電力營銷稽查在營銷管理中的監(jiān)管作用

張轉(zhuǎn)玲 國網(wǎng)白銀供電公司

一、電力營銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要根據(jù)實(shí)際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動(dòng)，通過營銷活動(dòng)增強(qiáng)電力企業(yè)與用戶的關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動(dòng)中，通過電力營銷審計(jì)工作可以保證電力營銷活動(dòng)的正常運(yùn)行，并對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行有效監(jiān)督，確保電力系統(tǒng)在實(shí)際工作中得到貫徹和落實(shí)，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營銷審計(jì)工作中，由于電力營銷活動(dòng)的特殊性，包括用戶需求和工作類型的不同，電力營銷審計(jì)工作的難度越來越大。要重視電力營銷檢查在營銷活動(dòng)中的作用。一方面要消除電力營銷活動(dòng)中存在的問題，另一方面要降低電力企業(yè)發(fā)生供電安全事故的概率，切實(shí)保護(hù)電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)利益，加快電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、現(xiàn)階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

（一）稽查人員綜合素質(zhì)有待提高

電力營銷稽查是利用電力營銷稽查系統(tǒng)，對供電質(zhì)量、經(jīng)營成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等信息進(jìn)行分析和處理，實(shí)現(xiàn)對各種異常信息的控制和稽查。這就要求巡檢人員不僅要能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，還要具備判斷、分析、協(xié)調(diào)和解決各種電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

（二）稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒有與目前電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高。

（三）部門間配合協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

電費(fèi)稽查作為電力營銷事后控制的一個(gè)環(huán)節(jié)，常常需要用電業(yè)務(wù)、抄表、核算、收費(fèi)、用電計(jì)量、裝表接電等各部門的密切配合。協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否，直接影響工作效率和工作質(zhì)量。個(gè)別部門之間互相推諉，導(dǎo)致電費(fèi)異常，疑點(diǎn)信息未得到核實(shí)處理，增加了電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)調(diào)的工作量，導(dǎo)致稽查工作閉環(huán)進(jìn)展緩慢。

三、提升電力營銷稽查在營銷管理中監(jiān)管作用的有效策略

（一）加強(qiáng)電力企業(yè)對電力營銷稽查的重視力度

電力企業(yè)在加強(qiáng)電力營銷稽查力度時(shí)，應(yīng)從三個(gè)方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業(yè)實(shí)際情況相互融合，進(jìn)一步彌補(bǔ)我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平；其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營銷稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問題；三，應(yīng)安排專業(yè)人員加強(qiáng)電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行存在的問題，針對問題實(shí)施解決措施，快速消除存在的問題。

在電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查工作時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)日常巡邏工作，將電力營銷稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應(yīng)包括專項(xiàng)稽查和專題稽查。通過三種稽查形式，可為電力企業(yè)設(shè)置三個(gè)安全屏障，電力企業(yè)在運(yùn)行過程中，每個(gè)安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理目標(biāo)。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應(yīng)用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)問題，日常巡邏快速發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有助于提升電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，避免客戶用電受到影響。此外應(yīng)實(shí)施精細(xì)化管理措施配合電力營銷稽查工作，使電力營銷稽查工作體現(xiàn)出專業(yè)性特點(diǎn)，針對電力企業(yè)存在的問題采用專業(yè)方法向用戶提供電力服務(wù)。

（二）建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點(diǎn)。應(yīng)加強(qiáng)稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實(shí)際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營銷期間出現(xiàn)問題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。

應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時(shí)匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動(dòng)的整個(gè)進(jìn)展情況，如果營銷活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動(dòng)，同時(shí)利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動(dòng)能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，給予營銷活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時(shí)應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅(jiān)持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時(shí)，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時(shí)最大限度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使?fàn)I銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。