醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題及創(chuàng)新策略分析

王毅 濟(jì)南市第五人民醫(yī)院

引言：醫(yī)院人力資源是醫(yī)院的第一資源，貫穿在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院人力資源的整體素質(zhì)關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)醫(yī)院人力資源做出相應(yīng)管理，是提升醫(yī)療服務(wù)水平、提高管理質(zhì)量的最重要一環(huán)。但是在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，人力資源管理還尚未成熟，仍存在很多問(wèn)題亟待解決。

一、醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏專業(yè)的管理人才

在醫(yī)療服務(wù)崗位，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬是醫(yī)護(hù)人員最基本也是最重要的條件，是決定醫(yī)院醫(yī)療水平的關(guān)鍵性因素。但是對(duì)于人力資源崗位，則沒(méi)有這么多條件，甚至不會(huì)要求專業(yè)能力。由于過(guò)去一些傳統(tǒng)體制的限制，人力資源管理崗位一般都是其他崗位調(diào)崗而來(lái)。比如：行政人員、臨床人員等，很少會(huì)有相關(guān)專業(yè)人員去接受系統(tǒng)教育后從事這個(gè)行業(yè)。這些非專業(yè)人員只是憑著過(guò)往的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，根本無(wú)法真正發(fā)揮人力資源管理在醫(yī)療行業(yè)的價(jià)值，無(wú)法為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到助推作用，甚至還會(huì)阻礙醫(yī)院的發(fā)展。

（二）缺乏完善的管理制度

第一，在我國(guó)，大部分的醫(yī)院都屬于公益性單位，享受?chē)?guó)家給予的補(bǔ)貼，對(duì)于人力資源的考核也缺乏一定的公正性和有效性。一般醫(yī)院都是根據(jù)工作人員資歷進(jìn)行審核，而專業(yè)能力、工作態(tài)度方面則大多流于形式。對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等醫(yī)院工作人員的考核沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法真正發(fā)揮考核的優(yōu)勢(shì)。這種比較模糊的考核，也不利于提升員工工作的積極性。第二，大多數(shù)醫(yī)院都忽視了人力資源在醫(yī)院發(fā)展中的作用，不能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工協(xié)同發(fā)展的目標(biāo)[1]。

（三）缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)估

目前很多醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理比較松散，沒(méi)有將績(jī)效管理落到實(shí)處，仍存在很多漏洞。第一，績(jī)效考核覆蓋面比較少，僅僅對(duì)管理層或者是技術(shù)人員實(shí)行績(jī)效考核。對(duì)其他員工則沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣很難起到規(guī)范和制約作用。第二，考核內(nèi)容過(guò)于表面化，沒(méi)有對(duì)員工的工作態(tài)度、技能水平等做出有效考核。雖然表面上實(shí)行了績(jī)效考核，但是最后體現(xiàn)在工資上的仍是以資歷作為績(jī)效發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，不能起到制約和激勵(lì)的作用。同時(shí)也缺乏相應(yīng)的考核系統(tǒng)，使得績(jī)效考核缺乏科學(xué)性，影響了員工工作積極性。

二、醫(yī)院人力資源管理改革創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)建完善的人才培養(yǎng)體系，全面提升人員綜合素質(zhì)

要發(fā)揮醫(yī)院人力資源管理在醫(yī)院發(fā)展中的作用，首先就要提升人力資源管理人員自身的專業(yè)素質(zhì)，這也是做好管理工作的前提和基礎(chǔ)。人力資源管理人員應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)能力與思想素質(zhì)，要做到思想上敬業(yè)愛(ài)崗，專業(yè)上一專多能，達(dá)到并且勝任人力資源管理崗位的要求。人力資源管理人員要具有主動(dòng)性，不斷通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，可以多參加一些相關(guān)技能培訓(xùn)和專業(yè)考試。其次，醫(yī)院也應(yīng)該定期外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓他們不斷接受新知識(shí)、新理念，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。這樣才能將最新的知識(shí)、最新的理念、最新的人力資源管理方式更好的應(yīng)用到本院工作中，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦，真正發(fā)揮出人力資源管理在醫(yī)院中的作用。最后，醫(yī)院也應(yīng)該定期吸收一些優(yōu)秀的管理人才充實(shí)到本院工作隊(duì)伍中，為本院的人力資源隊(duì)伍注入新鮮血液，使得醫(yī)院人力資源管理發(fā)揮出最大功效[2]。

（二）建立一套完善的制度體系，為醫(yī)院管理保駕護(hù)航

在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理時(shí)，首先要制定一套完善的制度體系。沒(méi)有制度約束，醫(yī)院發(fā)展就猶如一盤(pán)散沙，永遠(yuǎn)也無(wú)法發(fā)揮出真正實(shí)力。所以，要明確各崗位的工作職責(zé)、任職條件要求、相關(guān)權(quán)限使用規(guī)則等。同時(shí)，也要定期對(duì)員工工作情況做出一個(gè)綜合評(píng)估，確保每一位員工在本崗位上都發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值，不會(huì)出現(xiàn)能力無(wú)法勝任工作或者消極怠工情況。可以將員工工作效率和工作態(tài)度與薪資掛鉤，避免出現(xiàn)付出與回報(bào)不成正比的情況。例如，廣東省某二級(jí)甲等醫(yī)院為了更好的促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，注意到了人力資源管理的重要性。專門(mén)聘請(qǐng)專業(yè)管理顧問(wèn)對(duì)該院的問(wèn)題做出咨詢，從機(jī)構(gòu)管理、崗位管理、績(jī)效管理、薪酬管理、成長(zhǎng)管理六個(gè)方面做出相應(yīng)制度改革，更好的幫助了醫(yī)院平穩(wěn)發(fā)展。醫(yī)院要做到用制度約束員工，也用制度激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)每一位員工工作積極性。對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的失職或者錯(cuò)誤，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。確保獎(jiǎng)勵(lì)有據(jù)可查，失責(zé)也有據(jù)可依。只有不斷用制度約束規(guī)范員工的行為，才能促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）創(chuàng)造一個(gè)公平公正的環(huán)境，提高職工工作積極性

在醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理時(shí)，首先需要對(duì)相關(guān)人才的選拔任用。在這個(gè)過(guò)程中，一定要做到公平、公正、公開(kāi)，確保每一個(gè)被選拔出來(lái)的人才都能很好適應(yīng)本崗位要求。無(wú)論是內(nèi)部選拔還是外部聘用，都要一視同仁、擇優(yōu)錄取。同時(shí)，要建立相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加技術(shù)型員工收入。對(duì)于工作積極性高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也要適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作積極性。在公平公正原則下，可以酌情提高員工的交通、住房補(bǔ)貼，為員工創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，也更有利于相關(guān)工作的開(kāi)展。對(duì)于員工的績(jī)效分配，要采取同工同酬模式，使員工工資與專業(yè)水平掛鉤，與工作態(tài)度相聯(lián)系，避免出現(xiàn)以資歷論薪資情況。在設(shè)定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)之前，要充分聽(tīng)取院內(nèi)員工意見(jiàn)。對(duì)于員工提出的合理意見(jiàn)，醫(yī)院要適當(dāng)予以采納。細(xì)化相關(guān)考核制度，完善員工考核體系。

結(jié)論：綜上所述，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化成人才競(jìng)爭(zhēng)。所以醫(yī)院管理人員要正確認(rèn)識(shí)人力資源管理的重要性，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理當(dāng)中存在的問(wèn)題要仔細(xì)分析，并提出有針對(duì)性的創(chuàng)新策略，形成完善的人力資源管理體系。這樣才能促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的最大化。