人性化管理方法在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果

（沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院，遼寧 沈陽(yáng) 110032）

公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較廣，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，醫(yī)院也需順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，不斷的進(jìn)行改革和創(chuàng)新[1]。但在常規(guī)的改革創(chuàng)新發(fā)展過程中尚未達(dá)到理想的效果，所以這一工作尤為緊迫[2]。為有效的提高醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作的有效性，首先要促進(jìn)衛(wèi)生部門和相關(guān)財(cái)政部門之間的溝通與交流，其次要推動(dòng)醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生管理的過程中，需探求有效的、科學(xué)的、人性化的衛(wèi)生管理模式，以便盡可能的滿足廣大群眾對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生管理的需求[3]。本文主要分析將人性化管理方法應(yīng)用在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究時(shí)間為2018年1月至2019年10月，將2018年1月至2018年11月通過常規(guī)的管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務(wù)工作者作為對(duì)照組，將2018年12月至2019年10月應(yīng)用人性化管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的60名醫(yī)務(wù)工作者作為觀察組。對(duì)照組男20例，女40例；觀察組男21例，女39例；兩組性別資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0.0370，P=0.8480）。對(duì)照組年齡為23～48歲，平均年齡為（32.45±8.12）歲；觀察組年齡為22～50歲，平均年齡為（33.68±8.05）歲；兩組年齡資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=0.8333，P=0.4046）。將對(duì)照組治療期間收治的1000例患者作為病患組調(diào)查對(duì)象，男524例，女476例；將觀察組治療期間收治的1000例患者作為病患組調(diào)查對(duì)象，男535例，女465例；兩組性別資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0.2428，P=0.6223）；對(duì)照組病患年齡為18～76歲，平均年齡為（52.16±12.34）歲；觀察組病患年齡為19～74歲，平均年齡為（51.73±13.02）歲；兩組年齡資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=0.7580，P=0.4485）。

1.2 方法 對(duì)照組通過常規(guī)的管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理。觀察組應(yīng)用人性化管理方法進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理。①構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組：醫(yī)院要積極構(gòu)建相關(guān)人性化衛(wèi)生管理小組，選擇具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，且具有豐富衛(wèi)生管理專業(yè)技能的工作人員構(gòu)成小組成員，對(duì)不同的衛(wèi)生管理專業(yè)人員的具體責(zé)任進(jìn)行明確，并清晰劃分，使所有工作人員都具有明確的分工和專業(yè)的職能，負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生管理工作[4]。在此基礎(chǔ)上，為確保相關(guān)工作人員在進(jìn)行衛(wèi)生管理的過程中做到有據(jù)可依、有章可循，需要構(gòu)建良好的醫(yī)院人性化衛(wèi)生管理制度[5]。②積極的培訓(xùn)：對(duì)人性化衛(wèi)生管理小組中的工作成員和醫(yī)院內(nèi)部的工作人員展開專業(yè)性的衛(wèi)生管理培訓(xùn)，確保所有工作人員衛(wèi)生管理和衛(wèi)生服務(wù)的態(tài)度端正，理解和認(rèn)識(shí)各種醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)識(shí)，熟悉掌握醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)。積極的引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作者能夠確定良好的衛(wèi)生意識(shí)，提升其整體工作的責(zé)任心[6]。③強(qiáng)化衛(wèi)生檢測(cè)和感染控制：衛(wèi)生管理小組需積極的落實(shí)各項(xiàng)免疫檢驗(yàn)工作，推進(jìn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生管理工作，以便不斷提升檢驗(yàn)的整體水平；同時(shí)，能夠識(shí)別各種衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，有助于降低醫(yī)院感染發(fā)生率，特別是避免各種傳染病的傳播和蔓延[7]。在進(jìn)行管理的過程中，需組建抗感染小組，細(xì)致檢查就診和病區(qū)環(huán)境，有針對(duì)性的處置各種醫(yī)療事故，可有效控制院內(nèi)感染[8]。④促進(jìn)醫(yī)患交流：在進(jìn)行衛(wèi)生管理的過程中堅(jiān)持以人為本的原則，并將人作為管理的中心，主動(dòng)為患者提供關(guān)懷和照顧，搭建良好的醫(yī)患溝通交流關(guān)系[9]。

1.3 觀察指標(biāo) 調(diào)查兩組經(jīng)過不同管理后的院內(nèi)感染發(fā)生率。對(duì)兩組的衛(wèi)生管理相關(guān)項(xiàng)目評(píng)分進(jìn)行比較，衛(wèi)生管理項(xiàng)目主要包括就診環(huán)境、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、就診流程、管理模式，單項(xiàng)評(píng)分為十分制，分?jǐn)?shù)越高表示管理效果越好[10]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方 法 采用SPSS 25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。就診環(huán)境、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、就診流程、管理模式評(píng)分等計(jì)量資料采用（±s）表示，組間比較行t檢驗(yàn)；院內(nèi)感染發(fā)生率等計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗(yàn)；P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的院內(nèi)感染發(fā)生率為0.40%，對(duì)照組的院內(nèi)感染發(fā)生率為7.30%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.7018，P＜0.0.01）。觀察組在就診環(huán)境、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、就診流程、管理模式等方面的評(píng)分均高于對(duì)照組，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組衛(wèi)生管理項(xiàng)目評(píng)分比較（分，±s）

表1 兩組衛(wèi)生管理項(xiàng)目評(píng)分比較（分，±s）

3 討論

衛(wèi)生管理是醫(yī)院管理中需要重點(diǎn)落實(shí)的工作和內(nèi)容，有助于醫(yī)院為患者的就醫(yī)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件和衛(wèi)生條件，繼而提高醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠搭建良好的醫(yī)院形象，使得醫(yī)院受到患者的認(rèn)可，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的自身持續(xù)性發(fā)展具有重要的價(jià)值。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院的發(fā)展都是通過資金投入和廣告宣傳來推動(dòng)自身的發(fā)展與進(jìn)步的，而對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生管理并沒有予以足夠的重視，這也使得醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作效率不高，質(zhì)量較差。近年來，醫(yī)院等相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生管理的問題開始越來越加重視，這也使得醫(yī)院獲得了進(jìn)一步發(fā)展的空間。

在進(jìn)行人性化衛(wèi)生管理的過程中需積極的進(jìn)行觀念的更新，逐漸提高臨床醫(yī)護(hù)工作者的整體素質(zhì)和思想素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的思想教育，切實(shí)可行的使其認(rèn)識(shí)到進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的迫切性和必要性，同時(shí)要積極的對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行有效的引導(dǎo)。對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行全方位的考核和監(jiān)督，一方面是因?yàn)楝F(xiàn)今醫(yī)療衛(wèi)生人員相對(duì)較少，所以做好相關(guān)的考核和監(jiān)督等工作的落實(shí)，能有效的培養(yǎng)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生人員，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步和對(duì)考核方式的更新也具有重要的意義；另一方面能有效的豐富相關(guān)組織醫(yī)師的臨床經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，可使其更好的對(duì)患者提供各項(xiàng)服務(wù)，確?；颊吣軌蛴行У慕邮芨鞣矫娴闹委?。在進(jìn)行人性化衛(wèi)生管理的過程中，要充分的樹立人性化的管理原則，減少各科室之間的矛盾，積極的進(jìn)行各項(xiàng)溝通，以便能夠?yàn)榛颊咛峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保醫(yī)院可建立一套科學(xué)合理的管理制度，使得醫(yī)院中的各項(xiàng)工作都能夠有章可循。在管理時(shí)還要積極的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，一方面醫(yī)院需從醫(yī)療人員和護(hù)理人員著手，提升其對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)的水平，同時(shí)也要將人性化的管理觀念貫穿在醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，公平合理的開展實(shí)際工作，為患者創(chuàng)造一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境。此外，組織各個(gè)科室的相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作過程中堅(jiān)持無菌操作的原則，盡可能的將衛(wèi)生管理理念落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中?，F(xiàn)今，我國(guó)已經(jīng)全方面的進(jìn)行醫(yī)療合作，醫(yī)院的管理工作是人性化工作的重要支撐，要充分的應(yīng)用醫(yī)院的自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化合作的方式，提高醫(yī)院的醫(yī)療體系，爭(zhēng)取最大范圍的為患者和家屬帶來更優(yōu)的服務(wù)。在落實(shí)衛(wèi)生管理的過程中，要努力提高患者的主體，也使患者感受到人性化的服務(wù)，在就醫(yī)的過程中，真正的享受到主人翁的地位。因此，積極的促進(jìn)醫(yī)療合作體系的建立，將人性化的衛(wèi)生管理觀念落實(shí)到對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員的雙方管理過程中，努力的提高醫(yī)患雙方的關(guān)系，從而提升整體工作的效率。醫(yī)院的相關(guān)管理人員應(yīng)積極的介紹和宣傳工作，在具體的實(shí)施過程中要注意方法的選擇，應(yīng)面向所有的醫(yī)護(hù)工作者和患者，且對(duì)于所有患者家屬等介紹以人為本的理念和概念性作用，使他們都能夠積極的認(rèn)識(shí)到以人為本的優(yōu)勢(shì)和意義，這樣能夠?yàn)檎嗡枷氲墓ぷ鞯於己玫幕A(chǔ)。

綜上所述，在進(jìn)行醫(yī)院衛(wèi)生管理的過程中，通過應(yīng)用人性化的管理模式能夠有效的降低院內(nèi)感染的發(fā)生率，同時(shí)還可提升相關(guān)衛(wèi)生管理的指標(biāo)。