ERP 沙盤模擬中企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

□文/ 金洪國

（吉林外國語大學(xué)國際商學(xué)院 吉林·長(zhǎng)春）

［提要］ 本文以ERP 沙盤模擬實(shí)驗(yàn)為研究基礎(chǔ)， 對(duì)沙盤模擬實(shí)踐過程中管理團(tuán)隊(duì)的組建進(jìn)行深入研究， 同時(shí)根據(jù)課程和學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，對(duì)ERP 沙盤模擬課程團(tuán)隊(duì)組建是采用互補(bǔ)型還是相似型進(jìn)行探討。

ERP 沙盤模擬是利用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)——ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），而設(shè)計(jì)的角色體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。即把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以可視的實(shí)體模型全方位展現(xiàn)出來，按照一系列企業(yè)運(yùn)作規(guī)則以小組對(duì)抗的形式進(jìn)行模擬體驗(yàn)，從而達(dá)到完善自身管理知識(shí)，并提升決策能力的大規(guī)模實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)工具?；贓RP 沙盤模擬融理論與實(shí)踐于一體、集角色扮演與崗位體驗(yàn)于一身，具有使學(xué)生在參與體驗(yàn)中完成從知識(shí)到技能完美轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)，ERP 沙盤模擬課程早已在各高校廣泛普及，同時(shí)每年也開展全國性的沙盤模擬大賽。

一、ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)簡(jiǎn)介

（一）ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)。 ERP 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP 沙盤模擬對(duì)抗實(shí)訓(xùn)課程借助沙盤模具，基本再現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過程，將“企業(yè)”搬進(jìn)了課堂，從而以最少的代價(jià)或成本培養(yǎng)出合格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才。在沙盤之上，企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、銀行信貸等指標(biāo)清晰直觀，由學(xué)生組建的小組管理團(tuán)隊(duì)置身于實(shí)物模擬的環(huán)境下，通過六年的模擬經(jīng)營(yíng)管理，體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的核心實(shí)質(zhì)。

ERP 沙盤模擬借助沙盤教具進(jìn)行課程開展，教具主要包括：8 張沙盤盤面，代表八個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)。模擬沙盤按照制造企業(yè)的職能部門劃分了職能中心，包括營(yíng)銷與規(guī)劃中心、生產(chǎn)中心、物流中心和財(cái)務(wù)中心，職能中心涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在ERP 沙盤模擬課程中，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，每個(gè)沙盤盤面又由5 名學(xué)員組成一個(gè)企業(yè)進(jìn)行模擬對(duì)抗，模擬企業(yè)6 年的經(jīng)營(yíng)管理，通過學(xué)生參與→沙盤載體→模擬經(jīng)營(yíng)→對(duì)抗演練→講師評(píng)析→學(xué)生感悟等實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以看出在此過程中，學(xué)生親身體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)作的完整流程，參與到市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、生產(chǎn)采購、財(cái)務(wù)管理等一系列活動(dòng)中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，并全面提升管理能力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)資源的管理過程有一個(gè)切實(shí)體驗(yàn)。

（二）模擬實(shí)訓(xùn)前期準(zhǔn)備——分組。在進(jìn)入ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)過程中，首先是進(jìn)行小組分組，將參加實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)生分成8 組，代表著同一行業(yè)的不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。每組又根據(jù)企業(yè)職能部門的劃分，將5 名學(xué)生組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)按照職能部門共分為五個(gè)角色，分別為總經(jīng)理（CEO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)。為了讓臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)成員能加速彼此熟悉，達(dá)到良好溝通，以便增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，可事先通過破冰分組的形式加以鋪墊，如確定各自小組的企業(yè)名稱和口號(hào)、設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以及成員角色設(shè)定。

（三）職責(zé)介紹與內(nèi)部聯(lián)系。 在模擬對(duì)抗中，每組都需要根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、融資等多個(gè)方面作出戰(zhàn)略決策，每年末會(huì)通過會(huì)計(jì)報(bào)表計(jì)算出當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，通過決策分析改進(jìn)方案，然后再開始下一年的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。在此過程中，5個(gè)職位雖分工不同，各司其職，但也有融合之處。CEO 崗位職責(zé)是確定公司的戰(zhàn)略定位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組建團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的工作，在充分討論的基礎(chǔ)上果斷做出決策，組織企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)是編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、制定融資計(jì)劃、成本費(fèi)用控制、日常經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)金收支、財(cái)務(wù)核算、納稅。采購總監(jiān)崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)廠房、設(shè)備、原材料的購買與租賃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)、準(zhǔn)確的制定采購計(jì)劃，控制庫存，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。生產(chǎn)總監(jiān)崗位職責(zé)是協(xié)助CEO 進(jìn)行廠房、生產(chǎn)線購置的決策，進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，為CEO 及各部門總監(jiān)提供生產(chǎn)信息，年終資產(chǎn)清算、計(jì)提折舊。營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)是對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，幫助CEO 做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)決策，正確進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、廣告投放、市場(chǎng)開拓，參加訂貨會(huì)競(jìng)單和交貨，應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)及變現(xiàn)。

二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理模式

（一）戰(zhàn)略管理。 成功的企業(yè)一定有著明確的企業(yè)戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及資金運(yùn)用戰(zhàn)略等。從最初的戰(zhàn)略制定到最后的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成分析，經(jīng)過幾年的模擬經(jīng)營(yíng)，經(jīng)歷迷茫、挫折、探索，學(xué)員將學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致，在未來的工作中更多地獲取戰(zhàn)略性成功而非機(jī)會(huì)性成功。

（二）營(yíng)銷管理。 市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)用價(jià)值不斷來滿足客戶需求的過程。企業(yè)所有的行為、所有資源，無非是要滿足客戶的需求。模擬企業(yè)幾年中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，學(xué)員將學(xué)會(huì)如何分析市場(chǎng)、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握消費(fèi)者需求、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定并有效實(shí)施銷售計(jì)劃，最終達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）生產(chǎn)管理。 在模擬經(jīng)營(yíng)中，把企業(yè)的采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理統(tǒng)一納入到生產(chǎn)管理領(lǐng)域，則新產(chǎn)品研發(fā)、物資采購、生產(chǎn)運(yùn)作管理、品牌建設(shè)等一系列問題背后的相關(guān)決策問題就自然地呈現(xiàn)在學(xué)員面前，它跨越了專業(yè)分隔、部門壁壘。學(xué)員將充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、積極思考，在不斷的成功與失敗中獲取新知。

（四）財(cái)務(wù)管理。 在沙盤模擬過程中，團(tuán)隊(duì)成員將清晰掌握資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)；掌握資本流轉(zhuǎn)如何影響損益；解讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局；預(yù)估長(zhǎng)短期資金需求，以最佳方式籌資，控制融資成本，提高資金使用效率；理解現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。

（五）人力資源管理。 從崗位分工、職位定義、溝通協(xié)作、工作流程到績(jī)效考評(píng)，沙盤模擬中每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過初期組建、短暫磨合、逐漸形成團(tuán)隊(duì)默契，最終完全進(jìn)入?yún)f(xié)作狀態(tài)。在這個(gè)過程中，各自為戰(zhàn)導(dǎo)致的效率低下、無效溝通引起的爭(zhēng)論不休、職責(zé)不清導(dǎo)致的秩序混亂等情況，可以使學(xué)員深刻地理解局部最優(yōu)不等于總體最優(yōu)的道理，學(xué)會(huì)換位思考。明確只有在組織的全體成員有著共同愿景、朝著共同的績(jī)效目標(biāo)、遵守相應(yīng)的工作規(guī)范、彼此信任和支持的氛圍下，企業(yè)才能取得成功。

（六）基于信息管理的思維方式。 通過ERP 沙盤模擬，使學(xué)員真切地體會(huì)到構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)的緊迫性。企業(yè)信息系統(tǒng)如同飛行器上的儀表盤，能夠時(shí)刻跟蹤企業(yè)運(yùn)行狀況，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程進(jìn)行控制和監(jiān)督，及時(shí)為企業(yè)管理者提供豐富的有效信息。通過沙盤信息化體驗(yàn)，學(xué)員可以感受到企業(yè)信息化的實(shí)施過程及關(guān)鍵點(diǎn)，從而合理規(guī)劃企業(yè)信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)信息化做好觀念和能力上的鋪墊。

三、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)自愿的和訓(xùn)練有素的個(gè)人組成的群體，他們是相互依靠并為達(dá)成一個(gè)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)起來的組合，同時(shí)成員對(duì)是否完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一起承擔(dān)成敗責(zé)任并同時(shí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。在信息共享、角色定位、參與決策及目標(biāo)完成等方面均需要成員間彼此協(xié)調(diào)且相互依存。模擬企業(yè)運(yùn)行過程中，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)制定總體規(guī)劃，各部門應(yīng)從整個(gè)企業(yè)的角度出發(fā)，因?yàn)楦鞑块T之間的決策彼此之間是相互關(guān)聯(lián)的。那么，團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)該是選互補(bǔ)型還是相似型，哪種團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展更為有利呢？這是一個(gè)值得探討的問題。

（一）團(tuán)隊(duì)形式的比較。 團(tuán)隊(duì)的形式主要有相似性和互補(bǔ)性兩種。在現(xiàn)實(shí)生活工作中，多數(shù)人傾向于選擇那些在認(rèn)知、背景、教育、經(jīng)驗(yàn)、性格等方面上與他們相似的人，所謂物以類聚，人以群分，即所謂的團(tuán)隊(duì)相似性。這種類型的優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生有效的交流和溝通，但團(tuán)隊(duì)成員相似的人越多，他們的知識(shí)、技能、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重疊程度就越大，從而使得所獲取的資源有限（信息、財(cái)務(wù)支持等），這是團(tuán)隊(duì)相似性的弊端。

團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性即團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)還包括劣勢(shì)互容（相互包容），優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)即每位成員的能力互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，使其更好地滿足職位匹配。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想獲得成功，顧名思義必須要掌握非常寬泛的信息、技能和才能，這樣才能做到事半功倍，即團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性更占優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，我們可以看出團(tuán)隊(duì)的組建不要屈從于只和那些背景、教育、經(jīng)歷狀況與自己相似的人一起，在團(tuán)隊(duì)成員的選擇上，必須充分注意人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：技術(shù)、管理、市場(chǎng)、銷售等，充分發(fā)揮個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。因此，團(tuán)隊(duì)成員需要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身的人力資本，進(jìn)行自我評(píng)估，清晰的知道自己能夠給企業(yè)帶來什么知識(shí)和信息，具備完成哪些任務(wù)的能力，擅長(zhǎng)數(shù)字、演講、溝通還是什么？在這里個(gè)人特性也起到一定的作用，如是否有責(zé)任心，性格外向還是內(nèi)向，是否謙恭、友好，是自信、平靜還是焦慮、沮喪情緒化，以及是否表現(xiàn)出來極強(qiáng)的創(chuàng)造性、好奇心等。

（二）ERP 沙盤模擬團(tuán)隊(duì)組建。在ERP 沙盤模擬對(duì)抗中，就是基于團(tuán)隊(duì)的形式模擬企業(yè)六年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行對(duì)抗訓(xùn)練。通過比賽規(guī)則進(jìn)行廣告宣傳、產(chǎn)品制造和研發(fā)、通過各種財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)操作達(dá)到最大的市場(chǎng)占有率，從而取得市場(chǎng)的老大地位。在模擬對(duì)抗過程中，我們不難看出對(duì)抗輸贏的結(jié)果實(shí)際上跟整個(gè)小組團(tuán)隊(duì)成員的密切合作、分析、判斷、對(duì)實(shí)時(shí)市場(chǎng)變化的把控及經(jīng)營(yíng)者CEO 的勇氣和膽識(shí)有著密不可分的關(guān)系。這里考察的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，這不是一個(gè)英雄主義的比賽，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的比賽。因此，作為CEO 選擇什么樣的團(tuán)隊(duì)成員，相似性還是互補(bǔ)性，取決于你所考慮的維度。相比較而言，在知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的互補(bǔ)性非常重要。要建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)崗位性質(zhì)匹配業(yè)務(wù)專長(zhǎng)人才，如耐心的總管和具有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)袖、技術(shù)與市場(chǎng)等各方面的人才固然不可偏廢。團(tuán)隊(duì)的搭配上更應(yīng)注意個(gè)人性格與看問題的角度的不同。但在考慮動(dòng)機(jī)方面、團(tuán)隊(duì)合作精神和理念上則需要接近。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的過程中，難免會(huì)存在有問題分歧的情況發(fā)生，這屬于正?，F(xiàn)象，一般情況下，這種認(rèn)知性沖突將有助于改善團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量和提高組織績(jī)效。團(tuán)隊(duì)成員彼此學(xué)習(xí)，愿意分享認(rèn)知，并采取協(xié)作性行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力和有效性也將得到提高，最終實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

在沙盤模擬對(duì)抗中，CEO 的崗位職責(zé)主要是積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員熱情，和其他成員共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)，并要很好地發(fā)掘每個(gè)成員與生俱來的特質(zhì)，通過企業(yè)崗位特征進(jìn)行角色匹配，將他們的這些潛在特質(zhì)喚醒，并很好地加以引導(dǎo)，使這些特質(zhì)聚集在一起，能為公司帶來利潤(rùn)和增長(zhǎng)。

四、結(jié)論

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)成功起著舉足輕重的作用，是一個(gè)企業(yè)走向成功的橋梁。有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景下，現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，借助團(tuán)隊(duì)可增大企業(yè)的無形資產(chǎn)，使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華。每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能更好地獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。

凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不匹配，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從，乃至離心離德。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中會(huì)出現(xiàn)很多的不確定性，這就需要互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)來予以彌補(bǔ)?；パa(bǔ)性團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同配合，整體布局。因此，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，正確地組合不同教育背景、經(jīng)歷和風(fēng)格的人員，才能很好地做到資源整合。在建立起共同責(zé)任的基礎(chǔ)上，相互的信任、支持與合作，提倡平衡參與至關(guān)重要，當(dāng)每個(gè)人的才智都得到很好的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)效率是最高的。因此，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)是高效的團(tuán)隊(duì)。