A 公司運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)

林晟楷 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 林墁爍 廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史只有短短數(shù)十年，而我們中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從20 世紀(jì)九十年代開始發(fā)展，至今在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用方面都取得了極其優(yōu)異的成績(jī)，像我們國(guó)內(nèi)的淘寶、京東、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是蓬勃發(fā)展。而在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)、各行各業(yè)、每個(gè)公民都產(chǎn)生了巨大影響，其輻射面已經(jīng)遍布我們國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域。截至2020 年3 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04 億人。

而截止至2018 年12 月31 日，全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的30 強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)企業(yè)占據(jù)了10 強(qiáng)，同時(shí)從行業(yè)規(guī)模來看，2019 年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入12061 億元，同比增長(zhǎng)21.4%。同時(shí)全行業(yè)利潤(rùn)保持較快增長(zhǎng)，2019 年，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1024 億元，同比增長(zhǎng)16.9%，增速比上年提高13.1 個(gè)百分點(diǎn)。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司隨之誕生，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。運(yùn)營(yíng)，則成為互聯(lián)網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的員工、實(shí)習(xí)生制定好培訓(xùn)體系，則直接影響公司的深遠(yuǎn)發(fā)展。

二、運(yùn)培生培訓(xùn)現(xiàn)狀及分析

（一）運(yùn)營(yíng)行業(yè)背景分析及公司簡(jiǎn)介

1.運(yùn)營(yíng)行業(yè)背景分析

通過查閱最新的《2019 運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存現(xiàn)狀白皮書》以及其他相應(yīng)資料，整理歸納后我得到了以下多個(gè)重要數(shù)據(jù)。

1）運(yùn)營(yíng)從業(yè)者性別年齡及工作年限分布現(xiàn)狀

2018 年時(shí)，運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)人員中女性占比超男性占比近20 個(gè)百分點(diǎn)，而在2019年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)人員中，女性占比55.7%，男性占比44.3%，女性占比超男性占比11.4 個(gè)百分點(diǎn)，男女比例正在逐漸縮小差距。

2019 年最新數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)從業(yè)者中85.3%是90 后、95 后甚至是00 后，其中95 后占比27.7%，增長(zhǎng)幅度相較2018 年變小，同時(shí)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者數(shù)量增速下滑，運(yùn)營(yíng)新人占比大幅下降，從2018 年的38.3%降到了2019 年的18.7%。同時(shí)，具有1—3 年運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者仍是行業(yè)主力軍，而具有3 年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者占比大幅度增加，已經(jīng)高達(dá)30.3%。

2）運(yùn)營(yíng)行業(yè)薪資現(xiàn)狀分布現(xiàn)狀

運(yùn)營(yíng)行業(yè)普遍收入都呈成長(zhǎng)趨勢(shì)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者月工資在五千到八千及八千到一萬兩千，月工資在五千以下的低薪人群減少，而月工資在兩萬以上的人數(shù)占比僅為5.5%，但相比2018 年，總體人數(shù)仍增長(zhǎng)了30%，同時(shí)，在2019 年，女性運(yùn)營(yíng)從業(yè)者與男性運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的薪資縮小差距，薪資已經(jīng)不相上下。

2.A 公司簡(jiǎn)介

A 公司是一家位于上海的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有幫助大學(xué)生展示職業(yè)能力的“找人才”頻道，并與多家985、211 院校開展線上招聘會(huì)；通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)幫助同學(xué)、高校、企業(yè)在QB 簡(jiǎn)歷的平臺(tái)上更快速、更精準(zhǔn)地對(duì)接求職、招聘需求，A 公司的拳頭產(chǎn)品“QB 簡(jiǎn)歷”是一款在線制作簡(jiǎn)歷的工具，是目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)的簡(jiǎn)歷機(jī)構(gòu)之一。

（二）A 公司運(yùn)培生培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.A 公司運(yùn)培生簡(jiǎn)介

A 公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)生主要針對(duì)QB簡(jiǎn)歷進(jìn)行招募，招募及培訓(xùn)對(duì)象均為缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、未來想從事運(yùn)營(yíng)崗位的在校大學(xué)生。QB 運(yùn)培生實(shí)習(xí)為線上實(shí)習(xí)，全名為QB 簡(jiǎn)歷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)線上實(shí)習(xí)生，至今已招募累計(jì)18 期的運(yùn)培生，共有39323 人報(bào)名，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為期三個(gè)月，全程免費(fèi)，每期實(shí)習(xí)生均會(huì)劃分為多個(gè)小班級(jí)。

運(yùn)培生全程觀看直播或錄播視頻進(jìn)行培訓(xùn)，并完成各項(xiàng)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的課后作業(yè)及實(shí)踐任務(wù)，以此獲得積分，并根據(jù)運(yùn)培生所獲得的積分進(jìn)行三次末位考核淘汰，在最后成功通過期末考核即為完成培訓(xùn)。最終使實(shí)習(xí)生收獲運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助實(shí)習(xí)生在未來運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

A 公司針對(duì)運(yùn)培生制定了為期三個(gè)月及四方面的培訓(xùn)內(nèi)容，并設(shè)定了三次考核淘汰，三次考核均通過后，運(yùn)培生方為正式通過。

1）行業(yè)概覽：

第一節(jié)課時(shí)，運(yùn)培生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將為運(yùn)培生們介紹整個(gè)培訓(xùn)期間所要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容、課后作業(yè)的提交方式、培訓(xùn)目標(biāo)、三階段考核淘汰的比例及最后成功通過培訓(xùn)的要求等，同時(shí)詳述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作要求以及2020 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展前景。2）運(yùn)營(yíng)全解

在三個(gè)月培訓(xùn)期間，由講師向運(yùn)培生們講述運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)分子項(xiàng)目，主要由用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)以及短視頻運(yùn)營(yíng)等，并在內(nèi)容分享中加入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

3）運(yùn)營(yíng)工具

培訓(xùn)期間，講師將會(huì)對(duì)運(yùn)培生們?cè)敿?xì)介紹運(yùn)營(yíng)崗位所需用到的一系列的運(yùn)營(yíng)工具，并通過視頻向運(yùn)培生們展示使用流程，主要包括微信公眾號(hào)、秀米編輯器、各類如PS的作圖工具、各類如PR 的視頻剪輯工具等等，并通過課后作業(yè)考核運(yùn)培生對(duì)運(yùn)營(yíng)工具的掌握情況。

（三）A 公司運(yùn)培生培訓(xùn)存在的問題

在本人參與A 公司運(yùn)培生三個(gè)月培訓(xùn)過程，通過個(gè)人及與其他培訓(xùn)伙伴交流，發(fā)現(xiàn)目前的培訓(xùn)體系中存在以下兩部分問題。

1.培訓(xùn)課程時(shí)間安排不合理

在3.2 的實(shí)習(xí)計(jì)劃表中，我們不難看出A 公司為運(yùn)培生安排的培訓(xùn)課程為每周兩到三節(jié)，且其簽到時(shí)間為晚上6 點(diǎn)半至8 點(diǎn)，開課時(shí)間則為晚上7 點(diǎn)。由于運(yùn)培生大多為在校本科生，少數(shù)為研究生，而在大學(xué)中，晚上六點(diǎn)至七點(diǎn)是絕大多數(shù)晚修及選修課程的開課時(shí)間，大多數(shù)運(yùn)培生都需要去上晚修或是選修。

這導(dǎo)致一開始時(shí)部分運(yùn)培生會(huì)錯(cuò)過簽到，并且還有大多數(shù)運(yùn)培生無法參與直播課程，只能通過第二天的課程錄播來進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)講師在直播時(shí)講的一些重點(diǎn)內(nèi)容無法進(jìn)行及時(shí)記錄、對(duì)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容缺乏良好的理解，這也導(dǎo)致部分運(yùn)培生在完成課后作業(yè)時(shí)情況不理想。

2.培訓(xùn)課程實(shí)踐部分過少

A 公司的運(yùn)培生培訓(xùn)講師在講課時(shí)大多根據(jù)原先所制作好的ppt 進(jìn)行課堂式講解，內(nèi)容大部分為枯燥的理論知識(shí)，課后的作業(yè)考核會(huì)考核運(yùn)培生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶及理解程度，但缺乏更多對(duì)于理論運(yùn)用到實(shí)踐中的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

同時(shí)，整個(gè)培訓(xùn)體系的實(shí)踐部分只有三次考核，分別是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、推文制作及視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)，相對(duì)理論知識(shí)部分，還是過于欠缺。

三、A 公司運(yùn)培生培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)

（一）培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)的原因

1.提高運(yùn)培生實(shí)踐能力水平A 公司運(yùn)培生三個(gè)月培訓(xùn)課程內(nèi)容中，主要課程均為講師講述關(guān)于運(yùn)營(yíng)的概念、運(yùn)營(yíng)相關(guān)心理知識(shí)、運(yùn)營(yíng)的工具等理論知識(shí)；針對(duì)運(yùn)培生們親自參與的實(shí)踐內(nèi)容只有活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、簡(jiǎn)歷制作、推文制作等三項(xiàng)內(nèi)容，理論知識(shí)與實(shí)踐操作的比例分配不協(xié)調(diào)。

對(duì)此，運(yùn)培生們實(shí)踐考核部分反饋普遍不良好，整體運(yùn)培生實(shí)踐能力水平不佳，部分運(yùn)培生經(jīng)由負(fù)責(zé)人確定后被淘汰出項(xiàng)目，無法繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)；部分運(yùn)培生實(shí)踐考核得分情況不佳，大部分運(yùn)培生反映自身對(duì)于實(shí)踐內(nèi)容并不熟悉，運(yùn)營(yíng)工具不清楚如何更好地使用，在進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)時(shí)遭遇種種困難等。

必須通過培訓(xùn)體系的再設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提高運(yùn)培生實(shí)踐能力水平。

2.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)需要

近年來，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)飛快的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式也將隨之不斷變革創(chuàng)新，老舊的運(yùn)營(yíng)模式也將逐步被淘汰，如A 公司等互聯(lián)網(wǎng)公司想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得存活并更好地發(fā)展，就需要不斷地更新思想，讓自身能夠把握住市場(chǎng)潮流。與此同時(shí)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的技能、綜合素質(zhì)提出了更高的要求，那么只有通過更有效的培訓(xùn)才能保證公司運(yùn)營(yíng)崗位員工的綜合素質(zhì)持續(xù)提升。

（二）培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1.合理制定培訓(xùn)課程時(shí)間

針對(duì)A 公司運(yùn)培生培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程時(shí)間不合理問題，A 公司可進(jìn)行以下幾點(diǎn)再設(shè)計(jì)，一是將培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)計(jì)得具有彈性，再將運(yùn)培生分配到對(duì)應(yīng)班級(jí)后，在各個(gè)運(yùn)培生班級(jí)里發(fā)起問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)每個(gè)運(yùn)培生每周每天哪一時(shí)間段空閑，并選出前三個(gè)時(shí)間段作為最佳培訓(xùn)課程，再選擇后兩個(gè)時(shí)間段為備選時(shí)間段，確保培訓(xùn)課程時(shí)間能夠靈活調(diào)整，使絕大多數(shù)人都能夠及時(shí)參加培訓(xùn)；

二是將收聽直播課程中的運(yùn)培生們所提的問題或是其他內(nèi)容進(jìn)行整理收集，并剪輯進(jìn)入第二天的錄播課程中，確保少部分無法參與直播的運(yùn)培生，能夠在錄播課程里收聽到與其他參與直播的運(yùn)培生相同的內(nèi)容，最大程度使培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)計(jì)更為合理。

2.培訓(xùn)課程增多實(shí)踐內(nèi)容

針對(duì)A 公司目前培訓(xùn)體系中理論與實(shí)踐內(nèi)容占比，A 公司需要在以下兩方面做出調(diào)整，一是減少有關(guān)運(yùn)營(yíng)概念的講解、用戶心理的講解的理論內(nèi)容，將減少出的課程時(shí)間用于講解公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)、秀米編輯器的使用、ps 的使用等實(shí)際操作部分內(nèi)容，并在課后要求運(yùn)培生使用這些運(yùn)營(yíng)工具制作出相應(yīng)的成果作為作業(yè)提交，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)培生對(duì)運(yùn)營(yíng)工具的使用及流程的熟悉程度。

二是增多實(shí)踐考核部分，運(yùn)營(yíng)只有在實(shí)踐才能體現(xiàn)，理論知識(shí)掌握程度并不能代表實(shí)際水平。目前A 公司的運(yùn)培生培訓(xùn)體系中有三次考核淘汰，均為累計(jì)積分進(jìn)行末位淘汰，并未有針對(duì)運(yùn)培生的實(shí)踐操作水平進(jìn)行考核。A 公司應(yīng)為此增多實(shí)踐考核，著重考核運(yùn)培生的社群運(yùn)營(yíng)能力、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力以及運(yùn)營(yíng)工具的使用水平等。

四、結(jié)束語

本文根據(jù)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛趨勢(shì)，分析互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)前所處的市場(chǎng)環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面，并依據(jù)2018 年及2019 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)人員的年齡、性別、薪資、工作年限等結(jié)合A 公司當(dāng)前運(yùn)培生培訓(xùn)現(xiàn)狀，為A 公司運(yùn)培生培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)不僅是對(duì)于本文的運(yùn)培生崗位十分重要，對(duì)于每個(gè)企業(yè)的每一崗位都是至關(guān)重要的。企業(yè)培訓(xùn)工作的效果直接關(guān)系到員工知識(shí)和技能水平的提高，對(duì)于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必離不開每一個(gè)崗位的員工發(fā)揮出的作用，不論是正式員工或是實(shí)習(xí)生，對(duì)于企業(yè)，它們都是助推器，企業(yè)與員工之間必然是相輔相成的。制定好的培訓(xùn)體系，才能使得企業(yè)與員工之間效用最大化，實(shí)現(xiàn)整體雙贏。