提升作風(fēng)效能，彰顯巾幗“警色”

文/本刊記者 馬哲

近年來，丹陽市車管所辦證大廳以省級巾幗文明崗創(chuàng)建為契機，以巾幗志愿者為抓手，不斷完善提升服務(wù)質(zhì)量，取得一系列成效。辦證大廳工作人員是一支以娘子軍為主力的特色隊伍，她們以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行各項工作，展現(xiàn)出新時期女性的新形象，為車管服務(wù)窗口增添了一抹亮眼的巾幗“警色”。

巾幗文明崗成員

服務(wù)上門，開展交管宣講

為進一步提升車管服務(wù)效能，打通車管服務(wù)最后一公里，車管所巾幗文明崗不斷拓展服務(wù)職能，設(shè)立了以宣講交通安全知識、車管服務(wù)入戶上門為主要內(nèi)容的“巾幗小課堂”系列宣講活動，通過走進機關(guān)企事業(yè)單位、校園社區(qū)、農(nóng)村田頭的方式，深入群眾中間開展交通安全普法宣傳教育、車駕管業(yè)務(wù)上門服務(wù)等活動，全方位宣傳車管便民服務(wù)，樹立車管服務(wù)品牌。

丹陽市車管所巾幗文明崗負(fù)責(zé)人陳春芳帶領(lǐng)崗位人員，把車管服務(wù)最新政策、便民服務(wù)站、學(xué)法免分等群眾最關(guān)切的事項，以“巾幗小課堂”PPT 圖文并茂地、手把手教學(xué)下載和使用“交管12123”App，通過觀看視頻、圖片講解、互動問答等形式，現(xiàn)場答疑解惑，全面宣傳改革新政、交管安全、車管服務(wù)，有效宣傳了車管所在“放管服”改革中推出的一系列便民舉措，提高了交通參與者的安全意識和法制觀念。

關(guān)愛幫扶，踐行為民初心

巾幗文明崗志愿者利用工作之余積極參與志愿服務(wù)活動，先后組織開展了“愛，在這里延伸——‘蒲公英之家’走進車管所”主題交通安全宣傳教育、“3.15”學(xué)雷鋒為民服務(wù)、慰問丹陽市福利院、參與文明城市創(chuàng)建等活動，取得了良好的社會效益。

三年前，陳春芳在帶隊到行宮中學(xué)開展交通安全宣傳教育活動的過程中，了解到行宮中學(xué)初一女生星星家庭困難、生活條件艱苦的情況后，迅速與學(xué)校對接開展結(jié)對精準(zhǔn)幫扶，號召全體志愿者捐款共2000 元。三年來，陳春芳持續(xù)關(guān)注著星星的生活和成長，每逢節(jié)假日組織志愿者上門給予慰問和資助，同時密切關(guān)注星星的心理健康，對其開展心理疏導(dǎo)，囑咐她放下思想包袱，好好學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)，煥新隊伍面貌

為切實豐富車管所全體工作人員的文明禮儀知識，規(guī)范窗口接待服務(wù)工作，提升車管窗口服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)態(tài)，車管所除對工作人員進行入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)外，長期堅持對員工進行禮儀培訓(xùn)，邀請心理咨詢師、丹陽市正則學(xué)校輔導(dǎo)老師開展“樹形象、提效能——車管所禮儀知識培訓(xùn)”講座，針對辦事群眾的心理需要，對窗口工作人員的儀容、儀表、儀態(tài)、語言溝通、舉止神態(tài)、電話交流方式等進行詳細(xì)講解。

丹陽市車管所還根據(jù)實際情況，安排不定期的主題訓(xùn)練，從保密管理、工作規(guī)范、應(yīng)急處理等方面對工作人員的各項綜合能力進行培訓(xùn)，提升工作人員工作能力和團隊服務(wù)水平。同時進一步落實內(nèi)部管理制度，全體工作人員嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，各崗位每天利用晨會進行禮儀訓(xùn)練、著裝檢查。

抗擊疫情，彰顯巾幗“警”色

“疫情當(dāng)前，警察向前?！痹诳箵粜鹿诜窝滓咔楣ぷ髦?，丹陽市車管所辦證大廳工作人員以高度的政治責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，把疫情防控當(dāng)成“集結(jié)號”“沖鋒號”，積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)和公安放管服改革攻堅戰(zhàn)。

丹陽市車管所辦證大廳作為鎮(zhèn)江市級巾幗文明崗，在疫情發(fā)生后，迅速發(fā)出為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻半邊天力量倡議書。全體女民警、女輔警在戰(zhàn)疫過程中，始終秉承“服務(wù)在先，群眾至上”的工作理念，舍小家顧大家，克服各種困難，在保障自身安全的同時，做好辦事群眾安全防疫工作和網(wǎng)上車管業(yè)務(wù)辦理宣傳工作。在阻擊疫情斗爭一線，用實際行動彰顯了車管巾幗“警”色，贏得了廣大市民的好評。

跑銷售點，進行“一盔一帶”宣傳

為提高電動自行車駕乘人員的交通安全意識，2020年5月以來，巾幗文明崗工作人員深入電動車銷售點，開展以“幸‘盔’有你，帶上安全”為主題的“一盔一帶”安全守護宣傳活動。

活動現(xiàn)場，工作人員通過活潑詼諧的方式，宣傳騎乘電動車戴頭盔的重要性，引導(dǎo)市民摒棄交通陋習(xí)，自覺佩戴安全頭盔，提高自我保護意識，確保安全出行。期間，巾幗文明崗工作人員向廣大市民發(fā)放了“一盔一帶”交通安全宣傳資料及部分安全頭盔?；顒又?，工作人員共發(fā)放交通安全宣傳資料200 余份，通過答題互動送頭盔的形式，送出頭盔100 余只。

禮儀知識培訓(xùn)

發(fā)放交通安全宣傳資料

答疑解難，小窗口解決大麻煩

丹陽市車管所“一號窗口”是為實行集中受理跨部門、跨地區(qū)聯(lián)動解決群眾辦理車管業(yè)務(wù)中涉及車架管、交通違法處理等方面的疑難事項而設(shè)立，是專門答疑解難、受理申訴的綜合性窗口。設(shè)立以來，“一號窗口”工作人員本著“親民、為民、惠民”的服務(wù)宗旨，始終熱情接待每一位前來咨詢的群眾，認(rèn)真調(diào)查、耐心解決群眾在辦理車管業(yè)務(wù)過程中遇到的疑難事項，積極與省內(nèi)外相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動解決群眾求助，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。工作人員業(yè)務(wù)精熟、解答全面，不給“車托、證托、駕托”可乘之機；他們熱情服務(wù)、從不推諉，對職責(zé)范圍內(nèi)群眾投訴均及時受理，盡快反饋。

“一號窗口”設(shè)立多年來，未因工作失誤產(chǎn)生過群眾投訴，群眾滿意度大幅提升。截至2020年12月1日，“一號窗口”共接待群眾8000 余人次，辦結(jié)疑難事項700 余起，其中跨省協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)80 余起，機動車套牌申訴2起，交通違法曝光異議申訴300余起。

為使車管工作再上新臺階，車管所進一步推進提升“交管12123”App 知曉率和線上使用率工作，積極推進“丹陽公安”“丹陽交警”兩微宣傳，扎實推進公安部“十二項”新措施落地生效。巾幗文明崗窗口積極為群眾提供全方位車管業(yè)務(wù)咨詢、最新措施詳解，在業(yè)務(wù)窗口粘貼二維碼，方便群眾業(yè)務(wù)“一掃即辦”，提升車管窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)態(tài)。

作為直接面對群眾、服務(wù)群眾的窗口單位，丹陽市車管所將持之以恒以“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)”為宗旨，不斷拓展服務(wù)載體，樹立“精致車管、智慧車管、效能車管、陽光車管”品牌服務(wù)形象。