網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善

李粟 河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

網(wǎng)購作為新興的購物方式，以其便捷、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)成為人們優(yōu)先選擇的購物方式。為了降低網(wǎng)購給消費(fèi)者帶來的不確定性以及補(bǔ)足網(wǎng)購信息不對稱等缺點(diǎn)，2014 年我國出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第25 條規(guī)定“在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等銷售中，經(jīng)營者有義務(wù)‘七天無理由退貨’”，即本文所談?wù)摰南M(fèi)者后悔權(quán)。為了進(jìn)一步詳細(xì)規(guī)定消費(fèi)者后悔權(quán)，2017 年我國市監(jiān)總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），但是后悔權(quán)的立法仍然存在許多問題，法條相對于社會(huì)實(shí)踐仍然具有一定的滯后性。在社會(huì)生活中，濫用后悔權(quán)的消費(fèi)者層出不窮，甚至有不良商家冒充消費(fèi)者，以“后悔權(quán)”為借口進(jìn)行不正當(dāng)競爭。這些問題如果得不到有效解決不僅會(huì)損害他人權(quán)益，而且會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何平衡消費(fèi)者的后悔權(quán)與經(jīng)營者的相關(guān)權(quán)利也成為亟待解決的難題。本文將結(jié)合現(xiàn)存問題分析“無理由退貨制度”存在的缺陷，并就具體社會(huì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入剖析，探討如何減少此類社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生，為之后的立法完善提出些許建議，以期保障經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

一、“后悔權(quán)”帶來的社會(huì)現(xiàn)狀

消費(fèi)者后悔權(quán)產(chǎn)生了許多的積極作用，它促使經(jīng)營者誠信經(jīng)商；保障了消費(fèi)者的選擇權(quán)，促進(jìn)了電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而在適用過程中也出現(xiàn)了經(jīng)營者不正當(dāng)競爭、消費(fèi)者濫用權(quán)利等等情形。

曾報(bào)道一名女子一次性購買18 件衣服，在假期旅游拍照結(jié)束之后“巧妙”利用消費(fèi)者后悔權(quán)將18 件衣服如數(shù)退回商家。生活中這樣的事情是屢見不鮮，以致有的商家抱怨稱“出點(diǎn)郵費(fèi)就能天天穿新衣服”，消費(fèi)者此種惡意退貨行為容易給商家?guī)碓俅纬鍪凵唐返睦_①。還有一些消費(fèi)者將網(wǎng)絡(luò)店鋪視為自己的私人“試衣間”，一次性購買多件衣服試穿，將不滿意的商品退回商家。

直接受到這些社會(huì)不良行為影響的就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，他們不僅有金錢損失，而且商品的高退貨率會(huì)影響相關(guān)商品乃至網(wǎng)購店鋪的聲譽(yù)。但本文認(rèn)為最受這些現(xiàn)象影響的是無辜的消費(fèi)者。銷售成本增加，經(jīng)營者為了確保自己的利益必定會(huì)增加商品的價(jià)格，無辜的消費(fèi)者默默的為頻繁退貨的消費(fèi)者買單②。消費(fèi)者后悔權(quán)的設(shè)立初衷是彌補(bǔ)消費(fèi)者的信息不對稱的缺點(diǎn)，給予消費(fèi)者理性選擇商品的時(shí)間和機(jī)會(huì)，而對于無理由退貨制度的社會(huì)實(shí)踐來看，并沒有按照設(shè)計(jì)者的初始規(guī)劃進(jìn)行。

二、剖析此類現(xiàn)象發(fā)生的原因

（一）“誠實(shí)信用原則”被束之高閣

無論是經(jīng)營者提供虛假信息欺騙消費(fèi)者還是消費(fèi)者濫用后悔權(quán)利損害經(jīng)營者的利益，本文認(rèn)為究其根源是誠實(shí)信用原則沒有得到有效落實(shí)。《暫行辦法》中第四條提到經(jīng)營者、消費(fèi)者均應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，遵守商業(yè)道德。但是法律法規(guī)沒有對此原則做出更加詳細(xì)的規(guī)定，也沒有詳細(xì)制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制。值得注意的是后悔權(quán)的確立是為了防止經(jīng)營者夸大宣傳使得消費(fèi)者表意不自由從而進(jìn)行不公平的交易，如若雙方都完全遵守誠實(shí)信用原則，那我們的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)成為“理想之地”，如此消費(fèi)者后悔權(quán)也沒有理由存在于法條之中。生活中我們不能期待經(jīng)營者和消費(fèi)者在交易過程中完全的誠實(shí)守信，但我們?nèi)孕枰M可能的完善立法，制定相關(guān)條文約束經(jīng)營者和消費(fèi)者，規(guī)制他們的不良行為，使得經(jīng)營者和消費(fèi)者遵守誠實(shí)信用原則，保障市場運(yùn)營秩序。

（二）法律規(guī)定過于向消費(fèi)者傾斜

有的學(xué)者以七天無理由制度執(zhí)行難為由否定了無理由退貨制度的正當(dāng)性基礎(chǔ)，③本文認(rèn)為無理由退貨制度存在具有正當(dāng)性基礎(chǔ)。首先，消費(fèi)者和經(jīng)營者地位不平等。網(wǎng)購中消費(fèi)者與商品之間存在不容忽視的距離，經(jīng)營者往往掌握更多的商品信息和市場信息，根據(jù)經(jīng)濟(jì)法中的“實(shí)質(zhì)正義”，權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的差別化分配：通過逆向配置，實(shí)現(xiàn)結(jié)果平衡④。消費(fèi)者和經(jīng)營者處于不平等的社會(huì)地位中，兩者掌握的信息存在差異，法律理應(yīng)給予消費(fèi)者更多的保護(hù)。

其次在國際舞臺(tái)上早早就出現(xiàn)了反悔權(quán)制度。1964 年英國的《租賃買賣法》規(guī)定了“消費(fèi)者冷卻期制度，拉開了權(quán)利保護(hù)制度改革的帷幕，之后其他國家紛紛出臺(tái)了類似的規(guī)定。2014 年我們國家在《消法》中規(guī)定消費(fèi)者返回權(quán)也是適應(yīng)了國際社會(huì)的發(fā)展。

綜上可知我國設(shè)立后悔權(quán)制度既有立法基礎(chǔ)也符合時(shí)代要求。但是后悔權(quán)確實(shí)帶來了一些負(fù)面影響，本文認(rèn)為發(fā)生這些社會(huì)現(xiàn)象是法律過于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，忽視經(jīng)營者的利益，對經(jīng)營者要求過于嚴(yán)苛。

《消法》和《暫行辦法》中規(guī)定了消費(fèi)者在規(guī)定期限內(nèi)獲得貨款的權(quán)利，與之對應(yīng)的是經(jīng)營者在限定期限內(nèi)退回貨款、建立完善的退貨的商品檢驗(yàn)和處理程序等法定義務(wù)。對于消費(fèi)者來說其主要義務(wù)是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，有學(xué)者認(rèn)為保持“商品完好”也屬于消費(fèi)者義務(wù)，但本文認(rèn)為“商品完好”是消費(fèi)者退貨的條件，如果商品不完好消費(fèi)者就不能行使后悔權(quán)。對于運(yùn)費(fèi)，一些商家為了吸引更多的顧客，在網(wǎng)絡(luò)競爭中處于優(yōu)勢地位，主動(dòng)贈(zèng)予消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；即使沒有商家的贈(zèng)予，消費(fèi)者還可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回商品可獲得理賠。如此看來，消費(fèi)者退回商品并沒有任何的損失，其行使后悔權(quán)當(dāng)然沒有絲毫顧慮。除了經(jīng)營者大量的義務(wù)之外，法律還規(guī)定了經(jīng)營者的法律責(zé)任，違法成本對于經(jīng)營者而言又是另一個(gè)成本。⑤

（三）統(tǒng)一規(guī)定后悔期限不合理

法律規(guī)定后悔期限是否合理，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段我們國家的電商發(fā)展做出客觀的公正的評價(jià)。本文認(rèn)為，無論期限如何規(guī)定，所有商品一律按照相同期限是不合適的。

反悔權(quán)的權(quán)威解釋是：解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)受影響的問題。不同的商品消費(fèi)者獲得真實(shí)信息所需要的時(shí)間不同，后悔權(quán)行使期限理應(yīng)也不相同。比如洗衣機(jī)等大型電器和服飾類生活常規(guī)用品。對于電器若時(shí)間緊迫，消費(fèi)者無法真正了解商品性質(zhì)，給予消費(fèi)者更長的期限，才能確保消費(fèi)者的選擇權(quán)；對于服飾類小型商品，消費(fèi)者試用商品并且決定是否選擇該商品無須過長的時(shí)間，例如對于沒有進(jìn)行一次性封裝的圖書，若適用七天的后悔期限，消費(fèi)者可以看完書后利用后悔權(quán)退貨⑥。后悔期限過長就容易出現(xiàn)上文所提到的惡意退貨現(xiàn)象，也會(huì)影響商品的二次銷售。

三、后悔權(quán)的完善策略

（一）平臺(tái)監(jiān)管信用評價(jià)

無誠信無以立本，無論是商家還是消費(fèi)者都至少對自己展現(xiàn)在外部的誠信度倍加重視。我們國家制定的失信人名單以及懲罰機(jī)制在社會(huì)實(shí)踐中可謂收效頗豐。我們在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也可以搭建個(gè)人信用服務(wù)系統(tǒng)⑦，但本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)空間信用系統(tǒng)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)與現(xiàn)實(shí)生活中的國家失信人系統(tǒng)分離，懲罰規(guī)定也應(yīng)當(dāng)與失信人系統(tǒng)有所差別，畢竟網(wǎng)絡(luò)空間的信用系統(tǒng)如何進(jìn)一步實(shí)施還需要理論確認(rèn)和實(shí)踐探索。網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)系統(tǒng)可以通過對商家和用戶的信譽(yù)評價(jià)來警誡經(jīng)營者和消費(fèi)者在購物過程中秉持誠實(shí)信用原則。但值得注意的是，信用平臺(tái)一定要由網(wǎng)絡(luò)第三方管控并且管控方要著重保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得使經(jīng)營者隨意獲取，以防某些經(jīng)營者為了謀求更多利潤⑧利用特殊方法得到消費(fèi)者的信用評價(jià)從而自主選擇交易對象。懲罰違規(guī)的經(jīng)營者和消費(fèi)者的任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予網(wǎng)絡(luò)管控方。另外本文認(rèn)為經(jīng)營者誠信缺失的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)要比消費(fèi)者更加嚴(yán)格。除此之外，第三方如何證實(shí)雙方提供的證據(jù)的準(zhǔn)確性，第三方的權(quán)力如何規(guī)定仍然是立法需要特別關(guān)注的問題。

《暫行辦法》中雖有關(guān)于平臺(tái)監(jiān)管的規(guī)定，但并沒有詳細(xì)說明。本問認(rèn)為無論哪一方面平臺(tái)監(jiān)管都需加大力度，這對于建立良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境至關(guān)重要；并且平臺(tái)規(guī)則不能只約束經(jīng)營者，還要約束消費(fèi)者，對于有損于市場秩序的行為給予嚴(yán)厲的處罰。

（二）明確后悔權(quán)行使條件

即使沒有“七天無理由退貨”制度，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買到不合心意的商品也會(huì)選擇退回商品；法律賦予消費(fèi)者后悔權(quán)使得消費(fèi)者敢于購物，一定程度上刺激消費(fèi)，但同時(shí)也帶來了種種社會(huì)問題。解決此類社會(huì)問題首先需明確無理由退貨并不是無條件退貨⑨?！断ā?5 條指出“商品完好”是消費(fèi)者行使后悔權(quán)的必要條件，但是法律對于“商品完好”并沒有明確的定義。有學(xué)者認(rèn)為其判斷標(biāo)準(zhǔn)是“是否影響第二次銷售”；有學(xué)者認(rèn)為“完好”分為高、中、低三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，《消法》中采納的是中等標(biāo)準(zhǔn)⑩。但這樣規(guī)定，仍然使得“商品完好”的概念模糊不清。在實(shí)踐中，經(jīng)營者和消費(fèi)者往往就其交易的商品要做出更加詳細(xì)的規(guī)定。這就使得相同的商品面臨不同的退貨規(guī)則，商品再次流入市場的新舊程度也不一致。因此，本文認(rèn)為法律對于“商品完好”的規(guī)定應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明，盡可能的列舉出一些常用商品的完好標(biāo)準(zhǔn)。如對于退回的鞋應(yīng)當(dāng)鞋底干凈、鞋面沒有折痕、鞋內(nèi)沒有污漬等等。這樣不僅會(huì)使消費(fèi)者在試用某類商品時(shí)履行應(yīng)有的注意義務(wù)，不影響商品的二次銷售，減少經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)損失；也可以防止某些經(jīng)營者做出過于嚴(yán)格的退貨標(biāo)準(zhǔn)，更好的保障消費(fèi)者的后悔權(quán)。

（三）消費(fèi)者行使后悔權(quán)承擔(dān)更多的義務(wù)

對于經(jīng)營者該如何保障自己的權(quán)利，有學(xué)者指出應(yīng)當(dāng)允許經(jīng)營者向退貨的消費(fèi)者收取一定的折舊費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，收取費(fèi)用之后，經(jīng)營者后悔權(quán)增加的成本就不會(huì)由其他無辜的消費(fèi)者買單?。本文認(rèn)為收取折舊費(fèi)是合乎情理的，但經(jīng)營者再收取服務(wù)費(fèi)沒有依據(jù)。法律已經(jīng)規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)退回商品的運(yùn)輸費(fèi)用，商家并沒有對消費(fèi)者退貨提供包郵服務(wù)。折舊費(fèi)是消費(fèi)者對自己使用商品支付的費(fèi)用，如此也平衡了經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的利益。現(xiàn)階段后悔權(quán)的立法規(guī)定，是法律對消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，但是就如同搜藏公司的案例判決，有效解決網(wǎng)絡(luò)糾紛等問題仍需要法律公平的保護(hù)電商、網(wǎng)絡(luò)賣家和消費(fèi)者三者的權(quán)益。?這不僅僅是法官的責(zé)任，更是社會(huì)對未來立法的要求。如今最重要的是在“傾斜保護(hù)”中找到一種平衡，這需要法條對消費(fèi)者使用后悔權(quán)給予適當(dāng)?shù)南拗?，本文認(rèn)為設(shè)立折舊費(fèi)就是好的解決方式，具有正當(dāng)性和可操作性。

（四）調(diào)整后悔期限

在我國規(guī)定“無理由退貨制度”之前，美國、日本、歐盟等地區(qū)已經(jīng)制定出較為完善的法律制度。美國法律只規(guī)定了3 天的冷卻期，而一些商家卻自行延長冷卻期的時(shí)間?。對于我國法律條規(guī)定的7 天無理由退貨制度，有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)將其解釋為任意性規(guī)范，允許經(jīng)營者和消費(fèi)者按雙方約定規(guī)定退貨期限?。本文認(rèn)為后悔權(quán)理應(yīng)由法律強(qiáng)制性規(guī)定，并且應(yīng)當(dāng)將后悔權(quán)列入消費(fèi)者權(quán)利之中。如果現(xiàn)將其改為任意性規(guī)范，就使得商家在后悔權(quán)存在的原有基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭，消費(fèi)者難免不會(huì)對商家更加苛刻，反而會(huì)對經(jīng)營者更加不利?，F(xiàn)階段我們的消費(fèi)者反悔期限設(shè)置過于簡單，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分門別類的規(guī)定。按照商品的性質(zhì)對商品規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椿谄谙?，立法一定?huì)對現(xiàn)階段反悔期限進(jìn)行大幅度調(diào)整。關(guān)于如何規(guī)定不同商品的反悔期限，還需要我們之后的探索與適用。

（五）完善商品信息披露制度

消費(fèi)者知情權(quán)是指消費(fèi)者有知悉，獲取信息的自由和權(quán)利，是消費(fèi)者最為重要的權(quán)利。在交易時(shí)，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)披露商品的各種信息，如產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、質(zhì)量等級等等。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)購商品只能以圖片形式展現(xiàn)出來，相比于實(shí)體店消費(fèi)者網(wǎng)購獲得商品的信息少?；有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)營者往往會(huì)對商品做出更細(xì)致的描述，消費(fèi)者獲得的信息更多?。但對于商品是否遭到多次退貨等信息，本文認(rèn)為消費(fèi)者在實(shí)體店中通過觀察、試穿等方法更易獲得相關(guān)信息，而在網(wǎng)購中往往不得而知。在線下購物時(shí)我們挑選好商品總會(huì)要求店主提供未開封的“新”商品，可見有些消費(fèi)者是十分注重商品的新舊程度，并且通常被多次試用的商品或者擺放在貨架上供消費(fèi)者選擇的商品會(huì)被商家折價(jià)處理。但是在網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者無從得知自己購買的商品是否是“嶄新”的商品。本文認(rèn)為，消費(fèi)者接受七天無理由退貨制度并不意味著消費(fèi)者接受自己購買的商品經(jīng)過多人的使用。當(dāng)消費(fèi)者對所購買的商品持有此類疑慮時(shí)，就可能會(huì)失去再次進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)的信心，極大損害消費(fèi)者的購物積極性。因此本文認(rèn)為對于商品被退貨的次數(shù)應(yīng)當(dāng)在一定的范圍內(nèi)向消費(fèi)者公開。當(dāng)然不同的商品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不同。對于如何公開商品退貨信息，本文以“鞋”為例，給出一種解決方案。

我們可以這樣規(guī)定：鞋子在不影響二次銷售的情況下，經(jīng)退貨十次以上要向消費(fèi)者公開聲明“此鞋有退貨情況”，即使不影響鞋的再次使用，此類商品的價(jià)格也應(yīng)當(dāng)較之沒有退貨或退貨少的商品便宜。對于多次退貨超過一定次數(shù)的商品，應(yīng)當(dāng)如同實(shí)體店的試用品做出折價(jià)處理。簡而言之，就是商品根據(jù)其退貨次數(shù)分為三個(gè)階段：第一階段內(nèi)的商品視為新商品，原價(jià)出售；第二階段內(nèi)的商品顯要標(biāo)注“有退貨記錄”，以優(yōu)惠價(jià)出售；第三階段的商品必須折價(jià)出售。這樣的分類方法對于消費(fèi)者是公平的，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇商品，并且適用此種商品分類銷售制度與本文之前提到的消費(fèi)者折舊費(fèi)相對應(yīng)，也保障了經(jīng)營者的權(quán)益。

綜上所述，消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善不僅要適當(dāng)限制消費(fèi)者的權(quán)利，而且要加強(qiáng)第三方的監(jiān)管責(zé)任；不僅要根據(jù)社會(huì)現(xiàn)狀改善后悔權(quán)的立法缺陷，而且要借鑒國外經(jīng)驗(yàn)完善我國法律制度。

四、結(jié)語

消費(fèi)者后悔權(quán)除本文上述提到的有待改進(jìn)的方面之外，還有許多需要完善的地方，比如糾紛時(shí)舉證責(zé)任的分配、不宜適用后悔權(quán)商品范圍是否應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大等。雖然該制度帶來了一些社會(huì)現(xiàn)階段難以解決的問題，但正是這些社會(huì)問題的出現(xiàn)推動(dòng)我們國家法治的發(fā)展。

消費(fèi)者反悔權(quán)的立法完善道路任重而道遠(yuǎn)，需要我們社會(huì)各界人士的共同努力。完善制度規(guī)定既是我國法制建設(shè)的必經(jīng)之路，也是我國適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。面對難題我們迎難而上，一番努力問題必定迎刃而解。我相信我們未來的消法體系會(huì)更加健全，各方權(quán)益也會(huì)得到應(yīng)有的合理保障。

注釋

① 易楚：《對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域無理由退貨制度之思考》，廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，第29 卷第5 期，2018 年9 月.

② 徐偉：《重估網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者撤回權(quán)》，《法學(xué)》第60 卷第3 期，2016年3 月.

③ 徐偉：《重估網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者撤回權(quán)》，《法學(xué)》第60 卷第3 期，2016年3 月.

④ 薛克鵬：《經(jīng)濟(jì)法學(xué)》中國政法大學(xué)出版社，2018 年8 月第一版.

⑤ 易楚：《對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物lingyu1 無理由退貨制度之思考》，廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，第29 卷第5 期，2018 年9 月

⑥ 易楚：《對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域無理由退貨制度之思考》，廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，第29 卷第5 期，2018 年9 月.

⑦ 初亞男：《消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的法律探究》，《懷化學(xué)院學(xué)報(bào)》第38 卷第7 期，2019 年7 月.

⑧ 王嵐：網(wǎng)購消費(fèi)者撤銷權(quán)立法問題研究，專業(yè)碩士學(xué)位論文，中央民族大學(xué).

⑨ 楊立新：非傳統(tǒng)銷售方式購買商品的消費(fèi)者反悔權(quán)及其適用，《法學(xué)》2020（2）.

⑩ 楊立新：非傳統(tǒng)銷售方式購買商品的消費(fèi)者反悔權(quán)及其適用，《法學(xué)》2020（2）.

? 徐偉：《重估網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者撤回權(quán)》，《法學(xué)》第60 卷第3 期，2016 年3 月.

? 胡新華：《網(wǎng)絡(luò)購物超過七天退貨應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任》，《人民司法（案例）》第59 卷第35 期，2016 年12 月.

? 張可：我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究，碩士學(xué)術(shù)學(xué)位論文，中南林業(yè)科技大學(xué).

? 徐偉：《重估網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者撤回權(quán)》，《法學(xué)》第60 卷第3 期，2016年3 月.

? 張可：我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究，碩士學(xué)術(shù)學(xué)位論文，中南林業(yè)科技大學(xué).

? 徐偉：《重估網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者撤回權(quán)》，《法學(xué)》第60 卷第3 期，2016年3 月.