電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實用性

王志偉 華電淄博熱電有限公司

每個時代都有其獨特經(jīng)濟背景，當前中國市場化趨勢明顯，激烈的市場競爭是未來不然的經(jīng)濟形態(tài)，這對于電力企業(yè)來說，是機遇，也是挑戰(zhàn)。要獲得在混戰(zhàn)中脫穎而出的法寶，就是順應(yīng)時代潮流，不斷推陳出新，革新舊觀念，重視新思想。新產(chǎn)品僅僅研發(fā)出來還不夠，必須配合新穎的營銷方式，配備優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)套餐，這樣，才能為企業(yè)生存增加競爭力，才能搶先占取市場份額，才能在新能源異軍突起的現(xiàn)代經(jīng)濟中增加可持續(xù)發(fā)展的能力。

一、電力市場營銷概述

電力市場營銷就是電力企業(yè)通過不斷改進的銷售手段增大銷售量的方式，這些方式中包括塑造良好的企業(yè)形象、針對多變的經(jīng)濟形式不斷制定對應(yīng)措施，提高抗風險能力以及應(yīng)用合理的法律手段解決銷售問題，保障售后服務(wù)。

（一）產(chǎn)品形象

隨著我國經(jīng)濟體制的不斷變化，電力企業(yè)也不斷改革以適應(yīng)新要求。與此同時，科學技術(shù)的蓬勃發(fā)展為社會生活開發(fā)了許多新的能源渠道：煤氣、天然氣、太陽能等。這些新能源的開發(fā)給電力企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，極大增加了電力企業(yè)的市場競爭難度，所以為了保障企業(yè)的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)要做好產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后等服務(wù)，樹立良好的產(chǎn)品形象，增大市場競爭力。

（二）問題措施

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢不斷下降，電力企業(yè)應(yīng)該積極面對政府政策調(diào)整帶來的一系列問題。面對新經(jīng)濟政策向市場化方向的調(diào)整，企業(yè)勢必面臨更加激烈的競爭情況，要保證自身不被淘汰、保持穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，企業(yè)要做好備用方案，關(guān)注經(jīng)濟政策和市場形勢，提前做好產(chǎn)品的更新和營銷策略的改進。

（三）法治體系

當今社會是法治體系不斷健全的法治社會，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要時刻遵紀守法，不觸犯法律底線。同時企業(yè)也可以積極使用法律法規(guī)，在合法范圍內(nèi)應(yīng)用法律武器維護自身利益，比如遇到收繳電費困難的情況，以及用電安全的方面，合法的用法會在一定程度上提高解決問題的效率，也能夠加強用電產(chǎn)品監(jiān)督力度，提高安全系數(shù)。

二、加強電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策

（一）加強電力營銷服務(wù)意識

針對目前電力營銷服務(wù)存在的問題，可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認識到電力營銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務(wù)意識。

（二）提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

為了使電力營銷工作中服務(wù)營銷的營銷質(zhì)量得到提高，也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當對服務(wù)營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現(xiàn)階段我國電力市場的情況進行分析，我們不難看出現(xiàn)階段電力營銷企業(yè)所推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)只能通過提高服務(wù)營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以，電力企業(yè)應(yīng)當重視電力營銷工作中服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量提高方法，從而實現(xiàn)電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）引進積分制管理

現(xiàn)在，服務(wù)是個大詞，可以囊括生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面。以前的服務(wù)只限定在第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，第一二產(chǎn)業(yè)也就是農(nóng)業(yè)和工業(yè)是不談服務(wù)的，談產(chǎn)品。引進積分制管理是一個非常好的辦法，企業(yè)可以用積分名次來決定員工的二次分配，員工通過掙積分，可以得到高額的獎金和各種福利，比如出國旅游。同時，員工可以找客戶要滿意卡，凡是客戶填寫一張滿意卡，員工可以得積分獎勵。員工為了得到滿意卡，就會主動想辦法解決客戶的問題，提升客戶滿意度。這樣，服務(wù)就從被動變?yōu)橹鲃恿恕?/p>

（四）完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

電力企業(yè)應(yīng)當加強對電力營銷服務(wù)的重視。在電力企業(yè)的日常工作中，管理層不僅要以提高供電質(zhì)量、水平為主要目標，還應(yīng)滿足社會的電力需求?？梢酝ㄟ^開展電力營銷服務(wù)大講堂、評選營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習標兵、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比拼等方式，引起各部門對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，從而帶動全體員工，從上至下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，加強用戶體驗的同時促進電力企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系還需進行完善補充，可以從兩個角度進行改善。第一，完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，對營業(yè)廳工作人員的衣著、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等，細節(jié)性問題，在電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度中予以體現(xiàn)。使客戶感受到供電服務(wù)的用心程度，更好的詮釋“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨，滿足客戶需求。第二，加強運行維護，尤其強化對大客戶的保障，從而降低事故發(fā)生率，提升用電質(zhì)量。

（五）構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單。這不僅可以相應(yīng)“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)[2]。

三、結(jié)束語

營銷在中國經(jīng)濟下的成長經(jīng)歷不長，早在八十年代的中國經(jīng)濟下，市場形勢可謂是“廠商為王”，供給側(cè)與需求側(cè)的對接不均等，很容易導致了賣方市場的出現(xiàn)，由于生產(chǎn)方不擔憂銷售問題，所以營銷模式并不發(fā)達。而到了九十年代，生產(chǎn)力水平大幅提高，產(chǎn)品種類增加，基數(shù)提高，廠商對市場的影響力降低，“渠道”的重要性逐漸顯現(xiàn)，營銷受到越來越多商家的重視，直至互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今日，商家五花八門的營銷手段層出不窮，電力市場也開始越來越重視營銷產(chǎn)生的作用。