醫(yī)院門診藥房管理中人性化管理模式的應用效果研究

陳 麗

（中國人民解放軍第一四九醫(yī)院藥劑科，江蘇 連云港 222000）

門診藥房是各級醫(yī)院直接面對廣大患者或家屬的重要窗口，也是醫(yī)院各部門中醫(yī)療糾紛的多發(fā)部門，其管理水平可明確反映醫(yī)院醫(yī)療服務水平。據有關研究報道[1]，諸多醫(yī)院在醫(yī)院管理工作中應用人性化管理模式，不僅可有效提高工作人員的積極性，提升臨床工作水平，還能對醫(yī)院工作質量的提升發(fā)揮顯著促進作用。為進一步優(yōu)化醫(yī)院門診藥房管理，本研究納入我院門診藥房在崗工作人員12名作為研究對象，探討醫(yī)院門診藥房管理中人性化管理模式的應用效果，分析結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2018年1月～2020年1月我院門診藥房在崗工作人員12名為研究對象，納入工作人員工齡均≥1年；均知情同意參與本研究；排除拒絕參與和無法參與或不能全程參與本研究者。于2019年1月開展人性化管理模式。其中男1例，女11例；年齡27～45歲，平均（31.98±3.64）歲；工齡5～15年，平均（10.14±2.73）歲。

1.2 方法

于2019年1月后開展人性化管理模式，具體操作方法如下：①人性化管理理念培養(yǎng)。定期安排藥房管理及工作人員進行人性化管理培訓，并在工作中強調人性理念，增強藥房全體在職人員的人性化觀念，并基于基礎管理，在日常工作安排、培訓及考核等方面考慮工作人員個人需求，在工作實踐中貫穿人性化理念，將這一理念深入藥房全體在職人員心中；②營造和諧工作氛圍。通過定期思想溝通及團體友誼活動，增進工作人員之間的互動及感情，并在工作之余了解、關注工作人員的工作及生活情況；③人性化服務理念培養(yǎng)。以患者需求為核心，讓患者在最短時間內拿到所需藥物，在藥物配備過程中最大限度提升調配速率，藥物發(fā)放時保持積極而熱情的工作態(tài)度，以便樹立良好醫(yī)院形象。此外，從候藥及處方調配時間、每日發(fā)藥量等方面對比分析兩組工作人員的工作效率。

1.3 統(tǒng)計學方法

應用統(tǒng)計學SPSS 19.0軟件分析本研究數據，計數資料應用（%）描述，行x2檢驗；計量資料應用（±s）描述，行t檢驗。差異顯著應用P＜0.05描述。

2 結 果

管理后候藥及處方調配時間分別為（4.95±1.54）min、（3.88±1.62）min，均明顯少于管理前，而每日發(fā)藥量為（515.73±38.69）次，明顯多于管理前，差異顯著，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組工作效率比較（ ±s,分）

表1 兩組工作效率比較（ ±s,分）

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3 討 論

門診藥房是集管理、經營、服務等諸多醫(yī)療管理體系項目為一體的綜合性科室，是醫(yī)療體系重要環(huán)節(jié)，其工作內容大多依賴人工操作，如配藥、藥物對接等，這也就造成了門診藥房工作人員長期繁雜而高強度的工作。且隨著醫(yī)療水平及生物技術的不斷發(fā)展，目前臨床用于疾病治療藥物的種類日漸繁多，這也給門診藥房工作人員的工作效率帶來了一定的難度。人性化管理模式是指于管理過程中堅持“以人為本”的管理理念，基于人性學理論，通過精神或物質激勵等方式充分開掘人的潛能的管理模式。據有關研究報道[2]，在醫(yī)院門診藥房管理中充分注意人性要素，開展人性化管理可顯著激發(fā)工作人員的工作積極性，進而有效提高臨床工作效率。本研究結果顯示，管理后候藥及處方調配時間較管理前顯著更少，每日發(fā)藥量則顯著更多，說明人性化管理模式開展后醫(yī)院門診藥房工作人員完成處方配藥的時間明顯縮短而發(fā)藥量卻明顯，證實了人性化管理模式可顯著提升醫(yī)院門診藥房臨床工作效率。推測可能在于人性化管理模式充分體現、尊重、關注人性要素，于醫(yī)院門診藥房管理中體諒工作人員的工作壓力，在關心工作人員工作及生活的同時，根據醫(yī)院及工作人員實際調整工作制度以滿足工作人員的實際合理所需，將人性化理念貫穿于整個管理工作中，不僅可積極提高工作人員的工作積極性，還能有效提升臨床工作效率；此外，將人性化服務理念實踐于臨床工作，積極熱情的工作態(tài)度也有助于減少醫(yī)患糾紛[3]。

綜上所述，醫(yī)院門診藥房管理中應用人性化管理模式在提升工作人員的工作效率方面效果顯著，值得臨床推廣。