大數(shù)據(jù)挖掘背景下的精準營銷策略探思

劉丹 中國人民大學

引言：在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共同發(fā)展和作用的背景下，信息化發(fā)展時代也隨之而來，與此同時信息的數(shù)量也呈現(xiàn)出來不斷增加的態(tài)勢，逐漸呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的發(fā)展特征。實際上大數(shù)據(jù)時代的帶來和發(fā)展，歸根到底得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，隨之越來越的企業(yè)也逐漸將大數(shù)據(jù)應用到企業(yè)的運營中，大數(shù)據(jù)的應用，為企業(yè)的經(jīng)營，帶來了諸多的益處，不僅能夠增強企業(yè)的經(jīng)濟收益，還能為企業(yè)提供更加精準的消費人群，可以有效的對市場進行定位。所以在大數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展背景下，更應該加強對精準營銷策略的重視，提升精準運營的水平，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[1]。

一、精準營銷的內(nèi)涵和基本特征

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，精準營銷也受到了廣泛的重視和關(guān)注，并逐漸得到了廣泛的應用，簡單來說精準營銷，就是指根據(jù)營銷的需求進行市場和人群的精準定位，并合理的借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段為消費者提供個性化的服務，實際上就是為了能夠有效的幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本的持續(xù)擴張，進而不斷的提升企業(yè)的綜合效益，推動企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

實際上，大數(shù)據(jù)背景下精準營銷主要具有以下的特征：第一，消費的導向性。一般情況下，開展營銷活動都需要對客戶的需求進行充分的掌握和了解，而精準營銷與傳統(tǒng)營銷的最明顯不同，就是能夠準確的掌握客戶的需求，能夠為客戶提供導向性以及個性化的營銷服務；第二，針對性特征。在大數(shù)據(jù)挖掘的時代背景下，精準營銷就是在大量的數(shù)據(jù)中，挖掘出有價值的客戶需求信息或者數(shù)據(jù)，從而全方位的掌握客戶的實際需求以及購買欲望，隨后企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)計出滿足客戶需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)有針對性的營銷；第三，營銷效果的可量性，具體來說就是指在大數(shù)據(jù)中挖掘出精準目標客戶的數(shù)據(jù)和信息，并提取出客戶的喜好、興趣、競爭者的營銷手段和發(fā)展情況等有價值的信息，以便結(jié)合這些信息更有效的衡量和預判營銷的結(jié)果；第四，營銷行為的高效性。也就是說挖掘大數(shù)據(jù)信息，將客戶所需的產(chǎn)品以及信息準確的傳達給精準客戶，有效的提升了交易的效率，提升了營銷的高效性[2]。

二、大數(shù)據(jù)挖掘背景下精準營銷所面對的挑戰(zhàn)

實際上，在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展背景下，精準營銷的發(fā)展也并不是一帆風順的，也面臨著一定的困境和挑戰(zhàn)，仍然需要積極對精準營銷進行完善和優(yōu)化。

（一）在數(shù)據(jù)收集和篩選上存在難度

實際上，在大數(shù)據(jù)的時代下，信息和數(shù)據(jù)也十分的復雜和多變，這就決定了精準營銷所面臨的數(shù)據(jù)也是比較分散而沒有規(guī)律可言的，這就導致部分的企業(yè)在信息數(shù)據(jù)的分析和處理上存有很大的難度。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)的企業(yè)都無法有效的利用和挖掘有效的數(shù)據(jù)和信息，也就影響了精準營銷策略的制定，這就對于企業(yè)的營銷工作也帶來了一定阻礙。

（二）對大數(shù)據(jù)的利用和應用能力有限

如今越來越多企業(yè)認識到大數(shù)據(jù)對自身營銷活動以及以企業(yè)發(fā)展的重要性，但是實際上，多數(shù)的企業(yè)都沒有掌握完善的大數(shù)據(jù)應用能力，對大數(shù)據(jù)的利用不充分，也就是說無法對所收集到的數(shù)據(jù)的價值進行判斷和評估，難以為生產(chǎn)和經(jīng)營提供重要指導和幫助，正是由于這種處理能力不足，就無法有效的提升精準營銷的實際效果[3]。

（三）數(shù)據(jù)結(jié)果與客戶的需求存在差異

大數(shù)據(jù)的計算和處理，往往借助云計算來進行，但實際上云計算本就屬于無感情的運作，所以通過其計算出的數(shù)據(jù)往往與客戶的實際需求和基本情況存在很大的差異，就無法精準的反應客戶的購買心理和需求。主要就是客戶的需求和行為是不斷變化著的，只有更理性的對待，才能保證精準營銷的效果。

（四）數(shù)據(jù)信息質(zhì)量無法保證

盡管目前數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量比較龐大，但是實際上其中也存在一些虛假的信息，進而影響了數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，這些質(zhì)量不高的信息，就會在一定程度上影響企業(yè)的相關(guān)決策，從而對精準營銷的效果也產(chǎn)生了影響。

三、大數(shù)據(jù)挖掘背景下精準營銷的有效實施策略

（一）客戶精準定位

傳統(tǒng)的營銷方式并不能對客戶實施有效的定位，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展時代下，為了能夠有效的提升精準營銷的效果，首先對客戶進行精準定位是十分重要的，也就是說要挖掘有價值的數(shù)據(jù)，做好市場已經(jīng)客戶的精準細分和定位，從而做好企業(yè)的產(chǎn)品以及品牌的定位工作，保證營銷的有效性。在大數(shù)據(jù)的時代下，企業(yè)應該合理的利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，去有效的分析客戶的行為，建立完善的數(shù)據(jù)分析和處理體系，并對數(shù)據(jù)進行分析，確定精準的目標市場，逐漸實現(xiàn)客戶的精準定位，值得注意的是，需要加強對市場的監(jiān)測，來保證數(shù)據(jù)的準確性和可靠性[4]。

（二）客戶溝通精準定位

待對客戶進行精準的定位后，隨后就應該對精準信息進行有效的傳播，也就是與精準客戶的溝通，首先信息傳播與溝通的方式，主要包括電話、微信、短信息、廣告、網(wǎng)絡(luò)等，但是最主要的還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以企業(yè)在數(shù)據(jù)的精準分析后，應該主推互聯(lián)網(wǎng)傳播，對產(chǎn)品信息進行有效的傳播；其次，針對數(shù)據(jù)與客戶是需求存在差異的情況，需要進一步的與精準客戶進行有效的互動和溝通，及時糾正差異，保證信息的準確性；最后，為了充分的滿足客戶日益變化的個性化需求，就應該加強對精準目標客戶的雙向互動和交流，建立與客戶之間的信任，來不斷的提升客戶對產(chǎn)品以及企業(yè)的滿足度和信任度。

（三）個性化產(chǎn)品的精準定位

精準營銷對產(chǎn)品也要進行個性化的精準定位，這是滿足客戶個性化需求以及提升精準營銷效果的重要途徑和手段，所以在產(chǎn)品的制作過程中，可以邀請精準客戶共同參與到產(chǎn)品的設(shè)計和制作中，合理的借鑒客戶的設(shè)計要求，但是實際上，要想實現(xiàn)個性化產(chǎn)品的制作，會給企業(yè)的增加很大的生產(chǎn)成本，所以在個性化產(chǎn)品的精準定位方面，應該有選擇性的去滿足客戶的需求，并不能完全的滿足，只能有選擇性的滿足，才能保證企業(yè)的收益。

（四）客戶增值服務的精準定位

售后增值服務是精準營銷的最后環(huán)節(jié)，也就是說應該為客戶提供精準的增值服務以及售后服務，應該建立完善的客戶增值服務體系，以提升客戶的滿意度為核心，結(jié)合其他的售后服務來滿足客戶的需求，真正的提升精準營銷的效果。售后的服務水平對客戶的滿意度有重要影響，所以企業(yè)應該合理的建立精準的服務體系，為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以便能夠吸引更多的客戶，真正的實現(xiàn)共贏[5]。

（五）數(shù)據(jù)的精準管理

對客戶的數(shù)據(jù)進行管理也是精準營銷的重要內(nèi)容，以精準銷售為例分析。若做好數(shù)據(jù)和信息的精準分類和管理，可以將廣告和營銷成本投放在精準的潛在客戶群體上，避免廣撒網(wǎng)、無效銷售的問題。部分企業(yè)通過智云通等工具通過用戶畫像，用戶畫像是對系統(tǒng)里大量簽約客戶進行數(shù)據(jù)采集和分析，分析后得到可供企業(yè)應用的有效信息，得出用戶的畫像。這種精準的數(shù)據(jù)管理一面可以為我們的精準營銷提供了數(shù)據(jù)支持，根據(jù)用戶畫像中的數(shù)據(jù)進行精準營銷廣告投放。另外一方面，還可以對比系統(tǒng)里的潛在客戶，進行用戶畫像對比，強化前期的引導，最終達成銷售。除此之外，還可以實現(xiàn)銷售預測，包括首先的跟蹤管理和對已成交客戶做深度挖掘。前者主要是針對銷售機會和銷售漏斗的管理，通過信息管理工具為企業(yè)提供跟單周期長、金額大的訂單，對售前跟單行為進行細致拆分，分階段管理，并同步生成銷售漏斗進行銷售預測。后者對已成交客戶做深度挖掘，通過大數(shù)據(jù)分析其歷史成單情況，再通過年齡、年收入情況、住院病史等信息，從而預測為客戶推薦更合適的業(yè)務，充分利用客戶資源，提高業(yè)務人員的跟蹤轉(zhuǎn)化率。

所以企業(yè)應該提高信息技術(shù)水平，并積極引進高素質(zhì)的人才，做好數(shù)據(jù)和信息的分類精準管理，選擇與自身企業(yè)發(fā)展相符合的數(shù)據(jù)管理和開發(fā)系統(tǒng)，保證客戶信息和數(shù)據(jù)的精準性。

四、結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代下，精準營銷也步入了一個全新的發(fā)展時代，大數(shù)據(jù)時代能夠為精準營銷提供重要的支持，能夠有效的提升精準營銷的效率和水平，還可以合理的控制成本，真正的提升企業(yè)的效益，對企業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用。所以在新的背景下，各企業(yè)應該積極做好與時俱進，合理的利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，實施有效的精準營銷策略，促進企業(yè)的健康發(fā)展。