淺談高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)的構(gòu)建

蔣豐偉 湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

有人說(shuō)管理是一門藝術(shù)，它既有靈活性，也有規(guī)范性，它是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程。經(jīng)常有高職院校領(lǐng)導(dǎo)反映說(shuō)，下面部門某某制作的方案缺乏邏輯性，做事分不清輕重，該干的事沒(méi)干，一天到晚不知道在忙什么，制定的目標(biāo)空虛，而基層管理人員也是嘮叨不斷，不知道領(lǐng)導(dǎo)到底要怎樣，加班加點(diǎn)做的方案，這也不行，那也不夠完善；布置任務(wù)，一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒要求做那個(gè)，最后哪個(gè)都沒(méi)做好；對(duì)工作目標(biāo)完成批評(píng)得多，指導(dǎo)得少，上下級(jí)都在訴苦，到底問(wèn)題出在哪里？高職院校的領(lǐng)導(dǎo)者與基層管理人員好像并沒(méi)有在統(tǒng)一的思維素養(yǎng)層次達(dá)成共識(shí)。

一、研究高職院校管理中思維素養(yǎng)的意義

統(tǒng)一的思維素養(yǎng)是連接領(lǐng)導(dǎo)者與基層管理人員的關(guān)鍵點(diǎn)，是管理人員間開展問(wèn)題溝通的思維模式，在這個(gè)平臺(tái)上討論問(wèn)題，條理清晰、方法標(biāo)準(zhǔn)、行為模式雙方認(rèn)可。我們知道，信息溝通交流分為工作任務(wù)的下達(dá)與情況結(jié)果的反饋，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期操作，傳達(dá)是否清楚，下級(jí)管理人員是否真正理解弄懂是非常關(guān)鍵的；尤其反饋回的情況是基層管理人員接受任務(wù)后，要按領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可的方式來(lái)運(yùn)作和執(zhí)行任務(wù)流程。這樣就是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在統(tǒng)一的思維模式下正常溝通程序，保證領(lǐng)導(dǎo)者可以把控全局，心中有數(shù)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者也需要下屬及時(shí)反饋各階段的工作完成情況，存在哪些問(wèn)題，是否需要調(diào)整計(jì)劃，使得領(lǐng)導(dǎo)者正在關(guān)注的重點(diǎn)工作都得到了下級(jí)管理人員及時(shí)的跟蹤與努力。換一個(gè)角度，基層管理人員與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流都用共同認(rèn)可的思維模式進(jìn)行，理解工作任務(wù)更透徹，開展工作更規(guī)矩，匯報(bào)工作更精準(zhǔn)，完成工作更有把握。因此，培養(yǎng)高職院校管理人員基本思維素養(yǎng)，有利于上下級(jí)溝通，有利于工作安排布置，有利于任務(wù)執(zhí)行，對(duì)上下級(jí)雙方都能達(dá)成共識(shí)，減少了交流障礙，尤其是對(duì)基層管理人員，更是掌握了完成工作任務(wù)的方法，找到了解決工作問(wèn)題的捷徑。

二、高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)存在的問(wèn)題

當(dāng)前，高職院?；鶎庸芾砣藛T普遍缺乏建立思維素養(yǎng)的意識(shí)，他們更多的是依靠自身的學(xué)習(xí)與感悟成長(zhǎng)起來(lái)，養(yǎng)成時(shí)間長(zhǎng)，素養(yǎng)情況各異，沒(méi)有形成一套共識(shí)性強(qiáng)的思維體系，與上級(jí)溝通各自為政，相互理解的一致性差，具體表現(xiàn)出以下幾種形態(tài)。

1.缺乏任務(wù)開展流程模式的知識(shí)體系。在高職院校，工作幾年的基層管理人員在接受新的工作任務(wù)時(shí)，也常會(huì)自信心不足，不知如何著手工作，缺乏整體工作計(jì)劃制定能力，理不清頭緒，分不太清楚先做什么后做什么，心中模糊，猶猶豫豫，說(shuō)是“邊做邊象”，實(shí)際上卻是做事沒(méi)有章法，所做之事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可度也就不高了。這實(shí)際上是缺少任務(wù)流程設(shè)計(jì)的思維，沒(méi)有構(gòu)建完成工作任務(wù)的程序體系，缺乏整體思維的知識(shí)結(jié)構(gòu)造成的。

2.缺乏解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。我們知道，做管理工作出現(xiàn)問(wèn)題是常態(tài)，遇到困難解決問(wèn)題下是管理人員日常面對(duì)的工作?；鶎庸芾砣藛T要搞清問(wèn)題存在于哪個(gè)環(huán)節(jié)，是計(jì)劃有問(wèn)題還是執(zhí)行有瑕疵，要用心分析，查明原因，并向上匯報(bào)關(guān)鍵對(duì)策，提出行之有效的解決方案，而不是一臉發(fā)懵，搞不清楚出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，提不出辦法，希望上級(jí)幫他排憂解難。更不能表現(xiàn)氣餒、大發(fā)抱怨，成為“走不出溫室里的花朵”“經(jīng)不出經(jīng)不起風(fēng)雨”的代表。這實(shí)質(zhì)上是思維素養(yǎng)不足，缺乏精準(zhǔn)分析問(wèn)題和困難的能力，找不準(zhǔn)解決問(wèn)題的突破口，缺少解決問(wèn)題辦法的表現(xiàn)。

3.三缺乏自我工作時(shí)間管理的能力。我們經(jīng)常能夠看到，有的基層管理人員每天忙忙碌碌，腳不沾地，卻總是跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求，每每在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)完成的工作不力，讓領(lǐng)導(dǎo)難堪。在學(xué)校工作中，任務(wù)一項(xiàng)接一項(xiàng)，很多時(shí)候前一件事還沒(méi)有做完后一件事就接踵而至，經(jīng)常能聽到基層管理人員抱怨工作任務(wù)多，工作任務(wù)緊，他們?cè)矫υ郊?，?wèn)題情況不斷，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳是一孕，真是一年忙到頭，領(lǐng)導(dǎo)還不滿意。實(shí)際上，是沒(méi)有科學(xué)地安排好時(shí)間，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的重要性把握不當(dāng)，對(duì)重要工作、緊急工作、授權(quán)工作缺乏科學(xué)有效的計(jì)劃，缺乏時(shí)間管理能力。

4.缺乏工作計(jì)劃與總結(jié)的能力?；鶎庸芾砣藛T成長(zhǎng)不是一蹴而就的，要在工作中不斷總結(jié)提升。當(dāng)前的基層管理人員更習(xí)慣于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，按領(lǐng)導(dǎo)的布置去做，是對(duì)是錯(cuò)由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)，而自己去構(gòu)思設(shè)計(jì)工作任務(wù)完成方案的少，完成工作后總結(jié)改進(jìn)的更是鳳毛麟角。通俗地講，就是不愿想事，更愿意當(dāng)個(gè)傳令兵士的管理人員，缺少臨機(jī)應(yīng)變的準(zhǔn)備意識(shí)。

三、高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)構(gòu)建的措施

培養(yǎng)高職院?；鶎庸芾砣藛T工作能力，構(gòu)建思維素養(yǎng)意識(shí)，熟練運(yùn)用工具，達(dá)成與領(lǐng)導(dǎo)者同一思維意識(shí)的順利溝通，對(duì)提升管理人員信心，提高領(lǐng)導(dǎo)者滿意度，強(qiáng)化上下級(jí)共識(shí)大有益處。

1.學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維，掌握PDCA循環(huán)工作理念

所謂PDCA就是計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的英文首字母縮寫，它是領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)同的工作任務(wù)展開與執(zhí)行的基本規(guī)范程序，可廣泛用于高職院校中任何一項(xiàng)工作，使管理人員的思維方法與工作任務(wù)實(shí)施步驟更加系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化和圖像化。在工作任務(wù)接收和完成的過(guò)程中，自然形成一個(gè)閉環(huán)。在計(jì)劃制定過(guò)程中，它涵蓋了任務(wù)目標(biāo)的確認(rèn)、計(jì)劃的過(guò)程、明確任務(wù)負(fù)責(zé)人、進(jìn)度要求，以及完成任務(wù)的預(yù)算情況；在執(zhí)行實(shí)施階段，它詳細(xì)闡述了方案細(xì)節(jié)、應(yīng)對(duì)措施和工作運(yùn)作流程；而檢查包含了每階段工作進(jìn)度的檢查，達(dá)標(biāo)效果的驗(yàn)證以及存在哪些可能的問(wèn)題；處置環(huán)節(jié)主要包括對(duì)工作任務(wù)完成過(guò)程中人員的獎(jiǎng)懲，哪些地方需要改進(jìn)，如何形成標(biāo)準(zhǔn)化共識(shí)，并進(jìn)一步推廣運(yùn)用。如果基層管理人員能夠熟練掌握PDCA循環(huán)工作思維模式，就能制定出領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可并放心的工作任務(wù)執(zhí)行方案，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更有力的支援，對(duì)保障工作完成，提升學(xué)院管理水平非常有利。

2.以績(jī)效考核為導(dǎo)向，開展精細(xì)化管理

在高職院校中，領(lǐng)導(dǎo)者最怕的就是基層管理人員眼高手低，作風(fēng)不踏實(shí)，口頭答應(yīng)得好，執(zhí)行起來(lái)粗枝大葉，而做工作細(xì)致有標(biāo)準(zhǔn)往往是領(lǐng)導(dǎo)者看中的基層管理人員優(yōu)秀品質(zhì)。因此，運(yùn)用SMART管理原則來(lái)思考工作完成的效果，是構(gòu)建基層管理人員思維素養(yǎng)的重要組成部分。具體而言，SMART管理原則是由具體性（specific）、可衡量性（measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)間性（Time-bound）組成。管理人員需要建立目標(biāo)管理的思維理念，以按標(biāo)準(zhǔn)開展工作任務(wù)完成情況績(jī)效考核為抓手，使目標(biāo)考核工作更加規(guī)范。因此，構(gòu)建管理人員相關(guān)理念，制定目標(biāo)就會(huì)具體而明確，任務(wù)進(jìn)度與完成情況具備可可量化、可測(cè)量的特點(diǎn)，依據(jù)現(xiàn)有力量管理人員經(jīng)過(guò)努力是能夠做到的。同時(shí)，所制定的目標(biāo)與管理人員工作具體有關(guān)聯(lián)性，最重要的是目標(biāo)必須在要求的時(shí)限內(nèi)完成。通過(guò)SMART管理原則思維共識(shí)建立，基層管理人員能較好地理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作任務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，理解對(duì)工作完成的要求，同時(shí)也能清晰地向上級(jí)表達(dá)工作成績(jī)，獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可。

3.構(gòu)建時(shí)間價(jià)值思維，加強(qiáng)管理人員的時(shí)間管控能力

在一定的工作時(shí)間內(nèi)，基層管理人員的有效工作是有限的，不能將全部精力都均勻地使用在每一項(xiàng)工作任務(wù)上。而事實(shí)上，各項(xiàng)工作任務(wù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的眼界中價(jià)值是有差異的，比如在某一時(shí)期，有些工作就非常重要，并且不能拖延，而有些工作就只要留下痕跡，安排其他人去做就可以了。如果基層管理人員不能運(yùn)用好時(shí)間管理的思維模式，就很容易陷入忙而低效、越忙越錯(cuò)的境界。因此，掌握“四象限時(shí)間管理方法”，強(qiáng)化時(shí)間效率思維，結(jié)合工作任務(wù)的緊急程度與重要程度，合理安排精力與時(shí)間，對(duì)提升基層管理人員能力水平，合理分布時(shí)間，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，就有極大的幫助。所謂“四象限時(shí)間管理思維模式”就是指：工作任務(wù)如果重要且緊急，就需要基層管理人員立刻去做；對(duì)不緊急但很重要的工作，就要列出完成計(jì)劃，并嚴(yán)格遵循計(jì)劃完成；對(duì)于雖然很緊急但并不重要的工作，完全可以授權(quán)給其他人去完成；而那些既不重要也不緊急的工作，就不要花太多時(shí)間和精力去做了。這是一種抓大放小和關(guān)注重要事項(xiàng)的思維，有利于管理人員克服拖延，分清輕重，提升效率的重要思維模式。在這種方法下，領(lǐng)導(dǎo)者布置的任務(wù)都能按其要求完成，既完成得好，又能按時(shí)完成，是領(lǐng)導(dǎo)者期望的狀態(tài)。

總之，管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的技能，高職院?；鶎庸芾砣藛T構(gòu)建有效的思維素養(yǎng)，有助于工作任務(wù)完成，提升工作效率，改進(jìn)工作方法，提高了任務(wù)完成的質(zhì)量，真正提升了管理人員的管理層次，對(duì)管理人員進(jìn)一步發(fā)展個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揮管理水平是非常有益的。因此，構(gòu)建高職院?；鶎庸芾砣藛T思維素養(yǎng)，將為學(xué)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大助力，值得不斷研究與探索。