跨境電商生鮮供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

李瀛 中南林業(yè)科技大學(xué)涉外學(xué)院

近年來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交通運(yùn)輸?shù)确矫娴目焖侔l(fā)展，跨境電商為我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，普通人只需要坐在家中，點(diǎn)一下手中的手機(jī)便可以接收到來(lái)自千里之外的產(chǎn)品。除了早已經(jīng)深入到我們生活的幾大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，近幾年有很多視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也在崛起，直播帶貨成為很多農(nóng)產(chǎn)品種植者、生鮮產(chǎn)品養(yǎng)殖者的主要交易選擇。然而，跨境電商在為交易雙方帶來(lái)便利，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到推動(dòng)作用的同時(shí)，也有一些潛在風(fēng)險(xiǎn)存在，如果不采取恰當(dāng)?shù)拇胧┤ソ鉀Q這些問(wèn)題，會(huì)對(duì)交易雙方帶來(lái)很多不必要的損失，也會(huì)對(duì)維持跨境電商交易市場(chǎng)穩(wěn)定帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，針對(duì)生鮮供應(yīng)鏈本身存在的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、電子支付風(fēng)險(xiǎn)以及物流風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)提出必要建議和措施，以期能解決相關(guān)問(wèn)題。

一、生鮮產(chǎn)品跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年跨境電商整體運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，其仍然具有較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭。商品銷(xiāo)售者不再將售賣(mài)商品的渠道集中在幾大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，而將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到如今比較受歡迎的視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。銷(xiāo)售者只需要在視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)與產(chǎn)品有關(guān)的視頻，就會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)收獲粉絲，從而進(jìn)行直播賣(mài)貨，買(mǎi)家只需要在直播間看到商品介紹，聽(tīng)銷(xiāo)售者講解產(chǎn)品的具體情況，比如生鮮產(chǎn)品質(zhì)量如何、是否為安全養(yǎng)殖、生鮮來(lái)源是否合法等方面，如果產(chǎn)品能讓買(mǎi)家滿意，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以在直播間下單。很顯然，生鮮產(chǎn)品跨境電商的發(fā)展仍然會(huì)隨著跨境電商整體運(yùn)營(yíng)而不斷向前發(fā)展，在人們身上幾乎不用現(xiàn)金就可以買(mǎi)到產(chǎn)品的時(shí)代，生鮮產(chǎn)品跨境銷(xiāo)售具有很大的優(yōu)點(diǎn)，從目前而言，在一定時(shí)間內(nèi)，是不會(huì)被淘汰的銷(xiāo)售方式。

二、跨境電商生鮮供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析

跨境電商生鮮供應(yīng)雖然給人們帶來(lái)了極大的便利，但是因?yàn)槠浔旧斫回浀奶厥庑?、交易雙方距離較遠(yuǎn)、支付方式獨(dú)特等原因，會(huì)存在一些特有的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致交易雙方帶來(lái)?yè)p失，甚至給市場(chǎng)管理帶來(lái)不便。

（一）生鮮產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

和普通銷(xiāo)售的生鮮產(chǎn)品不同的是，跨境電商在交貨上需要更長(zhǎng)一段時(shí)間，并且在購(gòu)買(mǎi)者親自收到貨之前，很難真正了解到產(chǎn)品真實(shí)情況。比如生鮮產(chǎn)品是否新鮮、銷(xiāo)售者是否真的按照介紹的方式發(fā)貨、產(chǎn)品包裝如何等，這些都會(huì)影響到交易雙方的利益，尤其是買(mǎi)家的利益。同時(shí)，因?yàn)樯r產(chǎn)品本身面臨著多重?fù)p耗，存放不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)、包裝不當(dāng)?shù)榷紩?huì)損耗到產(chǎn)品本身，給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)極大的損壞。種種因素導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品質(zhì)量很難保證，也就很難保證交易雙方交易的穩(wěn)定性。

（二）電子支付風(fēng)險(xiǎn)

電子支付是目前最方便快捷的支付方式，它給生鮮產(chǎn)品跨境銷(xiāo)售帶來(lái)極大的便利。但是，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)存在某些漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的許多信息都存在不真實(shí)性，很多詐騙人員利用跨境電商銷(xiāo)售生鮮產(chǎn)品實(shí)施詐騙行為，很多真實(shí)的買(mǎi)家在進(jìn)行電子支付后，卻難以收到貨物，更有甚者，因?yàn)榭缇畴娚潭M(jìn)行電子支付，泄露了用戶信息，導(dǎo)致個(gè)人支付信息被非法利用，賬戶中的財(cái)產(chǎn)也難以保全。電子支付是整個(gè)跨境電商發(fā)展很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其在帶來(lái)便利的同時(shí)，如果不進(jìn)行合理的監(jiān)管，也會(huì)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）物流風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商生鮮供應(yīng)鏈有一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)便是物流，相對(duì)而言，生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售者需要面臨更遠(yuǎn)的運(yùn)輸距離、更多的保存產(chǎn)品工序，同時(shí)也就需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。生鮮產(chǎn)品從制造出來(lái)，到銷(xiāo)售，再到運(yùn)輸，才能到購(gòu)買(mǎi)者的手中，整個(gè)過(guò)程極其復(fù)雜。而目前我國(guó)的冷鏈物流系統(tǒng)尚不完善，在運(yùn)輸過(guò)程中不能采取極其有效的措施來(lái)保持生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能對(duì)生鮮產(chǎn)品實(shí)施即時(shí)的跟蹤，某些地方的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)者采用的是落后的“冰塊+棉被”的方式來(lái)保存生鮮產(chǎn)品，以防其變質(zhì)。這種保存產(chǎn)品的方式顯然很難起到作用，導(dǎo)致很多購(gòu)買(mǎi)者權(quán)益難以保障，而銷(xiāo)售者也因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭受質(zhì)量問(wèn)題受到損失。

三、跨境電商生鮮供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)解決對(duì)策探析

生鮮產(chǎn)品跨境電商有力推動(dòng)了我國(guó)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，有必要針對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，提出合理的解決對(duì)策，為保障交易雙方合法權(quán)益、規(guī)范生鮮產(chǎn)品跨境電商市場(chǎng)秩序等方面做出努力。

（一）完善生鮮電商主體管理

生鮮產(chǎn)品供應(yīng)者可以說(shuō)對(duì)生鮮產(chǎn)品本身的最初質(zhì)量起著決定性作用，只有生鮮產(chǎn)品供應(yīng)者在源頭處保證產(chǎn)品的質(zhì)量，后續(xù)的處理工作才能確保。如果生鮮產(chǎn)品從源頭上便存在問(wèn)題，即便后續(xù)再努力，也只會(huì)對(duì)相關(guān)資源造成浪費(fèi)，因此，應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)在跨境電商市場(chǎng)上各種各樣的主體，來(lái)完善生鮮電商主體管理體制。

比如，在生鮮產(chǎn)品跨銷(xiāo)售主體銷(xiāo)售通過(guò)跨境電商銷(xiāo)售其生鮮產(chǎn)品時(shí)，接受其通過(guò)跨境電商銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有必要要求其提供生鮮產(chǎn)品質(zhì)量合格資料，養(yǎng)殖生鮮產(chǎn)品的環(huán)境，加工過(guò)程如何，運(yùn)輸情況等方面都需要其提供證明資料。市場(chǎng)監(jiān)管單位在平時(shí)的工作中，也要積極履行監(jiān)管職能，督促銷(xiāo)售平臺(tái)及時(shí)完成審核工作。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上客戶評(píng)價(jià)商品的情況，來(lái)對(duì)銷(xiāo)售者進(jìn)行督促處理，針對(duì)那些通過(guò)買(mǎi)“水軍”等方式來(lái)進(jìn)行不合乎其產(chǎn)品質(zhì)量的生鮮產(chǎn)品跨境電商銷(xiāo)售者，要及時(shí)給予處理，防止顧客被騙，避免顧客利益被損害。

（二）完善跨境電商支付監(jiān)管制度及保障體系

電子支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，支付者容易被第三方欺騙，從而產(chǎn)生個(gè)人信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失等問(wèn)題。因此，我們需要完善跨境電商支付監(jiān)管制度以及保障體系，保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益。

首先是支付監(jiān)管。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的交易情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常交易訂單，要及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)訂單進(jìn)行核實(shí)，避免通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的人員產(chǎn)生不必要的財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，針對(duì)支付安全保護(hù)問(wèn)題，可以建立一套安全系統(tǒng)，根據(jù)交易雙方提供的真實(shí)身份信息、交易目的、交易對(duì)象等來(lái)判斷交易信息的真實(shí)性。

另外，為了確保合法交易雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)完善自己的保障體系，在交易雙方都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，生鮮產(chǎn)品因?yàn)檫\(yùn)輸途中出現(xiàn)遭受不恰當(dāng)?shù)谋４娑a(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，或者因?yàn)槲锪髟驅(qū)е码p方權(quán)益受到損害的情況下，如果產(chǎn)品銷(xiāo)售者對(duì)購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行了合理賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也要對(duì)銷(xiāo)售者的合法權(quán)益進(jìn)行保障，如可以在提供相關(guān)證據(jù)的情況下，平臺(tái)給予補(bǔ)償，避免其產(chǎn)生不必要的損失。

（三）優(yōu)化跨境電商物流系統(tǒng)

生鮮產(chǎn)品跨境電商交易面臨的問(wèn)題是距離遠(yuǎn)難保存。因此物流系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)生鮮產(chǎn)品的運(yùn)輸具有極其重要的作用。首先，在與境外企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)，需要優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管體系，利用新的科學(xué)技術(shù)與新的監(jiān)管方法，確保生鮮產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到最好的監(jiān)管，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，跨境電商企業(yè)之間可以建立一個(gè)跨境物流優(yōu)化組織，通過(guò)協(xié)商對(duì)生鮮產(chǎn)品的保管、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行處理。比如，在新冠肺炎比較嚴(yán)重的情況下，為了避免生鮮產(chǎn)品攜帶病毒，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)跨境電商生鮮產(chǎn)品交易企業(yè)可以針對(duì)此問(wèn)題，對(duì)生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，嚴(yán)格遵守每個(gè)海關(guān)部門(mén)的檢測(cè)程序，確保生鮮產(chǎn)品的絕對(duì)安全，有效避免因?yàn)楫a(chǎn)品攜帶病毒而引起消費(fèi)者恐慌，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品難以售賣(mài)的情況發(fā)生。如果因?yàn)閲?yán)格遵守規(guī)定而導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期、損壞等問(wèn)題出現(xiàn)，跨境物流優(yōu)化組織間可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)受到損失的雙方進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，造成的損失進(jìn)行必要補(bǔ)償。

四、結(jié)語(yǔ)

跨境電商生鮮供應(yīng)鏈本身有一定的周期，如果管理不當(dāng)，容易在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)難以解決的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致交易雙方造成損失，甚至?xí)：κ袌?chǎng)交易秩序。因此，我們應(yīng)當(dāng)在跨境電商不斷發(fā)展的情況下，針對(duì)生鮮產(chǎn)品跨境電商交易者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)措施，維護(hù)交易秩序以及交易雙方的合法利益，從而讓跨境電商為經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到推動(dòng)作用，讓生鮮產(chǎn)品能在跨境電商的帶動(dòng)下，滿足人們的需求。