電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系探討

繆菊紅 上海愉輝紡織品有限公司

電子商務(wù)企業(yè)是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展及合理應(yīng)用所產(chǎn)生的現(xiàn)代新型企業(yè)。在信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)多變、技術(shù)快速更迭及消費(fèi)需求不斷升級(jí)的情況下，電子商務(wù)企業(yè)的升級(jí)發(fā)展過(guò)程也會(huì)伴隨著諸多的問(wèn)題存在，因此建立大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)都采用的內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好管理成為電子商務(wù)企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。

一、電子商務(wù)企業(yè)的基本特征

電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)及消費(fèi)觀念的快速更迭，電子商務(wù)成為新的具有鮮明時(shí)代特征的商業(yè)模式，為當(dāng)前新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)企業(yè)較以往傳統(tǒng)意義上的商務(wù)企業(yè)來(lái)看，其具有幾方面的基本特征：首先，電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，時(shí)間與地點(diǎn)這兩大對(duì)于以往商務(wù)活動(dòng)約束力最強(qiáng)的兩個(gè)條件限制被打破，大大提升了其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性及可調(diào)整性；其次，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)中的客戶需求能夠進(jìn)行更高效的管理，當(dāng)前新的產(chǎn)品被越來(lái)越快速的創(chuàng)造出來(lái)，市場(chǎng)中消費(fèi)者可以選擇的商品與服務(wù)也越來(lái)越多，傳統(tǒng)意義上的客戶需求管理早已不能適應(yīng)需求變化的快節(jié)奏，因?yàn)樵谛枨蠊芾磉^(guò)程中存在著海量的數(shù)據(jù)及變幻莫測(cè)的環(huán)境變化，只有借助擁有先進(jìn)電子信息技術(shù)工具的電子商務(wù)公司才能完成該工作。再次，電子商務(wù)企業(yè)擁有強(qiáng)大的整合信息能力，電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部管理時(shí)，可以利用先進(jìn)的信息整合技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的管理實(shí)施綜合高效管理。最后，高效率是電子商務(wù)企業(yè)最顯著的特征，時(shí)間就是金錢(qián)的特點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致，更快速的工作節(jié)奏、更成熟的成本把控及更低的交易費(fèi)用等等都能體現(xiàn)高效率的特征。

二、電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的現(xiàn)狀及其存在的缺陷

（一）在整體層面內(nèi)控難度進(jìn)一步加大。當(dāng)前，內(nèi)控在電子商務(wù)企業(yè)中的地位更為重要。在電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，計(jì)算機(jī)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，由其直接對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后生成相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣雖然變得更加快捷和方便，但也使得原本只需要以人為對(duì)象的內(nèi)部控制變成了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和人的共同控制，加大了內(nèi)部控制的難度和工作量。

（二）企業(yè)以盈利性為最終導(dǎo)向，內(nèi)部控制體系建設(shè)浮于表面。近些年來(lái)，電子商業(yè)企業(yè)在乘著整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車(chē)的背景下呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，一批較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面取得了較好的成績(jī)。然而，在此過(guò)程中，很大一部分企業(yè)沒(méi)有吸取一些失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建完善的內(nèi)部控制體系的重要性還是沒(méi)有充分理解與重視。即使在一些已經(jīng)初步開(kāi)始構(gòu)建內(nèi)部控制體系的企業(yè)內(nèi)，大多數(shù)仍然以企業(yè)盈利性為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)的最終導(dǎo)向，這導(dǎo)致企業(yè)在構(gòu)建內(nèi)部控制體系時(shí)投入的人力物力都不夠，其構(gòu)建出來(lái)的體系在系統(tǒng)性、科學(xué)性及合理性等方面也十分欠缺。這種浮于表面的工作態(tài)度與內(nèi)容，極易造成電子商務(wù)企業(yè)不能科學(xué)的設(shè)置財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制部門(mén)與崗位，或者即使設(shè)立后沒(méi)有指定合理有效的規(guī)章制度與操作規(guī)范，造成企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度沒(méi)有發(fā)揮其設(shè)立之初預(yù)想的重要作用。

（三）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)容缺乏高素質(zhì)的管理人才。無(wú)論多么先進(jìn)的商業(yè)模式，如果沒(méi)有具備高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才作為支撐，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)遇到巨大的潛在發(fā)展瓶頸。電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制體系與傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部控制體系存在著諸多方面的不同，因此構(gòu)建該體系客觀上要求電子商業(yè)企業(yè)必須擁有高素質(zhì)的管理人才。一方面，在電器商務(wù)企業(yè)工作的員工要對(duì)電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式充分了解與領(lǐng)悟；另一方面，要對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)理論與實(shí)踐、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)熟練掌握。

三、電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部控制體系的具體措施

（一）進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部控制體系的內(nèi)部環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)要想構(gòu)建科學(xué)合理、有效完善的內(nèi)部控制體系，一個(gè)適宜的建設(shè)環(huán)境是必不可少的。首先，電子商務(wù)企業(yè)要明確設(shè)立一個(gè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的具體目標(biāo)，并針對(duì)該目標(biāo)制定相應(yīng)的建設(shè)方案，而建設(shè)方案的有效落實(shí)則需要適合的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。在內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化過(guò)程中，企業(yè)文化是一個(gè)重要的影響因素，良好的企業(yè)內(nèi)部文化能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，使得內(nèi)部控制體系能夠更好的發(fā)揮重要作用。

（二）要充分做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管理工作。電子商務(wù)企業(yè)由于其先進(jìn)的商業(yè)模式等特征，要改變以往傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)管理工作的理念與方式。電子商務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展、融資投資、具體建設(shè)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督等方面都面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性都遠(yuǎn)超以往傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)在通過(guò)內(nèi)部控制體系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控時(shí)，要充分發(fā)揮電子商務(wù)企業(yè)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重視風(fēng)險(xiǎn)防范活動(dòng)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要意識(shí)。

（三）進(jìn)一步注重員工管理素質(zhì)的培養(yǎng)。在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該專(zhuān)門(mén)設(shè)立內(nèi)部控制管理體系規(guī)章制度的制定與執(zhí)行部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)從公司管理層至一線工作人員的宣傳教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作力度。公司應(yīng)在工作人員的招聘環(huán)節(jié)入手，在崗前培訓(xùn)階段就使得公司工作人員對(duì)本公司的內(nèi)部控制管理工作有一個(gè)全面而清晰的認(rèn)識(shí)，使得前來(lái)應(yīng)聘的員工在正式步入工作環(huán)境時(shí)已經(jīng)對(duì)公司的內(nèi)部控制管理體系所包含的規(guī)章制度十分了解。更重要的是，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，提升電子商務(wù)企業(yè)員工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、處理已經(jīng)發(fā)生的各種問(wèn)題的能力。

綜上所述，在電子商務(wù)企業(yè)的綜合發(fā)展過(guò)程中，要考慮自身發(fā)展特征，不斷對(duì)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化，為內(nèi)部控制體系的完善創(chuàng)造最大限度上的支持。