人工智能對人力資源的替代影響

姜玉潔 喀喇沁旗工信和科技局

人工智能蘊含巨大的商業(yè)機會和戰(zhàn)略價值，不僅能夠推動產(chǎn)業(yè)升級實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展，還能改善個人與公共服務(wù)水平，提升社會福利。然而，人工智能在改善生產(chǎn)水平和生活品質(zhì)的同時，也帶來了風(fēng)險和挑戰(zhàn)，譬如無人駕駛機器人的事故責(zé)任、用戶數(shù)據(jù)隱私泄露以及勞動就業(yè)歧視等。所以人工智能在經(jīng)濟、社會和倫理等方面帶來的利弊優(yōu)劣，值得更廣泛深入探討。其中“機器換人”的憂慮再次伴隨新一輪的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)，人們普遍對人類勞動力會否被人工智能機器所取代而感到擔(dān)憂和恐慌。當前我國正處于從傳統(tǒng)資源驅(qū)動發(fā)展模式向創(chuàng)新科技驅(qū)動發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級階段，近年在人工智能領(lǐng)域進行了一系列戰(zhàn)略部署。

一、人工智能概述

人工智能簡稱AI，國外比較有代表性的定義為“制造高智能化機器的相關(guān)科學(xué)與工程”“如何通過計算機來解決人類能夠完成的全部工作”。雖然關(guān)于人工智能的定義具有多樣性，但都是反映出人工智能的思想及內(nèi)涵。未來人工智能技術(shù)將應(yīng)用于人類社會的其他相關(guān)領(lǐng)域，并造福于人類社會。自誕生以來，人工智能的理論及技術(shù)不斷成熟，在社會上的應(yīng)用范圍及領(lǐng)域也日益擴大，未來將出現(xiàn)更多的用于模擬、擴展及延伸人類智能的技術(shù)及理論，包括機器人、語言及圖像識別、自然語言加工及處理等。

二、人工智能對人力資源的替代影響

1.勞動力替代。人們普遍認為，技術(shù)是經(jīng)濟進步與增長的主要原因，但技術(shù)變革也常常引起人們被新技術(shù)手段取代的擔(dān)憂，產(chǎn)生所謂的技術(shù)性失業(yè)。盡管技術(shù)性失業(yè)在歷次技術(shù)革命中并沒有被確鑿的證據(jù)證明，但本次人工智能表現(xiàn)在自動化和數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)進步，再次引發(fā)了人們對被人工智能機器取代而導(dǎo)致失業(yè)的恐慌。眾多學(xué)者和機構(gòu)從不同角度對未來的技術(shù)性失業(yè)風(fēng)險進行預(yù)測，雖然失業(yè)率的這些預(yù)測值是基于當前經(jīng)濟規(guī)模與發(fā)展模式的推演，而非事實，但是人工智能和自動化帶來的中間高、兩邊低的就業(yè)極化現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，即人工智能對中間技能勞動力的替代最為嚴重，相反，對高技能與低技能勞動力的就業(yè)需求有所增加。

2.組織管理替代。環(huán)境變化是組織管理模式變化的動力。內(nèi)部而言，當組織管理的主要構(gòu)成變成了與人相近的“智能”，傳統(tǒng)以“人”為核心的組織價值觀、業(yè)務(wù)分工、生產(chǎn)合作方式將受到嚴峻考驗。一方面，層級組織模式將被開放式的組織模式替代。以科層制為代表的層級組織模式在傳統(tǒng)的組織管理中具有重要的影響作用，但新的社會生產(chǎn)環(huán)境對信息傳遞方式、人才雇傭與協(xié)作模式提出了新的要求?？偠灾斯ぶ悄芤欢〞谀撤N程度上替代傳統(tǒng)的組織與管理模式，人才管理部門應(yīng)當積極嘗試在不同的工作環(huán)節(jié)引入人工智能技術(shù)，并逐步提高其運用的頻率和強度，盡早適應(yīng)時代的發(fā)展趨勢。

三、人工智能對人力資源對策建議

1.創(chuàng)造新增工作機會。解決失業(yè)問題最好的辦法是創(chuàng)造新的勞動服務(wù)需求，增加新的工作機會。人工智能是一項先進性的革命技術(shù)，能夠在多個方面帶動和促進就業(yè)增長。一方面，產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造新就業(yè)。我國正處于資源驅(qū)動與創(chuàng)新驅(qū)動的新舊動能轉(zhuǎn)換期，加快新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)融合，促進產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，能夠創(chuàng)造新增就業(yè)機會，解決人工智能替代效應(yīng)帶來的失業(yè)壓力。另一方面，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生新就業(yè)。大力發(fā)展文化、旅游、餐飲及健康養(yǎng)生等第三產(chǎn)業(yè)，提高文娛經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟在國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的占比，能夠差異化地促進服務(wù)類、創(chuàng)造類和情感類的需求擴充，實現(xiàn)人工智能與人力資源的技能互補。

2.加快職業(yè)技能轉(zhuǎn)變。技能人才是能夠運用自己的技術(shù)和能力進行實際操作的人員。人工智能發(fā)展會替代單一、重復(fù)性高的技能。這意味著部分固有的工作技能將不被崗位所需要，相關(guān)勞動者則需要重新學(xué)習(xí)新的技能來更換崗位。從人力資源角度而言，在職業(yè)技能的轉(zhuǎn)變過程：首先是遷移舊技能，職業(yè)技能既有新興變化的一面，也有穩(wěn)定不變的一面，一項合格的職業(yè)技能由知識、技巧、能力和經(jīng)驗組成。其中能力和經(jīng)驗是可以從一項技能向另一項技能遷移和轉(zhuǎn)化的。因此勞動者舊有的技能并非一無是處，在長期勞動中沉淀下來的經(jīng)驗和認知，只需通過簡短的適應(yīng)期，便能很快遷移到新的職業(yè)技能中。其次是學(xué)習(xí)新技能，伴隨人工智能必將涌現(xiàn)一批新的職業(yè)技能，勞動者應(yīng)保持開放學(xué)習(xí)的態(tài)度，對新興事物懷有好奇心和認同感，從而加快對于新技能的學(xué)習(xí)和掌握，在新時代中重新扮演新的社會分工角色。最后是儲備未來技能，人工智能與人力資源的差異化特點，將是勞動者提前儲備未來技能的依據(jù)。在智能社會中，職業(yè)競爭會出現(xiàn)在人與人之間以及人與機器之間，提前儲備差異化的技能優(yōu)勢，才能在未來競爭中脫穎而出。

人力資源管理在發(fā)展過程中，對人的認識和尊重其實是人力資源存在的意義。人工智能的出現(xiàn)，對人力資源管理而言，能夠?qū)鹘y(tǒng)的管理模式起到良好的改善作用，但是同時也要正確認識人工智能在人力資源管理中的作用和影響力。這樣不僅能夠?qū)⑷斯ぶ悄艿淖饔贸浞职l(fā)揮出來，而且還能夠提高人力資源管理的水平。