“小文傾聽(tīng)”平臺(tái)對(duì)大學(xué)生實(shí)施精準(zhǔn)就業(yè)輔導(dǎo)的作用

曾 霞

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北·武漢 430074）

據(jù)資料顯示，截止到2019 年秋，武漢在校大學(xué)生數(shù)量達(dá)到130 萬(wàn)，成為“世界之最”，到2020 年6 月，武漢地區(qū)應(yīng)屆高校畢業(yè)生31.7 萬(wàn)人，畢業(yè)生人數(shù)規(guī)模創(chuàng)歷史新高。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響下，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力也隨之被凸顯和放大，壓力主要來(lái)源于：大量中小微企業(yè)削減招聘數(shù)量，甚至裁員；有些企業(yè)為節(jié)約成本，更傾向于招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的員工；春季招聘的黃金期被縮短；畢業(yè)生就業(yè)觀念與就業(yè)心態(tài)無(wú)法有效適應(yīng)就業(yè)環(huán)境調(diào)整和就業(yè)節(jié)奏變化。而高職院校畢業(yè)生有近70%就職于中小微企業(yè)，不得不說(shuō)，這種就業(yè)困境在高職類(lèi)應(yīng)屆畢業(yè)生中尤為突出。

面對(duì)疊加而來(lái)的壓力，國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、高校各部門(mén)采取一系列舉措，將由疫情帶來(lái)的就業(yè)問(wèn)題降低到最小。作為高職院校的工作人員，對(duì)學(xué)生就業(yè)推波助力責(zé)無(wú)旁貸?！靶∥膬A聽(tīng)”是在2019 年湖北省高校實(shí)踐育人特色項(xiàng)目申報(bào)時(shí)搭建的一個(gè)集“傾訴—傾聽(tīng)—關(guān)愛(ài)”為一體的大學(xué)生精準(zhǔn)心理幫扶平臺(tái)，設(shè)有解憂雜貨“箱”、深夜電話亭、吐槽大本營(yíng)三個(gè)分平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)分平臺(tái)反映、傾訴自己在情緒情感、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人際交往、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)擇業(yè)等方面遇到的問(wèn)題，平臺(tái)維護(hù)者定期進(jìn)行疏導(dǎo)、幫扶，以期達(dá)到減緩學(xué)生心理壓力，促進(jìn)其對(duì)內(nèi)在自我不斷探索的目的。2020 年3-5 月，筆者發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生通過(guò)平臺(tái)反映就業(yè)擇業(yè)問(wèn)題較多，因此，希望借助平臺(tái)的作用為畢業(yè)生順利就業(yè)盡綿薄之力。本文匯總了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用線上方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、找尋職業(yè)方向和對(duì)就業(yè)帶來(lái)的焦慮情緒進(jìn)行及時(shí)安撫的相關(guān)案例，為實(shí)施遠(yuǎn)程精準(zhǔn)就業(yè)輔導(dǎo)提供新的嘗試。

1 案例一

張同學(xué)，女，武漢某高職院校2017 級(jí)（畢業(yè)班）行政管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，專(zhuān)業(yè)成績(jī)較突出。年初，社會(huì)上各類(lèi)消息沙石俱下，使她對(duì)就業(yè)前景感到迷茫，通過(guò)解憂雜貨“箱”發(fā)來(lái)郵件，描述“我的心情跌落到了谷底……是選擇繼續(xù)升學(xué)還是等疫情過(guò)后就業(yè)？我真的無(wú)法抉擇！”

在收到張某來(lái)信后，團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)線上會(huì)議進(jìn)行評(píng)估，制定四步幫扶思路：

初步了解情況：經(jīng)過(guò)聯(lián)系該生輔導(dǎo)員，了解到該生學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)中名列前茅，個(gè)性較要強(qiáng)，日常沉心于學(xué)習(xí)，很少參加班級(jí)集體活動(dòng)，害怕影響到成績(jī)，有專(zhuān)升本意愿。

線上交談傾訴：經(jīng)過(guò)線上交談，了解到該生高考時(shí)僅以幾分之差落榜于本科院校，一直心有不甘，希望通過(guò)專(zhuān)升本來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望。但因隔離在家，沒(méi)有來(lái)自老師和朋輩的指導(dǎo)，再加上自己心儀的本科院校今年不招收該專(zhuān)業(yè)的考生，只能報(bào)考其他學(xué)校，復(fù)習(xí)計(jì)劃被打亂，感覺(jué)考上希望不大，因此非常迷茫、焦慮。

自我探索引導(dǎo)：經(jīng)過(guò)前期交流，判斷該生存在典型的自我意識(shí)中“理想我”和“現(xiàn)實(shí)我”的沖突。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用喬韓窗口理論（如圖1）來(lái)引導(dǎo)該生擴(kuò)大自我的公開(kāi)區(qū)域，使自己變得輕松愉快而有效率，縮小自我的盲目區(qū)域，在生活中揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)發(fā)自我的未知區(qū)域，發(fā)現(xiàn)自己的潛力。具體操作過(guò)程通過(guò)“20個(gè)我是誰(shuí)”和“自我悅納能力卡”來(lái)實(shí)施。學(xué)生先寫(xiě)下“20 個(gè)我是誰(shuí)”，老師引導(dǎo)學(xué)生將這“20 個(gè)自己”進(jìn)行公開(kāi)區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)的分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)該生對(duì)自我的外貌、個(gè)性、社會(huì)角色描述較多，但對(duì)自我能力部分（未知區(qū)域）描述較少，于是引導(dǎo)學(xué)生完成“自我悅納能力卡”，盡可能多地寫(xiě)下自己各種能力，接著排出能力TOP10，發(fā)現(xiàn)該生在“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、做事有規(guī)劃、吃苦耐勞、沉著冷靜”等這些方面能力較強(qiáng)，學(xué)生自己也發(fā)現(xiàn)了很多之前未知或沒(méi)有關(guān)注的能力，瞬間增強(qiáng)了自信心。

圖1 喬韓窗口理論

決策行動(dòng)規(guī)劃：再次線上交流時(shí)，該生顯得比以前更積極了，并表示近兩周重新購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)升本復(fù)習(xí)資料，開(kāi)始有計(jì)劃地進(jìn)行重新復(fù)習(xí)。老師順勢(shì)而為，引導(dǎo)她復(fù)盤(pán)了整個(gè)交流過(guò)程，并要求她制定短期計(jì)劃進(jìn)行分享。經(jīng)過(guò)一個(gè)月有計(jì)劃的備考復(fù)習(xí)，該生被江漢大學(xué)錄取，且英語(yǔ)考出了高分。

2 案例二

劉同學(xué)，女，武漢某高職院校2017 級(jí)（畢業(yè)班）文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生。該生于2019 年11 月參加上?？浦J人才咨詢(xún)有限公司（華為技術(shù)有限公司）文員崗位招聘，該公司對(duì)文員要求很高，但劉某本人長(zhǎng)期擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，組織、反應(yīng)能力很強(qiáng)，且有較扎實(shí)的文字功底，在與其他9 名有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中脫穎而出，成功入圍。她一方面因?yàn)檫t遲未等到公司通知簽約很焦慮，另一方面又害怕正式簽約后要背井離鄉(xiāng)去上海，不能就近工作照顧年邁且身體不好的父母，內(nèi)心極其矛盾。給輔導(dǎo)員QQ留言，表達(dá)自己的困擾。該生輔導(dǎo)員求助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，希望團(tuán)隊(duì)能給出建議。

團(tuán)隊(duì)初步判斷該生遇到了就業(yè)與情感（親情）的矛盾困惑。經(jīng)過(guò)討論且征得學(xué)生同意后，團(tuán)隊(duì)決定與其視頻面談。視頻時(shí)可以看出該生眉清目秀，外形條件較好，謙遜禮貌且表達(dá)思路清晰。

第一步：老師采用改良后的時(shí)間管理四象限法（改為事件管理四象限法，如圖2），要求學(xué)生按照該方法對(duì)目前所遇各類(lèi)事件按重要、緊急程度進(jìn)行分象限填寫(xiě)。

第二步：分析事件歸類(lèi)。老師發(fā)現(xiàn)該生將目前簽約工作單位放在第1 象限，將照顧父母放在第2 象限。通過(guò)交流，了解到該生家庭較貧困，急需就業(yè)減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時(shí)父母雖然年邁身體不太好，但一般體力活能勝任，還沒(méi)到需要人照顧的地步。通過(guò)分析，可以看出在該生心目中已經(jīng)有選擇答案了，只是希望老師給她更篤定的信心。

第三步：運(yùn)用情緒ABC 理論和合理情緒療法緩解學(xué)生內(nèi)心焦慮。引導(dǎo)學(xué)生“對(duì)原想法的不合理成分進(jìn)行駁斥”：即使沒(méi)有被華為公司錄取，我就是一文不值的嗎？即使離開(kāi)家鄉(xiāng)，父母的生活就會(huì)糟糕透頂嗎？等，通過(guò)與內(nèi)心對(duì)話、駁斥，建立理性情緒。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期的對(duì)話，劉同學(xué)表示已能平靜對(duì)待公司的錄用與否，她表示“即使沒(méi)有被華為公司錄取，以我的能力在武漢找一份不錯(cuò)的工作，順便照顧父母，也是不錯(cuò)的選擇”。所幸的是，12 月底，她等到了華為公司的錄用通知。

圖2 事件管理四象限圖

3 案例三

黃同學(xué)，男，武漢某高職院校2017 級(jí)（畢業(yè)班）主播專(zhuān)業(yè)學(xué)生。該生輔導(dǎo)員反映在一個(gè)月內(nèi)他已經(jīng)換了3 份工作，至今沒(méi)有簽訂就業(yè)協(xié)議。初步了解，該生前幾份工作均因不滿公司管理制度及工作分配問(wèn)題與主管、同事發(fā)生矛盾而離職，可見(jiàn)，該生受到較大的人際交往困擾。

征得學(xué)生同意后，與其進(jìn)行了線上交流。首先，讓其進(jìn)行了《人際信任量表（ITS）》測(cè)試，得分較低，表明其人際信任度低。另外在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其比較自由散漫，不愿意被制度、規(guī)則束縛，略顯幼稚。接著，通過(guò)故事引導(dǎo)，讓學(xué)生明白人際交往是人賴(lài)以生存最基本的需要，也是獲得社會(huì)支持、事業(yè)成功的保證。然后，通過(guò)“心有靈犀”等游戲證明團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。最后，給其布置“作業(yè)”——你認(rèn)為人際交往的正常進(jìn)行取決于哪些因素？

截至目前，該生在一家文化傳媒公司擔(dān)任幕后編輯工作，已近兩個(gè)月，未接到其離職的反饋。

因?qū)W生不能返校，單純依靠輔導(dǎo)員一人的力量無(wú)法全盤(pán)解決學(xué)生的就業(yè)困惑，需借用現(xiàn)代信息技術(shù)，將“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€連線”，“小文傾聽(tīng)”平臺(tái)在此過(guò)程中發(fā)揮了很好的作用。通過(guò)該平臺(tái)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了就業(yè)輔導(dǎo)的“精準(zhǔn)性”和“遠(yuǎn)程性”。讓學(xué)生工作者更“精準(zhǔn)”地理解了“精準(zhǔn)”的含義：通過(guò)就業(yè)觀念與就業(yè)心態(tài)的精準(zhǔn)引導(dǎo)，加強(qiáng)就業(yè)困難與特殊群體的精準(zhǔn)幫扶，實(shí)施就業(yè)技巧與就業(yè)能力的精準(zhǔn)指導(dǎo)，是可以很大程度上實(shí)現(xiàn)學(xué)生“精準(zhǔn)”就業(yè)的。