高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中溝通機(jī)制的構(gòu)建

趙希軍 東營(yíng)職業(yè)學(xué)院建筑與環(huán)境工程學(xué)院

引言：溝通，主要指的是輔導(dǎo)員通過(guò)讓學(xué)生理解的方式來(lái)向?qū)W生傳遞重要信息的方式。高校輔導(dǎo)員的溝通工作主旨是將信息傳遞給學(xué)生。如果輔導(dǎo)員沒(méi)有將信息清晰地表達(dá)出來(lái)或者學(xué)生沒(méi)有理解和接收輔導(dǎo)員的信息，就不存在有效溝通。高校輔導(dǎo)員如何在日常工作中做到有效地與學(xué)生溝通，就需要建立較為完善的溝通機(jī)制。

一、高校輔導(dǎo)員在高校中的管理現(xiàn)狀

目前我國(guó)高校學(xué)生管理的主要工作是協(xié)助高校穩(wěn)定運(yùn)行并且促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。輔導(dǎo)員不僅要做好學(xué)生們的管理工作，更要做好學(xué)生們的心理疏導(dǎo)。一方面要對(duì)學(xué)生們的思想政治道德進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生們正確安全的行為模式。另一方面在學(xué)校生活和班級(jí)團(tuán)結(jié)方面也要進(jìn)行相應(yīng)的管理。雖然有詳細(xì)的規(guī)范，但實(shí)際工作中仍然存在著問(wèn)題，如輔導(dǎo)員除了管理學(xué)生外自身也有日常的行政工作需要完成，占用了大部分的時(shí)間，無(wú)法全身心投入到管理學(xué)生當(dāng)中去。另外也有一些學(xué)校方面的局限性，如給學(xué)生們進(jìn)行防火知識(shí)講解的時(shí)候無(wú)法組織實(shí)際演習(xí)，只能從知識(shí)方面進(jìn)行灌輸。在對(duì)學(xué)生管理的規(guī)范制定的時(shí)候無(wú)法根據(jù)每個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)管理，更加依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷。

在學(xué)生的管理方面，存在著工作方式較為落后、管理模式存在漏洞等情況。目前的管理結(jié)構(gòu)仍然保持著傳統(tǒng)的單一性。輔導(dǎo)員的工作量較大，容易造成日常管理的疏漏。

輔導(dǎo)員的職業(yè)特征之一是不能輕易變動(dòng)，因此輔導(dǎo)員的工作也不存在著升遷或者過(guò)度，這就需要輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生管理工作抱有極大的工作熱情和責(zé)任感，并且需要具備足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。然而現(xiàn)在許多高校的輔導(dǎo)員都是本校剛畢業(yè)的研究生，對(duì)管理工作不夠熟悉也沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。在處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)往往存在著處理不當(dāng)?shù)那闆r。需要學(xué)校定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，這樣才能夠提高輔導(dǎo)員的管理水平。

二、高校輔導(dǎo)員在高校中的溝通現(xiàn)狀

（一）信息過(guò)濾存在障礙

高校輔導(dǎo)員，其實(shí)就是高校的內(nèi)勤，工作復(fù)雜，學(xué)生除了學(xué)習(xí)工作之外，其余的工作都?xì)w輔導(dǎo)員管理，各種的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、學(xué)生的生活起居、思想動(dòng)態(tài)等等，管理量大而且復(fù)雜，因此輔導(dǎo)員在獲取學(xué)生信息的時(shí)候，難免會(huì)存在信息過(guò)濾的情況，有的通過(guò)班干部、有的通過(guò)其他學(xué)生了解。學(xué)生干部都是從各個(gè)班級(jí)挑選出來(lái)協(xié)助輔導(dǎo)員工作，但這樣就會(huì)造成學(xué)生干部傳達(dá)信息的時(shí)候會(huì)自主篩選信息，只匯報(bào)好的信息，而對(duì)于違法亂紀(jì)或者其他壞消息則會(huì)選擇過(guò)濾。經(jīng)過(guò)學(xué)生之間層層過(guò)濾之后的信息到了輔導(dǎo)員手中就所剩無(wú)幾了。

（二）溝通心理、情緒方面的障礙

高校學(xué)生正處在人生觀價(jià)值觀逐漸定位的過(guò)程中，在這個(gè)過(guò)程中，心理和情緒是需要格外注意的。許多學(xué)生在面對(duì)輔導(dǎo)員的時(shí)候往往會(huì)過(guò)于緊張或者害怕被批評(píng)，因此在溝通的時(shí)候存在著一定的障礙。更有一些學(xué)生會(huì)刻意隱瞞較為重要的信息。另外，輔導(dǎo)員在工作中也會(huì)存在負(fù)面情緒。要注意這樣的狀態(tài)下盡量避免影響與學(xué)生的溝通，在與學(xué)生溝通的時(shí)候不要摻雜過(guò)多的主觀情緒在里面，影響到對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。

（三）學(xué)生工作量大方面的障礙

因輔導(dǎo)員所面對(duì)的學(xué)生數(shù)量眾多，對(duì)于一些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員甚至要帶更多的學(xué)生。這樣就造成了輔導(dǎo)員的工作壓力過(guò)多，超出了輔導(dǎo)員正常的工作負(fù)荷。在日常的工作中，輔導(dǎo)員就很難避免漏掉一些重要的信息。輔導(dǎo)員在管理學(xué)生的同時(shí)也要進(jìn)行其他的日常工作，其中還包含了一些教學(xué)職務(wù)，因此，解決輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷量始終是學(xué)校需要重點(diǎn)考慮的一個(gè)問(wèn)題。

（四）文化習(xí)俗方面的障礙

高校學(xué)生來(lái)自祖國(guó)的五湖四海，不同的城市，不同的方言，不同的生活習(xí)慣，不同的民風(fēng)民族。每個(gè)家庭所給予孩子的教育方法不同，每個(gè)學(xué)生從小接觸的文化水平也不同，每個(gè)人自身的性格方面也同樣存在著差異。這些都會(huì)造成學(xué)生們之間的交流出現(xiàn)差異。輔導(dǎo)員在接觸學(xué)生的時(shí)候同樣需要考慮到這些方方面面，溝通的時(shí)候很容易產(chǎn)生每個(gè)人理解內(nèi)容的不同，造成信息傳遞出現(xiàn)偏差的情況。

三、高校輔導(dǎo)員溝通機(jī)制的具體作用

（一）傳遞的作用

輔導(dǎo)員溝通機(jī)制的首要功能是建立學(xué)校與學(xué)生和家長(zhǎng)之間信息傳遞的紐帶。學(xué)校所傳達(dá)的每一項(xiàng)通知、規(guī)章制度、活動(dòng)內(nèi)容都是較為官方的，并不是所有的學(xué)生都能夠正確的理解其中的內(nèi)容并且參與進(jìn)來(lái)。輔導(dǎo)員在落實(shí)學(xué)校規(guī)章制度的同時(shí)，也需要加強(qiáng)跟學(xué)生的溝通，將信息傳達(dá)到位，并且及時(shí)注意學(xué)生對(duì)信息的反應(yīng)，確認(rèn)學(xué)生是否理解并且按照學(xué)校要求響應(yīng)號(hào)召。在這個(gè)過(guò)程中輔導(dǎo)員要注意發(fā)現(xiàn)個(gè)別反應(yīng)不到位的學(xué)生，進(jìn)行及時(shí)的溝通，了解學(xué)生不響應(yīng)號(hào)召的真正原因并且?guī)椭鷮W(xué)生解決問(wèn)題。

（二）調(diào)節(jié)的作用

高校學(xué)生在初到一個(gè)全新的環(huán)境中必然會(huì)有適應(yīng)困難等問(wèn)題的出現(xiàn)。輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的不適并且進(jìn)行有效的溝通能夠很大程度地緩解學(xué)生們?cè)谛颅h(huán)境中的不適感。每個(gè)學(xué)生的性格和生活習(xí)慣都不同，大家在一個(gè)寢室一個(gè)班級(jí)一起生活學(xué)習(xí)必然會(huì)產(chǎn)生一些摩擦，這時(shí)候就需要輔導(dǎo)員公正客觀地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。在中間起到管理和溝通的作用，及時(shí)調(diào)節(jié)學(xué)生們因?yàn)閷W(xué)業(yè)而產(chǎn)生的壓力，幫助學(xué)生們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)主動(dòng)性的重要性，并且端正學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度。

（三）激勵(lì)的作用

在高校的教育中，有一套專門(mén)的科學(xué)培養(yǎng)方案，能夠引導(dǎo)學(xué)生們通過(guò)完成學(xué)業(yè)來(lái)得到來(lái)自社會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)。但這樣的情況畢竟不是絕對(duì)的，在學(xué)生們選擇就業(yè)的時(shí)候回產(chǎn)生一定的心理落差，輔導(dǎo)員要在這種時(shí)候加大與學(xué)生們的有效溝通，讓學(xué)生們正視自身的能力，不要好高騖遠(yuǎn)，客觀地選擇就業(yè)方向，鼓勵(lì)學(xué)生們積極地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這樣才能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

四、高校輔導(dǎo)員在學(xué)生溝通機(jī)制的建設(shè)

（一）拓展交流渠道做到雙向互動(dòng)

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交流溝通的時(shí)候要更加重視學(xué)生對(duì)溝通的體驗(yàn)感。在向?qū)W生傳達(dá)信息的時(shí)候也要確認(rèn)學(xué)生的反饋信息，對(duì)學(xué)生所反饋的內(nèi)容進(jìn)行分析和思考，根據(jù)學(xué)生的具體情況來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的判斷。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)定期組織會(huì)議，統(tǒng)一向?qū)W生們進(jìn)行相關(guān)政策的傳達(dá)，同時(shí)也要讓學(xué)生們暢所欲言，勇于將自己不懂的地方提出來(lái)并且給予耐心解決。輔導(dǎo)員可以通過(guò)社交軟件進(jìn)行組群，更加方便與學(xué)生們的及時(shí)溝通，并且可以隨時(shí)在群中發(fā)布學(xué)校相關(guān)的重要信息。

（二）懂得換位思考

通常在學(xué)生的心目中，輔導(dǎo)員的形象是十分嚴(yán)肅的。與輔導(dǎo)員的溝通會(huì)給學(xué)生造成較大的壓力。為了能夠做到有效跟學(xué)生溝通，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量注意情緒波動(dòng)穩(wěn)定語(yǔ)氣平和，尊重學(xué)生們的言論，認(rèn)真傾聽(tīng)。更加準(zhǔn)確地理解學(xué)生們每一句話背后真實(shí)的含義，并且在言語(yǔ)上進(jìn)行回應(yīng)。爭(zhēng)取與學(xué)生們成為朋友打成一片，獲得學(xué)生們的信任，讓學(xué)生們能夠真正的敞開(kāi)心扉。

（三）盡力而為懂得用人

由于輔導(dǎo)員的個(gè)人精力有限，工作范圍過(guò)大，學(xué)生人數(shù)過(guò)多，都會(huì)造成工作方面巨大的壓力，不僅如此還會(huì)影響到對(duì)學(xué)生們的管理。因此，輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)人才，并且利用手中的資源，挑選班級(jí)干部組成管理小組進(jìn)行對(duì)學(xué)生們的有效管理。這樣不但能夠減輕輔導(dǎo)員工作方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生們的自身能力。

（四）提高自身語(yǔ)言溝通的能力

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，良好的語(yǔ)言溝通不但能夠?yàn)楣芾韺W(xué)生們的工作加分，更能夠引導(dǎo)學(xué)生們樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀世界觀，讓學(xué)生們更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。輔導(dǎo)員要隨時(shí)提升自己的文化素養(yǎng)，增加閱讀量和知識(shí)面，不斷強(qiáng)化自身的語(yǔ)言魅力，在表達(dá)能力和語(yǔ)言邏輯方面狠下苦工。更要因材施教，根據(jù)不同學(xué)生特的特點(diǎn)選擇不同的溝通模式，達(dá)到有效溝通的目的。

結(jié)束語(yǔ)：輔導(dǎo)員的溝通機(jī)制建立直接影響到學(xué)生管理工作的質(zhì)量。更加有效到位的溝通能夠增強(qiáng)與學(xué)生溝通的效率，對(duì)學(xué)校、學(xué)生以及家長(zhǎng)都是有巨大的影響的。從學(xué)校的角度來(lái)看，一個(gè)與學(xué)生能夠進(jìn)行有效溝通的輔導(dǎo)員無(wú)異于是學(xué)校的一大助力。從家長(zhǎng)的角度來(lái)看，一個(gè)能夠順利溝通的輔導(dǎo)員則能夠讓人產(chǎn)生信任的心理，對(duì)學(xué)校更加放心，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活也更加放心。從學(xué)生的角度來(lái)看，一個(gè)能夠理解自己關(guān)心自己的輔導(dǎo)員會(huì)成為在陌生環(huán)境中的港灣。不僅能夠促進(jìn)學(xué)生們德智體美勞的全面成長(zhǎng)，更能夠通過(guò)工作來(lái)提升自身的能力水平，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。