關于如何提高門診靜點室患者的護理滿意度的探討

劉瑛軍

（吉林市中心醫(yī)院，吉林 吉林 132011）

門診靜點室是醫(yī)院主要部門，具有工作繁重、人員流動性大、用藥種類多等特點，在臨床護理工作中常會出現(xiàn)各種問題，引起護患糾紛，另外，門診作為醫(yī)院窗口單位，其服務水平直接關乎著醫(yī)院的發(fā)展，因此，如何提高門診靜點室患者的護理滿意度對患者、醫(yī)院均具有重要意義[1-2]。本次研究選擇納入120例門診靜點室病例樣本，予以不同護理服務，對比分析護理滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2019年1月-2019年12月期間，選擇納入120例門診靜點室病例樣本，以“隨機數(shù)字表”將納入樣本分為兩組，設置對比組、研究組，其中，對比組60例：男32例、女28例，年齡18～60歲，均值數(shù)（39.3±12.5）歲；研究組60例：男31例、女29例，年齡19～60歲，均值數(shù)（39.5±12.1）歲；兩組樣本基線資料對比結(jié)果為：P＞0.05，提示本次研究可行。

1.2 方法

對比組60例予以一般護理，遵醫(yī)囑做好輸液操作，告知相關注意事項，定期進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時給予處理。

研究組60例采用優(yōu)質(zhì)護理，首先，要求護理人員及時轉(zhuǎn)變護理理念，將患者放在首位 ，一切護理服務均應該基于患者實際出發(fā)，旨在為其提供全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務；其次，營造干凈、整潔的靜點室環(huán)境，在不影響治療前提下在室內(nèi)放置綠植、書籍、報紙等，做好靜點室秩序維持工作，避免出現(xiàn)秩序混亂情況，同時，設立綠色通道，為年老、孕婦等特殊患者提供服務；再者，穿刺前，詢問有無過敏史，告知相關注意事項，通過交談分散注意力，確保一次性穿刺成功，叮囑切不可隨意自我調(diào)節(jié)輸注速度，同時，增加巡視次數(shù)，耐心解答患者提出的問題、疑惑，詢問有無不適，若出現(xiàn)不適需及時告知醫(yī)生并協(xié)助處理；最后，在實施護理服務過程中，需注意保護患者隱私，對其給予充分的尊重，使患者能夠感受到專業(yè)性、舒適性，對于態(tài)度不好患者，護理人員也應時刻保持主動態(tài)度為其提供護理服務，逐步改變其心態(tài)，使其能夠充分獲得優(yōu)質(zhì)的護理服務，身心均處于舒適、愉悅狀態(tài)[3-5]。

1.3 觀察指標

觀察分析兩組護理滿意度，采用問卷調(diào)查表形式獲取，非常滿意（≥90分），基本滿意（60-89分），不滿意（＜60分），總滿意度為非常滿意度和基本滿意度之和。

1.4 統(tǒng)計學分析

用SPSS24.0軟件計算處理研究中所涉及數(shù)據(jù)信息，計量資料（±s），t檢驗，計數(shù)資料（n，%），x2檢驗，P＜0.05，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理滿意度對比分析

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對比組60例患者中，對護理質(zhì)量非常滿意的患者有35例，基本滿意的患者有17例，不滿意的的患者有8例，對比組患者護理滿意度為86.67%；研究組60例患者中，對護理質(zhì)量非常滿意的有46例，基本滿意的有13例，不滿意的有1例，研究組護理滿意度為98.33%；研究組護理滿意度98.33%（59/60）明顯高于對比組的86.67%（52/60），差異顯著，P＜0.05，見表1。

表1 護理滿意度對比分析（n，%）

3 討 論

靜脈輸液是臨床治療、給藥的主要途徑，要求護士具備較高的專業(yè)技巧與素養(yǎng)，加之靜點室人員流動性性大，受個體差異性影響，存在一系列客觀問題，比如：不配合現(xiàn)象、護患糾紛等，如何改善和避免上述問題，提高門診靜點室患者的護理滿意度至關重要，既往一般護理因缺乏全面性、針對性，很難滿足患者個體化、差異性需求，導致護理效果不是非常理想[6-9]。優(yōu)質(zhì)護理是一種新興的護理模式，強調(diào)以患者為中心，強化基礎護理，旨在整體提升護理服務水平與質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護理服務[4]。

此次研究結(jié)果顯示：經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研究組護理滿意度98.33%（59/60）高于對比組的86.67%（52/60），差異顯著，P＜0.05，說明優(yōu)質(zhì)護理服務在門診靜點室患者中的應用效果顯著。醫(yī)療事業(yè)的主體一方面在重視提高醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境的同時，還要注重患者的心理要求和就診感受，大力推行人性化服務，門診靜點室護理人員可轉(zhuǎn)變護理服務理念，更好的優(yōu)化護理關系。時刻樹立以人為本、患者為上的理念，提高患者就診體驗，增加患者對門診靜點室的護理滿意度。要多與患者及患者家屬進行有效的溝通，在溝通的過程中注意語氣溫和，要多傾聽，多站在患者的角度換位思考[10-12]。對患者的需求要加以重視，并給予理解，對患者的合理需求最大程度的給予配合。規(guī)范工作操作流程，嚴格防止差錯事故發(fā)生，從而避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高患者護理滿意度，為和諧的醫(yī)患關系努力護航。