試論如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平

趙佳興 湯頭溝鎮(zhèn)政府

信息時代背景下，檔案管理逐步實現(xiàn)了信息化與自動化，這要求檔案館員具備良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力，信息判斷及處理能力，以確保日益增長與變化的檔案信息資源需求可得到有效滿足。為此，檔案館員的培養(yǎng)成為檔案管理工作的重中之重。需要針對檔案館員的專業(yè)知識、技能水平進(jìn)行全面強(qiáng)化，從而奠定檔案管理事業(yè)的人才基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前檔案館員的工作狀況分析

檔案管理是一項重復(fù)性勞動，工作內(nèi)容差異性不大，并且內(nèi)容瑣碎繁雜，長期從事此種單調(diào)的工作易使檔案館員出現(xiàn)疲憊感及厭倦情緒。檔案館員一旦出現(xiàn)以下這些情況，便會對檔案部門服務(wù)效能的發(fā)揮產(chǎn)生不利影響。

（一）患有慢性疲勞綜合征

部分工作年限較長的檔案館員因長期不接觸外界，性格會趨于內(nèi)向，并且精神較為沉郁，會出現(xiàn)間歇性頭痛或失眠癥狀，記憶力會減退，外界干擾會影響其精神的集中性。

（二）心理承受能力下降

在日復(fù)一日的機(jī)械化工作當(dāng)中，檔案館員的社會認(rèn)同感及成就感會逐步喪失，會產(chǎn)生消極懈怠的工作情緒，失去人生發(fā)展方向，會喪失自我價值實現(xiàn)的意愿，在遭遇工作困難之時，易產(chǎn)生厭煩感與絕望感，從而導(dǎo)致職業(yè)價值觀念出現(xiàn)偏離。

（三）產(chǎn)生社會角色定位矛盾

若是出現(xiàn)極為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠感，會使之質(zhì)疑自身在社會中的角色定位，會因自我封閉而影響與他人的交往與交流，從而產(chǎn)生消極的生活態(tài)度。

二、檔案館員專業(yè)服務(wù)水平提升的有效策略

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識、拓展服務(wù)范圍

1.養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)與提升的習(xí)慣

一些年青館員的檔案管理經(jīng)驗并不豐富，因而需要邊工作邊學(xué)習(xí)。中國檔案學(xué)屬于管理學(xué)科的一種，信息資源的開發(fā)與利用只是基礎(chǔ)內(nèi)容，重點在于對管理資源的組織與整合，并且需要結(jié)合信息數(shù)據(jù)的變化規(guī)律進(jìn)行管理活動規(guī)律的分析?；诖耍瑱n案管理的日常工作雖簡單，但其中規(guī)律的總結(jié)與理論的形成卻存在一定難度。因此，新一代的年輕館員應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的意識，積極主動進(jìn)行新知識與新技術(shù)的完善，于實踐中積累經(jīng)驗、提升技能，從而為檔案管理事業(yè)貢獻(xiàn)心力。

2.開展用戶信息咨詢服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代背景下，檔案館需基于大數(shù)據(jù)而提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也需主動進(jìn)行知識發(fā)布，并開展用戶信息咨詢服務(wù)。因此檔案管理人員必然要改變當(dāng)前的服務(wù)模式，對服務(wù)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，在檔案館員的自主學(xué)習(xí)與努力工作下實現(xiàn)服務(wù)模式及流程的創(chuàng)新。

（二）針對檔案館員開展繼續(xù)教育

信息時代來臨之后，現(xiàn)代化建設(shè)成為檔案管理的重要工作內(nèi)容，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，必然要通過人才培養(yǎng)規(guī)劃的科學(xué)制定，各項資源的有效整合，構(gòu)建一個集技術(shù)、業(yè)務(wù)及管理人才為一體的專業(yè)化檔案管理團(tuán)隊。

1.制定與優(yōu)化人才培訓(xùn)規(guī)劃

結(jié)合各檔案館員的個體差異、素質(zhì)能力基礎(chǔ)及所處崗位的要求進(jìn)行人才培訓(xùn)規(guī)劃的科學(xué)制定與調(diào)整，利用學(xué)術(shù)研討、座談會議等形式針對檔案館員開展更具有目的性且更為高效的繼續(xù)教育，并將繼續(xù)教育綱要列入檔案館員培訓(xùn)機(jī)制，立足檔案管理工作需求而開展，確保能夠做到所學(xué)理論在實踐中的高效利用。

2.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容既要涵蓋基礎(chǔ)知識，整體上也要形成體系，并穿插實踐培訓(xùn)環(huán)節(jié)，特別是信息技術(shù)培訓(xùn)時，應(yīng)加大實操教學(xué)比例，對信息化與檔案管理兩類知識整合到實踐操作當(dāng)中，引入新型的培訓(xùn)理論及培訓(xùn)方法，還應(yīng)將管理學(xué)、哲學(xué)以及心理學(xué)等學(xué)科內(nèi)容納入培訓(xùn)當(dāng)中，幫助檔案館員拓展知識范圍，開闊視野，提高其對檔案管理學(xué)科的理解深入度，從而促進(jìn)其檔案工作能力的提升。

（三）加強(qiáng)人才考核、加大激勵力度

1.科學(xué)建立考核體系

應(yīng)在管理工作中將檔案管理作為核心考核內(nèi)容，并且構(gòu)建完善的檔案管理制度體系。應(yīng)結(jié)合崗位特點及具體的崗位需求而構(gòu)建一個覆蓋性廣、可量化并具有客觀性的科學(xué)的考核體系，將業(yè)績作為重點考核指標(biāo)，并將檔案管理人員的職業(yè)道德水平、專業(yè)素質(zhì)能力均納入考核范疇。

2.建立與實施激勵機(jī)制

在考核機(jī)制完善的基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過激勵機(jī)制的引入與應(yīng)用而對檔案館員的工作積極性進(jìn)行激發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重于館員的心理需求及工作訴求，通過考核指標(biāo)的量化針對工作表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以適當(dāng)激勵，激勵方式應(yīng)包括物質(zhì)或榮譽(yù)兩個方面。

（四）提高檔案館員的團(tuán)隊協(xié)作能力

和諧的工作環(huán)境是改變工作態(tài)度、提升工作效率的關(guān)鍵，在和諧融洽的環(huán)境下，檔案館員的責(zé)任意識更強(qiáng)、歸屬感更為強(qiáng)烈。因檔案管理工作與人的關(guān)聯(lián)較為密切，并是將人作為服務(wù)主體，因而館內(nèi)及館際間的業(yè)務(wù)交流較為頻繁，存在一定的溝通與合作機(jī)會。合作意識是否具備便是檔案館員工作能否良好開展的基礎(chǔ)?；诖?，應(yīng)加強(qiáng)年輕館員的溝通能力、人際交往能力，并要對其團(tuán)結(jié)協(xié)作意識進(jìn)行培養(yǎng)，使之能夠積極配合其他員工的工作，形成工作合力，共同促進(jìn)檔案管理事業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)語

檔案管理是一項專業(yè)性強(qiáng)、實操性高并且具有一定政策性的工作內(nèi)容，對檔案館員的政治水平以及專業(yè)知識與技能的要求均較高。因而檔案館員不能忽視工作中的自主學(xué)習(xí)，應(yīng)通過自主學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)、實現(xiàn)服務(wù)范圍的拓展，檔案館方面也針對檔案館員開展繼續(xù)教育，并要加強(qiáng)人才考核、加大激勵力度，提高其團(tuán)隊協(xié)作能力，從而使檔案管理的能力素質(zhì)符合檔案工作的要求。