電力營銷稽查對提高電力營銷效率的思考

孫潔 呼和浩特供電局

人們的日常生活中離不開電的幫助，人們使用照亮燈具、使用電器等都需要有電力的支持。為了避免人們在使用電力時會出現(xiàn)不可避免的漏電、停電等狀況，電力營銷加強(qiáng)了對人們?nèi)粘Ｊ褂秒娏Φ碾娏I銷稽查工作，減少人們的用電困擾。電力營銷稽查工作在電力營銷中是非常重要的，要想提高電力營銷效率就必須能夠群眾使用意見進(jìn)行采集，加強(qiáng)自己的服務(wù)態(tài)度，健全營銷稽查管理制度等。電力企業(yè)也要重視電力營銷稽查方面，加強(qiáng)電力營銷稽查的專業(yè)素養(yǎng)。

一、電力營銷稽查提高營銷效率的措施

（一）提高電力稽查管理水平

電力銷售檢查的主要目的是在電力銷售的背景下發(fā)現(xiàn)和制裁責(zé)任事故，錯誤，非法用電，盜竊和其他違規(guī)行為，以及監(jiān)測國家電力供應(yīng)政策的執(zhí)行情況。它是電力銷售鏈內(nèi)部控制和約束機(jī)制不可或缺的一部分，被設(shè)計為內(nèi)部審計和外部調(diào)查。以內(nèi)蒙古為例，水電和核電廠的發(fā)電份額在2005年為0.36%，在2014年達(dá)到7.52%，這表明中國的綜合電力水平正在逐步提高。電力營銷審計管理措施應(yīng)及時優(yōu)化，包括對營銷審計活動的分析，工作條件的評估以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整。了解銷售工作的類型，迅速發(fā)現(xiàn)問題和聯(lián)系，發(fā)布電力營銷審計內(nèi)容的具體計劃，針對運(yùn)營原因，分析合理的參數(shù)，企業(yè)建立自己的電力營銷審計團(tuán)隊，對其日常用電量，人口進(jìn)行查找增強(qiáng)人們對電力公司信心的方法，并改善人們的日常生活舒適度。

（二）建立信息化電力營銷稽查模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在社會生活中的應(yīng)用正在發(fā)生變化。作為電力銷售審計的一部分，還為建立電力銷售審計的信息模型提供了支持，以提高電力銷售的效率。實際上，電力營銷研究小組是從頭開始，從公司本身的信息需求開始，創(chuàng)建了一個銷售驗證信息平臺，用電并監(jiān)控每日用電量，控制可能發(fā)生在電力資源中的危險行為。評估是否存在。及時響應(yīng)，做好工作，有效保護(hù)電力資源?；诖?，信息營銷審計平臺還可以向許多用戶提供投訴和信息投訴，從而確保與用戶的零遠(yuǎn)程通信并允許他們進(jìn)行市場營銷。您需要專注于要解決的問題，并且在流程結(jié)束時，可以向用戶提供反饋，以使他們感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。為企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系打下基礎(chǔ)，支持電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

（三）促進(jìn)電力營銷手段的更新

加強(qiáng)電力營銷方式和促進(jìn)營銷方式創(chuàng)新在電力營銷審計中起著重要作用。公司不應(yīng)該接受電力市場審計，但是在此過程中，他們應(yīng)該確保自己扮演電力市場審計的角色，并在公司中執(zhí)行電力市場審計。此外，電力營銷審計部門通過加強(qiáng)部門管理，完善其管理體系，豐富自身的管理資源以及減少監(jiān)督管理過程中的差距和疏漏，大大提高了電力營銷效率。

二、電力營銷稽查對用戶的使用量的調(diào)查整理

人們對使用電力的了解程度，以及人們是否真正做到了節(jié)約用電，稽查人員能夠在人們的日常用電量以及電力消費(fèi)中統(tǒng)計得知。所以，電力營銷稽查人員需要對每位用戶的日用電量、月用電量甚至年用電量進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié)，可以以表格的形式進(jìn)行匯總。要重點(diǎn)調(diào)查曾出現(xiàn)過電力風(fēng)險的用戶，計算出風(fēng)險平均律，找出電力出現(xiàn)問題的原因，并針對問題進(jìn)行解決。在進(jìn)行調(diào)查的過程中，電力營銷稽查人員可以讓客戶對電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或者用電的感受提出建議。使用者的建議是最寶貴的，電力企業(yè)要重視客戶提出的寶貴意見，并斟酌進(jìn)行改正。

電力企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，對各用戶的用電量、用電支出、電力問題等進(jìn)行統(tǒng)計計算，調(diào)查出平均律，找出其中最大的問題進(jìn)行解決。只有全方位的解決人們的用電困擾，才能夠提高電力營銷效率。

三、提供服務(wù)平臺

想要提高營銷效率，就需要稽查人員進(jìn)一步總結(jié)用戶意見，針對弊端進(jìn)行改進(jìn)。電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計出專門面向客戶使用的服務(wù)平臺。該平臺可以監(jiān)控用戶的日常用電量，可以給用戶提供用電常識、用電方面的解決方法等。當(dāng)用戶在用電過程中出現(xiàn)什么難以解決的問題時，可以像平臺進(jìn)行報修。而電力企業(yè)中的相關(guān)維修人員能夠第一時間幫助用戶解決難題?？梢栽谠撈脚_上設(shè)立專門的意見箱和信息反饋、投訴等，收集用戶的寶貴意見，完善自身的能力。

當(dāng)用戶在該平臺上進(jìn)行報修時，電力企業(yè)中的維修人員一定要第一時間電話聯(lián)系用戶或者直接上門的方式對事情進(jìn)行詢問，了解發(fā)生的原因。如果事情可以由用戶獨(dú)自進(jìn)行解決時，維修人員可以通過電話等形式指導(dǎo)用戶進(jìn)行修理。如果發(fā)生的事件是用戶不能夠解決的問題時，維修人員可以對用戶進(jìn)行安慰，并表示維系人員會快速到達(dá)現(xiàn)場，告訴用戶要注意自身的安全等。在解決問題之后，用戶可以在該平臺上進(jìn)行反饋，問題是否解決、維修人員的服務(wù)態(tài)度等。電力企業(yè)一定要重視用戶的意見，可以對用戶提出的意見進(jìn)行收集、整理，并找出辦法進(jìn)行解決。

四、結(jié)語

隨著我國人民日常使用電力的提高，我國對電力的重視程度也在逐漸的加強(qiáng)。不論是對我國的電力企業(yè)還是我國的電力營銷市場，都有需要用戶的支持和使用來增加自己的資金收入。在電力企業(yè)中，電力營銷稽查是非常重要的，他可以進(jìn)入到用戶的生活中進(jìn)行調(diào)查。電力企業(yè)需要健全自己的服務(wù)，知道自己的服務(wù)面向?qū)ο笫怯脩?，要解決用戶提出的問題，加強(qiáng)用戶的使用滿足感。電力企業(yè)要想在電力市場中建立起被大眾信賴的電力企業(yè)是非常困難的，希望我國電力企業(yè)可以越來越好。