淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣手段與方法探析

邵燕 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

一、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、信息化水平不斷的提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入了尋常百姓家，也逐漸地成熟起來，再加上人們越來越普遍地使用智能手機(jī)，人們擁有更多的零碎時間，這些都給淘寶的發(fā)展提供了優(yōu)良的條件。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們可以隨時隨地的進(jìn)行網(wǎng)上購物、娛樂消遣，消費(fèi)者可以通過淘寶軟件進(jìn)行聊天、信息查閱、購買產(chǎn)品等，客戶的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為都在潛移默化地改變。其次，傳統(tǒng)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣手段已經(jīng)不能滿足新時代的需求，這就要求淘寶網(wǎng)店改變運(yùn)營推廣手段和方法，向消費(fèi)者解讀產(chǎn)品的價值，使產(chǎn)品銷售更加貼近消費(fèi)者的消費(fèi)理念，從而獲取豐厚的利潤。另一方面，淘寶網(wǎng)店的應(yīng)運(yùn)而生擺脫了早期線下購物局限性，為消費(fèi)者進(jìn)行購物提供了更多的選擇，同時豐富了消費(fèi)者的選擇，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，因此受到了消費(fèi)者的青睞。在這個背景下，淘寶商家紛紛搶占市場，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢改進(jìn)運(yùn)營推廣手段和方法。

二、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷涌現(xiàn)，各種購物軟件已經(jīng)融入到了大家的視野當(dāng)中，人們逐漸應(yīng)用淘寶進(jìn)行購物。淘寶運(yùn)營作為電子商務(wù)的一個重要領(lǐng)域，其運(yùn)營推廣的手段和方法都會影響店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。目前，一些淘寶網(wǎng)店缺乏創(chuàng)新理念，一直使用傳統(tǒng)的運(yùn)營推廣手段和方法，沒有充分認(rèn)識到現(xiàn)階段淘寶運(yùn)營推廣手段和方法的發(fā)展趨勢，在一定程度上阻礙了淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營發(fā)展。另一方面，淘寶網(wǎng)店缺乏對運(yùn)營推廣手段的資金投入，導(dǎo)致其運(yùn)營推廣工作的人力物力資源得不到落實(shí)。其次，淘寶網(wǎng)店運(yùn)營工作人員的專業(yè)性可以直接影響運(yùn)營推廣的效果和水平。但是一些運(yùn)營工作人員主觀意識存在問題，不愿意花時間去學(xué)習(xí)新的運(yùn)營推廣手段和方法，不能滿足現(xiàn)階段淘寶網(wǎng)店運(yùn)營營銷工作的需要。

淘寶網(wǎng)店雖然得到了很大的發(fā)展空間，但是其運(yùn)營推廣的管理制度體系仍然存在一定的不足。首先，開設(shè)淘寶網(wǎng)店的要求較低，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，會讓消費(fèi)者眼花繚亂。另一方面，淘寶網(wǎng)店缺乏行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，一些網(wǎng)紅為了實(shí)現(xiàn)高收益會面臨更大的競爭壓力，采用不規(guī)范的運(yùn)營推廣手段，而且一些淘寶網(wǎng)店的發(fā)貨渠道存在一定的問題，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，在給消費(fèi)者貨時以次充好。其次，一些淘寶網(wǎng)店在各大短視頻平臺對商品進(jìn)行宣傳，過于夸大產(chǎn)品的功效或者是賣點(diǎn)，浮夸宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣手段與方法

（一）免費(fèi)推廣渠道

淘寶網(wǎng)店進(jìn)行免費(fèi)推廣的渠道較多，作為賣家可以向消費(fèi)者提供七天無理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、破損補(bǔ)寄等服務(wù)。其次，淘金幣抵扣也是一種免費(fèi)推廣渠道，消費(fèi)者可以利用淘金幣來抵扣部分金額，這樣就相當(dāng)于給消費(fèi)者進(jìn)行了折扣優(yōu)惠。另一方面，淘寶網(wǎng)店可以利用淘寶試用和天天特價等渠道來進(jìn)行推廣，在推廣之前需要了解各種渠道的規(guī)則特點(diǎn)，同時向消費(fèi)者提供具有價值的商品，這樣當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行試用之后才能向商家提供良好的試用報(bào)告。

（二）付費(fèi)推廣渠道

直通車、鉆石展位等付費(fèi)推廣渠道也深受淘寶網(wǎng)店的青睞。首先，直通車是需要淘寶網(wǎng)店進(jìn)行付費(fèi)來引流的一種推廣工具，但是一些賣家在開通直通車的時候不懂得如何操作，隨意選了很多關(guān)鍵詞，造成了賬戶扣費(fèi)較多，商品轉(zhuǎn)化率也不理想。其次，鉆石展位是淘寶提供給優(yōu)質(zhì)資源的地方，通過競價排序來計(jì)費(fèi)。因此，這就要求淘寶網(wǎng)店一定要清楚的認(rèn)知到自身的商品適合放在哪些展位，制定科學(xué)合理的投放計(jì)劃，達(dá)到更好的推廣效果。

四、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營推廣手段與方法的策略研究

（一）店鋪定位和商品確定

淘寶網(wǎng)店在開店運(yùn)行之前一定要找到自身獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，淘寶網(wǎng)店可以根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、特長或者是自身資源來進(jìn)行店鋪定位，只有店鋪有特色才能吸引更多的消費(fèi)者，而且消費(fèi)者重復(fù)購買的可能性也會越大，這樣可以幫助網(wǎng)店積累良好的口碑，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買力。其次，淘寶網(wǎng)店銷售商品的質(zhì)量一定要有保障，只有提高產(chǎn)品的品質(zhì)，才能促進(jìn)淘寶網(wǎng)店長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。同時，商品價格要和店鋪定位協(xié)調(diào)一致，要有吸引力，畢竟價格也是很多網(wǎng)購消費(fèi)者在購物時考慮的重要因素。

（二）店鋪的裝修和詳情界面設(shè)計(jì)

網(wǎng)購和傳統(tǒng)的購物方式并不相同，消費(fèi)者對商品的了解完全依賴于其詳情界面的介紹，因此淘寶網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格應(yīng)該以簡單舒適為主，這樣消費(fèi)者瀏覽店鋪時就有好感。其次，商品詳情界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該采用圖文并茂的方式體現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)和特征，提高消費(fèi)者的購買欲望。另一方面，商品詳情界面的圖片要注重整體色彩的協(xié)調(diào)性和搭配，從而提高消費(fèi)者瀏覽的舒適度。

（三）信譽(yù)與銷量，品牌建設(shè)

商品銷量以及品牌建設(shè)是影響淘寶網(wǎng)店發(fā)展的一個主要因素。因此，淘寶網(wǎng)店要從商品質(zhì)量和品牌建設(shè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)兩者的共同提升。首先，淘寶網(wǎng)店在前期要提高企客戶服務(wù)質(zhì)量，選擇性價比較高的產(chǎn)品，然后利用推廣工具來實(shí)現(xiàn)其銷量的快速提升，利用好評返現(xiàn)等手段提高其店鋪和商品評分。其次，淘寶網(wǎng)店要做好售后反饋跟進(jìn)機(jī)制，建立一套完善的售后反饋流程，提高客服的專業(yè)性和熱情，規(guī)范售后話術(shù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供一個渠道，加強(qiáng)消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

五、結(jié)語

淘寶平臺作為電子商務(wù)發(fā)展的一個重要組成部分，對于推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的影響。因此，為了實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)店的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)店就要積極利用合理的推廣手段和運(yùn)用方法，提高網(wǎng)店商品的品牌價值和影響力，加強(qiáng)淘寶店鋪的信譽(yù)度，為消費(fèi)者在線購物提供良好的服務(wù)。