(fèi)控檔案管理、費(fèi)控客戶充值管理、費(fèi)控日電費(fèi)測算管理、費(fèi)控差額管理、遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停電管理、遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶復(fù)電管理、費(fèi)控客戶保供電管理、營銷費(fèi)控用戶余額查詢、自動催費(fèi)管理等功能。

通過數(shù)據(jù)中心集成營銷數(shù)據(jù),獲取用戶檔案、充值繳費(fèi)記錄,余額查詢等數(shù)據(jù),再通過接口方式加載到遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)。通過短信平臺發(fā)送催費(fèi)、提醒短信息,及時(shí)推送用電情況、提醒或催繳電費(fèi),減少客戶服務(wù)壓力,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

3 遠(yuǎn)程費(fèi)控策略管理研究

通過遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)抄表、算費(fèi)、提醒、收費(fèi)、停電、復(fù)電一體化、自動化管理,提升供電企業(yè)抄核收用電業(yè)務(wù)精益化管理水平。

3.1 基本策略分析 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)采用云計(jì)算革新技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息快速交互及復(fù)電響應(yīng),大幅提高客戶服務(wù)能力,顛覆供電企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)“先用電,后付費(fèi)”向“先購電,再用電”轉(zhuǎn)變,提供實(shí)時(shí)提醒、實(shí)時(shí)復(fù)電、每天用電信息查詢等專項(xiàng)服務(wù)。

3.2 測算策略分析 通過與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)集成,進(jìn)行電費(fèi)測算,遠(yuǎn)程下達(dá)電費(fèi)預(yù)警、停復(fù)電等指令及信息,實(shí)現(xiàn)用戶可用電費(fèi)余額自動測算、余額信息自動預(yù)警、停復(fù)電指令自動發(fā)送。實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)數(shù)據(jù),從每月測算電費(fèi)或雙月電費(fèi)測算,精細(xì)化到每日用電電費(fèi)情況,解決精準(zhǔn)預(yù)測和精準(zhǔn)服務(wù)的問題。

3.3 預(yù)警策略分析 遠(yuǎn)程費(fèi)控模式下,居民和專變用戶費(fèi)控催繳策略需要根據(jù)其歷史值進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)客戶賬戶余額低于閥值時(shí),系統(tǒng)自動發(fā)送提醒信息,執(zhí)行三級提醒。繳費(fèi)、階梯、停復(fù)電等信息及時(shí)通過短信發(fā)送給客戶。

3.4 停電策略分析 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶停電管理流程在電費(fèi)測算流程完成后自動觸發(fā),根據(jù)電費(fèi)日測算結(jié)果,先判斷電費(fèi)余額是否小于停電閥值,對電費(fèi)余額小于停電閥值的客戶,對客服發(fā)起通知提醒,生成待執(zhí)行停電工單。停電閥值由各地市局根據(jù)實(shí)際情況制定規(guī)則,數(shù)值必須合理設(shè)置,確?？蛻敉ㄖ轿?再實(shí)施停電,以此推動電費(fèi)回收能力的提高。

3.5 復(fù)電策略分析 遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶預(yù)存電費(fèi)后,自動觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)設(shè)復(fù)電流程,當(dāng)電費(fèi)余額大于等于合閘允許金額時(shí),系統(tǒng)自動下發(fā)合閘允許指令或自動合閘。若充值后,電費(fèi)余額仍未達(dá)到合閘允許金額時(shí),系統(tǒng)自動通知客戶,提高復(fù)電時(shí)效性。

4 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用注意事項(xiàng)分析

4.1 做好投運(yùn)費(fèi)控系統(tǒng)前客戶管理工作 在投運(yùn)自動費(fèi)控前,與客戶簽訂協(xié)議并確?？蛻袈?lián)系信息正確,宣傳告知客戶通過微信、支付寶等途徑主動關(guān)注自身電費(fèi)情況,讓用戶養(yǎng)成良好繳費(fèi)習(xí)慣。

成立費(fèi)控專項(xiàng)組,專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的監(jiān)控及現(xiàn)場的運(yùn)維工作,定期對遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送失敗用戶進(jìn)行梳理。現(xiàn)場通過更換帶內(nèi)置跳閘開關(guān)的電能表、加裝外置開關(guān)、運(yùn)維集抄設(shè)備等方式進(jìn)行運(yùn)維,提高現(xiàn)場拉合閘成功率。

4.2 保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 為確保電費(fèi)回收工作順利開展,必須提高電費(fèi)回收率、保障在電費(fèi)回收過程中用戶的用電滿意度能夠維持在較高的水平,推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)的正常開展,必須保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

系統(tǒng)地穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到電費(fèi)預(yù)收和催費(fèi)工作的開展,為確保遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,保障費(fèi)控業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn),需對遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)支持等運(yùn)維工作。

5 結(jié)語

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)以電費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)算、用電自動控制為關(guān)鍵技術(shù),實(shí)現(xiàn)每日自動抄表、算費(fèi)、提醒、收費(fèi)、停電、復(fù)電一體化、自動化管理,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息、停復(fù)電信息實(shí)時(shí)快速交互?；谠朴?jì)算技術(shù),支持互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)應(yīng)用,提供信息豐富、算費(fèi)透明、實(shí)時(shí)互動、復(fù)電快速,極大的提升客戶服務(wù)能力與水平,增加了客戶對供電企業(yè)黏度。