信息技術(shù)在街道辦事處高效服務的策略研究

山東省濟南市濟陽區(qū)曲堤街道辦事處 山東 濟南 251412

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”已經(jīng)成為信息時代的主要工具改變著人們的生活和工作方式?！吧罨姓w制改革,以信息化帶動現(xiàn)代化”成為構(gòu)建現(xiàn)代化行政服務新方向[1]。借助信息技術(shù)推動高質(zhì)量政務服務成為行政服務的重要內(nèi)容。近年來,“提質(zhì)增效”一直是基層行政服務工作的重點,借助信息化提高政務行政服務標準化、流程化、規(guī)范化發(fā)展是提高行政服務質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)[2]。筆者結(jié)合自身街道辦事處工作實際情況,探討了信息技術(shù)在政務服務中的運用,其經(jīng)驗如下。

一、信息技術(shù)對街道辦事處政務服務的意義

政務服務信息化是我國政務信息化的產(chǎn)物,政務信息化先后經(jīng)歷了辦公自動化工程、政務網(wǎng)絡(luò)化工程、政府門戶網(wǎng)站工程、互聯(lián)網(wǎng)政務工程和“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧”工程等階段。李克強總理在2015年政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”理念,直接推動了街道辦事處政務信息化的發(fā)展。在《國務院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作的指導意見》、《“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”技術(shù)體系建設(shè)指南》等文件指導下快速發(fā)展。街道辦事處各項工作全面信息化,信息技術(shù)成為政務服務中不可或缺的組成部分。從筆者工作經(jīng)驗來看,從1997年從事計劃生育微機員工作到計劃生育協(xié)會網(wǎng)絡(luò)再到2018年“12345”熱線轉(zhuǎn)服務工作情況來看,信息技術(shù)在工作中內(nèi)嵌程度越來越深,契合關(guān)系越來越密切。綜合運用信息技術(shù),對街道辦事處政務服務的意義如下。

一是信息技術(shù)促進政務工作標準化發(fā)展。將傳統(tǒng)管理納入信息化管理中,將直接提升政務服務工作的標準化。其主要體現(xiàn)在以下幾個層面:1．政務服務流程標準化。將流程賦予信息技術(shù),借助信息技術(shù)促進各項業(yè)務標準化發(fā)展;2．實現(xiàn)政務服務業(yè)務管理標準化。各項工作標準化處理,減少傳統(tǒng)冗沉工作的影響,促進各項工作標準化發(fā)展;3．推動政務服務體系系統(tǒng)性發(fā)展。信息化技術(shù)動態(tài)化更新,強調(diào)街道辦事處部門之間數(shù)據(jù)共享,增強政務服務工作的及時性。

二是推動政務服務數(shù)據(jù)化發(fā)展。信息技術(shù)的運用是大數(shù)據(jù)管理的縮影,全面落實街道辦事處各項服務信息化發(fā)展的實質(zhì)是推動政務服務管理數(shù)據(jù)化發(fā)展。引入信息技術(shù)就是將數(shù)據(jù)觀念融入到日常政務服務中,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式、決策形式和工作內(nèi)容,注重政務服務監(jiān)督的陽光化發(fā)展。

二、信息技術(shù)在街道辦事處高效服務中的運用

(一)樹立現(xiàn)代化政務服務思維。為加快街道辦事處電子政務發(fā)展步伐,需要在思想觀念上作出轉(zhuǎn)變。一方面,政務人員需要樹立起新的思想理念,提高對政務平臺建設(shè)的重視程度,充分意識到通過發(fā)展電子政務能夠為街道辦事處工作創(chuàng)造便利。電子政務并非形象工程,必須嚴格落到實處,無論是硬件設(shè)施建設(shè)還是軟件設(shè)施的完善,街道辦事處都應該引起足夠的重視。另一方面,由于電子政務系統(tǒng)并非孤立存在,需要與各服務實體進行配合才能開展。在街道辦事處電子政務建設(shè)過程中,主要是建設(shè)信息交流平臺,讓街道辦事處發(fā)布訊息得到及時更新。應用電子政務平臺,可以掌握廣大遇到的困難與實際需求,同時進行決策的過程中發(fā)揮出電子政務平臺的作用,可以掌握群眾想法,從而更好開展服務工作?；诖?街道辦事處要了解電子政務發(fā)展趨勢,為了將電子政務在街道辦事處辦公、提供公共服務等優(yōu)勢體現(xiàn)出來。

(二)重視政務服務工作精準落實。信息技術(shù)推動街道辦事處政務服務規(guī)范化發(fā)展,將政務服務需求與現(xiàn)代化管理手段深度融合,不斷提升街道辦事處行政管理效率。信息技術(shù)在街道辦事處高效服務中的運用重在落實,我們應該不斷強化日常工作落實,借助信息技術(shù)展示與政務服務內(nèi)容相關(guān)的制度與工具。明確各政務服務部門之間的關(guān)系,理順工作量化關(guān)系和政務服務的關(guān)系,增強各項工作標準化運行。建議街道辦事處政務服務推動全流程業(yè)務的信息辦公自動化管理,解決街道辦事處工作量大、辦理效率低等問題。比如,筆者所在街道的曲堤街道黃瓜蔬菜市場,就是明顯的感覺到了現(xiàn)在信息技術(shù)在工作、生產(chǎn)、生活中的重要應用,才使得“曲堤牌”黃瓜這一國際品牌,走出國門,名揚海內(nèi)外,為廣大種植戶農(nóng)民朋友打開了廣泛的銷路市場,解決了以前出現(xiàn)滯銷的老大難問題。這也正是執(zhí)政為民思想的最本質(zhì)的體現(xiàn)。

(三)推動政務服務精準化發(fā)展。信息技術(shù)不僅能夠進一步強化街道辦事處相關(guān)管理決策的指向精準性,同時借助信息技術(shù)自身所蘊含的先進性與前沿性,能夠為街道辦事處政務服務科學化提供有力支撐。街道辦事處需要強化數(shù)據(jù)信息整合的力度,強化對于政務服務數(shù)據(jù)信息的整合與溝通,打通不同部門之間的“信息孤島”,提升街道辦事處協(xié)同管理水平。圍繞大數(shù)據(jù)推動政策評估精準性與科學性的提升。而這也就對高素質(zhì)、業(yè)務復合型的人才隊伍提出了極為龐大的需求,確保技術(shù)開發(fā)、實施與街道辦事處部門業(yè)務切實需求始終相關(guān)聯(lián)。將行政管理、政務服務和信息管理深度融合,形成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)局決策的精準型管理模式,確保各項街道辦事處政務服務科學化發(fā)展。構(gòu)建街道辦事處協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA系統(tǒng))對業(yè)務管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集,根據(jù)街道辦事處服務內(nèi)容,自動進行數(shù)據(jù)對比,完成信息交互。街道辦事處在建好自己政務服務平臺,并統(tǒng)一對接到上級政務公共信息平臺,進行有效的大數(shù)據(jù)共享,使公共信息服務云、應急指揮云、信息安全云等真正實現(xiàn),為街道辦事處智慧管理決策提供支撐,從而保障決策的科學性。

三、結(jié)語

信息技術(shù)為街道辦事處行政改革帶來了機遇。我們必須重視街道辦事處政務服務中信息技術(shù)運用,加快推進政務服務行政改革。信息技術(shù)應用要求街道辦事處改變過去落后的機制,推動政務服務數(shù)據(jù)共享。同時,街道辦事處應注重信息技術(shù)在行政服務中的應用價值,并運用信息技術(shù)來提高行政服務工作效率,更好的為公眾提供服務。