網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干問(wèn)題淺談

電商，一個(gè)近些年才出現(xiàn)的新詞，代表著商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為了人們生活中再日常不過(guò)的事情，小到購(gòu)買柴米油鹽，大到選購(gòu)家用電器，網(wǎng)上購(gòu)物都成了人們的首選。種類多、樣式齊，不用跑多個(gè)地方，想買的東西一站式購(gòu)齊，足不出戶、隨時(shí)隨地就可以買到自己心儀的商品。但是這種新興的購(gòu)物方式在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著一系列之前法律所沒有規(guī)定的問(wèn)題。我國(guó)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》也是在二〇一八年八月三十一日第十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)的，在二〇一九年一月一日才開始實(shí)施。相關(guān)法律出臺(tái)時(shí)間尚短，對(duì)于新生事物帶來(lái)的問(wèn)題，其規(guī)定還不完善。

一、消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，幾乎所有的購(gòu)物網(wǎng)站首先就是需要消費(fèi)者實(shí)名認(rèn)證，不論是淘寶、京東、天貓、唯品會(huì)等等。若只是以“游客”身份瀏覽這些網(wǎng)站是可以不提供消費(fèi)者任何信息的，但是，若要將某些商品加入“購(gòu)物車”，或者“收藏”以及要在這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買商品，那這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)首先就需要消費(fèi)者實(shí)名認(rèn)證。消費(fèi)者需輸入真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼，甚至是需要消費(fèi)者人臉識(shí)別，采集動(dòng)態(tài)或者靜態(tài)的個(gè)人臉部信息。就連這些年興起的微信小程序購(gòu)物，看似沒有讓消費(fèi)者實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別，但是這些小程序無(wú)一例外都需要用微信賬號(hào)登錄，并且需要獲取部分手機(jī)權(quán)限。微信賬號(hào)都是實(shí)名認(rèn)證并且綁定了手機(jī)號(hào)碼、銀行卡的，若是沒有實(shí)名認(rèn)證或者綁定手機(jī)號(hào)碼、銀行卡，那么是不能完成付款的。因此，這些微信小程序在本質(zhì)上還是跟其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)一樣，收集了消費(fèi)者的身份信息。

不僅僅是消費(fèi)者的身份信息，消費(fèi)者的購(gòu)物信息也一樣會(huì)被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)收集。包括消費(fèi)者的瀏覽記錄、購(gòu)買記錄，都無(wú)一例外得被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)收集并且加以利用。這些信息對(duì)于單個(gè)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并沒有特別大的意義，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者收集了大量的消費(fèi)者個(gè)人信息，他們可以對(duì)其進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)消費(fèi)者的具體情況，向其推送可能用得上的商品信息。

比如購(gòu)物平臺(tái)會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的年齡為20-30歲、性別為女，以及消費(fèi)者的瀏覽記錄、購(gòu)買記錄，向其推薦成人女包、女鞋、化妝品等等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)還可以根據(jù)消費(fèi)者的常用收貨地址、瀏覽、購(gòu)買商品的價(jià)格等各種信息，推測(cè)出消費(fèi)者的購(gòu)物喜好、住所地址、單位地址、工資收入等信息。購(gòu)物平臺(tái)還會(huì)根據(jù)多數(shù)消費(fèi)者常用的收貨地址推測(cè)出各個(gè)地域的消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，再結(jié)合年齡、性別等個(gè)人身份信息，可以分析出不同地區(qū)、不同年齡段、不同性別、不同職業(yè)等消費(fèi)者的消費(fèi)情況。

若這些信息只是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者自己用于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)而不告知第三方，那此時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人身份信息還未被泄露。若平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者將這些信息進(jìn)行整合、分析后，將分析結(jié)果分享給平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者甚至是向公眾公布這些信息。雖然這些信息可能進(jìn)行了脫敏處理，但這些分析結(jié)果都是基于每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人信息才得出的結(jié)論，那這是否也算是泄露了消費(fèi)者的個(gè)人信息？《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》對(duì)此并未明確規(guī)定。

二、電商經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同的相關(guān)問(wèn)題

相信絕大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)于購(gòu)物平臺(tái)彈出的各種需要點(diǎn)擊“同意”的條款或者合同，都會(huì)直接點(diǎn)擊“同意”，而不會(huì)去仔細(xì)閱讀里面的內(nèi)容。但是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，電商經(jīng)營(yíng)者就會(huì)告知消費(fèi)者，當(dāng)初那個(gè)合同里是有商家“免責(zé)條款”的，或者類似問(wèn)題應(yīng)由消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于此種現(xiàn)象，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律并沒有明文規(guī)定。雖然消費(fèi)者在開通某種服務(wù)、購(gòu)買某種商品的時(shí)候確實(shí)是自己同意了商家提供的格式合同，但是，若消費(fèi)者不同意此合同，那么消費(fèi)者無(wú)法操作接下來(lái)的步驟。而且此類合同文本過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化，消費(fèi)者基本不會(huì)去閱讀，就算消費(fèi)者去認(rèn)真閱讀，也不一定能準(zhǔn)確明白合同中提到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在閱讀過(guò)程中對(duì)于不明白的地方，也無(wú)法及時(shí)找到商家對(duì)此進(jìn)行解釋。最重要的是，若消費(fèi)者不同意此類條款、合同，那么消費(fèi)者將無(wú)法購(gòu)買特定商品或者開通特定服務(wù)。

比如在購(gòu)物軟件上進(jìn)行類似信用卡付款的支付方式，則要點(diǎn)擊“同意”該購(gòu)物軟件的某些格式合同。在淘寶、天貓軟件上就需要開通“花唄”支付，在京東軟件上就需要開通“京東白條”支付，在唯品會(huì)軟件上就需要開通“唯品花”支付。這些支付方式確實(shí)方便消費(fèi)者，但是這些軟件將會(huì)查詢消費(fèi)者的銀行個(gè)人征信記錄。之所以這些購(gòu)物軟件有權(quán)限去查詢消費(fèi)者的銀行個(gè)人征信記錄，是因?yàn)樵陂_通這些服務(wù)時(shí)，那些格式合同里有條款載明消費(fèi)者授權(quán)該購(gòu)物軟件去查詢消費(fèi)者的銀行個(gè)人征信記錄。消費(fèi)者對(duì)此是毫不知情的，雖然消費(fèi)者同意了該格式合同里的所有條款，但那是消費(fèi)者在不知情的情況下同意的，因?yàn)樵擃惛袷胶贤谋具^(guò)于冗長(zhǎng)，消費(fèi)者幾乎不會(huì)閱讀。

雖然現(xiàn)在電商經(jīng)營(yíng)者在提供格式合同的時(shí)候設(shè)置了消費(fèi)者必須過(guò)了一定的時(shí)間才能點(diǎn)擊“同意”，但是時(shí)間都非常短暫，一般是十五秒、三十秒、一分鐘，大多數(shù)消費(fèi)者基本都是等著這個(gè)時(shí)間過(guò)去就直接點(diǎn)擊“同意”。因此，希望《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律規(guī)定能明文規(guī)定，電商經(jīng)營(yíng)者在提供格式合同需要消費(fèi)者“同意”時(shí)，應(yīng)做到優(yōu)先顯示商家免責(zé)條款及相關(guān)授權(quán)等重要信息，并且此類重要信息應(yīng)醒目標(biāo)示。必要時(shí)可以直接語(yǔ)音播放相關(guān)重要條款，而且電商經(jīng)營(yíng)者的客服人員應(yīng)第一時(shí)間提示消費(fèi)者注意相關(guān)條款。應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇同意部分條款或者同意全部條款，對(duì)于只同意部分條款的消費(fèi)者，電商經(jīng)營(yíng)者只讓其使用部分功能。這樣讓消費(fèi)者自由選擇給予電商經(jīng)營(yíng)者何種程度的權(quán)限，對(duì)于消費(fèi)者不愿暴露的信息，將不對(duì)被電商經(jīng)營(yíng)者獲取，以此來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)問(wèn)題

無(wú)救濟(jì)就無(wú)權(quán)利。若是權(quán)利無(wú)法得到救濟(jì)，那么就與無(wú)權(quán)益無(wú)異。但在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭受侵害，將很難獲得救濟(jì)。

一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能便捷找到經(jīng)營(yíng)者，無(wú)法及時(shí)找到相關(guān)的責(zé)任人員，消費(fèi)者的權(quán)益不能及時(shí)得到救助。消費(fèi)者只能通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者才能找到賣家的信息，并且無(wú)法面對(duì)面得和賣家進(jìn)行溝通。二是消費(fèi)者維權(quán)的成本太高。消費(fèi)者若要有證據(jù)材料證明其權(quán)益的損害是由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者造成的，則其需要提供相關(guān)證據(jù)材料，但通常消費(fèi)者權(quán)益被侵害的狀態(tài)以持續(xù)保存，若對(duì)其進(jìn)行證據(jù)保全，則費(fèi)用太高。三是消費(fèi)者維權(quán)的賠償少，與維權(quán)成本不對(duì)等。消費(fèi)者若要讓電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其前期付出的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本進(jìn)行賠付，大部分需要通過(guò)訴訟手段，但是訴訟耗時(shí)長(zhǎng)，顯然不是最佳選擇。若消費(fèi)者不通過(guò)訴訟，則電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者將只會(huì)退給消費(fèi)者購(gòu)物所付的款項(xiàng)。

若是有更加簡(jiǎn)單的維權(quán)方式，或者將網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者權(quán)益侵害的賠償數(shù)額提高，那么將激勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，同時(shí)也倒逼經(jīng)營(yíng)者提高商品質(zhì)量與服務(wù)水平。那么我國(guó)的電子商業(yè)將會(huì)更加快速、健康的發(fā)展。

作者介紹

張唯，1994年7月出生，就讀于中國(guó)政法大學(xué)，民商法專業(yè)。