淺議事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升策略

張祥 張紅

河南省安陽市疾病預防控制中心

引言：伴隨市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電子貨幣、網(wǎng)絡支付逐步使交易趨于多元化，給事業(yè)單位財務管理也帶來了全新挑戰(zhàn)。與此同時，在交易方式不斷演變與創(chuàng)新背景下，事業(yè)單位收銀審核工作同樣面臨著變革，收銀審核員必須立足于崗位需求，極力提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，積極適應新環(huán)境、新變化與新挑戰(zhàn)，確保事業(yè)單位公共職能的高效發(fā)揮。

一、收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

收銀審核員面對新的服務要求，應當積極圍繞職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，深入做好面向社會的收銀審核工作。一是增強服務意識，服務是事業(yè)單位面向公眾的外在表現(xiàn)，也是塑造單位形象的關鍵環(huán)節(jié)，在收銀審核工作中必須要注重服務意識及服務質量的提升，切實從公眾的利益出發(fā)，真正成為讓群眾滿意的窗口。二是提升業(yè)務技能，由于收銀審核工作流程反復枯燥，程序冗雜但又至關重要，這對收銀審核員的業(yè)務技能提出了更高要求，面對復雜的資金交易方式，如何做到既能夠提升效率，又能夠做到精準無誤，成為一項必備的崗位技能。三是強化職業(yè)道德，現(xiàn)代職場對職業(yè)道德日益關注，也是從業(yè)者的一項基本素養(yǎng)，收銀審核工作每天都要接觸龐大的資金，因此在實踐中必須要保持正確的價值觀，始終堅守道德底線，實實在在的做好每一項工作，切實致力于為事業(yè)單位發(fā)展服務的領域。

二、事業(yè)單位收銀審核工作中存在的問題

（一）內(nèi)部控制亟待完善。事業(yè)單位在社會中具有相對特殊的地位，包括管理優(yōu)勢、經(jīng)營優(yōu)勢及渠道優(yōu)勢等，這些在為事業(yè)單位提供便利時也埋下了一定的隱患。如單位在管理中沿用傳統(tǒng)管理方式，在新的形勢面前已經(jīng)不相適應，內(nèi)部控制管理缺乏科學性，崗位責任劃分籠統(tǒng)，內(nèi)控方式及流程相對滯后。

（二）財務監(jiān)督制度不健全。財務監(jiān)督制度的發(fā)展由來已久，是包括政府機構、社會企業(yè)在內(nèi)的重要財務管理方式，也是符合現(xiàn)階段市場發(fā)展的重要制度。然而，由于事業(yè)單位財務管理更趨向于傳統(tǒng)，在科學化、規(guī)范化及制度化上，仍然存在著較大的差距，使收銀審核工作中缺乏必要的監(jiān)督制度，這在很大程度上增加了事業(yè)單位財務管理的風險，也是對收銀審核員的極大考驗。而如何建立科學、完善的財務監(jiān)督機制，正成為亟待解決的現(xiàn)實問題。

（三）崗位人員技能欠缺。面對事業(yè)單位日益復雜的服務管理模式，對收銀審核人員的崗位要求也不斷提高，但受事業(yè)單位管理機制的影響，收銀審核人員對形勢認識不夠，創(chuàng)新服務意識與業(yè)務發(fā)展意識不強。在實踐工作中仍然采取傳統(tǒng)的工作方式，不僅影響了收銀審核工作的效率，還拉低了事業(yè)單位的整體服務形象。此外，對于崗位人員素質培育方式，缺乏系統(tǒng)性的籌劃與安排，也是導致收銀審核工作發(fā)展緩慢的重要因素。

三、事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升策略

（一）優(yōu)化事業(yè)單位內(nèi)部控制。實際上，內(nèi)部控制體制的優(yōu)化是事業(yè)單位保持穩(wěn)定發(fā)展的關鍵，利用完善的內(nèi)部控制制度，將事業(yè)單位管理的各個環(huán)節(jié)加以銜接，幫助事業(yè)單位管理決策得到深入落實，并對實施質量進行科學的評估，從而強化事業(yè)單位的管理職能，最終確保收銀審核達到預期的要求。同時，借助內(nèi)部控制模式的優(yōu)化，積極進行內(nèi)部控制制度的升級和完善，如強化事業(yè)單位信息化管理，加強網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)平臺的開發(fā)及利用，將財務管理納入科學化管理軌道，使事業(yè)單位的內(nèi)部管理更為簡化，并以此來提升收銀審核工作的效率。此外，事業(yè)單位在內(nèi)部控制完善的過程中，應突出財務管理中的風險控制，切實增強收銀審核工作的風險抵御能力，充分發(fā)揮出現(xiàn)代管理體系的優(yōu)勢。

（二）健全收銀審核管理制度。事業(yè)單位科學化管理是重要的基礎性內(nèi)容，也是提升收銀審核管理的關鍵所在。從提升收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)的角度看，收銀審核管理制度的建立不僅是推動單位管理的推進器，更是收銀審核工作重要的依賴。一方面，健全獎懲機制，針對事業(yè)單位收銀審核工作的特點，對崗位人員進行明確的責任分工，切實做到“定人定位定責”，并以此作為績效管理的重要依據(jù)，將評價結果與人員待遇及福利掛鉤，從而發(fā)揮管理制度的激勵功能。另一方面，健全導向機制，事業(yè)單位在管理中應深入一線崗位，對收銀審核工作進行全方位的調(diào)查研究，理清收銀審核工作的整體脈絡，提出相應的管理提升方案和要求，同時注重崗位人員的價值引領，突出職業(yè)道德引導及能力素質的強化，并借助豐富的單位文化進行感染，讓收銀審核員感受良好的服務氛圍，從而自覺規(guī)范道德品行。

（三）實施專業(yè)技能培訓考核。針對日益復雜的事業(yè)單位收銀審核工作形勢，事業(yè)單位應從戰(zhàn)略管理的高度，將收銀審核工作作為重點關注內(nèi)容，并借助相應的評價、培訓及考核契機，不斷加強崗位素質的培訓，建立一套行之有效的管理方案，向相關人員明確具體的崗位要求和目標，激發(fā)崗位人員的工作積極性與主動性。同時，針對事業(yè)單位收銀審核員的服務特點，將著重強調(diào)收銀審核員的專業(yè)素養(yǎng)及服務素養(yǎng)，更要將其納入績效考核的重要部分，以對崗位人員實施全方位的考核，包括崗位意識、職業(yè)技能、崗位形象、工作流程等。當然，事業(yè)單位收銀審核員素養(yǎng)提升的關鍵，仍然需要事業(yè)單位在日常中給予關注，審時度勢的開展監(jiān)督管理活動，引領崗位人員向新的層面躍升。

結語：總之，收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)提升是事業(yè)單位的一項重要內(nèi)容，單位應該積極主動加強培訓、管理與考核，督促收銀審核崗位人員提升職責意識、熟悉業(yè)務流程、端正服務理念，并在日常工作中給予關注和尊重，讓收銀審核工作獲得根本提升。