用價值鏈理論解析企業(yè)管理戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢

董佳榮 劉海成 中國人民大學(xué)

一、價值鏈理論的定義與特征

價值鏈條指的是企業(yè)在生活的全過程，以及與生產(chǎn)相關(guān)的各種活動中，每一個流程或是項(xiàng)目，均可以利用價值鏈來充分展示，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售等等。該理論是由邁克爾·波特[哈佛大學(xué)商學(xué)院·教授]在1985 年首次提出。通常認(rèn)為，一個企業(yè)要創(chuàng)造價值時，需要通過活動（基本活動+輔助活動）來實(shí)現(xiàn)，這兩種活動構(gòu)成了價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，前者包括企業(yè)內(nèi)外后勤、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等，而后者則包括了技術(shù)研究與開發(fā)、材料的采購、人力管理、企業(yè)基本設(shè)備等等。這兩種活動雖然本質(zhì)上有所不同，但實(shí)際上千絲萬縷，這種就是價值在創(chuàng)造時所涉及的全過程，通俗來講就是我們所說的價值鏈，主要涵蓋以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：

（一）價值和價值活動構(gòu)成價值鏈的分析基礎(chǔ)

價值表現(xiàn)為買方愿意為企業(yè)提供的價格，它代表著客戶需求滿足的實(shí)現(xiàn)。價值活動是企業(yè)制造為買方提供有價值的產(chǎn)品源泉，涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動，以及提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源、各種公司范圍的職能的輔助活動，是價值鏈分析法的基礎(chǔ)[1]。

（二）總體性分析

針對企業(yè)內(nèi)部來說，價值鏈為企業(yè)在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的所有活動，這些活動構(gòu)成總體價值，這就稱之為企業(yè)的價值鏈，包括了企業(yè)的利潤創(chuàng)造部門，比如：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等；也包含了其它后勤服務(wù)部門，比如：財(cái)務(wù)、人力、客服等。這些部門雖然是單獨(dú)的部門，并且每個部門內(nèi)部所負(fù)責(zé)的工作模塊都不相同，不過實(shí)際上，總活動目標(biāo)是一樣的，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤價值，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營與發(fā)展。因此，對于企業(yè)而言，這些部門都是一個整體，屬于企業(yè)的整個價值鏈體系的內(nèi)部活動。由此可見，企業(yè)的價值鏈具有一定的整體性。

（三）價值鏈的異質(zhì)性

不管企業(yè)是同個或是不同的行業(yè)，每一家企業(yè)在經(jīng)營過程中，都有著自己獨(dú)特的經(jīng)營方式與經(jīng)營理念，例如：企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營范圍以及銷售渠道等等，與其他企業(yè)都不相同。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過自己獨(dú)特的經(jīng)營方式使自己的企業(yè)在市場中脫穎而出。由于企業(yè)不同的經(jīng)營理念與價值活動，導(dǎo)致其價值鏈也不相同。由此可見，企業(yè)的價值鏈具有極強(qiáng)的異質(zhì)性[2]。

二、價值鏈理論和企業(yè)管理

（一）意義分析

經(jīng)濟(jì)活動中均穿插著價值鏈，上下級關(guān)系的企業(yè)間，存在行業(yè)的價值鏈特點(diǎn)。而同個企業(yè)單元內(nèi)的聯(lián)系，就形成了企業(yè)價值鏈，企業(yè)內(nèi)的各個業(yè)務(wù)間，一樣也有價值鏈的聯(lián)系存在。價值鏈上每一項(xiàng)價值活動，對于企業(yè)最后能實(shí)現(xiàn)何樣的價值有一定影響。企業(yè)通過價值鏈每個項(xiàng)目價值活動開展有效的管理，將各項(xiàng)價值最大化，以提高企業(yè)的效益與利潤。由此可見，價值鏈對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有著重要的影響作用，它能夠幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)其各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)其長久穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀

（1）缺乏專業(yè)性管理人才

專業(yè)的事需要專業(yè)的人去做，才能有效解決問題，提高工作的效率。由此可見，在企業(yè)管理工作中，專業(yè)的管理人才是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有效保障。若沒有專業(yè)的管理人才，無論其它條件多么完備，企業(yè)經(jīng)營工作依然無法正常高效進(jìn)行。但是，隨著市場競爭的日益激烈，許多企業(yè)為了節(jié)約工程成本，都將目光放在了減少相關(guān)崗位人員上面，經(jīng)常出現(xiàn)一個人身兼多職的情況，導(dǎo)致一些專業(yè)性崗位缺乏專業(yè)的工作人員，現(xiàn)有的人員缺乏專業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與能力，加上個人精力有限，無法同時對多個崗位工作進(jìn)行兼顧，從而無法保障相關(guān)工作的正常進(jìn)行[3]。

（2）缺乏正確的管理觀念

隨著國家對創(chuàng)業(yè)的大力支持，我國中小型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)越來越多，雖然在一定程度上改善了我國大學(xué)生就業(yè)問題，但是由于這些企業(yè)的老板對企業(yè)管理并不在行，導(dǎo)致許多企業(yè)存活時間并不長久。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)中小型創(chuàng)業(yè)公司存活時間都很難超過五年左右，大部分都是在創(chuàng)業(yè)兩三年左右就開始衰敗直至倒閉，究其原因與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)錯誤的管理觀念有著很大的聯(lián)系。對于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)而言，他們背后的老總基本上是通過業(yè)務(wù)活動獲得成功的，對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與管理，并不是很了解，并且對企業(yè)管理問題也不夠重視，認(rèn)為業(yè)務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的一切保障，從而將自己大部分時間都放在業(yè)務(wù)發(fā)展上面，對人資、財(cái)務(wù)等管理部門的工作也不重視，這一系列管理觀念的陳舊落后都導(dǎo)致企業(yè)難以長久生存與發(fā)展。

（3）缺乏完善的管理制度

完善的制度是保證工作正常進(jìn)行的必要保障。任何工作都需要相應(yīng)的制度進(jìn)行規(guī)定，才能讓事情朝著正確的方向發(fā)展。對企業(yè)而言同樣如此，完善的管理制度是保證企業(yè)正常運(yùn)營、穩(wěn)定發(fā)展的必要保障。由此可見，企業(yè)在運(yùn)行過程中需要完善的管理制度進(jìn)行規(guī)定，對員工的行為進(jìn)行約束，以保障各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行。但是，在目前我國大多數(shù)企業(yè)中，管理制度幾乎都不完善，缺乏一套完善可實(shí)施性高的管理制度，造成企業(yè)經(jīng)營遇到很多問題。

（三）運(yùn)用價值鏈理論有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行

（1）管理人員認(rèn)識正確的價值鏈管理

治療后，觀察組血流變學(xué)指標(biāo)和血小板參數(shù)變化各項(xiàng)指標(biāo)明顯優(yōu)于對照組，對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表4。

21 世紀(jì)是我國社會經(jīng)濟(jì)改頭換面的時代，在這一時期，互聯(lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢快速的崛起與發(fā)展，對我國各行各業(yè)都造成了各種影響，這些影響對我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有利也有弊。對企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的崛起無疑給許多創(chuàng)業(yè)者帶來了許多便利，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物（比如：微信、微博、抖音、直播等）都為企業(yè)帶來了一定的商業(yè)利益。但是與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)類型的創(chuàng)業(yè)公司也越來越多。中國的市場只有那么大，每個人都想來分一杯羹，這無疑為企業(yè)帶來了各種競爭壓力，嚴(yán)重威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。此時，價值鏈管理就有了用武之地。企業(yè)經(jīng)營的有效管理，企業(yè)管理需要充分認(rèn)知價值鏈管理的作用，充分發(fā)揮價值鏈的核心優(yōu)勢，站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度利用價值鏈理論對企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)價值活動進(jìn)行有效管理，并建立企業(yè)外部價值鏈管理體系，從而使企業(yè)更加長遠(yuǎn)穩(wěn)定的運(yùn)行與發(fā)展。

（2）企業(yè)管理者要創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢

企業(yè)在開展管理過程中，可以有效運(yùn)用價值鏈這一工具，對企業(yè)的競爭與發(fā)展有著重要作用。企業(yè)管理人員在開展有效的管理過程當(dāng)中，要合理有效的利用價值鏈理論為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。但是，在目前我國大多數(shù)企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者在開展價值鏈管理活動時，往往都只注重企業(yè)內(nèi)部價值鏈的基本活動，而忽視了對財(cái)務(wù)、人資等相關(guān)服務(wù)性質(zhì)部門的價值管理，這無疑沒有將價值鏈理論的作用發(fā)揮到最大化，也不利于企業(yè)的競爭與發(fā)展。嚴(yán)格來說，企業(yè)之間的競爭其實(shí)是以核心競爭能力為基礎(chǔ)的整個價值鏈的競爭，包括了企業(yè)技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時也包含了財(cái)務(wù)、人力等相關(guān)管理能力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重自身擁有的資源，注重培養(yǎng)價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的重要能力，創(chuàng)建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，以幫助企業(yè)更好的經(jīng)營與發(fā)展。

（3）企業(yè)管理者要構(gòu)建適合價值鏈管理的業(yè)務(wù)流程

在我國，價值鏈這方面的理論正在初始發(fā)展，實(shí)際未能運(yùn)用到企業(yè)的管理活動。這與我國企業(yè)的經(jīng)營觀、業(yè)務(wù)流程有關(guān)，因此所使用的觀念和價值鏈并不相符，導(dǎo)致價值鏈工具使用困難。所以，對于任何一個企業(yè)而言，想要利用價值鏈工具，首先要有合適的業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)可以在各項(xiàng)流程與服務(wù)中，突出價值。如企業(yè)的成本控制、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)等等。具體分析，完善價值鏈各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，企業(yè)內(nèi)部需要開展有效的、精準(zhǔn)的管理方式，以此有效減少成本并提升效率，調(diào)動并激發(fā)起商業(yè)企業(yè)價值鏈有效提高的各個元素。對于一個企業(yè)競爭來說，面對來自外部的競爭，其最大優(yōu)勢在于如何控制上游、下游的供應(yīng)商在價值鏈的運(yùn)營成本。當(dāng)一個企業(yè)的上下游價值鏈?zhǔn)歉咝У摹⒏咂焚|(zhì)的，可以說就具有了良好的競爭優(yōu)勢。企業(yè)對現(xiàn)在的價值鏈開展有效分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，并且細(xì)細(xì)的分析、研究，對商業(yè)企業(yè)價值鏈條資源重新有效的整合，對上游、下游的價值鏈進(jìn)行重新組合，充分優(yōu)化資源的上下配置，并運(yùn)用橫縱聯(lián)系做好戰(zhàn)略的有機(jī)聯(lián)系，以此獲取成本的差異化。通過重新構(gòu)建、分解價值鏈的價值，有效完成 價值的創(chuàng)造性過程，讓企業(yè)可以有效增加價值的創(chuàng)造法并提高總體價值力。這對于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化十分重要。

三、價值鏈與企業(yè)競爭優(yōu)勢

（一）價值鏈與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系

企業(yè)的競爭優(yōu)勢與企業(yè)運(yùn)營過程中各項(xiàng)活動都有著不可分割的聯(lián)系，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與把控都對企業(yè)的競爭優(yōu)勢有極大的影響作用。企業(yè)存在的目的就是為了創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值的各項(xiàng)活動統(tǒng)稱為價值活動。企業(yè)的核心價值都是由這些價值活動所創(chuàng)造。任何企業(yè)在正常運(yùn)行中，都需要一系列的價值活動同時進(jìn)行，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值利益，才能讓企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展[4]。例如：研發(fā)部門的價值在于為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，從而獲得利潤；生產(chǎn)部門的價值在于為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品從而獲得利潤；銷售部門的價值在于為企業(yè)銷售產(chǎn)品從而獲得利潤，人力部門的價值在于為企業(yè)進(jìn)行人力管理從而降低企業(yè)的人力成本等等。每項(xiàng)價值活動都不是獨(dú)立存在，它們之間都存在著緊密聯(lián)系，就像一臺機(jī)器里面的每顆螺絲釘都有其自身的價值，缺少任何一顆，機(jī)器都無法正常運(yùn)行。由于企業(yè)的每項(xiàng)價值活動所針對的職責(zé)范疇都不相同，導(dǎo)致其對企業(yè)創(chuàng)造的價值貢獻(xiàn)也不盡相同。每一項(xiàng)價值活動創(chuàng)造的價值貢獻(xiàn)值大小由其在創(chuàng)造價值時所消耗的企業(yè)成本以及產(chǎn)生的利潤值所決定，消耗的成本越低、產(chǎn)生的利潤越高，其創(chuàng)造的價值貢獻(xiàn)值也就越大，企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢也就越大。由此可見，企業(yè)的價值鏈對企業(yè)的競爭優(yōu)勢密不可分。

（二）企業(yè)競爭優(yōu)勢來源

（1）價值活動

（2）價值鏈內(nèi)部聯(lián)系

在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的價值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)的各項(xiàng)價值活動共同組成，例如銷售、研發(fā)等基本活動以及財(cái)務(wù)、人力等支持活動。每一項(xiàng)價值活動雖然都是獨(dú)立的部門，工作內(nèi)容都不相同，但是它們之間卻有著緊密的聯(lián)系，互相牽制互相影響。比如：生產(chǎn)部門的所有原材料以及工具器械等等都由采購部門負(fù)責(zé)購買，因而采購部門在采購時嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量以及工具器械是否合格，都對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量有著決定性的影響；又如生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把控產(chǎn)品的工藝與質(zhì)量將會大大降低企業(yè)的服務(wù)成本等等。這些企業(yè)內(nèi)的價值活動間聯(lián)系密切，一起提升競爭優(yōu)勢。

（3）價值鏈的外部聯(lián)系

一家企業(yè)的經(jīng)營并不是單一的個體活動，而是與外界社會有著各種聯(lián)系，因此，企業(yè)價值鏈不僅僅存在于其內(nèi)部聯(lián)系，同時也存在于企業(yè)各外部活動中。首先，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品需要有客戶購買，為了吸引客戶購買，企業(yè)要針對不同客戶群體進(jìn)行一系列營銷活動，這是企業(yè)價值鏈外部聯(lián)系之一；其次，企業(yè)要想獲得足夠的盈利，單單靠公司內(nèi)部銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要打通外部其他銷售渠道，例如代理、加盟等等，企業(yè)通過各種銷售渠道使企業(yè)產(chǎn)品大量流通于各地市場，從而獲得更多的利潤，這是企業(yè)價值鏈外部聯(lián)系之二；最后，許多企業(yè)在經(jīng)營過程中并沒有自己的生產(chǎn)部門，因此，他們需要代理其他品牌的產(chǎn)品來銷售，這就會與供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，這就是企業(yè)的價值鏈的外部聯(lián)系三。這些外部以及企業(yè)的價值鏈間各聯(lián)系均能為企業(yè)的競爭提供條件。

（三）如何通過價值鏈理論提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

（1）重構(gòu)價值鏈

企業(yè)的價值鏈?zhǔn)怯山?jīng)營過程中的每一項(xiàng)價值活動組成，每個價值活動均可能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生極為重要的影響。所以可通過重構(gòu)價值鏈來改變企業(yè)的價值活動，從而提高其競爭優(yōu)勢[4]。例如：鮮花是人們都非常喜歡的物品，傳統(tǒng)的鮮花銷售價值鏈一般都是在鮮花養(yǎng)植基地對其進(jìn)行采摘、分類，經(jīng)過鐵路或公路運(yùn)輸?shù)锦r花批發(fā)市場，然后由批發(fā)市場進(jìn)行整理、篩選銷售給各花店等零售端，最后由花店等零售端對花束進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)賣給客戶。雖然最終將鮮花銷售到了客戶手上，但是由于鮮花的特殊性質(zhì)，其運(yùn)輸和保存都非常麻煩，因此，常常因?yàn)檫\(yùn)輸和保存不當(dāng)導(dǎo)致鮮花枯萎，損失非常嚴(yán)重。對此，美國一鮮花公司對此價值鏈進(jìn)行了變革，他們直接在養(yǎng)植基地將鮮花進(jìn)行采摘、分類、篩選、整理，包裝設(shè)計(jì)等一系列處理，然后直接銷售給終端客戶。這樣不僅省去了中間運(yùn)輸?shù)某杀?，還有效避免了在運(yùn)輸途中的各種損耗，提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢[5]。

（2）企業(yè)聯(lián)盟

隨著國家對創(chuàng)業(yè)的大力扶持，我國的企業(yè)數(shù)量越來越多。許多人在工作一段時間后都選擇創(chuàng)業(yè)，甚至許多大學(xué)生一畢業(yè)就開始創(chuàng)業(yè)。但是，不管企業(yè)數(shù)量有多少，社會資源都是不變的，這就導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭越來越大，生存壓力越來越大。為了是企業(yè)的競爭優(yōu)勢不受影響，企業(yè)聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。聯(lián)盟是指各獨(dú)立企業(yè)之間通過簽訂聯(lián)盟協(xié)議來進(jìn)行價值活動，或共同合作開展一些活動。聯(lián)盟中的企業(yè)之間雖然是互相獨(dú)立的個體，互相之間卻沒有競爭關(guān)系[6]。通過聯(lián)盟，各共享企業(yè)可以同時享受到所有的市場資源，從而在沒有競爭壓力的情況下更好的發(fā)展，并提升競爭優(yōu)勢。

（3）拓展市場

以原有市場為基礎(chǔ)，采用輻射的方法向外開拓。通過開拓市場可以讓企業(yè)對不同價值活動進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)節(jié)，提升競爭的能力。如格力空調(diào)，他們的核心競爭力集中在國內(nèi)，主要在國內(nèi)開展空調(diào)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)。但是，隨著國內(nèi)競爭壓力越來越大，格力企業(yè)的國內(nèi)競爭優(yōu)勢越來越弱，海外市場成為它們的第二市場。在發(fā)展戰(zhàn)略制定過程中，格力領(lǐng)導(dǎo)層逐漸開始拓展海外市場，將產(chǎn)品外銷到其他國家，從而使自己擁有更大的市場。在外銷的同時，他們依然繼續(xù)使用國內(nèi)的研發(fā)技術(shù)和生產(chǎn)基地，從而使自己獲得了更大的成本優(yōu)勢，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

由此可見，價值鏈理論對企業(yè)的管理戰(zhàn)略的制定以及核心競爭優(yōu)勢的增強(qiáng)有著極大的影響作用。企業(yè)想要在不斷變化的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳步，管理層就必須對其內(nèi)部管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，利用價值鏈理論尋找最適合企業(yè)發(fā)展的管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)良好穩(wěn)定的發(fā)展。

無論對哪個企業(yè)而言，管理人員擬定競爭戰(zhàn)略的時候，除考慮自己的情況，也要有效考慮和企業(yè)有關(guān)的價值鏈，并且有效分析對手的實(shí)際情況。充分考慮企業(yè)部分素質(zhì)才可擬定合適企業(yè)發(fā)展的管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在此過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要正確認(rèn)識價值鏈管理，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，構(gòu)建適合價值鏈管理的業(yè)務(wù)流程，才能更好的制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得更好的競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展更快。