新疆旅游景區(qū)發(fā)展優(yōu)化策略研究

杜曉娜 新疆自治區(qū)文化和旅游廳旅游培訓(xùn)中心

自我國(guó)“十二五”規(guī)劃將旅游業(yè)納入國(guó)家戰(zhàn)略體系，隨著國(guó)民收入和教育綜合素質(zhì)的提高，居民對(duì)娛樂(lè)的需求增加，其中旅游業(yè)的需求增長(zhǎng)尤為顯著。而“十三五”規(guī)劃期間，旅游業(yè)的發(fā)展模式已從傳統(tǒng)的地標(biāo)性旅游發(fā)展到區(qū)域產(chǎn)業(yè)整合、資源配置共享的區(qū)域一體化模式。

一、新疆旅游業(yè)概述

1.新疆地區(qū)概述。新疆古稱西域，具有重要的軍事地位，也是古代絲綢之路的咽喉之地。新疆地區(qū)的面積占我國(guó)內(nèi)陸總面積的六分之一，境內(nèi)有著“三山夾兩盆”的獨(dú)特地貌特征。典型的溫帶大陸性氣候，晝夜溫差大，降雨量低。同時(shí)新疆具有濃厚的文化氣息，華夏文明與古希臘、波斯文明在此碰撞，民族大雜居的特點(diǎn)使其物質(zhì)文化和精神文化都豐富多彩，具有民族特色的影視作品、文學(xué)作品產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來(lái)。

2.新疆旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。新疆具有獨(dú)特的民族特征，13個(gè)主要民族在此世代傳承，多種宗教文化并存交匯，造就了新疆地區(qū)獨(dú)特的建筑風(fēng)格、民俗風(fēng)情等文化特點(diǎn)，同時(shí)新疆還擁有克孜爾千佛洞、高昌故城等6處世界文化遺產(chǎn)，構(gòu)成了新疆豐富的旅游資源。在2005年底，新疆旅游產(chǎn)業(yè)首次破千億。在“十二五”期間，全疆接待的游客人次高達(dá)到2.5億，在此期間創(chuàng)造的旅游總收入達(dá)到3057億元。2016年新疆政府提出五年之內(nèi)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即“景區(qū)”向“全域”和“淡季”向“全季”旅游模式轉(zhuǎn)變。

二、新疆旅游景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.交通建設(shè)不完善。新疆景區(qū)的經(jīng)營(yíng)側(cè)重于中長(zhǎng)線的客源，對(duì)于中短線的客源往往不夠重視。疆內(nèi)景區(qū)與當(dāng)?shù)氐闹蓖ㄜ?，大部分沒(méi)有開(kāi)通設(shè)置，游客旅游只能參團(tuán)和自駕，從而造成部分游客難出門的現(xiàn)象。交通設(shè)施缺乏不僅限制了疆外游客，也限制了疆內(nèi)游客旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從而造成景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入遞減。

2.景區(qū)產(chǎn)品單一化。盡管新疆旅游發(fā)展處在初級(jí)階段，但市場(chǎng)環(huán)境的變化日新月異，游客消費(fèi)心理不斷變化并趨于成熟，游客也不再是隨意四處走走的旅游方式，更注重深度體驗(yàn)，要求有全身心的放松。目前的旅游市場(chǎng)也在向互動(dòng)式轉(zhuǎn)型，但是新疆多數(shù)景區(qū)還處于初級(jí)的觀光體驗(yàn)旅游階段，對(duì)于互動(dòng)式的旅游模式還沒(méi)有嘗試深入開(kāi)發(fā)，景區(qū)主要的產(chǎn)品項(xiàng)目也僅僅在“吃”，“簡(jiǎn)單觀光”上面，這樣的戰(zhàn)略不符合目前的市場(chǎng)需求。

3.文旅市場(chǎng)不融合?！笆濉逼陂g國(guó)家倡導(dǎo)文化旅游、紅色旅游等戰(zhàn)略，但是目前新疆景區(qū)在文化市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)融合方面做得不夠好，景區(qū)文旅融合取得了一定進(jìn)步，但僅僅只是開(kāi)發(fā)了文化演出和禮品，二者融合趨于表面、只是理論性的結(jié)合，缺少深入實(shí)踐的融合。景區(qū)策劃者對(duì)于新疆文化認(rèn)識(shí)不足，缺乏專業(yè)的旅游文化專項(xiàng)人才，景區(qū)主體過(guò)于單一、產(chǎn)品基本雷同等等，都是現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題。

4.基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)欠缺。新疆多個(gè)景區(qū)管理缺位，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降，已不能達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求。在基礎(chǔ)服務(wù)方面有游客表示救援電話工作人員態(tài)度差、服務(wù)不規(guī)范等，造成了景區(qū)游客滿意度較差；相關(guān)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)投票也表明新疆景區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)在全國(guó)排名較落后，尤其在廁所革命方面開(kāi)展不力；新疆部分景區(qū)基礎(chǔ)安全建設(shè)仍然不完善，有調(diào)查表明某些景區(qū)存在防護(hù)措施不到位，安全標(biāo)志不健全等問(wèn)題。

三、新疆景區(qū)發(fā)展優(yōu)化對(duì)策

1.加強(qiáng)景區(qū)專線交通建設(shè)。景區(qū)內(nèi)外部交通建設(shè)都應(yīng)該得到加強(qiáng)，景區(qū)內(nèi)部交通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)該游客化、本土化、生態(tài)化，保留景區(qū)特色，使其成為一種體驗(yàn)式的盈利項(xiàng)目。對(duì)于外部交通建設(shè)，景區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)該加強(qiáng)與政府的合作溝通，建設(shè)專線公交。

2.發(fā)展多元景區(qū)產(chǎn)品。首先，開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目時(shí)，必須考慮項(xiàng)目是否符合客源對(duì)市場(chǎng)的需求。瀏覽式的觀光方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代的游客需求，主要原因是缺乏游客自身的參與度，應(yīng)該將景點(diǎn)和科學(xué)技術(shù)結(jié)合，打造更加逼真的環(huán)境讓游客有真實(shí)的體驗(yàn)，從而使游客得到心靈上的滿足。其次對(duì)舊旅游項(xiàng)目進(jìn)行改造，投入市場(chǎng)的旅游項(xiàng)目具有生命周期性，所以需要管理者不斷地對(duì)其改造。

3.加深文旅市場(chǎng)融合度。新疆地域遼闊，擁有大量歷史遺跡和文化遺產(chǎn)，各地州市縣應(yīng)該加強(qiáng)互通合作、交流做到資源共享?！笆濉甭糜我?guī)劃所強(qiáng)調(diào)的，推動(dòng)8大類特色旅游地區(qū)建設(shè)，其中新疆占據(jù)了4種類型。因此景區(qū)建設(shè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕?，即草原文化、古村落文化等，聘?qǐng)專業(yè)的旅游文化人才，圍繞文旅融合，打造景區(qū)品牌形象。

4.完善基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)。游客的消費(fèi)不斷趨于理性化，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越強(qiáng)烈，基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)于景區(qū)的重要性也越來(lái)越強(qiáng)烈，想要提高游客的滿意度，就必須從細(xì)節(jié)入手，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)勢(shì)在必行，同時(shí)也必須提高服務(wù)人員的態(tài)度、效率、儀表以及技巧，景區(qū)應(yīng)該設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行。其次，安全建設(shè)是景區(qū)建設(shè)的立命之本，公共安全設(shè)施必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且定期檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并告知游客。

結(jié)束語(yǔ)：目前，我國(guó)即將成為世界旅游大國(guó)，旅游業(yè)已被黨中央高度重視，因此新疆旅游業(yè)面臨著重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文依據(jù)新疆景區(qū)現(xiàn)存的問(wèn)題，并分析當(dāng)前的旅游市場(chǎng)需求，給出相應(yīng)的新疆景區(qū)優(yōu)化政策，以期能夠幫助推動(dòng)新疆地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。