加油站信息管理系統(tǒng)維護中存在的問題及對策

中國石油天然氣股份有限公司貴州遵義銷售分公司 貴州 遵義 563000

一、加油站信息管理系統(tǒng)應用特點分析

(一)利用加油卡促進互動銷售。在油口和非油品銷售中，通過信息管理系統(tǒng)的應用，將兩者銷售進行有效集成，并利用加油卡積分管理，使銷售業(yè)務量最大程度提升。同時通過加油卡的運用，能夠使油品及便利店商店銷售得到有效促進，實現(xiàn)積分共享，同時根據加油卡客戶消費記錄數據，通過深入挖掘進一步對客戶消費頻率和習慣加強分析，對有針對性的積分促銷活動進行計劃和組織，從而對有價值的客戶進行有效維護。

(二)商品明細賬上移。以往加油站需要負責計量保管賬的同時，還要進行商品明細賬的管理，使加油站核算人員的工作量大幅度增加，同時加油站與公司之間的賬目之間存在一定的差異。通過信息管理系統(tǒng)的運用，使商品明細賬上移，將其交給其他工作人員負責，而加油站工作人員僅針對計量保管賬，通過物流與商流的管理職責的有效劃分，使工作人員能夠對銷售業(yè)績提升以及提供更優(yōu)質服務更加關注，并使加油站的收貨、盤點、損益、銷售等業(yè)務流程不斷優(yōu)化。

(三)集中交易結算管理。在加油站運營管理中，通過信息管理系統(tǒng)應用，能夠自動采集銷售數據自動采集，并使交易電子化結算得以實現(xiàn)[1]。在后臺服務器系統(tǒng)和室內收款機中，能夠對交易明細進行有效保存，在交接班或日結時，自動統(tǒng)計資金和銷售量，使工作人員日結和交接班對賬時間有效縮短，工作效率大幅度提升。另外通過加油站后臺室內收款機屏幕，能夠對客戶加油金額、數量、單價等進行顯示，并通掃描錄入便利店商品，使便利店消費和顧客加油結算功能實現(xiàn)集中收銀，進一步使資金管理力度強化，資金安全風險減少。

二、加油站信息管理系統(tǒng)運行維護中常見的問題分析

(一)運行維護考核工具缺乏。在加油站信息管理系統(tǒng)中，普遍存在著運維考核有效工具缺乏的問題，使有關工作人員對管理系統(tǒng)運行維護具體要求和情況不了解，無法有效掌握加油站工作人員的工作情況和工作狀態(tài)，運行維護考核工作缺乏精確性和有效性，往往僅憑借經驗和感覺進行相應評分。

(二)運行維護知識庫缺乏。由于加油站信息管理系統(tǒng)未建立相應的運行維護知識庫，管理系統(tǒng)運行維護經驗也未加強積累和及時共享，使能夠有效解決系統(tǒng)運行問題的工作人員較少，一旦工作人員離開工作崗位，會嚴重影響信息管理系統(tǒng)的運行維護質量和水平。

(三)標準化流程缺乏。在加油站信息管理系統(tǒng)中，由于企業(yè)相應的運維服務請求未建立嚴格閉環(huán)管理，事件記錄和處理過程較為分散，導致隨意性較大，同時對緊急或重大事件處理流程未予以明確，一旦出現(xiàn)緊急或重大事件，無法及時進行解決和處理，使企業(yè)遭受不必要的損失。另外因有效規(guī)范控制手段和流程缺乏，導致運行維護過程中存在較多漏洞[2]。

三、信息管理系統(tǒng)問題有效解決對策

在加油站信息管理系統(tǒng)日常運行中，針對維護工作中常見問題，需要從以下幾個方面入手，使信息管理系統(tǒng)的運維管理力度強化，使信息管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行得到有效保障。

(一)運維考核管理制度建立。在加油站信息管理系統(tǒng)應用中，需要對相應的運行維護考核管理制度加強建立和完善。首先要對考核管理指標進行建立，結合運行維護人員的處理時間、維護的滿意度、響應時間等故障考核評分，根據相關運維考核辦法等，對單位及人員的運維質量進行有效評分。

(二)運維知識管理強化。在加油站信息管理系統(tǒng)中，對運行維護知識管理庫加強建設，使管理過程中所形成的各種經驗和知識實現(xiàn)收集、保存、共享、分類、回顧等。通過知識管理庫所儲存的運維知識，有利于內部相關使用人員進行便捷、可靠、安全地訪問，通過運維知識庫有效利用，使維護人員能夠對故障進行有效分類及快速定位，對相似案例處理方式進行借鑒和參考[3]。

(三)運維事件和任務加強管理。通過加油站信息管理系統(tǒng)的運用，對運行維護事件加強管理，并通過專門工程師對整個處理過程進行監(jiān)督和管理，確保整個事件得以順利處理和解決。

通過加油站信息管理系統(tǒng)的運用，使運行維護任務管理有效強化，主要體現(xiàn)在:對周期性的作業(yè)計劃進行制定，同時作業(yè)計劃應包括的要素包括作業(yè)計劃的執(zhí)行周期、作業(yè)技術執(zhí)行內容、作業(yè)計劃的制定人、作業(yè)計劃審批人員等；對執(zhí)行作業(yè)計劃進行制定時，應對作業(yè)計劃制定人予以明確。

結束詞

通過功能全面、技術先進的信息管理系統(tǒng)的運用，能夠使加油站業(yè)務流程優(yōu)化得以實現(xiàn)，因加油站通常地區(qū)跨度大、地理位置分散、覆蓋面廣等，使信息管理系統(tǒng)建設和維護難度加大，因此需要對系統(tǒng)組織機構進行合理構建，加強和規(guī)范運維管理，使加油站信息管理系統(tǒng)運行得到有效保障。