物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及對(duì)策

陳淳

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，各行各業(yè)都面臨著巨大的考驗(yàn)，尤其是在物流企業(yè)之中，只有進(jìn)一步增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使其在這變化莫測(cè)的大環(huán)境下處于不敗之地。物流企業(yè)多年來背負(fù)著重資產(chǎn)以及高額的管理成本，現(xiàn)今中國物流企業(yè)都開始意識(shí)到這些問題，采取人力資源外包措施來管控成本使得更多的資金投入高新核心技術(shù)之中，從而提高人力資源管理水平以及其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在我國，人力資源外包服務(wù)還處于起步階段，整體水平參差不齊，外包人力資源的舉措對(duì)于物流企業(yè)自身存在著風(fēng)險(xiǎn)。如果一味忽視人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但無法達(dá)到預(yù)期降低企業(yè)管理成本，還會(huì)造成企業(yè)重大的損失。如何識(shí)別人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)以及防范人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)成為了現(xiàn)今物流企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源外包;風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策

第1章 緒論

第1.1節(jié) 研究背景及意義

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況愈發(fā)激烈、經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，物流企業(yè)若想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下去，必然需要擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力使得其處于不敗之地。

正是在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，物流企業(yè)通過人力資源外包措施減輕其內(nèi)部相對(duì)基礎(chǔ)、重復(fù)的工作量，使得物流企業(yè)向其高新核心競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目投入更多的資本，從而提升其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。具體體現(xiàn)在：第一，物流企業(yè)通過精確測(cè)算人力資源外包費(fèi)用以及管控企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用，一定程度上在不影響企業(yè)運(yùn)作的前提下，降低物流企業(yè)日常經(jīng)營費(fèi)用。第二，物流企業(yè)通過專業(yè)的人力資源外包商，彌補(bǔ)企業(yè)自身人力資源管理中的不足，增強(qiáng)物流企業(yè)自身人力資源管理的專業(yè)化水平。第三，物流企業(yè)通過人力資源外包商，可以從外包商中汲取到企業(yè)內(nèi)部無法獲得的資源，相對(duì)于外包商的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以學(xué)習(xí)、實(shí)施到內(nèi)部中去，進(jìn)一步提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

第1.2節(jié) 物流企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀

人力資源外包的重要性已被愈來愈多的物流企業(yè)意識(shí)到，物流企業(yè)推進(jìn)人力資源外包的實(shí)施已成為一種不可逆向的趨勢(shì)。在我國，物流企業(yè)的人力資源外包還處于起步的階段，在人力資源某些職能領(lǐng)域的開展并不是非常順利，因而要時(shí)刻了解及防范人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

1.2.1 提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

物流企業(yè)不僅需要在人力資源管理方面進(jìn)行管控，同時(shí)也需要在各個(gè)方面進(jìn)行管控，但若每個(gè)方面都過于重視，則會(huì)造成沒有十足的精力去抓住企業(yè)的重點(diǎn)，反而忽視了業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，那么，一些職能部門中相對(duì)基礎(chǔ)、重復(fù)的崗位就成為了企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。適當(dāng)將一些基礎(chǔ)、重復(fù)、替代性強(qiáng)的崗位進(jìn)行外包，物流企業(yè)就可以空出更多的精力來“一手抓”核心項(xiàng)目，從而來提升物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2.2 降低、優(yōu)化人力資源管理成本和流程

物流企業(yè)在實(shí)現(xiàn)人力資源外包過程中類似于招聘中簡(jiǎn)歷的篩選、面試者的初面等工作，一些相對(duì)于基礎(chǔ)的工作可由人力資源外包商來提供服務(wù)。人力資源外包商在相關(guān)方面的資源儲(chǔ)備比企業(yè)內(nèi)部人力資源部門更占據(jù)優(yōu)勢(shì)，外包商通過人力資源系統(tǒng)的整合，更能降低企業(yè)人力資源管理某些方面的成本，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的流程，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第2章 物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的根源

第2.1節(jié) 來自物流企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

物流企業(yè)將自身人力資源管理領(lǐng)域中部分人力資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獍?，不可避免?huì)面對(duì)自身人力資源管理中職能重新定位的問題。一旦人力資源外包實(shí)施時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)造成企業(yè)在該領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能力下降，長(zhǎng)此以往會(huì)影響企業(yè)人力資源管理在該外包方面的缺失，提高企業(yè)在人力資源管理以及其他核心項(xiàng)目上的決策失誤率。企業(yè)在人力資源領(lǐng)域定位的失誤，更會(huì)產(chǎn)生“連帶效應(yīng)”，進(jìn)一步影響企業(yè)正常的運(yùn)營。

第2.2節(jié) 來自外包商的風(fēng)險(xiǎn)

物流企業(yè)在選擇合適的人力資源外包商時(shí)往往難以全面了解外包商的資質(zhì)與實(shí)力，外包商若招攬大量業(yè)務(wù)，因其自身人力資源有局限性，可能會(huì)直接影響人力資源服務(wù)水平和質(zhì)量。外包商若故意隱瞞其實(shí)際運(yùn)營狀況，其自身運(yùn)營狀況不佳直接增加物流企業(yè)的外包風(fēng)險(xiǎn)。例如B公司為了得到企業(yè)人力資源外包服務(wù)的投標(biāo)，故意修改自身經(jīng)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或欺騙企業(yè)其并未有大量此業(yè)務(wù)，則會(huì)直接影響后期的雙方合作。

第2.3節(jié) 來自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)

迄今為止，我國在人力資源外包行業(yè)的法律法規(guī)還尚未健全，需要進(jìn)一步完善，外包商在進(jìn)行企業(yè)人力資源外包時(shí)不僅需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的監(jiān)督，還需要外包商自身的自我監(jiān)督，更需要國家法律法規(guī)的監(jiān)督。外包行業(yè)的法律法規(guī)的不健全，不但增加了企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，更增加的企業(yè)與外包商之間權(quán)責(zé)不清的風(fēng)險(xiǎn)。

第3章 物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

第3.1節(jié) 人力資源外包準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)選擇專業(yè)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，歸根結(jié)底在于有強(qiáng)烈的欲望來降低經(jīng)營成本，對(duì)外包產(chǎn)出的費(fèi)用進(jìn)行專業(yè)性的預(yù)算尤為重要，企業(yè)通過合理的成本分析來測(cè)算人力資源外包費(fèi)用，從而來達(dá)到節(jié)約成本的預(yù)期。但在某種程度上，核算外包費(fèi)用時(shí)產(chǎn)生失誤，不僅會(huì)造成人力資源外包成本的失控，更會(huì)影響整體企業(yè)的運(yùn)營狀況。

第3.2節(jié) 人力資源外包服務(wù)商選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包實(shí)施之前必然會(huì)涉及外包合同的事項(xiàng)，外包合同的宗旨在于降低企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任劃清。但在實(shí)施的過程中，有可能會(huì)存在違約風(fēng)險(xiǎn)或勞動(dòng)爭(zhēng)議，若外包商無法完成企業(yè)的外包要求，無法完全履行合同內(nèi)容，導(dǎo)致運(yùn)營的停滯不前，不僅會(huì)產(chǎn)生外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)影響企業(yè)整體的發(fā)展。物流企業(yè)在將人力資源外包的同時(shí)，通常意義上也就開始面臨著外包商履行義務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

第3.3節(jié) 人力資源外包實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)

物流企業(yè)將人力資源外包出去后，直接執(zhí)行人轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源外包商，但企業(yè)整體人力資源協(xié)調(diào)掌控權(quán)在于企業(yè)自身，所以需及時(shí)做好監(jiān)管外包商的工作。將人力資源外包雖在一定程度上使得企業(yè)人力資源方面更專業(yè)化、具體化、高效化，但企業(yè)不僅只有人力資源這一模塊需要統(tǒng)籌，無法做到每一事項(xiàng)都了解透徹，一旦發(fā)生疏漏，產(chǎn)生企業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)對(duì)外包商的后續(xù)評(píng)估。

第3.4節(jié) 人力資源外包退出階段的風(fēng)險(xiǎn)

信息安全保密風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)存在于人力資源外包退出階段。人力資源外包商與物流企業(yè)的合作非常親密，故而外包商了解物流企業(yè)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等等諸多信息，更可能接觸到了企業(yè)大量生產(chǎn)核心技術(shù)的信息，當(dāng)外包商退出后，若與原企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的同行企業(yè)合作，此情況會(huì)增長(zhǎng)企業(yè)信息安全保密的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)核心技術(shù)的信息安全保密尤為重要，作為企業(yè)的立身之本，盡可能使信息安全保密風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最低。

第4章 防范物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

第4.1節(jié) 人力資源外包準(zhǔn)備階段的對(duì)策

當(dāng)企業(yè)確定實(shí)行人力資源外包這一計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)做好詳細(xì)的未來外包預(yù)算及外包規(guī)劃，明確外包經(jīng)濟(jì)效益。將人力資源中相對(duì)于重復(fù)性較高的工作進(jìn)行外包，第一，使得企業(yè)內(nèi)部員工有更多的精力來處理核心事項(xiàng);第二，依托于專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，處理效率更高，節(jié)約時(shí)間成本。企業(yè)核算人力資源外包的預(yù)算需將盡可能未來可預(yù)測(cè)的潛在成本也應(yīng)該涵蓋在內(nèi)，避免實(shí)施過程中超出企業(yè)外包預(yù)算。明確外包后運(yùn)營成本的經(jīng)濟(jì)效益有助于外包實(shí)施的進(jìn)行。

第4.2節(jié) 人力資源外包服務(wù)商選擇階段的對(duì)策

外包合同是約束與規(guī)范物流企業(yè)和人力資源外包商的依據(jù)，是使雙方權(quán)責(zé)分明的重要根本，制定合理規(guī)范的外包合同成為了重中之重，物流企業(yè)在制定外包合同需與人力資源外包商實(shí)時(shí)保持溝通，通過企業(yè)內(nèi)部法務(wù)機(jī)構(gòu)或通過專業(yè)法律機(jī)構(gòu)起草并書寫規(guī)范外包合同。企業(yè)雙方在外包合同中將各個(gè)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)責(zé)任劃清，合同期限、獎(jiǎng)懲制度等等需一一列明，避免日后處理工作發(fā)生“推諉”現(xiàn)象，影響企業(yè)正常運(yùn)營。

第4.3節(jié) 人力資源外包實(shí)施階段的對(duì)策

人力資源外包后外包商作為物流企業(yè)中獨(dú)立經(jīng)營的機(jī)構(gòu)，物流企業(yè)依據(jù)相應(yīng)的預(yù)算核算出實(shí)際運(yùn)營成本金額交付于人力資源外包商，各自都以自身企業(yè)利潤最大化為目的，不免會(huì)存在一些“應(yīng)付”問題，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)固定時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)成果或隨機(jī)抽查外包事項(xiàng)，減少外包商在從中“渾水摸魚”的現(xiàn)象。同時(shí)，當(dāng)外包商與外包員工發(fā)生道德問題、誠信問題，就直接影響了物流企業(yè)在社會(huì)中的形象，必須管控監(jiān)督外包商并加以約束，使企業(yè)自身在社會(huì)中的形象不受影響。雙方加強(qiáng)日常性事物的溝通，減少工作的重復(fù)性，節(jié)約企業(yè)自身的人力資源方面時(shí)間成本及運(yùn)營成本，提升處理效率，達(dá)到外包預(yù)期，更有效的投入企業(yè)核心項(xiàng)目的開展。

第4.4節(jié) 人力資源外包退出階段的對(duì)策

物流企業(yè)在人力資源外包領(lǐng)域，存在著不同大小的外包風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建物流行業(yè)外包商評(píng)估平臺(tái)尤為重要。第一，能夠整合不同物流企業(yè)在人力資源外包時(shí)遇到的問題，通過平臺(tái)的信息資源共享，時(shí)刻改善外包存在的隱患，妥善處理外包風(fēng)險(xiǎn)，集中優(yōu)勢(shì)資源妥善完成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。第二，通過外包商評(píng)估平臺(tái)，物流企業(yè)加強(qiáng)與其他企業(yè)的線上溝通，互相學(xué)習(xí)以便彌補(bǔ)企業(yè)自身不足的地方，使用外包商的評(píng)估平臺(tái)，企業(yè)能全方面了解外包商在人力資源方面的優(yōu)與劣，全方位考量外包商，進(jìn)一步為物流企業(yè)將該人力資源外包商的取與舍做出合理的定位和判斷。

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