當(dāng)代地域性博物館建設(shè)芻議

摘 要：文章以禹州鈞官窯址博物館為例，對(duì)博物館建設(shè)提出如下看法：除了依托當(dāng)?shù)睾裰氐臍v史人文資源等特色和優(yōu)勢(shì)，還要以高質(zhì)量硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以高質(zhì)量軟件建設(shè)為關(guān)鍵，尤其要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以不斷吸納八方來(lái)客，實(shí)現(xiàn)博物館的可持續(xù)發(fā)展，從而獲得更大的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：地域性博物館;禹州鈞官窯址博物館;軟硬件建設(shè);創(chuàng)新服務(wù)模式

禹州鈞官窯址博物館坐落于中原名城、“華夏第一都”—禹州市老城東北隅的宋鈞官窯址保護(hù)區(qū)內(nèi)，是國(guó)家重點(diǎn)文保單位、4A級(jí)景區(qū)。2008年投資興建，2011年11月正式免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放。自開(kāi)館以來(lái)，贏(yíng)得社會(huì)各界的一致好評(píng)，客流量逐年明顯上升，2019年突破60.1萬(wàn)人次，2020年即使因受突如其來(lái)的新冠肺炎疫情影響，全年入館觀(guān)眾仍接近30萬(wàn)人次。作為許昌市唯一一家“省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，該館連續(xù)多年被省市旅游、文博等主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位。而之所以能夠取得如此成績(jī)，筆者認(rèn)為，除了與該地得天獨(dú)厚的“三都”（夏都、鈞都、藥都）歷史人文資源等特色和優(yōu)勢(shì)密不可分之外，還有以下幾方面原因使然。

1 高質(zhì)量的硬件建設(shè)是館業(yè)成功的前提

當(dāng)今世界，文化休閑旅游正日益成為一種時(shí)尚和潮流。因而對(duì)于一座城市、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，博物館已成為一種文化象征，成為地域不可或缺的特殊地標(biāo)。作為中原腹地?fù)碛幸话俣嗳f(wàn)人口的禹州市，具有豐富的歷史人文資源等優(yōu)勢(shì)，也急需一座與之相匹配的當(dāng)代博物館來(lái)展示當(dāng)?shù)鬲?dú)有的“三都”文化，傳承和弘揚(yáng)燦爛而厚重的中原文明，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展及中原快速崛起做好形象展示和宣傳推介。為此，我們主要做了以下工作。

1.1 政府重視和支持，主體展館等順利完成

“他山之石，可以攻玉?！庇碇菔形姓哒斑h(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，積極組織有關(guān)部門(mén)到沿海發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，并結(jié)合禹州實(shí)際，聘請(qǐng)多方專(zhuān)家、學(xué)者，經(jīng)兩次全面細(xì)致的科學(xué)論證，確立了“文化引領(lǐng)，打造品牌禹州”的“大禹州”長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，依托禹州厚重的“三都”人文資源，把原有博物館（1991年設(shè)立）全面改擴(kuò)建為禹州鈞官窯址博物館，成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、由博物館領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)的“建設(shè)指揮部”，并把該項(xiàng)目納入禹州市“十一五”發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃。

禹州鈞官窯址博物館由主體展館、宋鈞官窯遺址展示館和鈞瓷研發(fā)中心三大部分組成。由此“三大板塊”組成的“三位一體”主題展線(xiàn)使鈞官窯址博物館4A級(jí)景區(qū)真正成為集古窯址保護(hù)、文物陳列、技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)交流、鈞瓷制作、觀(guān)光旅游、休閑體驗(yàn)、宣傳教育等于一體的、集中展現(xiàn)禹州厚重的人文底蘊(yùn)、展現(xiàn)鈞窯千年風(fēng)雨歷程和官鈞輝煌成就、海內(nèi)外唯一的鈞瓷專(zhuān)題性博物館。

1.2 科學(xué)規(guī)劃，認(rèn)真做好內(nèi)飾和展陳工作

為使有限的財(cái)力最大功能化，通過(guò)專(zhuān)門(mén)對(duì)南京博物院、上海博物館、成都三星堆文化博物館、磁州窯博物館等國(guó)內(nèi)多家特色名館實(shí)地考察，根據(jù)特聘專(zhuān)家們的建議，決定借鑒和吸納南京博物院等地經(jīng)驗(yàn)，提高硬件配置及展示手段等方面的高、精、尖科技含量。第一，聘請(qǐng)中科院考古研究所和北大知名專(zhuān)家為指導(dǎo)編寫(xiě)《陳列大綱》，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行了修訂和完善，以此作為內(nèi)飾和布展依據(jù)。第二，在室內(nèi)裝修方面，大量運(yùn)用人體工程學(xué)及當(dāng)今美學(xué)藝術(shù)研究成果，以“合理利用每處空間、滿(mǎn)足最大量的一般受眾舒適度”為目的，并對(duì)用材、選料質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。第三，展示形式上，適當(dāng)應(yīng)用宋代文化特色明顯的元素及現(xiàn)代高新科技手段，如大量文人氣息濃郁的宋畫(huà)、香墨巧妙運(yùn)用于不同主題背景加以映襯，并恰當(dāng)運(yùn)用多媒體、幻影成像、燈光箱、觸摸屏、滾動(dòng)儀、仿真蠟像、銅塑等輔助手段來(lái)適當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，使情景交融，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)展陳手段之不足。第四，就文物具體陳列而言，不但盡量做到合理利用每一處空間，謹(jǐn)遵“貼近”三原則，更強(qiáng)調(diào)展陳的知識(shí)性、故事性、趣味性、娛樂(lè)性及互動(dòng)性;以《陳列大綱》為標(biāo)準(zhǔn)，以歷史先后為主線(xiàn)，根據(jù)各廳特點(diǎn)和文物自身特征來(lái)陳列布局。共精選鈞瓷展品2000余件，其中宋元鈞窯器有600余件，加上非鈞瓷類(lèi)及多媒體、仿真沙盤(pán)、塑像、浮雕等輔助展品，最終形成以“序廳”“大禹之洲”“浴火千年”“御用官鈞”“成器之道”“萬(wàn)彩永輝”為板塊的，既相互聯(lián)系又各具特色、亮點(diǎn)紛呈的主體展示布局。

1.3 做好服務(wù)設(shè)施的配備和建設(shè)工作

現(xiàn)代的博物館必然需要現(xiàn)代化的視聽(tīng)感等手段來(lái)武裝。為凸顯鈞瓷文化的厚重歷史，更好地宣傳鈞瓷文化，傳承和弘揚(yáng)華夏文明，據(jù)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)要求，博物館還做了景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)工作。例如，主體展館各層分別配置有多媒體播放廳、多功能學(xué)術(shù)報(bào)告廳、特色禮品商店、茶社書(shū)吧等;標(biāo)本室、客服中心、大型停車(chē)場(chǎng)建成啟用;警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室、監(jiān)控室、標(biāo)準(zhǔn)洗手間、購(gòu)物中心、無(wú)障礙通道、臨休座椅、垃圾箱、意見(jiàn)箱、照明、溫濕控及消防應(yīng)急設(shè)備等一應(yīng)俱全;由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)植樹(shù)栽花、美化環(huán)境等工作。

總之，通過(guò)各種設(shè)施、硬件的配備建設(shè)和保潔綠園的常抓不懈，真正為觀(guān)眾營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨的求知、休閑觀(guān)覽環(huán)境。

2 高質(zhì)量的軟件建設(shè)是館業(yè)成功的關(guān)鍵

要建設(shè)一座能夠頗受大眾眷顧和青睞、使觀(guān)眾流連忘返的博物館，當(dāng)今社會(huì)，館業(yè)的整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和質(zhì)量日益成為決定其走向成功的關(guān)鍵。因此，秉承“以人為本，服務(wù)至上”理念，建設(shè)高質(zhì)量的人文軟件成為館建工作的重心。

2.1 健全機(jī)構(gòu)，完善制度，務(wù)實(shí)高效抓落實(shí)

禹州鈞官窯址博物館是在原有博物館基礎(chǔ)上新成立的事業(yè)單位，下設(shè)各部、科室等職能機(jī)構(gòu)。新館建設(shè)之初就不斷健全和完善各項(xiàng)配套規(guī)章制度，實(shí)行“黨組班子集體領(lǐng)導(dǎo)”基礎(chǔ)上的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班子成員分工明確，按照“抓黨建、強(qiáng)班子、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的工作理念，建立起班子成員分工負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的分工合作機(jī)制，壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。每年堅(jiān)持開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽、全員講學(xué)、消防安全演練等不定期活動(dòng)。班子成員定期對(duì)所分管的部門(mén)進(jìn)行工作督查，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位、貫徹得力。

在各項(xiàng)制度科學(xué)規(guī)范下，領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則進(jìn)行示范帶動(dòng)，全體員工堅(jiān)持政治理論和文博等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，立崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，積極響應(yīng)河南省委第十次黨代會(huì)“加快構(gòu)筑全國(guó)重要的文化高地”等號(hào)召，以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)熱情投入到景區(qū)各項(xiàng)建設(shè)之中。

2.2 努力打造一支高素質(zhì)的講解、接待隊(duì)伍

作為人類(lèi)精神財(cái)富的寶庫(kù)，當(dāng)今博物館日益成為人們了解歷史、獲得新知、休閑娛樂(lè)的大眾場(chǎng)所。而講解人員作為觀(guān)眾與館業(yè)間的橋梁和紐帶，其服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急能力等綜合素質(zhì)將在很大程度上決定著觀(guān)眾回頭率與客流量，甚至直接影響博物館、所在地乃至整個(gè)國(guó)家形象。因此，打造一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的講解、接待隊(duì)伍顯然是十分必要的。

第一，在地方政府的重視和支持下，面向社會(huì)公開(kāi)招聘了一批高素質(zhì)講解人員。按照“以人為本，服務(wù)至上”原則和“三心一笑”（熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心及微笑）服務(wù)理念，對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能和綜合素質(zhì)（到河南博物院等）的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并到知名同行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，使其對(duì)講解禮儀、講解技能、應(yīng)急處置等知識(shí)有較全面的了解和熟悉，經(jīng)結(jié)業(yè)測(cè)試驗(yàn)收合格，所有人員均達(dá)業(yè)務(wù)熟練并能保證質(zhì)量獨(dú)立上崗。第二，為滿(mǎn)足旺季對(duì)講解導(dǎo)示服務(wù)的需求，配備了先進(jìn)的便攜式自助講解機(jī)，觀(guān)眾可全程免費(fèi)使用。第三，組建了“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)。每年面向社會(huì)招募一定數(shù)量的志愿者，由專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)，經(jīng)定期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、綜合測(cè)試驗(yàn)收合格，即可持證上崗，以提供導(dǎo)示、咨詢(xún)或簡(jiǎn)單的講解服務(wù)。第四，隨著中西方文化交流及人員往來(lái)日益頻繁，尤其鈞瓷知名度及影響力的不斷提升，海外觀(guān)眾也日益增多，為此，專(zhuān)門(mén)招聘了兩位（漢、英）雙語(yǔ)講解人員，以其比較熟練、專(zhuān)業(yè)的中、英文為海外客人提供講解服務(wù)。

近年來(lái)，在省市文博系統(tǒng)舉行的“講解技能大賽”等活動(dòng)中，我館講解人員多次榮獲佳績(jī)，尤其我們所秉承的“三心一笑”服務(wù)，以博物館人的實(shí)際行動(dòng)和敬業(yè)精神贏(yíng)得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

3 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是館業(yè)發(fā)展的活力源泉

觀(guān)眾是館業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是其賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。因此，不論大、中小型博物館，若想求生存并不斷謀發(fā)展，不但需要提升服務(wù)意識(shí)，更要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如此才能不斷吸納八方來(lái)客。

3.1 加大“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”力度

第一，利用禹州市兩年一屆“鈞瓷文化旅游節(jié)”這一重要平臺(tái)，特邀一批海內(nèi)外知名陶瓷專(zhuān)家、文博同行前來(lái)出席鈞陶瓷學(xué)術(shù)研討等文化交流活動(dòng)。作為“鈞瓷文化節(jié)”分會(huì)場(chǎng)，博物館承擔(dān)著學(xué)術(shù)交流、作品展示、貴賓接待等重要任務(wù)，從而不斷提升鈞瓷及博物館的知名度和影響力。第二，通過(guò)同市教體局、團(tuán)市委等文教、團(tuán)隊(duì)管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮博物館“愛(ài)國(guó)主義教育基地”“大（中）學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地”等功能和優(yōu)勢(shì)，每年重大節(jié)日、旅游淡季等有計(jì)劃邀請(qǐng)和吸納城鎮(zhèn)社區(qū)、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校師生來(lái)館參觀(guān)學(xué)習(xí)，使其了解禹州厚重的歷史文化、鈞瓷發(fā)展輝煌成就，了解和學(xué)習(xí)先民勤勞勇敢、誠(chéng)信敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新等可貴的民族精神和優(yōu)良品質(zhì)。第三，以鈞瓷理論及鈞瓷實(shí)用技術(shù)研究所為依托，加強(qiáng)與高等院校、科研院所的交流合作：組建河南省藝術(shù)及使用鈞瓷工程研究中心;設(shè)立北大考古文博學(xué)院標(biāo)本室;與鄭州輕工業(yè)大學(xué)共建河南省鈞瓷研究院;與河南大學(xué)共建鈞窯學(xué)與華夏文明協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，以在人才、資源、科研、項(xiàng)目等方面進(jìn)行深度合作;而作為禹州職專(zhuān)、許昌學(xué)院、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)、河南大學(xué)、北京郵電大學(xué)等十多所高校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)作基地，每年寒暑假期都有不同高校學(xué)生來(lái)禹、來(lái)館進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐或常駐學(xué)習(xí)、創(chuàng)作。第四，每年還主動(dòng)對(duì)接、積極承辦多種區(qū)域、全國(guó)乃至國(guó)際性文化賽事、展覽活動(dòng)，如每年一度的“生肖展”、承辦“‘CHINA中國(guó)’中國(guó)陶瓷藝術(shù)設(shè)計(jì)大賽”（2017）、“‘一帶一路’希臘科孚亞洲藝術(shù)博物館珍藏中國(guó)陶瓷交流展”（2017）、“新中國(guó)成立70周年鈞瓷發(fā)展成就展”（2019）、“千年輝煌”鈞瓷文化產(chǎn)業(yè)千年回顧展（2020）等，使臨時(shí)展廳最大功能化，不斷提升鈞瓷文化知名度與影響力。

3.2 采取“走出去”策略

第一，每年旅游淡季由辦公室牽頭，以營(yíng)銷(xiāo)推廣部為主，多次精心策劃和組織“獻(xiàn)愛(ài)心—鈞瓷文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動(dòng)，采用鈞瓷“圖片展”“精品展”、發(fā)放宣傳圖冊(cè)、社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等多種形式，走進(jìn)周邊社區(qū)、城鄉(xiāng)學(xué)校，大力宣傳和弘揚(yáng)鈞瓷文化，豐富和活躍青少年第二文化課堂，使孩子們從小了解禹州、了解家鄉(xiāng)、熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)祖國(guó)，既密切了周邊社群關(guān)系，又傳播了文化，社會(huì)效益良好。第二，在地方政府重視和支持下，聯(lián)合市文廣、宣傳、旅游等職能部門(mén)及知名鈞瓷企業(yè)和窯口，多次組織鈞瓷文化在海內(nèi)外的宣傳推介和交流活動(dòng)，如“鈞瓷文化臺(tái)灣行”“鈞瓷文化香港行”“鈞瓷文化世博行”及“鈞瓷文化進(jìn)高校”等;積極參加“中國(guó)工藝博覽會(huì)”“國(guó)際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”等展會(huì)，使鈞瓷日益成為廣受海內(nèi)外青睞的珍品。第三，加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)知名瓷區(qū)、窯口及國(guó)際同行間的館際間文化交流活動(dòng)，如與寶豐清涼寺、陜西耀州窯、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)、希臘科孚亞洲藝術(shù)博物館等聯(lián)合舉辦交流展、特色展。第四，為適應(yīng)新形勢(shì)，開(kāi)通博物館微信公眾號(hào)，設(shè)立專(zhuān)有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站—開(kāi)通網(wǎng)上虛擬博物館，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)、管理及動(dòng)態(tài)信息及時(shí)更新等，使那些想了解鈞瓷、禹州的人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)零距離觀(guān)覽鈞官窯址博物館。

3.3 積極落實(shí)博物館提檔升級(jí)工作

第一，以河南省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)為契機(jī)，安排建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，舉辦從業(yè)人員接待禮儀培訓(xùn)班，加裝便民電梯，改造提升洗手間、導(dǎo)視系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)花木，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2013年11月，河南古陶瓷博物館在此揭牌;2016年10月，被省旅游局批準(zhǔn)為“省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”;2017年5月，河南鈞瓷博物館在此揭牌;2019年11月，禹州市人民政府與河南大學(xué)、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)聯(lián)合成立的“鈞瓷研究院”在此揭牌。第二，積極實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。自2015年起先后啟動(dòng)了《禹縣鈞窯址保護(hù)規(guī)劃》《宋鈞官窯遺址窯爐本體保護(hù)展示方案》《禹縣鈞窯址（鈞臺(tái)鈞窯）國(guó)家考古遺址公園規(guī)劃》編制設(shè)計(jì)工作，為宋鈞官窯址本體保護(hù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。2017年2月，《禹縣鈞窯址保護(hù)規(guī)劃》被省文物局核準(zhǔn)批復(fù)，7月被正式公布實(shí)施。目前《鈞臺(tái)鈞窯遺址國(guó)家考古遺址公園建設(shè)可行性研究報(bào)告》《項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書(shū)》均已基本完成。可以想見(jiàn)，這些項(xiàng)目的實(shí)施必將為博物館發(fā)展揭開(kāi)新的一頁(yè)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，要建設(shè)一座能夠吸納八方來(lái)客的當(dāng)代博物館，不但需要依托當(dāng)?shù)氐臍v史人文資源等特色和優(yōu)勢(shì)，還需做好以下幾點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)變思想，開(kāi)闊視野，高質(zhì)量的硬件建設(shè)是成功的前提;二是以人為本，服務(wù)至上，高質(zhì)量的軟件建設(shè)是成功的關(guān)鍵;三是高瞻遠(yuǎn)矚，積極探索和不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是館業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力源泉。

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