供電所電費(fèi)抄核收管理措施探討

李長(zhǎng)江 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司南陽(yáng)供電公司

當(dāng)前，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，一方面電力體制改革縱深推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融去杠桿、嚴(yán)監(jiān)管要求不斷升級(jí)，國(guó)家貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健中性；另一方面供電企業(yè)電網(wǎng)投資規(guī)模保持高位，導(dǎo)致總體融資壓力增大，對(duì)資金的高效使用和安全管理提出了更高的要求。因此，供電企業(yè)實(shí)施多維精益資金管理成為必然選擇。

一、供電企業(yè)抄核收管理背景分析

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理是指供電企業(yè)需打造完善的營(yíng)銷機(jī)制，確保業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、裝表接電等可以一條龍服務(wù)。進(jìn)人新時(shí)期，對(duì)于供電企業(yè)的要求越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須改革傳統(tǒng)營(yíng)銷方案，朝著多元化的方向發(fā)展，才能滿足更多客戶的使用需求。在這個(gè)以客戶為主的時(shí)代，客戶的好評(píng)和信任度直接決定了一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值，供電企業(yè)只有盡可能地滿足各類客戶需求，才能令客戶滿意，擁有更多的發(fā)展?jié)摿?。但同時(shí)，也需加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范，讓自身的服務(wù)水平更高。在我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)的改革在不斷推進(jìn)和升級(jí)，供電企業(yè)改革使得行業(yè)煥然一新，然而，各個(gè)供電企業(yè)都面臨著相同的挑戰(zhàn)。尤其是在經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生變革之后，供電企業(yè)正面臨市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力，在市場(chǎng)上如果不做好相應(yīng)的主導(dǎo)，就會(huì)被市場(chǎng)埋沒(méi)。當(dāng)前，供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作也存在難點(diǎn)和重點(diǎn)，但和以往相比較，當(dāng)下的重難點(diǎn)要比以前的更艱巨，在確保安全的前提之下，還必須進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)警管理。同時(shí)，供電企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境也不能完全滿足行業(yè)發(fā)展所需，還需朝著依法治企、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效等方面來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境。所以，目前，我國(guó)的供電企業(yè)需要借助營(yíng)銷服務(wù)的機(jī)會(huì)，將自身的質(zhì)量加以提升，給企業(yè)賦予更多可持續(xù)發(fā)展的能力。將企業(yè)營(yíng)銷部門的工作核心放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新方面，滿足更多客戶的用電所需。

二、供電所電費(fèi)抄核收管理措施

（一）強(qiáng)化稽查監(jiān)控

第一，完善稽查監(jiān)控制度。供電企業(yè)要制定完善營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作配套作業(yè)指導(dǎo)書及營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)，加強(qiáng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)制度的宣貫培訓(xùn)。要建立營(yíng)銷稽查例會(huì)制度，分析稽查監(jiān)控執(zhí)行情況和問(wèn)題整改情況，全面提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化水平。第二，強(qiáng)化稽查監(jiān)控計(jì)劃管理。供電企業(yè)要根據(jù)稽查主題制定年度稽查監(jiān)控重點(diǎn)和工作計(jì)劃，進(jìn)行閉環(huán)管控，確保工作計(jì)劃有效實(shí)施。稽查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，按照異常嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生范圍等進(jìn)行歸類，制定整改措施計(jì)劃，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不徹底的問(wèn)題進(jìn)行再整改，對(duì)已整改問(wèn)題效果進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)流程全過(guò)程閉環(huán)管控。第三，加強(qiáng)稽查監(jiān)控成果應(yīng)用。稽查人員要積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展異常問(wèn)題分類梳理，開(kāi)展專項(xiàng)分析，提煉經(jīng)驗(yàn)，將普遍的共性問(wèn)題及整改措施作為典型經(jīng)驗(yàn)，將特殊問(wèn)題作為異常案例，在每月的稽查監(jiān)控月報(bào)中發(fā)布，充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)案例的警示和指導(dǎo)作用，推動(dòng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控由發(fā)現(xiàn)異常后整改向異常發(fā)生前防控轉(zhuǎn)變。

（二）建立科技化管理模式

由于“科技改變生活”已經(jīng)成為時(shí)代的口號(hào)，所以固有的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)被社會(huì)所一步步淘汰。供電所首先應(yīng)該改變?cè)械牟僮鞴芾砟Ｊ?，采用高科技的手段和技術(shù)來(lái)取代原來(lái)的抄核收方式，并建立信息溝通平臺(tái)，加強(qiáng)供電所與用戶之間的溝通。與此同時(shí)在抄核收工作中依靠自動(dòng)化核算技術(shù)，由此來(lái)讓核算工作變得更加簡(jiǎn)便和準(zhǔn)確。除此之外，供電所還可以對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)每家電費(fèi)進(jìn)行公示，提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，由此在簡(jiǎn)化電費(fèi)抄核收工作的同時(shí)，還能確保信息傳遞的準(zhǔn)確和及時(shí)，節(jié)約了人力成本。

（三）通過(guò)創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，是確保企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況創(chuàng)新電力管理模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自哪些方面，進(jìn)行具體分析，深入研究，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍之內(nèi)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信用時(shí)代，可以通過(guò)征信服務(wù)，實(shí)行電費(fèi)回收周期擔(dān)保方式，在可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。也可以利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人實(shí)行流程化管理模式，對(duì)于用電企業(yè)，對(duì)其公司資金情況進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)管理措施，降低在對(duì)未來(lái)電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性

電能需求量的逐漸增多，在這樣的背景下，電力營(yíng)銷計(jì)量工作也會(huì)有所提高，為了能夠在一定程度上促進(jìn)各項(xiàng)工作的積極開(kāi)展，對(duì)于電力企業(yè)而言，要結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)電力營(yíng)銷計(jì)量改造工作進(jìn)行做好，只有這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展。用電客戶靠著一段電纜和供電企業(yè)相聯(lián)系，而計(jì)量表計(jì)就是這條電纜上供電公司的第一張名片，所以要提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性，對(duì)電力企業(yè)計(jì)量工作持續(xù)發(fā)展具有重要意義。對(duì)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性進(jìn)行全面的提高，首先要在電力工作中持續(xù)的推廣應(yīng)用智能化計(jì)量系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)和陳舊的計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行取代，有序推進(jìn)老舊計(jì)量采集設(shè)備的換代，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)改造工作百分之百的覆蓋?，F(xiàn)如今智能化計(jì)量系統(tǒng)發(fā)的出現(xiàn)，能夠全面節(jié)約人力成本，最大限度上有效避免竊電風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)，更為主要的就是計(jì)量數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和具有參考價(jià)值。同時(shí)日常生活中通過(guò)保護(hù)好智能化計(jì)量裝置，避免受到風(fēng)吹日曬，做好除塵和防水等方面工作，對(duì)提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性具有重要意義。在客戶新裝用電的過(guò)程中就得按照《低壓電氣裝置規(guī)程》的要求合理選擇用電計(jì)量點(diǎn)，配置符合規(guī)程要求的計(jì)量裝置。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在供電所的日常管理工作中，電費(fèi)抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關(guān)系，還關(guān)乎整個(gè)供電所的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，這就要求供電企業(yè)能夠結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況制定科學(xué)管理制度，提高抄核收的整體水平，提升供電所營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。